周愛群，吳富升，楊家瑋，張 韜，杜佳輝

微商在“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)下的信息有效性研究

周愛群，吳富升，楊家瑋，張 韜，杜佳輝

基于微商信息的有效性問題，對(duì)其交易的真實(shí)性、價(jià)值性、誠信度三個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)研究。為增加準(zhǔn)確性，采用了德爾菲法來制定研究方法，最后，給出相關(guān)結(jié)論和未來走勢(shì)。

微商信息；真實(shí)性；價(jià)值性；誠信度；德爾菲法

一、引言

微商誕生于2013年，是隨著中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和微信平臺(tái)的快速發(fā)展而誕生的新興行業(yè)。一開始的時(shí)候，微商主要以代購、非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的分享購買為主要形態(tài)。等微商的層級(jí)代理體制發(fā)展完善后，開始有更多的品類進(jìn)入行業(yè)，尤其以化妝品、母嬰用品、養(yǎng)生保健品還有高端農(nóng)產(chǎn)品、高端零食、古董文玩為主要代表。

“信息無處不在，信息就在大家身邊?！比藗兪峭ㄟ^五種感覺器官，時(shí)刻在感受來自外界信息的。人們感受到的各種各樣的信息，按照參與獲取微商信息的人來劃分，可分為：參與前的微商信息和參與后的微商信息。1.參與前的微商信息是指獲取微商信息的人沒有參與情況下的微商信息。由于沒有人為因素的參與，這個(gè)微商信息則是客觀真實(shí)的，不存在真假的問題，只是存在著每個(gè)人的認(rèn)知能力和認(rèn)知水平問題。2.參與后的微商信息是指獲取微商信息的人，參與了微商信息活動(dòng)而獲得的微商信息。由于有獲取微商信息的人的參與，這個(gè)微商信息就會(huì)摻入一些人為因素在里面，就會(huì)使獲取的微商信息，不再是原來狀態(tài)下的微商信息了，這個(gè)微商信息就會(huì)或多或少地失去一些客觀真實(shí)的內(nèi)容。

微商信息也是一種資源，具有使用價(jià)值。微商信息傳播的面積越廣，使用微商信息的人越多，微商信息的價(jià)值和作用會(huì)越大。微商信息在復(fù)制、傳遞、共享的過程中，可以不斷地重復(fù)產(chǎn)生副本。隨著事物的發(fā)展與變化，微商信息的可利用價(jià)值也會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化。微商信息隨著時(shí)間的推移，可能會(huì)失去其使用價(jià)值，可能就是無效的微商信息了。這就要求人們必須及時(shí)獲取微商信息、利用微商信息，這樣才能體現(xiàn)微商信息的價(jià)值。

關(guān)于信息的有效性，戴林莉等研究了基于信息不對(duì)稱的微商市場(chǎng)正次商品獲利機(jī)理，并從商家、消費(fèi)者、購物信息平臺(tái)及政府和第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)的不同角度，提出了解決問題的相關(guān)建議。頓卉通過分析會(huì)計(jì)信息與微商的關(guān)聯(lián)性，指出微商模式下會(huì)計(jì)信息的構(gòu)建主要從商業(yè)基因、提升服務(wù)領(lǐng)域及會(huì)計(jì)信息化平臺(tái)建立三個(gè)方面來進(jìn)行。袁知柱等[3]研究了基于面板數(shù)據(jù)模型的股價(jià)波動(dòng)非同步性方法測(cè)度股價(jià)信息含量的有效性。王新等[4]認(rèn)為國有企業(yè)的股權(quán)激勵(lì)建立在股價(jià)信息含量基礎(chǔ)之上，符合現(xiàn)代股權(quán)激勵(lì)有效的前提條件，導(dǎo)致股權(quán)激勵(lì)失效的主要原因是國際化增加了股價(jià)信息含量的噪音。上述研究為本文研究微商在“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)下的信息有效性提供了參考。

