耿曉棠，尚久悅

（黑龍江職業(yè)學(xué)院，哈爾濱150080）

高職經(jīng)貿(mào)專業(yè)學(xué)生情商特點(diǎn)及對職業(yè)影響

耿曉棠，尚久悅

（黑龍江職業(yè)學(xué)院，哈爾濱150080）

高職學(xué)生認(rèn)知力、控制力、影響力較差，比較缺乏責(zé)任感、成就感、榮譽(yù)感、幸福感和歸屬感等職業(yè)情感，以及敬業(yè)精神、奮斗精神、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神等職業(yè)精神。高職學(xué)生的情商特點(diǎn)對其職業(yè)生活產(chǎn)生諸多不利影響。經(jīng)貿(mào)工商管理類專業(yè)所對應(yīng)的職業(yè)，對學(xué)生情商水平要求更高，應(yīng)通過把情商教育納入人才培養(yǎng)方案，通過社團(tuán)活動(dòng)提高學(xué)生的公關(guān)社交能力，引導(dǎo)鼓勵(lì)學(xué)生積極參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等舉措加強(qiáng)對其情商培養(yǎng)，以利于其成長成材、順利就業(yè)。

高職學(xué)生；情商；培養(yǎng)

情商理論及其教育的重要性已經(jīng)深入人心。高職學(xué)生是一個(gè)特殊群體，研究高職學(xué)生的情商特點(diǎn)及其對職業(yè)的影響，對于開發(fā)與培養(yǎng)高職學(xué)生的情商素質(zhì)，提高高級技能人才的培養(yǎng)水平，意義重大。經(jīng)貿(mào)工商管理類專業(yè)高職學(xué)生與其他專業(yè)學(xué)生的情商特點(diǎn)及其對職業(yè)的影響是共性的，所不同的是經(jīng)貿(mào)工商管理類專業(yè)對應(yīng)的職業(yè)對情商水平的要求更高。筆者在研究高職學(xué)生的情商特點(diǎn)及其對職業(yè)影響的基礎(chǔ)上，著重對經(jīng)貿(mào)工商管理類專業(yè)高職學(xué)生的情商培養(yǎng)給出意見建議。

一、高職經(jīng)貿(mào)專業(yè)學(xué)生的情商特點(diǎn)

由于高考制度的原因，一方面，使高職學(xué)生成為社會(huì)中的一類人，有其共性；另一方面，使高職學(xué)生成為高等教育中的“弱勢群體”，不但學(xué)習(xí)習(xí)慣差、成績低，而且情商等綜合素質(zhì)也比較低。這些問題，集中體現(xiàn)在以下三方面。

（一）認(rèn)知力低

觀察、思考、分析能力不足，導(dǎo)致高職學(xué)生不能正確對待自己、他人和社會(huì)。高職院校的教師們一致認(rèn)為，高職學(xué)生“懶”。這個(gè)“懶”，首先是頭腦“懶”，也就是沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，表現(xiàn)為不愿意動(dòng)腦思考、不愿意記憶知識(shí)、不愿意做具有挑戰(zhàn)性的事情。缺乏良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，當(dāng)然，這個(gè)習(xí)慣不僅僅局限于讀書學(xué)習(xí)，還包括觀察事物、思考分析問題的自覺意識(shí)和行為，其實(shí)是一個(gè)人社會(huì)化以及正確定位自己的心理基礎(chǔ)和主觀條件。高職學(xué)生由于這個(gè)“懶”，使他們凡事“不走心”，當(dāng)涉及自身利益而不得不“走心”時(shí)，便出現(xiàn)認(rèn)知偏差：要么盲目自大，要么自暴自棄；要么怨天尤人，要么深陷自責(zé)；要么頭腦發(fā)熱，要么心灰意冷……，總是有極端化傾向，不能客觀擺正思維方式和認(rèn)識(shí)心態(tài)，使高職學(xué)生在換位思考、移情體驗(yàn)等方面的素質(zhì)比較欠缺。

