馬曉妍，董建芹

（山東莒縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所，山東 日照 276500）

人性化護(hù)理管理模式在臨床中的運(yùn)用

馬曉妍，董建芹

（山東莒縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所，山東 日照 276500）

目的 探討人性化護(hù)理管理在臨床中的運(yùn)用效果。方法 回顧性分析某院2016年2月～2017年2月實(shí)施人性化護(hù)理管理的效果。結(jié)果 實(shí)施人性化護(hù)理管理前后，患者滿意度、護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率、護(hù)患糾紛發(fā)生率有顯著性差異（P＜0.05）。結(jié)論 人性化護(hù)理管理有助于培養(yǎng)護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高患者滿意度，改善護(hù)患關(guān)系，降低護(hù)理糾紛發(fā)生率，保證護(hù)理安全。

人性化護(hù)理；管理模式；臨床；應(yīng)用

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年2月～2017年2月本院收治的128例患者為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，各64例。觀察組男38例，女26例，年齡24～72歲，平均年齡（46.12±14.87）歲；對(duì)照組男36例，女28例，年齡27～72歲，平均年齡（46.54±14.03）歲。以上兩組患者基礎(chǔ)資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，主要包含常規(guī)健康宣教、生活護(hù)理等。觀察組采用人性化護(hù)理，其步驟主要為：

（1）轉(zhuǎn)變護(hù)理理念

伴隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速崛起，護(hù)理模式得到了進(jìn)一步的創(chuàng)新。由傳統(tǒng)的 “命令執(zhí)行式”護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽比诵曰o(hù)理理念。因此，護(hù)士長(zhǎng)若想得到同事的信任和尊敬，在平時(shí)工作中必需保持公平公正。并且，引導(dǎo)青年團(tuán)員及黨員立足本職工作，發(fā)揮模范帶頭作用，樹(shù)立“救死扶傷、精益求精、樂(lè)于奉獻(xiàn)”護(hù)理理念，弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、發(fā)展、互助、進(jìn)步”精神。

（2）加大法制教育，增強(qiáng)護(hù)理人員安全意識(shí)

臨床工作中護(hù)理人員可能會(huì)在無(wú)意中侵犯患者隱私，從而導(dǎo)致護(hù)患糾紛的出現(xiàn)。因此，需進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理人員法制教育，在提升其自身專業(yè)能力的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)法律知識(shí)的了解，進(jìn)一步提升其法律意識(shí)；除此之外，完善護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)，從而有效的降低因護(hù)理不當(dāng)導(dǎo)致患者傷害的問(wèn)題出現(xiàn)，最大限度的降低護(hù)患糾紛；護(hù)理過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)患者隱私部位的保護(hù)，不隨意宣講患者病情，避免引起護(hù)患糾紛。

（3）層級(jí)管理

應(yīng)用新型APV連續(xù)排班制度，護(hù)理人員等級(jí)分為N0～N3級(jí)，其中，N3級(jí)護(hù)理人員通常負(fù)責(zé)技術(shù)要求較高、病情比較復(fù)雜或危急的患者，同時(shí)負(fù)責(zé)病區(qū)患者護(hù)理計(jì)劃的制定和實(shí)施，并對(duì)下級(jí)護(hù)理人員工作情況進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

（4）營(yíng)造人性化氛圍

護(hù)理管理層積極與護(hù)理人員進(jìn)行交流和溝通，了解護(hù)理人員心理狀態(tài)，積極掌握護(hù)理人員工作方面存在的問(wèn)題以及難題等，及時(shí)協(xié)調(diào)各類工作，調(diào)節(jié)工作糾紛，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和凝聚力。

（5）定期考核，制定獎(jiǎng)懲制度

加大培訓(xùn)力度，定期組織相關(guān)專業(yè)護(hù)理知識(shí)和常見(jiàn)疾病護(hù)理手段的培訓(xùn)，從而進(jìn)一步提升護(hù)理人員的專業(yè)能力以及綜合素質(zhì)，增強(qiáng)其應(yīng)急處理能力。于此同時(shí)，加強(qiáng)護(hù)理理論及技能定期進(jìn)考核制度，根據(jù)患者滿意度與護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，適當(dāng)獎(jiǎng)懲，提高護(hù)理人員工作主動(dòng)性和積極性。

1.3 觀察指標(biāo)

采用自制調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，分?jǐn)?shù)范圍0～100分，其中，超過(guò)90分為滿意，70～90分為一般滿意，70分一下為不滿意。其中總滿意度的計(jì)算方式為，滿意度與一般滿意度相加。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%），例（n）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理糾紛、護(hù)理投訴情況

觀察組的護(hù)理糾紛發(fā)生率、護(hù)理投訴率比對(duì)照組低（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 兩組患者護(hù)理糾紛、護(hù)理投訴情況比較 [n（%）]

2.2 患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度

在護(hù)理工作開(kāi)展過(guò)程中，觀察組高于對(duì)照組的滿意度（P＜0.05）。見(jiàn)表2。

表2 兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度比較

3 討 論

通過(guò)上文分析可知，人性化護(hù)理管理前后，護(hù)理人員的工作積極性、團(tuán)隊(duì)合作能力，患者滿意度，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件與護(hù)患糾紛發(fā)生率有顯著性差異（P＜0.05）。

通過(guò)本次對(duì)對(duì)照組患者進(jìn)行常規(guī)護(hù)理管理，觀察組患者在對(duì)照組常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化護(hù)理管理，觀察組各項(xiàng)指標(biāo)均優(yōu)于對(duì)照組。人性化護(hù)理主要堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念，為護(hù)理對(duì)象提供更多的服務(wù)，例如心理、精神以及情感等方面，并最大限度滿足臨床護(hù)理的需要，宗旨是人文精神、以人為中心。人性化管理根據(jù)人的本性進(jìn)行管理，并采用有效的管理方法，發(fā)揮人性自身特點(diǎn)，積極創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，有效實(shí)現(xiàn)臨床價(jià)值，并根據(jù)自身價(jià)值對(duì)患者進(jìn)行積極的干預(yù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。

綜上所述，實(shí)施人性化護(hù)理管理能提高護(hù)理效率和質(zhì)量，從而有效的提升一壺直接配合，提升患者治療依從性、治療效果及滿意度，進(jìn)一步緩解目前醫(yī)患關(guān)系緊張的形勢(shì)。通過(guò)本文的分析研究可知，加強(qiáng)人性化護(hù)理的有效實(shí)施，對(duì)患者滿意度，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件及護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯改善，故可將其作為護(hù)理管理的有效模式進(jìn)行推廣。

[1] 張加碧.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2016,16(80):188-189.

[2] 任資穎.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2015,12(07):157-160.?

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ISSN.2095-6681.2017.25.183.02

本文編輯：李 豆