周欣

11月8日中午，一位名為“李秋水”的匿名網(wǎng)友在職場(chǎng)社交平臺(tái)脈脈上爆料，稱上海攜程親子園虐待員工小孩，具體手段包括卻不僅限于向小孩眼睛噴消毒水、灌芥末。文字之外，這位網(wǎng)友還上傳了一些圍觀群眾認(rèn)為“觸目驚心”的照片和視頻。

媒體及輿論傳播使得整個(gè)事件迅速發(fā)酵。次日，上海長(zhǎng)寧警方便以涉嫌虐待看護(hù)人罪對(duì)攜程親子園的3名工作人員依法予以刑事拘留，一周以后，攜程CEO孫潔做出最后通報(bào)，免除了兩位人力資源部副總裁的職位。

盡管后續(xù)報(bào)道都因不同原因被刪除，但脈脈平臺(tái)上堅(jiān)持保留了關(guān)于此次事件的討論內(nèi)容。和往常一樣，這家公司選擇站在風(fēng)口浪尖。“我們認(rèn)為這是公司事件，但也不會(huì)發(fā)揚(yáng)光大?！薄M管匿名爆料功能飽受爭(zhēng)議，但脈脈創(chuàng)始人兼CEO林凡從未考慮過(guò)將這一功能廢除?！爸灰阏f(shuō)的是真話，我們就會(huì)堅(jiān)持捍衛(wèi)你的權(quán)利。”他說(shuō)。

今年11月，脈脈獲得了由DCM領(lǐng)投，IDG資本、晨興資本跟投的7500萬(wàn)美元C輪融資。去年全年，脈脈收入將近1億元人民幣。

晨興資本曾多次投資脈脈這家公司。在晨興資本合伙人張斐看來(lái)，匿名爆料是這款產(chǎn)品非常大的一個(gè)功能亮點(diǎn)，但不是他們投資的主要理由。早在2012年年初，脈脈產(chǎn)品還未上線之時(shí)，他們就已經(jīng)有了投資意向。當(dāng)時(shí)林凡剛從大街網(wǎng)離開(kāi)，做了一個(gè)名為“淘友網(wǎng)”的平臺(tái)。具體來(lái)說(shuō)，淘友網(wǎng)的功能是幫助用戶找到自己想要聯(lián)系的人—比如你在淘友網(wǎng)上輸入“脈脈林凡”，搜索引擎可能會(huì)給你反饋一些相關(guān)的微博賬號(hào)，背后的技術(shù)基礎(chǔ)則是一套以大數(shù)據(jù)為核心的智能算 法。

這款產(chǎn)品的問(wèn)題在于，你不一定能精準(zhǔn)找到自己想找的那個(gè)人；即便找到了這些人，你們之間也缺乏一些必要的溝通機(jī)制。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，它就是一套搜索引擎。工具屬性加上低頻等特點(diǎn)，使這款產(chǎn)品在當(dāng)時(shí)不溫不火。而晨興資本最后決定投資，其實(shí)是看中了“社交”及“大數(shù)據(jù)”這兩個(gè)元素，另一方面，他們也很在意林凡曾在搜狗作為CTO的經(jīng)歷，“團(tuán)隊(duì)的技術(shù)基礎(chǔ)都非常扎實(shí)?！睆堨痴f(shuō)。

團(tuán)隊(duì)迫切需要轉(zhuǎn)型。2013年年初，他們開(kāi)發(fā)了一個(gè)基于二度人脈的婚戀交友平臺(tái)—覓覓。林凡的本意是希望讓連接人這件事變得“更聚焦”，“更有目的性”，但與想象不同，“進(jìn)來(lái)了天南海北的人，他們之間也沒(méi)有二度關(guān)系，最后就變成了陌生人交友?！睅啄暌院?，陌陌、探探成為這一領(lǐng)域當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)頭羊，脈脈產(chǎn)品負(fù)責(zé)人齊特佳對(duì)比分析后認(rèn)為，陌生人交友應(yīng)用要想做好，還是需要“旗幟鮮明”，而當(dāng)時(shí)的覓覓，顯然缺少這樣的特征。