（二）控制力差

由于生活溫飽而無憂、學(xué)習(xí)放松而不苦，導(dǎo)致高職學(xué)生普遍缺乏自律精神，同時(shí)，在他律面前，心理上逆反，行為上抗拒，缺乏遵守規(guī)矩的思想自覺和行動(dòng)自覺。表現(xiàn)為兩個(gè)極端，一是在物質(zhì)上，攀比成風(fēng)，追求名牌，講究享受，不能按照自身消費(fèi)能力進(jìn)行理性控制。由此產(chǎn)生很多問題，比如，有的學(xué)生把學(xué)費(fèi)花在吃穿上，有的學(xué)生貸款用于生活消費(fèi)，有的學(xué)生撒謊向父母要錢，有的學(xué)生甚至走上違法犯罪道路。二是在精神上，缺乏戰(zhàn)勝困難和障礙的意志品質(zhì)。他們情感過敏，做事往往情緒化且不能有效調(diào)適情緒，情緒易受外界因素干擾左右；心氣浮躁，做事往往思想溜號(hào)開小差，專注度低，專注力不持久；依賴性強(qiáng)，做事往往習(xí)慣于外在支援，內(nèi)在動(dòng)力不足、辦法不多，面臨挫折時(shí)束手無策，心理極度緊張，有時(shí)還會(huì)精神崩潰。

（三）影響力弱

長期的反復(fù)的考試“淘汰”，導(dǎo)致高職學(xué)生最大的問題是沒有自信，且對人的信任度也不高，總是抱著懷疑一切的心態(tài)。高職學(xué)生在學(xué)習(xí)上習(xí)慣于“后三排”，屢次考試“失敗”使他們對自身的能力產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至自我否定。其嚴(yán)重后果，一是自卑心理較重，高職學(xué)生內(nèi)心脆弱、膽怯，喪失自我價(jià)值體驗(yàn)，否定感、挫敗感很強(qiáng)，覺得自己無力承擔(dān)任何事情，無法面對任何人，有時(shí)甚至嫉妒恐懼，因而逃避現(xiàn)實(shí)，將自己邊緣化。二是合作主動(dòng)性差，在集體共事中采取回避態(tài)度，只是觀望，不敢表現(xiàn)自己，潛意識(shí)里是一種渴望被認(rèn)可卻又擔(dān)心“出丑”的矛盾心理。三是缺乏創(chuàng)新勇氣，習(xí)慣于“失敗”又恐懼失敗，對新事物好奇但不敢探究，擔(dān)心失敗帶來的痛苦體驗(yàn)。

二、高職經(jīng)貿(mào)專業(yè)學(xué)生情商水平對職業(yè)的影響

（一）影響職業(yè)情感

根據(jù)百度百科解釋，職業(yè)情感（Occupationalemotion）是指人們對自己所從事的職業(yè)所具有的穩(wěn)定的態(tài)度和體驗(yàn)，有強(qiáng)烈職業(yè)情感的人能夠從內(nèi)心產(chǎn)生一種對自己所從事職業(yè)的需求意識(shí)和深刻理解，因而無限熱愛自己的職業(yè)和崗位?？梢哉f，職業(yè)情感是勝任職業(yè)工作的首要心理?xiàng)l件，是做好一切事情的前提。職業(yè)情感強(qiáng)烈的人，責(zé)任感必然強(qiáng)烈，由此就會(huì)進(jìn)一步帶來成就感、榮譽(yù)感、幸福感和歸屬感。高職學(xué)生認(rèn)知力低、控制力差，缺乏良好行為習(xí)慣，多數(shù)厭學(xué)，導(dǎo)致學(xué)業(yè)情感淡漠，進(jìn)而使職業(yè)情感受到不良影響。當(dāng)高職學(xué)生步入職場以后，這種習(xí)慣性的“情感”就會(huì)表現(xiàn)出來，缺少主動(dòng)工作、創(chuàng)新工作的激情和動(dòng)力。

