淺析中國(guó)游戲服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策

羅子情++謝佳威++葉志強(qiáng)++劉鑫

摘 要 隨著中國(guó)網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)行業(yè)的空前繁榮。許多公司相繼推出游戲交易平臺(tái)，使得網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)呈現(xiàn)電子商務(wù)化，大大推動(dòng)了游戲服務(wù)業(yè)的發(fā)展。但是，由于許多游戲交易平臺(tái)或多或少存在著些許問(wèn)題，舊的游戲服務(wù)更新跟不上游戲發(fā)展趨勢(shì)，呈現(xiàn)著“拖后腿”的狀態(tài)，主要表現(xiàn)為：游戲服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足、游戲幣交易滋生地下錢莊、平臺(tái)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力、法律監(jiān)管不到位。為此，我們需要更加努力的完善各大游戲服務(wù)平臺(tái)，與時(shí)代發(fā)展相結(jié)合，積極創(chuàng)新，為新的游戲服務(wù)提供寶貴的建議。

關(guān)鍵詞 游戲平臺(tái)；電子商務(wù)；游戲服務(wù)

一、中國(guó)的游戲服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）中國(guó)游戲的發(fā)展現(xiàn)狀

中國(guó)的游戲市場(chǎng)近年來(lái)以井噴之態(tài)發(fā)展起來(lái)，中國(guó)游戲市場(chǎng)規(guī)模逐年擴(kuò)大（如圖一所示）。從2000年的第一款真正意義上的網(wǎng)游《萬(wàn)王之王》，中國(guó)開起了網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)代。2001年由盛大游戲推出了一款大型多人在線角色扮演游戲《熱血傳奇》，這款游戲的出現(xiàn)讓人們癡迷的沉醉其中。在其后的2003年暴雪公司發(fā)布的《魔獸世界》將于2004年開始公測(cè)。中國(guó)2005年3月21日下午開始限量測(cè)試，最終由網(wǎng)易代理。這款游戲的出現(xiàn)創(chuàng)造了 MMORPG（大型多人在線角色扮演）游戲的世界付費(fèi)用戶的吉尼斯世界紀(jì)錄，此后的幾年各類游戲如同雨后春筍般。DNF（地下城與勇士）橫版2D格斗類游戲，CF（穿越火線）第一人稱視角的FPS游戲，夢(mèng)幻西游2.5D回合制RPG，再到后來(lái)的DOTA和英雄聯(lián)盟，電子競(jìng)技這個(gè)詞才出現(xiàn)在人們的眼中。MOBA類的游戲出現(xiàn)，標(biāo)志著電子競(jìng)技體育開始被人們接受下來(lái)，不再是玩物喪志，而是通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，和所有的團(tuán)體運(yùn)動(dòng)一樣，也需要合理的戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用，來(lái)取得勝利。無(wú)論是每年一度的DOTA2的Ti系列的比賽，還是英雄聯(lián)盟的s系列的比賽，都成為玩家們一年一度的狂歡盛世。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和中國(guó)的4G網(wǎng)絡(luò)用戶劇增，中國(guó)的網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)形成一種習(xí)慣，在手機(jī)上使用各種APP。這時(shí)候騰訊游戲于2015年10月發(fā)布了一款名為王者榮耀的游戲，號(hào)稱手游界的第一MOBA類游戲。也正是由于這款游戲的出現(xiàn)，徹底改變了中國(guó)的游戲現(xiàn)狀，無(wú)論男女老少，都被這款游戲深深吸引。由這個(gè)游戲也引出了一系列的社會(huì)現(xiàn)象，也因?yàn)榭梢噪S時(shí)隨地地玩這款游戲，才使得這款游戲才會(huì)如此的火爆，游戲與生活的聯(lián)系也變得越來(lái)越緊湊和密切了。隨之而來(lái)的是游戲飛速的發(fā)展，但是與游戲相伴的游戲服務(wù)不足和不完善一直是人們的心頭之痛。

