張倩倩

我國中小企業(yè)有效溝通途徑分析

張倩倩

企業(yè)管理的有效溝通是企業(yè)內(nèi)部最有效的管理手段之一，在企業(yè)內(nèi)部管理中發(fā)揮著中流砥柱的作用，與此同時，中小企業(yè)迅速崛起，中小企業(yè)管理中的溝通問題也日益凸現(xiàn)，如何減少和改善中小企業(yè)管理中溝通不暢帶來的各種問題顯得很重要，文章從我國中小企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀入手，分析引起溝通不暢的原因，并提出改善我國中小企業(yè)管理溝通的相應(yīng)對策，使中小企業(yè)在不斷增長的經(jīng)濟浪潮中，立于不敗之地。

溝通不暢；有效溝通；改善措施

一、中小企業(yè)溝通存在的問題

在現(xiàn)代經(jīng)濟迅速發(fā)展的時代，我國中小企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境日益趨于復(fù)雜，全球經(jīng)濟一體化是時代的召喚，中小企業(yè)為了追上時代發(fā)展的步伐，規(guī)模漸漸地越做越大，內(nèi)部組織機構(gòu)設(shè)置復(fù)雜，企業(yè)內(nèi)部員工利益沖突隨之增加，相互之間關(guān)系呈現(xiàn)多樣化特征，這些就給企業(yè)內(nèi)部的溝通工作帶來了麻煩和困難。企業(yè)為解決問題要進行部分改革，企業(yè)改革中的利益分配不可能使每一位員工滿意，部分員工的利益必然會受到損害，但對此又沒有地方投訴，時間一長，員工的“抱怨聲”越來越強，造成了企業(yè)內(nèi)部關(guān)系不和諧，這些問題的存在，使企業(yè)溝通管理工作不能順利開展，員工之間出現(xiàn)了一種“你不主動找我說話，我也不搭理你”的現(xiàn)象。目前而言,在我國中小企業(yè)溝通方面,呈現(xiàn)出以下方面的問題:

（一）企業(yè)管理層缺乏溝通的觀念

我國部分中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認為“上級是老大，什么事老大說了算”，而忽略與員工溝通的必要性，盡管部分企業(yè)管理者意識到溝通的重要性，但受到傳統(tǒng)思想的影響，不愿意放下官架子與員工溝通。企業(yè)管理層缺乏溝通觀念，使員工與領(lǐng)導(dǎo)處在彼此冷漠的局面，無法更好地發(fā)揮團隊作用，導(dǎo)致企業(yè)組織效率低下。

（二）溝通制度和政策的缺失

目前我國許多中小企業(yè)都沒有相關(guān)方面的溝通政策。由于缺少溝通政策,中小企業(yè)也沒有制定溝通制度的意識，于是就引起了中小企業(yè)的內(nèi)部溝通效果不佳，甚至更加糟糕。缺乏制度建設(shè)主要突出表現(xiàn)在以下幾個方面:首先，沒有明確的溝通目標，缺少溝通重點。其次，缺乏完善的培訓(xùn)溝通體系，導(dǎo)致員工沒有機會接受溝通培訓(xùn)。雖然管理溝通已經(jīng)作為企業(yè)管理培訓(xùn)的一部分，并開辦講座，但總的來說多數(shù)中小民營企業(yè)還是將此忽略。最后，溝通機制不能有效、及時地反饋信息。溝通是一個雙向過程，信息接收者在溝通后的反饋，是溝通的一個重要環(huán)節(jié)。然而絕大多數(shù)的中小企業(yè)不太注重溝通反饋，員工常常會因為不能正確理解信息而造成企業(yè)不必要的損失。

（三）溝通渠道的不規(guī)范、溝通方式的陳舊

有效的管理溝通不但需要暢通的信息傳遞渠道，還需要合理的信息傳遞方式。目前我國許多中小企業(yè)內(nèi)部在溝通渠道和溝通方式方面存在以下問題:首先是不規(guī)范的溝通渠道。許多中小企業(yè)的溝通渠道分散且不順暢，主要是因為沒有形成科學(xué)有效的溝通系統(tǒng)。其次是陳舊的溝通方式。目前許多中小企業(yè)仍然采用口頭、書面、會議等傳統(tǒng)的溝通方式交流，且大多數(shù)都是由領(lǐng)導(dǎo)主持會議，傾向于單向溝通。這些傳統(tǒng)的溝通方式已不能適應(yīng)中小企業(yè)發(fā)展的要求，它也不能滿足企業(yè)人員的心理需要。

二、中小企業(yè)中引起溝通不暢的原因

在中小企業(yè)中，引起溝通不暢的因素有許多，其主要原因有以下幾個方面：

（一）組織的結(jié)構(gòu)

