饒浪+史雪琳

摘要：云南快遞業(yè)在迅速發(fā)展的同時，也不可避免的暴露著一系列的問題。本文就最后一百米、行業(yè)經(jīng)營、快件安全，運(yùn)輸高峰期四個問題給出相應(yīng)的解決方案，并對以后的發(fā)展提出一定的展望與建議，分別有建立新型快遞、組建綠色快遞協(xié)會、巧乘跨境電商之"東風(fēng)"、提高并采用新的技術(shù)與設(shè)備。

關(guān)鍵詞：云南；快遞業(yè)；解決

一、最后一百米問題及解決方案

最后一百米是快遞配送的最后一個環(huán)節(jié)。這不僅滿足客戶的需求，給客戶便利，而且使快遞行業(yè)的服務(wù)更加人性化與體系化，"最后一百米"對各家快遞公司都是至關(guān)重要的。

（一）建立自助提貨點(diǎn)

建立自取提貨點(diǎn)能將消費(fèi)者、消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)平臺、企業(yè)產(chǎn)品配送與網(wǎng)絡(luò)信息一體化，使得物流與信息流相結(jié)合，快遞行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)更緊密結(jié)合。具體措施有：

企業(yè)自建提貨點(diǎn)；利用校園和社區(qū)便利店提供代售點(diǎn)；利用郵政設(shè)立快遞自取點(diǎn)；在人群聚居的地方安裝智能快遞包裹柜。

（二）建立協(xié)同配送體系

協(xié)同配送體系是指多個客戶聯(lián)合起來共同利用一個第三方物流服務(wù)公司來提供配送服務(wù)。

為了能使快遞合理化，更快、更精準(zhǔn)的為客戶提供服務(wù)，在幾個有定期運(yùn)貨需求的情況下，利用第三方物流公司的一個貨運(yùn)車運(yùn)輸者專門為一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)或社區(qū)進(jìn)行系統(tǒng)性的配送，這種協(xié)同配送方案就是把過去按不同貨主、不同商品集中運(yùn)貨的"物流配送集約化"，也就是在同一條運(yùn)輸貨運(yùn)路線，同一個快遞企業(yè)工作人員為更多客戶提供貨運(yùn)服務(wù)。這種貨運(yùn)方式極大的節(jié)約了人力和物力，節(jié)約了金錢和時間，降低了快遞公司的成本，緩解了快遞企業(yè)"最后一百米"的壓力。

二、經(jīng)營優(yōu)化方案

（一）建立物流園區(qū)

在一定條件下，物流園區(qū)可以指一些企業(yè)遵守相關(guān)物流行業(yè)的準(zhǔn)則，并利用相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)備，在一定的區(qū)間場所進(jìn)行集中服務(wù)的行業(yè)集結(jié)區(qū)。

現(xiàn)代物流園區(qū)主要有有兩大功能，即物流組織管理功能和物流服務(wù)性的經(jīng)濟(jì)開發(fā)功能。物流園區(qū)是城市物流的功能區(qū)，它主要包括以下幾個主要的中心組織，即物流中心、配送中心，運(yùn)輸管理中心。此外，它還包括當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施，信息中心。

云南應(yīng)根據(jù)市場實際需求，本著整合存量資源，拓展增量資源，發(fā)揮比較優(yōu)勢，防止重復(fù)建設(shè)和避免盲目發(fā)展的原則，重點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)以鐵路、公路為依托，以倉儲、運(yùn)輸、配送為主的現(xiàn)代化、開放式和多功能的陸港綜合物流園區(qū)。它以城市或區(qū)域為依托，出于多種交通方式的匯合點(diǎn)，具有多功能，高層次，集散功能強(qiáng)，輻射范圍廣，在全市城區(qū)內(nèi)有突出地位。能起到示范作用的社會化物流結(jié)點(diǎn)。

（二）企業(yè)間進(jìn)行兼并與合作

現(xiàn)有的快遞企業(yè)單拳頭出擊是難以獲勝的，企業(yè)之間的兼并以及聯(lián)合形式，可以構(gòu)成更大的網(wǎng)絡(luò)平臺，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)成本，減少快件配送時間，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于云南快遞企業(yè)資本實力和經(jīng)營管理能力欠缺，整個行業(yè)內(nèi)尚未出現(xiàn)大規(guī)模的兼并。工商企業(yè)與快遞企業(yè)之間，快遞企業(yè)之間的硬件資源、業(yè)務(wù)活動、客戶等方面的整合正在興起，有的以建立聯(lián)合經(jīng)營實體，有的以契約關(guān)系形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，這是可行的組織形式，也符合國家現(xiàn)實情況的積極趨向。

三、對快件安全性解決方案

（一）加強(qiáng)快遞的信息流與物流結(jié)合

利用網(wǎng)絡(luò)的信息平臺，讓客戶對自己的寄件進(jìn)行有效地監(jiān)控，及時而準(zhǔn)確地了解到寄件的信息（位置、數(shù)量等），減少自己的寄件在快遞運(yùn)輸過程中丟失的可能性。

（二）個人信息保護(hù)

快遞企業(yè)要加強(qiáng)消費(fèi)者信息保護(hù)?？衫梅植际叫畔⒋鎯夹g(shù)，從源頭保護(hù)物流信息數(shù)據(jù)安全，消費(fèi)者收派信息存儲在快遞公司，手機(jī)號等存儲在運(yùn)營商，實名制信息存儲在公安系統(tǒng)。這樣既降低了運(yùn)營成本，又保護(hù)了消費(fèi)者的個人信息。