但團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有放棄探索和嘗試。半年以后，林凡考慮將創(chuàng)業(yè)方向轉(zhuǎn)為自己最熟悉的職場(chǎng)社交，內(nèi)部全票通過(guò)了這一建議。

“他可能一直都想嘗試這個(gè)方向，只是那時(shí)候剛從大街網(wǎng)離開(kāi)，時(shí)機(jī)不合適?！饼R特佳猜測(cè)道。事實(shí)上，林凡確實(shí)在很早之前就想做這樣一件事。至今，他仍愛(ài)跟媒體提及的一件事是自己在母親生病時(shí)手足無(wú)措?！耙?yàn)獒t(yī)生跟你不熟，所以他們會(huì)相對(duì)保守，告訴你病癥難以治療?！苯Y(jié)果一兩年以后，他才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)自己有很多同學(xué)或朋友的朋友，從事的就是醫(yī)療相關(guān)的工作?！斑@些人可能就在你周?chē)阌行枨蟮臅r(shí)候，卻沒(méi)辦法聯(lián)系到他們?！奔夹g(shù)背景出身的林凡希望能通過(guò)構(gòu)建一套線上網(wǎng)絡(luò)，幫助人們完成“找人辦事”的實(shí)際需求。

中國(guó)社會(huì)的特點(diǎn)是“朋友的朋友更好辦事”。脈脈希望建立一個(gè)職場(chǎng)上的實(shí)名關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)連接他人與被他人連接的需求。這樣做的目的在于打破職場(chǎng)人士間的信息不對(duì)稱，“找人辦事”的同時(shí)，“提升自己的職場(chǎng)價(jià)值”。比如以前一個(gè)人想換工作，他只能在招聘網(wǎng)站投遞簡(jiǎn)歷，但他沒(méi)有個(gè)人身份。但現(xiàn)在，只要他在脈脈上填寫(xiě)了資料，哪怕什么也不做，也可能會(huì)被需要他的人主動(dòng)找到。“不用再被動(dòng)等待。脈脈能讓全網(wǎng)的人找到你?！饼R特佳說(shuō)道。

某種程度上，領(lǐng)英已經(jīng)證明了這種模式的價(jià)值所在。但與領(lǐng)英不同，中國(guó)有自己獨(dú)特的社交環(huán)境。甚至如林凡所說(shuō)，“中國(guó)沒(méi)有社交的基因和文化，都是工具產(chǎn)生的人脈網(wǎng)絡(luò)。在中國(guó)，要讓人們互相交朋友，始終要讓他們覺(jué)得有利可圖。”

這種說(shuō)法乍聽(tīng)之下有些“功利”，但從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)也不無(wú)道理。社會(huì)學(xué)家霍曼斯就曾發(fā)表過(guò)著名的“社會(huì)交換理論”，理論認(rèn)為“任何人際關(guān)系，本質(zhì)上都是交換”。這一點(diǎn)放在職場(chǎng)上或許更為合適。事實(shí)上，按照林凡的說(shuō)法，“算法早已經(jīng)在把人分成三六九等了?！?/p>

“你今天只能在脈脈上看到互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的信息，是因?yàn)槲覀兏綦x做得很好。”據(jù)林凡介紹，算法會(huì)根據(jù)每個(gè)人的畢業(yè)學(xué)校、職位、公司及行業(yè)等維度為用戶評(píng)級(jí)，同時(shí)為其推薦上一層級(jí)及下一層級(jí)的人脈關(guān)系?！叭撕腿酥g都是圈子。我為你推薦一個(gè)你不想結(jié)識(shí)或無(wú)法結(jié)識(shí)的人，也沒(méi)有意義?！彼f(shuō)。不過(guò)，這套標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系非常多元，比如它會(huì)按照一個(gè)人的跳槽路徑來(lái)判斷公司的優(yōu)劣，還會(huì)考慮這個(gè)公司本身所處的行業(yè)等。

