產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)中實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)方法研究現(xiàn)狀

張新月 / 上海電機(jī)學(xué)院

產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)中實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)方法研究現(xiàn)狀

張新月 / 上海電機(jī)學(xué)院

產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)是設(shè)計(jì)流程中的重要環(huán)節(jié)，隨著實(shí)驗(yàn)測(cè)量技術(shù)的發(fā)展，彌補(bǔ)了主觀性評(píng)價(jià)方法的不足。文章對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方法進(jìn)行梳理，主要介紹了眼動(dòng)、腦電測(cè)試方法的基本原理及在產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)中的應(yīng)用，并提出展望。

設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)；實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)；眼動(dòng)；腦電

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是企業(yè)保持發(fā)展的動(dòng)力。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程中，設(shè)計(jì)方案評(píng)選處于關(guān)鍵一環(huán)，而產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)是對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行選擇與優(yōu)化的主要手段，因此在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)中首先要選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方法，確立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方法介紹

設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)包含兩方面內(nèi)容，一是針對(duì)同一產(chǎn)品的多個(gè)設(shè)計(jì)方案的評(píng)價(jià)，二是針對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品已有樣品的評(píng)價(jià)分析。前者將設(shè)計(jì)方案與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相比較，以接近程度評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)方案的優(yōu)缺點(diǎn)，后者通過(guò)提煉樣本的優(yōu)缺點(diǎn)為產(chǎn)品的再設(shè)計(jì)提供參考。評(píng)價(jià)方法主要有經(jīng)驗(yàn)性評(píng)價(jià)法、數(shù)學(xué)分析類(lèi)評(píng)價(jià)法和試驗(yàn)評(píng)價(jià)法[1]。經(jīng)驗(yàn)性評(píng)價(jià)法，如淘汰法、點(diǎn)評(píng)法等，評(píng)價(jià)者依據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)，采用簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)方法對(duì)方案做出定性地粗略分析和評(píng)價(jià)，適用于方案不多、問(wèn)題不太復(fù)雜的情況。數(shù)學(xué)分析類(lèi)評(píng)價(jià)法，如評(píng)分法、模糊評(píng)價(jià)法等，是運(yùn)用數(shù)學(xué)工具進(jìn)行分析、推導(dǎo)和計(jì)算，得到定量的評(píng)價(jià)參數(shù)的方法。采用數(shù)學(xué)分析類(lèi)評(píng)價(jià)方法能夠?qū)λ婕暗膯?wèn)題進(jìn)行定量化，但是在實(shí)際評(píng)價(jià)過(guò)程中，產(chǎn)品的造型美感、舒適度等因素難以準(zhǔn)確量化表達(dá)。對(duì)較為重要的方案環(huán)節(jié)采用試驗(yàn)評(píng)價(jià)法，如模擬試驗(yàn)和樣機(jī)試驗(yàn)，能夠得到準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)參數(shù)但代價(jià)較高。

后工業(yè)時(shí)代，設(shè)計(jì)由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以用戶為中心”，圍繞產(chǎn)品的最終用戶展開(kāi)設(shè)計(jì)與評(píng)價(jià)，用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)受到重視。而無(wú)論是專(zhuān)家打分、領(lǐng)導(dǎo)決策、采用經(jīng)驗(yàn)性評(píng)價(jià)法或數(shù)學(xué)分析類(lèi)評(píng)價(jià)法，在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)中無(wú)法剝離人的主觀因素（如不同的審美、設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)、使用經(jīng)驗(yàn)等）對(duì)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)的影響。

為彌補(bǔ)主觀性評(píng)價(jià)的不足，心理機(jī)制與神經(jīng)機(jī)制領(lǐng)域的測(cè)量方法被引入用戶研究中，以客觀數(shù)據(jù)增強(qiáng)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)的可靠性。實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)法，通過(guò)實(shí)驗(yàn)測(cè)量評(píng)價(jià)人員在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的生理和心理反應(yīng)指標(biāo)來(lái)判斷其偏好。眼動(dòng)跟蹤和腦電作為實(shí)驗(yàn)測(cè)量手段，發(fā)展相對(duì)成熟且應(yīng)用廣泛，為用戶研究與產(chǎn)品評(píng)價(jià)提供了新方向。文中主要介紹了眼動(dòng)、腦電測(cè)試方法的基本原理和在用戶研究與設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)中的應(yīng)用。