（二）中國(guó)游戲服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.游戲虛擬幣、游戲賬號(hào)和道具交易

一個(gè)游戲的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中必然會(huì)有大量的新老玩家的交替，這勢(shì)必有很多游戲內(nèi)的交易，老玩家要退出這個(gè)游戲，必定要把游戲賬號(hào)，道具等之類的出售。而新玩家要進(jìn)入游戲肯定是要購(gòu)買一些游戲道具，但是這就面臨一個(gè)問(wèn)題，老玩家想多賣一些錢，新玩家怕被多坑錢，這樣必然會(huì)在交易的過(guò)程中造成很大的阻礙。

2.游戲代練

隨著游戲的發(fā)展，很多人為了滿足自己的游戲虛榮心，為了在別人面前可以炫耀一下，但是由于自己的游戲技術(shù)不行，又或者不知道竅門，導(dǎo)致他們開始向別人尋求幫助，這樣孕育而生的代練由此而誕生了，將自己的賬號(hào)給代練，并說(shuō)出自己的需求，讓代練幫自己完成。

3.游戲申訴，售后服務(wù)

很多玩家可能也遇到過(guò)這種情況，有的時(shí)候，游戲賬號(hào)被盜，賬號(hào)莫名其妙的被運(yùn)營(yíng)商封了，這時(shí)候找游戲公司，游戲公司的客服都是告訴你要你等，又或者是告訴你，這類問(wèn)題他們解決不了，或者告訴你，是你自己的問(wèn)題造成的。還有的時(shí)候再你購(gòu)買了某些游戲道具的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)和宣傳的內(nèi)容不相符合，找客服售后，要么聯(lián)系不上，要么就是解釋權(quán)歸運(yùn)營(yíng)商，就沒(méi)有給出一個(gè)合適的解釋和服務(wù)。

二、游戲服務(wù)目前存在的不足

（一）游戲服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足

游戲市場(chǎng)是一片紅海，如今的游戲業(yè)隨著大筆熱錢的涌入，更是充斥著資本市場(chǎng)的泡沫，投資者們不遺余力地向游戲業(yè)進(jìn)軍，占領(lǐng)自己的一塊領(lǐng)地。原本處于整個(gè)游戲相關(guān)產(chǎn)業(yè)邊緣，備受冷落的游戲服務(wù)業(yè)，經(jīng)過(guò)近幾年的飛速發(fā)展，已初具一定的規(guī)模。目前國(guó)內(nèi)主要的游戲服務(wù)平臺(tái)有日前騰訊剛推出的WeGame全球游戲開放平臺(tái)、5173游戲交易平臺(tái)、DD373以及游戲貓等，所有的游戲服務(wù)平臺(tái)都有一個(gè)巨大的弊病，就是產(chǎn)品創(chuàng)新力不足，同質(zhì)化嚴(yán)重，各大平臺(tái)特色不明顯，“換湯不換藥”這一整個(gè)游戲業(yè)的通病也不出所料遺傳到了游戲服務(wù)業(yè)。同時(shí)，大企業(yè)的聯(lián)合綁定，超大壟斷平臺(tái)的逐漸成型，也對(duì)新產(chǎn)品的研發(fā)帶來(lái)了不利影響，急需有創(chuàng)意的產(chǎn)品和創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)管理模式幫助游戲服務(wù)業(yè)健康、快速地發(fā)展。

（二）滋生專供游戲幣交易的地下錢莊

眾所周知，游戲交易平臺(tái)中的游戲幣交易服務(wù)，不僅可以用于支付游戲內(nèi)裝備等虛擬產(chǎn)品的費(fèi)用以達(dá)到自身滿配神裝的狀態(tài)，還可以更直接地將“金幣”換成人民幣，富裕的玩家通過(guò)網(wǎng)上支付直接購(gòu)買游戲幣，賣家則在家中收錢，這直接催生了以游戲幣生產(chǎn)，中轉(zhuǎn)，交易，提現(xiàn)的一連串環(huán)節(jié)，其中作為游戲幣的中轉(zhuǎn)站——地下錢莊，已經(jīng)在北京上海廣州等大城市出現(xiàn)，也是社會(huì)難以管控的，不穩(wěn)定的灰色地帶。