晨興資本合伙人張斐認(rèn)為，圍繞職場(chǎng)人士建立的這套信用體系正是脈脈的核心價(jià)值。“為什么中國(guó)人做生意需要關(guān)系，因?yàn)殛P(guān)系能增加你的信用。我們這個(gè)國(guó)家和民族，其實(shí)是缺少一個(gè)信用機(jī)制的。”他說(shuō)。

不過(guò)，這套算法其實(shí)是脈脈今年才開(kāi)始做的事情。因?yàn)樵缙谟脩粢?guī)模不大，數(shù)據(jù)不夠多，很難做到相對(duì)精準(zhǔn)。所以轉(zhuǎn)型脈脈之時(shí)，技術(shù)重點(diǎn)主要放在了構(gòu)建基礎(chǔ)的人脈網(wǎng)絡(luò)上。因?yàn)橛刑杂丫W(wǎng)的技術(shù)基礎(chǔ)，所以團(tuán)隊(duì)只花了兩個(gè)月時(shí)間，就搭建了一套新的人脈計(jì)算框架。

除了人脈計(jì)算外，第一版產(chǎn)品主要還有招聘求職和匿名爆料這兩個(gè)功能。其中人脈計(jì)算是技術(shù)基礎(chǔ)，招聘則是具體應(yīng)用場(chǎng)景。但因?yàn)檫@兩者都相對(duì)低頻，為增強(qiáng)用戶黏性，團(tuán)隊(duì)同時(shí)上線了匿名爆料功能?！拔覀兙褪窍胩峁┮粋€(gè)真實(shí)發(fā)聲的平臺(tái)，”林凡告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，“中國(guó)人壓力太大，頂著身份總不敢說(shuō)實(shí)話?！?

情緒發(fā)泄之余，匿名爆料還意外地為媒體提供了新聞線索—不管是攜程，還是小藍(lán)單車(chē)等互聯(lián)網(wǎng)事件，最早其實(shí)都是經(jīng)由脈脈的匿名區(qū)傳出，而相關(guān)公司的第一反應(yīng)通常是找脈脈刪掉。但脈脈的原則是，只要不違背法律，不涉及黃賭毒，就堅(jiān)決不刪?！拔艺J(rèn)為它對(duì)社會(huì)的意義很大。事實(shí)上，脈脈曝光一些新聞以后，很多公司都做了相應(yīng)改進(jìn)?！绷址舱f(shuō)道。

但權(quán)力總會(huì)有被濫用的可能。由于匿名不需身份認(rèn)證，所以平臺(tái)需要考慮惡意中傷的可能性。為此，脈脈特意在2016年年初增加了實(shí)名澄清功能，希望能有公司在面臨不公正表述時(shí)站出來(lái)發(fā)聲?！暗彩窃敢獬鰜?lái)澄清的，就應(yīng)該是清白的。”但根據(jù)林凡的觀察，愿意這樣做的公司少之又少，“平臺(tái)有80%以上的內(nèi)容都是真的?！彼f(shuō)。

王小川、莊辰超等互聯(lián)網(wǎng)高管在脈脈上都非?；钴S。林凡認(rèn)為脈脈給了他們一個(gè)及時(shí)了解員工心聲的平臺(tái)?！叭サ舭b，還你一個(gè)真實(shí)世界，”在林凡看來(lái)，匿名區(qū)并不負(fù)能量，甚至是一種“正能量”的存在?！翱陀^來(lái)說(shuō)，如果我們今天一直生活在《新聞聯(lián)播》里，也挺幸福的。”他說(shuō)。