2.眼動(dòng)測(cè)試

在人的信息加工過(guò)程中，80%以上的外界信息來(lái)自視覺(jué)。眼動(dòng)測(cè)試能夠客觀地反映出用戶的認(rèn)知處理過(guò)程。眼動(dòng)主要測(cè)量指標(biāo)有總注視次數(shù)、興趣區(qū)域內(nèi)注視次數(shù)、注視持續(xù)時(shí)間、首次進(jìn)入時(shí)間、掃描路徑長(zhǎng)度和持續(xù)時(shí)間等。總注視次數(shù)越多，表明搜索效率越低；在一個(gè)興趣區(qū)內(nèi)注視次數(shù)越多，表明該區(qū)域?qū)τ^察者來(lái)說(shuō)更為重要或更能引起注意；注視持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)表明提取信息越困難或該目標(biāo)更吸引人；首次進(jìn)入時(shí)間指被試用了多長(zhǎng)時(shí)間第一次注視到一個(gè)興趣區(qū)；掃描路徑越長(zhǎng)意味著搜索效率越低，掃描持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，表明搜索效率越低。

眼動(dòng)測(cè)試具有客觀性與實(shí)時(shí)性的特點(diǎn)。通過(guò)眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，確定眼動(dòng)指標(biāo)，收集并分析用戶眼動(dòng)數(shù)據(jù)，從而了解用戶真實(shí)的內(nèi)部情感與思維活動(dòng)。如采用眼動(dòng)追蹤技術(shù)研究產(chǎn)品列表頁(yè)面的設(shè)計(jì)對(duì)用戶消費(fèi)決策的影響、對(duì)網(wǎng)站界面進(jìn)行用戶體驗(yàn)測(cè)試、對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行用戶體驗(yàn)評(píng)選等。劉青等人[2]將眼動(dòng)追蹤技術(shù)運(yùn)用于界面可用性評(píng)估，以定量實(shí)驗(yàn)法評(píng)估新舊界面的優(yōu)劣；盧兆麟等人[3]以眼動(dòng)熱點(diǎn)圖為基礎(chǔ)構(gòu)建車(chē)型評(píng)價(jià)指標(biāo)體系并建立函數(shù)模型，為汽車(chē)造型評(píng)價(jià)提供了一種可行的技術(shù)途徑。胡偉峰等人[4]利用眼動(dòng)試驗(yàn)與主觀評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法，對(duì)壓裂車(chē)外觀設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)估研究，得出將產(chǎn)品造型主要特征表現(xiàn)在最受關(guān)注的區(qū)域及配色應(yīng)有層次感的結(jié)論，為機(jī)械產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)中的品牌特征表現(xiàn)提供參考。

3.腦電測(cè)試

用戶的認(rèn)識(shí)過(guò)程是接收信息并處理信息的過(guò)程，而大腦控制著人的認(rèn)知與行為發(fā)生，神經(jīng)生理學(xué)的發(fā)展及測(cè)量方法的成熟使從腦認(rèn)知的角度研究用戶體驗(yàn)成為可能。腦生理信號(hào)可反映出人真實(shí)的心理活動(dòng)。

腦電測(cè)試通過(guò)對(duì)被試認(rèn)知過(guò)程中腦電信號(hào)的測(cè)量，能夠了解被試行為所處的認(rèn)知階段，也可以在被試無(wú)外在行為時(shí)實(shí)時(shí)獲取腦電數(shù)據(jù)。腦電圖（EEG）與事件相關(guān)電位技術(shù)（ERPs）是兩種主要應(yīng)用的技術(shù)方法。EEG是指以腦電活動(dòng)的電位為縱軸，時(shí)間為橫軸，記錄下來(lái)的電位與時(shí)間相互關(guān)系的平面圖。ERPs基于腦電提取，指當(dāng)外加一種特定的刺激，作用于感覺(jué)系統(tǒng)或腦的某一部位，在給予刺激或撤銷(xiāo)刺激時(shí)，在腦區(qū)引起的電位變化。

