李亞軍
【摘 要】隨著社會經濟和房地產行業(yè)的大力發(fā)展,物業(yè)管理也顯得越來越重要。作為房地產中的輔助行業(yè),物業(yè)管理對于人們的居住環(huán)境也起到了一定的影響作用。在物業(yè)管理中,最突出的便是經濟管理問題。筆者針對物業(yè)經濟中的管理及對策進行了研究,具體如下。
【關鍵詞】物業(yè)經濟;管理;對策;研究
一、物業(yè)經濟管理中存在的問題
1.物業(yè)經濟的管理水平不高
很多進行物業(yè)公司的工作人員素質能力都不高,這極大的影響了管理的水平。因為物業(yè)管理的社會地位很低,所以對工作人員的要求也不高。很多從業(yè)者都沒有形成專業(yè)的物業(yè)經濟管理理念,服務意識也非常差。同時,物業(yè)公司沒有對工作人員進行培訓,這使得物業(yè)經濟管理產生了很多的問題。
2.物業(yè)經濟管理缺少法律保障
不管是政府,還是物業(yè)公司,都制定了很多的物業(yè)管理規(guī)定、政策,然而卻沒有制定物業(yè)管理法律法規(guī)。這導致物業(yè)經濟管理缺乏制度方面的約束,以及法律法規(guī)方面的保障。因此,一些物業(yè)公司在招投標時候,存在很多違法行為,所以不利于形成健康的市場體系。此外,物業(yè)公司的經濟管理沒有受到法律監(jiān)督和約束,所以產生了非法運作的行為。同時,物業(yè)價格的機制也非?;靵y,時常產生物業(yè)亂收費、多收費的現象。對于物業(yè)公司服務費的開支,也顯得不透明。
3.物業(yè)經濟管理中的收費問題突出
(1)沒有形成收費標準。物業(yè)在開始對小區(qū)進行管理以后,需要通過房地產開發(fā)商來獲得運營資金,然后再開展物業(yè)管理工作。在這個過程中,物業(yè)公司需要向居民收取一些物業(yè)費,從而維持自身的運營。然而因為沒有制定出物業(yè)管理費用的標準,所以每一個物業(yè)公司的收費都不一樣。很多的居民認為收費不規(guī)范、收費偏高、物業(yè)服務質量太差等,所以容易和物業(yè)公司產生意見和分歧。同時,這也使得物業(yè)公司的收費問題難以得到解決。
(2)費用不透明。物業(yè)管理除了能夠帶來一些經濟效益,同時也能提高居住環(huán)境的質量。然而從目前來看,很多物業(yè)公司都把經濟管理放入到自身的管理計劃里,認為沒有必要向居民公布收支。因此,對于收取的小區(qū)內公共設施費用,很多居民表示不能接受。由于物業(yè)公司的經濟管理無法做到“透明、公正”,所以進行收費的時候,居民很容易和物業(yè)公司產生糾紛,這對物業(yè)經濟管理造成了不好的影響。
二、物業(yè)經濟管理的對策和措施
1.提高員工的素質和能力
為了提高物業(yè)經濟管理的質量,物業(yè)公司需要制定一部分對策,提高工作人員的素質和能力,促使工作人員認真對政策進行實施、貫徹。
(1)提高工作人員的服務意識。物業(yè)經濟管理是一項難度較大的工作,物業(yè)公司的服務水平和質量會影響物業(yè)經濟管理。為此,物業(yè)公司需要加強對員工服務意識的培養(yǎng)。從而使得員工具備服務的意識和理念,積極的為居民和業(yè)主提供服務。這樣才不會因為服務質量太差,而導致居民不愿意繳納物業(yè)費。
(2)加強對工作人員的培訓。為了提高員工的素質,物業(yè)公司還要對員工進行培訓。培訓要根據員工的崗位、層次來進行,從而使得員工了解自身的工作性質、崗位職責。另外培訓的時候,也要加強實踐活動的實施,使得理論和實踐結合。并且針對物業(yè)經濟管理的實際案例進行分析,促使工作人員更好的理解和認可物業(yè)經濟管理這個概念。
2.制定出科學合理的物業(yè)收費制度
(1) 制定出科學合理的收費標準。政府要根據當地的消費水平,以及物業(yè)公司的情況,來制定出收費的標準。分析物業(yè)市場的狀況,如果供大于求,那么就需要降低收費標準。如果供小于求,那么就應該提高物業(yè)收費標準。在這個過程中,必須和業(yè)主進行商量、溝通,從而防止產生糾紛和矛盾。
(2)使得物業(yè)管理費收支得以公開。為了促使業(yè)主和居民對物業(yè)費沒有異議,物業(yè)公司需要對收支進行公開。在這個過程中,物業(yè)公司要公布關于物業(yè)管理收支的預案。每年、每個季度都可公開一次,促使業(yè)主對物業(yè)經濟管理進行監(jiān)督。不僅如此,也要在年底針對物業(yè)經濟費用進行一定的核算,并且收集業(yè)主、居民的意見和建議,使得物業(yè)經濟管理更加合理。
3.組織建立業(yè)主委員會
通過建立業(yè)主委員會,能夠樹立良好的物業(yè)管理意識,同時也能夠針對業(yè)主和物業(yè)之間矛盾進行調解。業(yè)主委員會的職能是及時督促業(yè)主繳納物業(yè)費,針對小區(qū)建設問題進行決策,維護業(yè)主的基本利益等。通過建立業(yè)主委員會,能夠避免業(yè)主和物業(yè)產生誤解和矛盾,促進物業(yè)經濟管理的進行。
4.以法律法規(guī)作為保障
物業(yè)公司要以法律法規(guī)作為保障,促使內部工作人員提高自身的法律意識。到目前為止,我國的物業(yè)法律仍然存在很多不足的地方。因此,物業(yè)公司需要將一些收費糾紛交由法院處理,借助法律來解決這些問題。此外,我國相關部門也要對相關的法律法規(guī)進行完善,比如《物業(yè)管理法》《物業(yè)服務收費管理辦法》等。同時加強對物業(yè)經濟管理的監(jiān)督工作,懲罰其中出現的不規(guī)范行為。
三、總結與體會
隨著經濟水平、生活水平的不斷提升,人們對于居住環(huán)境、居住質量也提出了更高的要求。因此,這也給物業(yè)經濟管理帶來了一些難題。為此,物業(yè)公司需要采取科學合理的經濟管理對策,提高自身的服務水平和質量,維護業(yè)主的基本利益,最終解決物業(yè)經濟管理中的問題。
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