脈脈之后，無(wú)秘等匿名社交產(chǎn)品曾火爆一時(shí)，但這些產(chǎn)品的生命力都非常有限。林凡認(rèn)為，根本原因在于脈脈能在實(shí)名和匿名之間做到“相互平衡”。甚至從數(shù)據(jù)的角度來(lái)看，前者用戶數(shù)現(xiàn)在是后者的兩倍?！澳涿劢?，只有幾件事情是大家特別關(guān)注的。但實(shí)名比較發(fā)散，每個(gè)人的興趣點(diǎn)不同，所以看起來(lái)才不那么熱鬧?！绷址舱f(shuō)道。

“全匿名的情況下，人們很容易失控，所以實(shí)名是一個(gè)很好的定位?！睆堨痴J(rèn)為。在晨興看來(lái)，脈脈的第一版產(chǎn)品還是更偏工具，并沒(méi)有太多社交屬性?！澳涿奶焖闶裁瓷缃荒兀磕阈枰袀€(gè)實(shí)名的地方讓大家表達(dá)自己?！痹谕顿Y人的建議下，團(tuán)隊(duì)在2014年2月上線了實(shí)名動(dòng)態(tài)功能。比如A加B為好友，B的好友C就能看到該條狀態(tài)。這種情況下，“他會(huì)認(rèn)為A是值得自己去認(rèn)識(shí)的人”，加好友就像“滾雪球”。

功能上線的第一天，feed流因?yàn)槿藬?shù)過(guò)多而短暫“癱瘓”。數(shù)據(jù)上，用戶活躍度翻了5到10倍。“火得有點(diǎn)超出預(yù)期?！饼R特佳說(shuō)道。一周后，他們陸續(xù)接到了很多投資人的電話。很快，這家公司就完成了第二輪融資，而這也解決了他們的燃眉之急。據(jù)林凡透露，2013年年底，賬上的資金其實(shí)已經(jīng)所剩無(wú)幾。

另一方面，林凡從“加好友”這一動(dòng)作也意識(shí)到，中國(guó)人在社交方面有非常明顯的“從眾”心理?！爸攸c(diǎn)是要找到一個(gè)大家都愿意模仿的、低成本的事情?！彼f(shuō)。為了讓更多人主動(dòng)發(fā)表實(shí)名動(dòng)態(tài)，林凡開(kāi)始每天寫(xiě)一篇?jiǎng)?chuàng)業(yè)故事。一個(gè)月以后，隨著評(píng)論和點(diǎn)贊的逐漸增多，他發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)不需要寫(xiě)日記了，因?yàn)槭褂眠@一功能的人越來(lái)越多，甚至這些人在寫(xiě)動(dòng)態(tài)的過(guò)程中還有了意外收獲。

在齊特佳的印象中，那些在實(shí)名動(dòng)態(tài)中表現(xiàn)得相對(duì)活躍的大V，兩三個(gè)月以后，“都紛紛換了工作，且職級(jí)變高?！?/p>

在脈脈平臺(tái)上，一般有三類用戶。一種是主動(dòng)用戶，比如想要招人的HR，想要談合作的BD；一種是被動(dòng)用戶，不主動(dòng)活躍，但是會(huì)響應(yīng)別人的需求；還有一種就是活躍大V，他們喜歡發(fā)布內(nèi)容、狀態(tài)，讓更多人對(duì)自己有認(rèn)知和了解，從而更好地經(jīng)營(yíng)自己的職業(yè)形象。

本來(lái)，找人辦事是一件非常低頻的事情。因?yàn)椴还苁侵鲃?dòng)用戶還是被動(dòng)用戶，他們的需求都是間斷性的。但活躍大V不同，他們?yōu)榱怂茉熳约旱穆殬I(yè)形象，會(huì)不斷地生產(chǎn)內(nèi)容，而這一點(diǎn)能直接促進(jìn)社區(qū)的活躍度。