（二）影響職業(yè)精神

職業(yè)精神與人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系，包含著特定的精神涵養(yǎng)和精神情操，反映從業(yè)者在職業(yè)品質(zhì)和境界上的特殊性，反映出一個(gè)人的職業(yè)素質(zhì)。職業(yè)精神的內(nèi)容很多，就組織活動(dòng)規(guī)律而言，主要有敬業(yè)精神、奮斗精神、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神等等。相對來講，高職學(xué)生的意志品質(zhì)、自律性差一些，吃苦耐勞、主動(dòng)合作、創(chuàng)新思考、抗挫折等方面能力較低，工作上遇到挑戰(zhàn)、困難、挫折時(shí)，往往采取逃避、應(yīng)付的態(tài)度，執(zhí)行力大打折扣，更談不上創(chuàng)新力了。在團(tuán)隊(duì)合作上，依賴性強(qiáng)，不但難以獨(dú)擋一面，而且協(xié)作配合也是差強(qiáng)人意。這樣，在職業(yè)生活中，便出現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，即員工培訓(xùn)時(shí)往往把塑造良好的職業(yè)精神，特別是敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)，依然作為一項(xiàng)主要內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。其實(shí)，作為員工的基本素養(yǎng)，敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)等職業(yè)精神，是員工在入職前就應(yīng)該解決的問題。

（三）影響職業(yè)成就

職業(yè)成就，可以理解為小到完成常規(guī)工作，大到創(chuàng)造突出工作業(yè)績，或者創(chuàng)造一番偉業(yè)。高職學(xué)生缺乏良好的職業(yè)精神和職業(yè)情感，直接后果是影響職業(yè)成就的取得及進(jìn)一步提升。有專家指出，智商決定成績，情商決定成功，情商是人最重要的素質(zhì)。不能說這個(gè)說法絕對正確，但不可否認(rèn)的是有一定道理。高職學(xué)生情商素養(yǎng)水平低，使得高職學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展“先天不足”。一些高職學(xué)生畢業(yè)后，創(chuàng)業(yè)成功，或者事業(yè)有成，經(jīng)研究不難發(fā)現(xiàn)，是因?yàn)檫@些學(xué)生改變了自己，最主要的是改變了自己的認(rèn)知、心態(tài)和精神風(fēng)貌，變得勤奮、樂觀、自信、擔(dān)當(dāng)……。所以，在人才培養(yǎng)上，高職院校要特別注重對學(xué)生情商的培養(yǎng)，那種認(rèn)為技能人才只需動(dòng)手能力強(qiáng)的觀點(diǎn)是極其有害的。

三、經(jīng)貿(mào)專業(yè)高職學(xué)生的情商培養(yǎng)

按照高職高專專業(yè)目錄，經(jīng)貿(mào)工商管理類專業(yè)所對應(yīng)的職業(yè)大部分是貿(mào)易、營銷、管理等。相對于技術(shù)類職業(yè)來說，這些職業(yè)對人的情商要求更高，因?yàn)樾枰嗟嘏c人進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。著重開發(fā)和培養(yǎng)經(jīng)貿(mào)工商管理類專業(yè)高職學(xué)生的情商素質(zhì)，比其他類別專業(yè)的學(xué)生更加重要、更加緊迫。

（一）把情商教育納入人才培養(yǎng)方案

在方案中，應(yīng)該明確規(guī)定情商培養(yǎng)目標(biāo)、內(nèi)容、途徑和方式方法，建立相對獨(dú)立的情商培養(yǎng)體系。設(shè)置情商課程和考評標(biāo)準(zhǔn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，全面加強(qiáng)心理健康教育，提高學(xué)生的抗挫折能力；加強(qiáng)人際溝通教育，提高學(xué)生的社會(huì)交往能力；加強(qiáng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，提高學(xué)生的適應(yīng)能力；加強(qiáng)擇業(yè)教育，提高學(xué)生的職業(yè)選擇和勝任能力。為了解決學(xué)生眼高手低的問題，特別要把擇業(yè)教育貫穿于教育教學(xué)全過程。在學(xué)生“大一”時(shí)，進(jìn)行職業(yè)認(rèn)知教育，讓學(xué)生了解產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、職業(yè)與事業(yè)的關(guān)系，擺正職業(yè)心態(tài)。在“大二”時(shí)，進(jìn)行職業(yè)定位教育，讓學(xué)生明確自身優(yōu)勢、興趣愛好與職業(yè)選擇的關(guān)系，確定職業(yè)選擇方向。在“大三”時(shí)，進(jìn)行崗位實(shí)際操作教育，讓學(xué)生切身體驗(yàn)技術(shù)技能、崗位標(biāo)準(zhǔn)與工作成就的關(guān)系，為成功就業(yè)檢驗(yàn)自身實(shí)力和水平。