二、微商模型與假設(shè)

（一）微商模型

微商在“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)下的信息通常是由商家商品信息，商家提供信息和介紹商品，消費(fèi)者對(duì)于商品的認(rèn)知和接受能力。因此可以將微商信息看成由發(fā)起階段、分析階段和輸出階段構(gòu)成的過程。微商提供商品是發(fā)起階段的過程特征，商家提供信息和介紹商品，消費(fèi)者對(duì)于商品的認(rèn)知和接受能力屬于分析階段的過程特征。分析階段從實(shí)際情況上來講是來源于發(fā)起階段，發(fā)起階段的特點(diǎn)會(huì)直接影響分析階段的特點(diǎn)，同時(shí)分析階段將會(huì)輸出結(jié)果，分析階段的特點(diǎn)會(huì)對(duì)輸出結(jié)果的好壞(有效性)產(chǎn)生影響,因此我們提出一個(gè)過程模型，見圖1。

（二）假設(shè)

根據(jù)圖1，我們提出兩個(gè)假設(shè)：假設(shè)1描述了發(fā)起階段的過程特征與分析階段的過程特征之間的關(guān)系；假設(shè)2描述了分析階段的過程特征與輸出階段的過程特征之間的關(guān)系。

就目前的微商發(fā)展而言，微商依然存在很多問題，比如，由于消費(fèi)者無法直接接觸到真實(shí)的商品，因此對(duì)商品描述的真實(shí)性無從考證，這些就要全部依靠商家提供的信息或者是朋友的推薦介紹，所以價(jià)值性沒有保障，很多商家會(huì)利用這些來掩蓋商品的缺陷和不足，這樣一來，商家的誠信度值得消費(fèi)者懷疑。由此，我們知道微商提供商品的真實(shí)性、價(jià)值性、誠信度和分析階段有著強(qiáng)烈的正相關(guān)性，即假設(shè)一。

三、微商信息有效性的測(cè)度

基于是研究微商信息的有效性，我們從微商信息的真實(shí)性、價(jià)值性、誠信度等維度入手，信息的真實(shí)性、價(jià)值性、誠信度在各個(gè)方面也有體現(xiàn)。在這里，為了使收集到的數(shù)據(jù)更加的準(zhǔn)確，我們利用德爾菲法來對(duì)于微商信息的全面性、時(shí)效性、真實(shí)性、價(jià)值性、安全性、誠信度等方面進(jìn)行反復(fù)的問卷設(shè)計(jì)，因?yàn)榉品ň哂辛己玫哪涿?，反饋性、統(tǒng)計(jì)性，這樣能夠基本滿足絕大多數(shù)的消費(fèi)者的心理。大致流程是:在對(duì)所要預(yù)測(cè)的問題征得大家的意見之后，進(jìn)行整理、歸納、統(tǒng)計(jì)，再匿名反饋給他們，再次征求意見，再集中，再反饋，直至最后做出最為符合微商信息有效性的調(diào)查問卷。

德爾菲法能充分發(fā)揮各位的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高，能把各位意見的分歧點(diǎn)表達(dá)出來，取各家之長，避各家之短，具有廣泛的代表性。微商信息的全面性、安全性、時(shí)效性固然重要，但是綜合來看的話，微商信息的價(jià)值性、真實(shí)性、誠信度更為重要。全面性主要指的是綜合能力，而微商信息是否有效看重的并不是綜合能力，安全性主要就是防止信息泄漏，造成不必要的損失，但在如今的現(xiàn)實(shí)情況下，大多商品信息都是公開的，所以安全性就沒那么重要了，信息的時(shí)效性是在于信息一經(jīng)形成，所提供的速度越快，時(shí)間越早，其實(shí)現(xiàn)價(jià)值越大，這樣看來，時(shí)效性對(duì)微商影響很大，但不妨設(shè)想一下，如果信息是不真實(shí)，沒有價(jià)值的，那么時(shí)效性還有什么價(jià)值。通過這一系列的研究制定問卷，最終的問卷的主要調(diào)查方向還是從信息的真實(shí)性、價(jià)值性、誠信度這三個(gè)方面入手。