（三）平臺(tái)屬性不明確

前文也提到，目前國(guó)內(nèi)游戲服務(wù)產(chǎn)品五花八門，種類繁多。對(duì)于游戲交易平臺(tái)來(lái)說(shuō)，擁有數(shù)量龐大的產(chǎn)品在一方面的確能最大化地全方位地滿足用戶需求，做到面面俱到，但另一方面，開發(fā)了如此多的行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品，必然導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，因?yàn)橛螒蚍?wù)的重點(diǎn)無(wú)外乎游戲內(nèi)交易，游戲陪玩，游戲客服反饋以及玩家社區(qū)等等，玩家們關(guān)注的重點(diǎn)也在這些范圍內(nèi)，其他的冷門產(chǎn)品將會(huì)長(zhǎng)期遭受冷落。再者，一些企業(yè)自身的定位也存在問(wèn)題，沒(méi)有仔細(xì)審視自己的長(zhǎng)處，盲目地加入游戲服務(wù)業(yè)這一陣營(yíng)，導(dǎo)致現(xiàn)在處于青黃不接的狀態(tài)。任何一家公司都有他的基因和企業(yè)屬性，一家純粹的研發(fā)公司那么就應(yīng)該做好研發(fā)，一家發(fā)行公司就應(yīng)該做好發(fā)行，不能令自己逐利的心理隨意操縱自己，反而使得自己的屬性混亂，自縛手腳。endprint

（四）相關(guān)法律規(guī)范不完善

由于游戲服務(wù)正處于正規(guī)化發(fā)展的初期，相關(guān)行業(yè)規(guī)范尚未及時(shí)形成，形成了諸多“法外空間”，例如網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)合同相關(guān)的法律問(wèn)題；“代練”服務(wù)的法律性質(zhì)問(wèn)題；玩家權(quán)益與運(yùn)營(yíng)商利益之間如何進(jìn)行法律平衡的問(wèn)題等等。以“代練”服務(wù)為例，諸多游戲交易平臺(tái)都普遍有提供“代練”，并將此種特殊商品以時(shí)長(zhǎng)來(lái)計(jì)算價(jià)格。但由于游戲交易平臺(tái)本身充當(dāng)?shù)耐耆且粋€(gè)起聯(lián)系作用的第三方的角色，本身也不具備淘寶天貓這類大型平臺(tái)的交易保障機(jī)制，具體的磋商是由代練者與玩家進(jìn)行，由于代練者和玩家之間不存在任何服務(wù)合同，僅憑代練者在平臺(tái)上的信用擔(dān)保，而平臺(tái)除了對(duì)代練者進(jìn)行封禁處罰外別無(wú)他法，根本上并不能挽回玩家損失，所以多數(shù)從業(yè)者不守信用，收到顧客匯款后不予“代練”，這是一個(gè)問(wèn)題。而且“代練”從業(yè)者都是無(wú)照經(jīng)營(yíng)，“代練”服務(wù)攫取如此豐厚利潤(rùn)卻由于法律的真空，他們沒(méi)有辦許可，從而進(jìn)行納稅。

三、游戲服務(wù)不足改進(jìn)建議

（一）加大游戲玩家市場(chǎng)調(diào)查力度，加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新

對(duì)于各大游戲服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重以及創(chuàng)新不足問(wèn)題，各大游戲平臺(tái)應(yīng)該加大游戲玩家市場(chǎng)調(diào)查力度，深入了解游戲玩家游戲體驗(yàn)時(shí)的需求和遇到的各種問(wèn)題，然后站在玩家的角度思考服務(wù)產(chǎn)品該有的功能，一切從玩家角度出發(fā)，并且加大產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新性研究經(jīng)費(fèi)的投入，提升產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新性，設(shè)計(jì)出更加滿足玩家需求和問(wèn)題解決的游戲服務(wù)產(chǎn)品。隨后根據(jù)玩家的使用反饋，再進(jìn)行不斷完善和改進(jìn)，最終形成自身的優(yōu)勢(shì)游戲服務(wù)產(chǎn)品。