四、快遞"熱"階段的解決方案

目前，由于國內(nèi)"雙十一"等購物熱潮的興起，造成階段性快遞"熱"，此階段，快件丟失或損壞的現(xiàn)象層出不窮，不僅給客戶帶來不利，也對快遞企業(yè)的聲譽(yù)造成損失。對此可從爆倉方面解決。

（一）運(yùn)用分揀系統(tǒng)，提高效率

一是統(tǒng)一快件的包裝，采用不同類別的紙箱進(jìn)行統(tǒng)一包裝，這樣既能使快件包裝更加規(guī)范化，又能將倉庫空間有序的進(jìn)行擴(kuò)大化。

二是運(yùn)用條形碼的掃描、打印等技術(shù)，進(jìn)行信息追蹤，其次，安裝分揀關(guān)卡的傳送帶設(shè)備。利用自動分揀系統(tǒng)能夠減少人力的需求，這樣，既能提高快件分發(fā)速度，又能緩解"雙十一"等快遞熱潮時間企業(yè)員工不足的壓力。

（二）簡化企業(yè)分撥網(wǎng)絡(luò)，提高快件的流通性

根據(jù)企業(yè)的實際狀況，一是可以分建或擴(kuò)建分撥中心，甚至可以租賃倉庫作為分撥中心，以加大快件的儲存量。二是通過整合快遞網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)化分撥網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高流通性，緩解"爆倉"這種情況。

五、云南快遞行業(yè)發(fā)展與規(guī)劃設(shè)想

（一）建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)+城市配送、"不停留，不留地"快遞

建設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)+城市配送型快遞類型，要實現(xiàn)貨物集散、中轉(zhuǎn)、物流信息服務(wù)、商品展示交易、貿(mào)易洽談以及電子商務(wù)等功能。將以上功能和諧地統(tǒng)一在一起，發(fā)展為主要為云南及周邊地區(qū)的商貿(mào)流通企業(yè)服務(wù)，建立現(xiàn)代快遞企業(yè)和現(xiàn)代物流體系。

要實現(xiàn)云南快遞的"不停留，不留地"，節(jié)約用地、用時，資源，使貨物的運(yùn)輸效率得到提高。同時實現(xiàn)"無倉庫，無車隊"運(yùn)作模式，使現(xiàn)有交通運(yùn)輸設(shè)施的使用效率得以提高，實現(xiàn)高效率、低消耗的運(yùn)作過程，從而建立新型的云南快遞體系，讓云南地區(qū)的快遞行業(yè)能夠更好更快發(fā)展。

（二）建立綠色快遞協(xié)會

完善云南快遞管理體制，在云南地區(qū)建立綠色快遞協(xié)會。一是快件包裝使用資源節(jié)約型物料輔料，建立快件回收機(jī)制，統(tǒng)一快件包裝標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范技術(shù)，使快件包裝物形成逆向物流。二是發(fā)展綠色運(yùn)輸，鼓勵快遞企業(yè)使用清潔能源運(yùn)輸工具。將各個快遞企業(yè)的優(yōu)勢集中起來，做到優(yōu)勢互補(bǔ)，彌補(bǔ)缺點(diǎn)，進(jìn)而加快云南快遞行業(yè)綠色發(fā)展。三是將快遞企業(yè)聯(lián)合起來，使每個快遞企業(yè)負(fù)責(zé)的路線相互結(jié)合，節(jié)約時間以及運(yùn)輸成本。

（三）借跨境電商之勢發(fā)展云南跨境物流

云南位于我國西南方，毗鄰泰國、越南、緬甸等東南亞國家，近年來，隨著我國電子商務(wù)不斷發(fā)展，使得快遞產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，這也為云南跨境電商與跨境物流的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。云南在這種形勢下應(yīng)該抓住機(jī)會，大力發(fā)展跨境物流、發(fā)展云南經(jīng)濟(jì)，然后在通過經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動云南快遞行業(yè)的發(fā)展。

（四）推廣現(xiàn)代物流技術(shù)及設(shè)備

推廣智能快遞包裹柜和無人機(jī)配送，及機(jī)器人分揀技術(shù)，這三項現(xiàn)代物流技術(shù)及設(shè)備一旦在云南推廣開來，一定會大大的節(jié)約人力和物力，起到事半功倍的效果，加強(qiáng)云南快遞行業(yè)的競爭力，縮小云南快遞行業(yè)與發(fā)達(dá)地區(qū)快遞行業(yè)的差距，使云南快遞行業(yè)又好又快的發(fā)展，進(jìn)入高技術(shù)高效率的時期。APP呼叫中心快遞實現(xiàn)人工、客戶自助式下單、快遞件查詢等功能。

參考文獻(xiàn)：

[1]云南網(wǎng)."雙十一"大數(shù)據(jù)出爐 看網(wǎng)購狂歡節(jié)中云南新變化[EB/OL]（2016-11-14）.http：//yn.yunnan.cn/html/2016-11/14/content_4613674.html.

[2]李文翎.物流運(yùn)輸管理[M].北京：科學(xué)出版社.2014.

作者簡介：

饒浪，男，漢族，湖北利川人，學(xué)生。

史雪琳，女，碩士，漢族，河南商丘人，講師，研究方向：人力資源管理。

本文通訊作者：史雪琳endprint