當下中小企業(yè)普遍采用頭重腳輕、單向溝通的組織結(jié)構(gòu)，通過這種結(jié)構(gòu)，信息由上級傳到下級，需要耗費大量時間，這造成了信息不能及時傳達。與此同時，在這過程中，信息可能會丟失，或會失真。組織結(jié)構(gòu)的不合理，導(dǎo)致員工工作分工不明，進而容易導(dǎo)致員工之間工作攀比，相互推卸責任，長期以來形成一種“事不關(guān)己高高掛起”的心理狀態(tài)，彼此過分依賴，潛伏種種人際沖突。

（二）組織的語言

在企業(yè)內(nèi)部溝通中，語言是一種溝通最快的方式，在表達某種意思時，可能語言表達方式不同，會使傾聽者不能正確理解意思，這是因為漢語的表達方式多，且一種表達方式可能會有幾層含義在內(nèi)，例如:“我能力有限，可能做不好”，表達者的意向可能是謙虛，但傾聽者可能會認為這個人不想做。所以在大多數(shù)中小企業(yè)管理中，員工是沉默者，僅僅只是打工者，而不是決策者。這樣就使得員工對企業(yè)不滿，對企業(yè)提出的目標沒有積極性，往往管理者自信滿滿，跟著自己的想法走，員工卻落在后面，企業(yè)目標就失去了存在的意義。

（三）員工的文化水平

中小企業(yè)員工中，高層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工掌握的專業(yè)知識不同，高層領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗豐富，在表述任務(wù)內(nèi)容時，不可能充分考慮到每個基層員工的知識水平，即使下級對此有疑問，也不敢提出，在我國中小企業(yè)中，由于傳統(tǒng)思想的影響，高層與基層之間普遍存在著一種下屬對上級保持敬畏、尊重的觀念，高層管理者在與下屬的交流時，通常帶有主觀、武斷的想法，用命令的口氣下達任務(wù)，不在乎員工的感受，沒有形成真正的平等交流，這樣的交流，容易使下屬產(chǎn)生不滿情緒，從而造成信息丟失，影響信息的傳遞效果。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強硬，導(dǎo)致員工心里畏懼領(lǐng)導(dǎo)，即使受到不公平的待遇，也不敢主動向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，只向自己的家人和朋友抱怨、傾訴委屈。長時間以來，周圍員工就會產(chǎn)生不滿情緒，降低員工工作的積極性，有時會出現(xiàn)員工離職、罷工。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格懶散，造成員工工作懶散，“當一天和尚撞一天鐘”。

（四）員工的性別和個性

俗語說，“男子漢頂天立地”“女子上得廳堂，下得廚房”，這充分體現(xiàn)了男女之間的巨大差異，特別是在溝通方面，男性相互溝通是為了平心氣和地解決問題，而女性是為了發(fā)泄問題產(chǎn)生的煩躁等情緒，由于彼此之間溝通的出發(fā)點和落腳點不同，必然會產(chǎn)生不同的結(jié)果，甚至還可以引起雙方之間的爭吵，這就產(chǎn)生了溝通障礙。性別的差異會造成溝通障礙，同性也是如此。因為每一個人都有自己的獨特個性，溝通雙方個性不可能完全一樣，所以對同一件事情可能有不同的理解。

（五）傳統(tǒng)的溝通模式

口頭溝通，在企業(yè)的講座、討論會、交談、電話中，通常采用口頭溝通，因為該方式能快速傳遞和快速反饋信息，傳播信息量大，但在現(xiàn)實生活里，信息傳遞經(jīng)過層次越多，信息越容易失真，不容易對信息進行核實；書面溝通，一個企業(yè)在發(fā)布報告、文件、內(nèi)部期刊、公告時，通常采用書面溝通，有形的書面資料，存貯信息時間長，隨時可以核對信息。但該方式傳遞信息量有限，傳遞速度慢，不能對信息進行反饋；電子媒介溝通，在發(fā)送電子郵件、傳真時，企業(yè)選擇可以快速傳遞信息、傳遞信息量大、一份信息可以同時傳遞給多人的電子媒介溝通方式。電子郵件也有其缺點，它可以交流，但不能看到對方的面部表情。

三、促進中小企業(yè)有效溝通的對策

提高中小企業(yè)的有效溝通，是中小企業(yè)管理的重要部分之一。中小企業(yè)溝通存在問題，使企業(yè)無法長遠發(fā)展，所以，中小企業(yè)應(yīng)逐步完善企業(yè)內(nèi)部、外部的溝通渠道，來解決企業(yè)的溝通問題，使企業(yè)順利運行。實現(xiàn)有效溝通，推動中小企業(yè)自身健康發(fā)展。首先,企業(yè)的管理者必須認識到：