（二）加大投入，提供完善和透明的游戲幣交易服務(wù)

對(duì)于“地下錢莊”這種游戲幣灰色中轉(zhuǎn)站的存在，各大擁有游戲幣交易服務(wù)的平臺(tái)應(yīng)加大資金投入，設(shè)計(jì)出更加完善和透明的游戲幣交易服務(wù)，建立一個(gè)多方信息互通的機(jī)制，為賣家和買家提供一個(gè)更加合理合法安全的交易環(huán)境，保障交易雙方的交易安全，避免可能出現(xiàn)的詐騙問(wèn)題，只有更好更安全合法的交易服務(wù)才能吸引更多的玩家，才能有效地抑制“地下錢莊”的滋生和發(fā)展，而且有序安全合法的交易服務(wù)有利于相關(guān)部門的監(jiān)管。

（三）加強(qiáng)DIY游戲服務(wù)設(shè)計(jì)，開拓游戲服務(wù)新市場(chǎng)

近幾年，游戲發(fā)展呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)式的擴(kuò)散與輻射，新增人群由單一演變?yōu)槎鄻踊汕嗄曛髁娡卣篂槟信仙佟閭H、大學(xué)生、白領(lǐng)、青壯年勞動(dòng)力。過(guò)去的游戲平臺(tái)主要展示的游戲道具交易、虛擬游戲幣交易、代打代練、游戲賬號(hào)交換，這些單一的功能性服務(wù)并不能滿足現(xiàn)代人們的大眾需求，相反，現(xiàn)在的用戶人群更傾向于功能齊全、界面優(yōu)化、服務(wù)內(nèi)容切合人們心意，比如：情侶間的雙排游戲互動(dòng)、親子游戲體驗(yàn)、朋友間開黑室。整合線上線下游戲體驗(yàn)數(shù)據(jù)，分析人們的訴求意愿，進(jìn)行個(gè)性化定制、人群化定制、VIP服務(wù)，開展一條龍式服務(wù)，做大自己的品牌，充實(shí)游戲平臺(tái)，拓展游戲服務(wù)新市場(chǎng)。

（四）發(fā)展自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，挖掘深度后拓寬廣度

作為一個(gè)游戲服務(wù)平臺(tái)，不能盲目跟風(fēng)，肆意復(fù)制其他平臺(tái)的服務(wù)，這樣不僅浪費(fèi)資源，導(dǎo)致沒(méi)有足夠的資源加強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)，而且更加模糊了游戲平臺(tái)的精確定位。平臺(tái)定位不明確，反而影響平臺(tái)的未來(lái)發(fā)展。因而，各大游戲平臺(tái)應(yīng)先進(jìn)行自身定位，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略，再之根據(jù)總的戰(zhàn)略制定各個(gè)階段的策略，并付諸于實(shí)施。而且各大游戲平臺(tái)應(yīng)該利用自身的資源，著重發(fā)展自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，專心從事自身有優(yōu)勢(shì)的游戲服務(wù)，形成有效的服務(wù)體系，爭(zhēng)取將自身優(yōu)勢(shì)服務(wù)做成行業(yè)領(lǐng)先地位。隨后再集中自身獲得以及擁有的資源慢慢拓寬游戲服務(wù)的廣度，這樣才能促成游戲平臺(tái)更好的發(fā)展。