（二）通過社團(tuán)活動(dòng)提高學(xué)生的公關(guān)社交能力

人際交往是基本的社會(huì)活動(dòng)，也是貿(mào)易、營銷、管理類職業(yè)對員工的基本素質(zhì)要求。學(xué)生社團(tuán)是學(xué)生開發(fā)潛能、增強(qiáng)交往能力的重要平臺(tái)，是校園文化活動(dòng)和學(xué)生素質(zhì)教育的重要形式。有的高職院校特別重視學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，不但有組織有計(jì)劃地組織學(xué)生成立各種社團(tuán)，還給予一定經(jīng)費(fèi)支持鼓勵(lì)開展活動(dòng)。但問題在于，大部分學(xué)校只是出于陶冶學(xué)生情操需要，只是當(dāng)成學(xué)生展示業(yè)余愛好的渠道，沒有從提高學(xué)生情商素質(zhì)高度上去認(rèn)識(shí)和組織社團(tuán)活動(dòng)，這是需要各個(gè)高職院校要認(rèn)真思考的問題。其實(shí)，作為學(xué)生的自發(fā)組織，社團(tuán)在學(xué)生與社會(huì)之間搭建了一個(gè)很好的平臺(tái)，是學(xué)生將來走向社會(huì)的媒介，學(xué)生需要具備的許多能力，比如，組織管理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、情緒管理等能力，特別是人際交往能力，在社團(tuán)活動(dòng)中都能得到鍛煉和培養(yǎng)。

（三）引導(dǎo)鼓勵(lì)學(xué)生積極參與社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)

按照國家有關(guān)部門統(tǒng)一要求，各高職院校普遍開展“雷鋒日”“三下鄉(xiāng)”“世界艾滋病日”“國際志愿者日”等社會(huì)活動(dòng)，常態(tài)化開展志愿服務(wù)和社會(huì)公益實(shí)踐，以培養(yǎng)青年學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)社會(huì)意識(shí)。除此之外，各學(xué)校更應(yīng)該結(jié)合經(jīng)貿(mào)工商管理類專業(yè)的學(xué)習(xí)要求，組織學(xué)生開展除頂崗實(shí)習(xí)外的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。比如，通過創(chuàng)業(yè)方式，為這些學(xué)生提供“練把式”舞臺(tái)，即使是一個(gè)超市，亦可讓學(xué)生鍛煉和展示營銷、管理、溝通才能。通過社會(huì)調(diào)研，不但增強(qiáng)專業(yè)與職業(yè)的認(rèn)知，還能深入接觸社會(huì)、感知社會(huì)、融入社會(huì)。通過推銷產(chǎn)品，鍛煉與陌生人打交道能力，鍛煉社會(huì)交際能力，鍛煉追求成功的能力。凡此種種，目的很明確，就是想方設(shè)法開發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生的情商素質(zhì)和能力，為就業(yè)后勝任崗位工作奠定良好的素質(zhì)基礎(chǔ)。

［責(zé)任編輯：馬 欣］

F203.9

A

1005-913X（2017）05-0135-02

2017-04-10

黑龍江省教育科學(xué)規(guī)劃課題(ZJC1215060)

耿曉棠(1978-)，女，河北東光人，助理研究員，碩士，研究方向：科研管理、高職教育；尚久悅(1965-)，男，黑龍江拜泉人，教授，碩士，研究方向：人力資源管理、高職教育。