（一）領(lǐng)導(dǎo)在建立和完善溝通渠道中的重要性

為了建立、完善溝通渠道，作為中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)需要做到以下幾個方面：以身作則，樹立正面形象；主動出擊，調(diào)動員工情緒；深入基層，了解員工需求；反饋迅速，形成互動習(xí)慣；言出必行，提高員工信心；賞罰有度，杜絕顧慮心態(tài)。

（二）提高管理層的溝通意識,加強溝通能力的培養(yǎng)

首先，企業(yè)通過計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等活動來管理日常的經(jīng)營活動,而企業(yè)每一項工作都離不開溝通。企業(yè)管理的本質(zhì)是實現(xiàn)利潤最大,在這個過程中，人是重要的角色，人與人相處，溝通少不了。企業(yè)是由多個機構(gòu)組成的系統(tǒng)，通過有效溝通，協(xié)調(diào)各個部門的工作，可以在企業(yè)中形成一股向共同目標努力的合力。其次,加強溝通能力的培養(yǎng)。良好的表達能力是表達信息清晰，良好的傾聽能力是耐心地接收信息，良好的理解能力是正確地理解信息。這就要求管理者在考慮問題時，要看溝通對象、溝通環(huán)境，才能采取相應(yīng)的溝通對策，準確地表述信息，使下級準確地接收信息，從而引導(dǎo)員工朝既定的目標方向開展工作。

（三）制定明確的溝通政策,完善相應(yīng)的溝通制度

中小企業(yè)內(nèi)部為了溝通順暢并迅速完成工作，企業(yè)應(yīng)當制定明文的溝通政策，便于員工之間形成一種良性互動。在明文溝通政策下，逐步完善各項的溝通制度，例如設(shè)立溝通培訓(xùn)機構(gòu)，從中小企業(yè)高層到新進員工，都要進行管理溝通培訓(xùn)，以提升他們在管理溝通方面的技巧。企業(yè)高層要學(xué)會怎樣與下屬進行有效溝通，為了獲得員工的理解和支持，企業(yè)應(yīng)當以身作則鼓舞團隊士氣，對于新進員工而言，要全面了解企業(yè)的溝通政策、溝通制度、溝通途徑等。此外,企業(yè)還應(yīng)當建立及時有效的溝通反饋制度。一方面，要想在領(lǐng)導(dǎo)和員工間建立起有力的聯(lián)系，離不開及時有效的溝通反饋機制，溝通反饋機制可以減少員工的不滿、抱怨、猜想等負面情緒，使他們能安心工作。另一方面，溝通反饋機制的建立，是為了能夠預(yù)防一些損害企業(yè)的虛假消息在員工間傳播，這些消息以訛傳訛，會動搖員工對企業(yè)的信心。

（四）建設(shè)完善的溝通渠道,采用創(chuàng)新溝通的方式

企業(yè)建設(shè)溝通渠道、采用溝通方式，應(yīng)當因人而異、因時制宜。在溝通渠道的建設(shè)上，企業(yè)要注重下行溝通、要積極地建立高效暢通的上行溝通渠道、要鼓勵雙向交流，使企業(yè)的各個層級各個部門之間都能夠和諧相處、協(xié)力完成任務(wù),從而深化彼此間的合作交流。與此同時,中小企業(yè)還應(yīng)當重視非正式溝通的應(yīng)用，正確引導(dǎo)積極進行有效的非正式溝通，充分發(fā)揮非正式溝通的優(yōu)勢。中小企業(yè)的高層管理人員可以通過大家一起聚餐、聯(lián)誼等，與基層員工們進行閑談了解員工的想法，這些簡單的非正式溝通可以使上級了解基層員工的需要。在采用溝通方式上，企業(yè)不但要及時更新自身的溝通方式，還要創(chuàng)新溝通方式，從而大幅提高工作效率。

（五）為員工提供培訓(xùn)機會，提升整體素質(zhì)

培訓(xùn)是實現(xiàn)組織有效溝通的重要方法之一，它可以使員工充分了解企業(yè)的核心理念，也可以使員工更加團結(jié)。通過對語言的輸入、輸出技巧的培訓(xùn)，可以使信息清晰地表達。通過培養(yǎng)個體的溝通能力，使個體在溝通過程中及時準確地發(fā)送、接收反饋信息、控制噪音的干擾。通過企業(yè)文化培訓(xùn)，使全體員工有共同的價值取向、堅定的信念、創(chuàng)新的思維模式等。

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F240

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1008-4428（2017）07-147-03

張倩倩，女，河南周口人，河南財經(jīng)政法大學(xué)研究生，研究方向：人力資源。