（五）相關(guān)部門加緊完善相關(guān)法律法規(guī)，平臺(tái)加強(qiáng)管理

隨著游戲行業(yè)的蓬勃發(fā)展，游戲服務(wù)方面也隨之更加多樣化，相關(guān)的糾紛也不斷發(fā)生，對(duì)于這種情況，相關(guān)部門應(yīng)該緊隨游戲發(fā)展及服務(wù)發(fā)展，加緊完善相關(guān)法律法規(guī)，解決不必要的糾紛以及防止某些問(wèn)題的發(fā)生。作為提供游戲服務(wù)的平臺(tái)，應(yīng)依法提供相關(guān)服務(wù)并加強(qiáng)管理，提高某些服務(wù)的門檻，使服務(wù)更加安全化，比如對(duì)于游戲代練服務(wù)，不僅要進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證，而且也要進(jìn)行保證金的繳納。然而游戲陪玩服務(wù)則只需進(jìn)行保證金繳納即可。在出現(xiàn)詐騙行為時(shí)，立即凍結(jié)保證金，隨后進(jìn)行認(rèn)證，根據(jù)證據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處置和處罰，為交易雙方提供更加有效安全的服務(wù)保障?；蛘哔I方與賣方交易訂單的費(fèi)用暫時(shí)進(jìn)入平臺(tái)的資金賬戶，在雙方確認(rèn)服務(wù)完成之后，再將相應(yīng)費(fèi)用轉(zhuǎn)至相應(yīng)賬戶，此種方法可以有力的防范服務(wù)詐騙行為。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)對(duì)游戲行業(yè)的大數(shù)據(jù)分析可知，游戲服務(wù)行業(yè)存在一些詬病之處，但是發(fā)展?jié)摿薮?，市?chǎng)可塑性強(qiáng)。游戲市場(chǎng)充斥著金錢的誘惑，2016——2017年隨著《陰陽(yáng)師》、《王者榮耀》火爆中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)之后，游戲人群的定位由青年為主開始轉(zhuǎn)向大眾，用戶基數(shù)群體迅猛增加，拉動(dòng)了游戲相關(guān)產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。新的用戶增加必然導(dǎo)致人們對(duì)游戲服務(wù)的質(zhì)量要求越來(lái)越高，各大游戲服務(wù)交易平臺(tái)紛紛改革平臺(tái)界面，例如國(guó)內(nèi)最大的游戲?qū)?zhàn)平臺(tái)TGA更名為WeGame，推陳出新，整合平臺(tái)優(yōu)秀資源，提供了游戲工作室、親子游戲互動(dòng)、游戲陪玩等一系列劃時(shí)代意義的新型游戲服務(wù)，以迎合用戶群體的需求。但是，游戲行業(yè)過(guò)快的發(fā)展也給游戲服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了弊端的一面。手游市場(chǎng)火了，吸引著許多懷揣著暴富想法的游戲開放商進(jìn)入游戲服務(wù)行業(yè)，這就導(dǎo)致資金加速向游戲市場(chǎng)流入，實(shí)體經(jīng)濟(jì)與虛擬經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)偏頗，市場(chǎng)平衡與秩序被打破，可能會(huì)造成市場(chǎng)調(diào)節(jié)失靈，引發(fā)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)；各大游戲交易平臺(tái)如雨后春筍般拔地而出，平臺(tái)質(zhì)量不過(guò)關(guān)，用戶安全交易沒(méi)有保障，存在著許多黑平臺(tái)，導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，平臺(tái)環(huán)境惡劣。因此，我們需要以平穩(wěn)的心態(tài)、遵紀(jì)守法的觀念、敢于創(chuàng)新的精神來(lái)研發(fā)新型的游戲服務(wù)平臺(tái)，以精致的服務(wù)滿足大眾的需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]張勃海.網(wǎng)絡(luò)游戲增值服務(wù)業(yè)盈利模式研究[D].山東大學(xué)，2011

[2]林子陽(yáng)，陳家昌，周巧萍.淺談我國(guó)游戲交易平臺(tái)的發(fā)展及建議[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2017，（06）

[3]陳石.虛擬物交易平臺(tái)法律責(zé)任問(wèn)題[J].福建法學(xué)，2010，（02）

[4]謝勇.網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向及服務(wù)管理研究[D].西南交通大學(xué)，2004endprint