腦電可對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行精確評(píng)估，在產(chǎn)品的舒適性評(píng)價(jià)、用戶決策中有較廣泛的應(yīng)用，如服裝情感學(xué)研究、工業(yè)設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)等。陳東升等人[5]總結(jié)了腦電技術(shù)在服裝舒適性各方面的研究應(yīng)用情況，提出以腦波指標(biāo)與服裝感覺(jué)之間的定量關(guān)系為方向，用客觀量值對(duì)人的主觀舒適性認(rèn)識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)；唐幫備等人[6]以用戶客觀數(shù)據(jù)支撐汽車(chē)設(shè)計(jì)方案評(píng)選，采集用戶在不同設(shè)計(jì)方案效果圖體驗(yàn)評(píng)價(jià)過(guò)程中的眼動(dòng)和腦電數(shù)據(jù)，同時(shí)進(jìn)行主觀打分，對(duì)眼動(dòng)、腦電數(shù)據(jù)與主觀評(píng)價(jià)值進(jìn)行相關(guān)性分析，建立結(jié)合心理和生理評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)模型，使評(píng)價(jià)結(jié)果更加客觀。

4.展望

實(shí)驗(yàn)評(píng)價(jià)法通過(guò)收集相關(guān)生理和心理反應(yīng)指標(biāo)，有助于理解用戶行為、判斷用戶偏好，彌補(bǔ)了主觀性評(píng)價(jià)方法的不足。然而，每一評(píng)價(jià)方法都有其有效的適用環(huán)境，結(jié)合多種方法優(yōu)勢(shì)的綜合性評(píng)價(jià)方法將得到進(jìn)一步發(fā)展，主觀與客觀評(píng)價(jià)相結(jié)合在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)中相互驗(yàn)證，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)提供客觀的數(shù)據(jù)支持。

[1]簡(jiǎn)召全,馮明.工業(yè)設(shè)計(jì)方法學(xué):2版（修訂版〕[M].北京理工大學(xué)出版社,2000:184.

[2]劉青,薛澄岐,Falk Hoehn.基于眼動(dòng)跟蹤技術(shù)的界面可用性評(píng)估[J].東南大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2010,40(02):331-334.

[3]盧兆麟,李升波,徐少兵,成波.基于眼動(dòng)跟蹤特征的汽車(chē)造型評(píng)價(jià)方法[J].清華大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2015,55(07):775-781.

[4]胡偉峰,張坤,張忠亞.基于眼動(dòng)追蹤技術(shù)的壓裂車(chē)外觀設(shè)計(jì)評(píng)估研究[J].機(jī)械設(shè)計(jì),2015,32(06):109-112.

[5]陳東生,劉運(yùn)娟.腦電在服裝舒適性評(píng)價(jià)中的應(yīng)用[J].服裝學(xué)報(bào),2016,1(01):21-25.

[6]唐幫備,郭鋼,王凱,林立,周婧,樊軒,許娜,郭小燕.聯(lián)合眼動(dòng)和腦電的汽車(chē)工業(yè)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)評(píng)選[J/OL].計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng),2015,21(06):1449-1459.

張新月：（1991—），女，碩士，上海電機(jī)學(xué)院助教，主要從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)方面的研究。

上海市教委“晨光計(jì)劃”項(xiàng)目（16CG79）；上海高校青年教師培養(yǎng)資助計(jì)劃（ZZSDJ17013）；上海市2015年度“科技創(chuàng)新行動(dòng)計(jì)劃”生物醫(yī)藥領(lǐng)域產(chǎn)學(xué)研醫(yī)合作項(xiàng)目(15DZ1942702、15DZ1940103)。