要想根本性提升活躍度，前提是做好內(nèi)容。當(dāng)然，這里不僅是指實(shí)名動(dòng)態(tài)或匿名爆料。在這方面，從話題到專欄文章再到職播，脈脈其實(shí)做了很多不同形態(tài)的嘗試。林凡認(rèn)為，其中最重要的嘗試是行業(yè)頭條。它可以簡(jiǎn)單理解為職場(chǎng)版的今日頭條，主要利用大數(shù)據(jù)為用戶推薦行業(yè)新聞?！盎ヂ?lián)網(wǎng)的人可能不稀罕，但這是其他行業(yè)的人了解世界的一個(gè)方式?！睋?jù)林凡介紹，行業(yè)頭條功能上線后，用戶活躍度有了翻倍的增長(zhǎng)。

對(duì)運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)在于如何以更有效率的方式組織內(nèi)容主題。比如用戶在參與完話題討論以后，平臺(tái)會(huì)將其討論內(nèi)容以實(shí)名動(dòng)態(tài)的方式呈現(xiàn)給好友，某種程度上這又是一種“滾雪球”效應(yīng)。當(dāng)然，也不是用戶在脈脈上的所有動(dòng)作都會(huì)變成實(shí)名動(dòng)態(tài)。比如你跟獵頭互動(dòng)，可能就不會(huì)產(chǎn)生動(dòng)態(tài)，因?yàn)檫@件事相對(duì)敏感。

內(nèi)容方面，脈脈并不著急變現(xiàn)。以目前唯一有變現(xiàn)能力的職播為例，這一嘗試也主要是為了活躍社區(qū)氛圍。多數(shù)情況下，平臺(tái)都是手機(jī)拍攝，與公司免費(fèi)合作。只有15%的比例是通過(guò)攝像機(jī)的直播流導(dǎo)入，也只有這種情況下，他們才會(huì)向公司收取一定費(fèi)用。目前，職播內(nèi)容主打雇主品牌，即邀請(qǐng)相關(guān)高管介紹企業(yè)、愿景，及對(duì)人才的要求等。后期，平臺(tái)可能會(huì)做更多嘗試。

去年8月會(huì)員體系的上線對(duì)脈脈來(lái)說(shuō)意義重大。以每月58元的會(huì)員為例，用戶每月可以極速聯(lián)系3個(gè)非自己人脈圈的好友，同時(shí)有30個(gè)以上的加好友名額。這套體系推出以后備受歡迎。從去年8月到今年8月，每周會(huì)員收入已經(jīng)上漲了50倍。最新數(shù)據(jù)顯示，脈脈盈利一半來(lái)自廣告，一半來(lái)自會(huì)員體系。

但這家公司的野心不止于此。在林凡看來(lái)，招聘、培訓(xùn)，甚至是知識(shí)付費(fèi)，未來(lái)都會(huì)有很大的商業(yè)價(jià)值。

目前，脈脈面臨的最大挑戰(zhàn)在于如何從互聯(lián)網(wǎng)人群深入到其他行業(yè)。從用戶結(jié)構(gòu)來(lái)看，使用脈脈產(chǎn)品最多的還是互聯(lián)網(wǎng)用戶。但林凡不希望局限于此，他們未來(lái)的目標(biāo)是要壟斷中國(guó)的500強(qiáng)公司。為達(dá)到這一點(diǎn)，他們?cè)诋a(chǎn)品上力求簡(jiǎn)潔，滿足不同行業(yè)共性；此外，他們也在與芝麻信用、京東金融等公司積極合作?，F(xiàn)在，這幾家公司也為他們帶來(lái)了幾百萬(wàn)的用戶量。

“要為更多的人創(chuàng)造價(jià)值”。作為中國(guó)唯一的職場(chǎng)實(shí)名社交網(wǎng)絡(luò)，未來(lái)的某一天，林凡希望脈脈能夠成為中國(guó)的Facebook。