四、數(shù)據(jù)收集與分析

通過調(diào)查問卷，我們調(diào)查了一大批和微商相關(guān)的人員，后期也進(jìn)行了整理統(tǒng)計(jì)。在2016年5月～7月間，我們分別發(fā)放了200張調(diào)查問卷，最終收回85張調(diào)查問卷，其中包含30位微商，55位消費(fèi)者，涵蓋了生活用品，服裝，化妝品等多個(gè)領(lǐng)域，整體回復(fù)率為42.5%，其中有效問卷85張，有效率為100%，超過40%的回復(fù)率應(yīng)該算是比較理想的了。

有效問卷中30份做微商的主要來源于做生活用品，有19人，約占63.3%，而且大多規(guī)模不大，由此可以看出，微商的客戶群主要集中在朋友圈，大多都是自己的朋友。也正由于這個(gè)原因，所以消費(fèi)者才對(duì)于商品信息的真實(shí)性、價(jià)值性、誠信度得到肯定。

五、結(jié)論和未來研究方向

（一）結(jié)論

本文主要是從微商信息的價(jià)值性、真實(shí)性、誠信度三個(gè)方面來進(jìn)行對(duì)于微商的研究。首先，把微商整個(gè)交易過程分為三個(gè)部分，對(duì)這三個(gè)部分之間的關(guān)系進(jìn)行研究，得到他們之間和信息的價(jià)值性、真實(shí)性、誠信度是成正相關(guān)的，其次，通過德爾菲法進(jìn)行問卷調(diào)查，從多個(gè)方面驗(yàn)證微商信息價(jià)值性、真實(shí)性、誠信度的重要性，實(shí)證分析表明，微商信息是否有效和他們息息相關(guān)。

（二）未來研究方向

隨著淘寶弊端日益凸顯，傳統(tǒng)零售將陸續(xù)走上搭建自營體系之路，無論是官方商城還是官方微信，逐漸把淘寶平臺(tái)用戶導(dǎo)入微信平臺(tái)，同時(shí)建立會(huì)員體系，通過積分、優(yōu)惠等多種手段深度拓展用戶群。根據(jù)未來微商的走勢(shì)可以發(fā)現(xiàn)成上升趨勢(shì)。但是，好的發(fā)展勢(shì)必需要一整套完善的體系制度，未來可以研究微商的體系制度是否健全。

[1]戴林莉,徐福緣.基于信息不對(duì)稱的微商市場(chǎng)正次商品獲利機(jī)理研究[J].中國物價(jià),2015，(12):76-78。

[2]頓卉.微商模式下會(huì)計(jì)信息構(gòu)建初探[J].財(cái)經(jīng)界(學(xué)術(shù)版),2015，(20):249.

[3]袁知柱,鞠曉峰.基于面板數(shù)據(jù)模型的股價(jià)波動(dòng)非同步性方法測(cè)度股價(jià)信息含量的有效性檢驗(yàn) [J].中國軟科學(xué),2009，(03): 174-185.

[4]王新,李彥霖,毛洪濤.企業(yè)國際化經(jīng)營、股價(jià)信息含量與股權(quán)激勵(lì)有效性[J].會(huì)計(jì)研究,2014，(11):46-53.

周愛群，江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，博士，研究方向：人力資源管理、物流管理；

吳富升，江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生，研究方向：信息管理；

楊家瑋，江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生，研究方向：物流管理；

張韜，江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生，研究方向：人力資源管理；

杜佳輝，江蘇財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生，研究方向：信息管理。

F270

B

1008-4428（2017）04-09-02

本文是江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（創(chuàng)新類項(xiàng)目）“微商信息的有效性研究”的部分成果。