(國網(wǎng)湖南省電力公司芷江縣供電分公司 湖南 懷化 419100)

分析業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的聯(lián)系

黃河

(國網(wǎng)湖南省電力公司芷江縣供電分公司湖南懷化419100)

針對業(yè)擴報裝和供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系，做了簡單的論述。業(yè)擴報裝的開展，有利于加強電力企業(yè)和客戶的溝通，有效的解決遺留問題，提升供用電服務(wù)質(zhì)量，增加企業(yè)經(jīng)濟效益。基于此，為提高供用電服務(wù)質(zhì)量，要加強業(yè)擴報裝管理力度，規(guī)范作業(yè)流程，嚴格落實各項工作任務(wù)。

業(yè)擴報裝；供用電服務(wù)；經(jīng)濟效益；作業(yè)流程

現(xiàn)階段，湖南地區(qū)經(jīng)濟快速發(fā)展，對電力服務(wù)質(zhì)量，有了更高的要求。為全面提高供用電服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)積極探索新業(yè)務(wù)模式，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴報裝服務(wù)，推行一站式”增值服務(wù)，全面提升供用電服務(wù)質(zhì)量，獲得了不錯的成效。

一、業(yè)擴報裝概述

業(yè)擴報裝是供電企業(yè)重要工作內(nèi)容，工作范圍較為廣泛，主要包括以下內(nèi)容：1)受理用電申請。主要針對企業(yè)用戶，當企業(yè)需要辦理新的用電業(yè)務(wù)時，或者改變用電狀態(tài)，業(yè)擴報裝工作人員要審查用電申請人的相關(guān)資料，為其提供幫助。2)施工監(jiān)督。當需要開展電力工程作業(yè)時，需要從設(shè)計到施工驗收全過程，做好安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作。具體包括制定供電方案、確定供電工程投資、協(xié)調(diào)施工設(shè)計、簽訂供用電合同等。

二、業(yè)擴報裝和供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系

總體來說，業(yè)擴報裝和供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間存在著直接影響關(guān)系。業(yè)擴報裝工作質(zhì)量，直接影響著供用電服務(wù)水平。供用電服務(wù)所創(chuàng)造的效益，對支撐業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)開展，有著極大的影響?，F(xiàn)側(cè)重業(yè)擴報裝對供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的影響，做以下論述：

(一)有利于加強企業(yè)和用電客戶的溝通

開展業(yè)擴報裝工作，在現(xiàn)場勘查、申請受理、設(shè)計審查等環(huán)節(jié)，需要供電公司和用電用戶進行溝通。通過規(guī)范業(yè)擴報裝工作流程，使得業(yè)務(wù)開展過程中，保證企業(yè)和客戶之間的緊密聯(lián)系，提高用電用戶的參與度和滿意度，為用電用戶提供多樣化用電服務(wù)。

(二)有利于解決遺留問題，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)

規(guī)范化開展業(yè)擴報裝工作，能夠起到監(jiān)督管理用電工程施工的作用，督促施工單位根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求或者用戶反映的問題，采取相應(yīng)的措施，解決施工遺留問題，確保電力工程質(zhì)量。當供用電質(zhì)量得以保障后，能夠提高供用電質(zhì)量。除此之外，規(guī)范的業(yè)擴報裝管理流程，對優(yōu)化供電企業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)用電量有效掌控，有著保障作用。用電用戶可監(jiān)督管理供電流程，提升用電透明化水平，優(yōu)化供用電服務(wù)[1]。

(三)增加企業(yè)效益

業(yè)擴報裝工作的開展，加強了企業(yè)和用戶的聯(lián)系，對企業(yè)形象的樹立，增加企業(yè)經(jīng)濟效益，有著直接的影響。基于此，企業(yè)管理者要高度重視業(yè)擴報裝工作的作用，即優(yōu)化供用電質(zhì)量。在具體開展方面，要注重創(chuàng)新業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)模式與方法，提升企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

三、基于優(yōu)化供用電服務(wù)的業(yè)擴報裝工作策略

現(xiàn)階段，電力行業(yè)快速發(fā)展，使得電力服務(wù)的自動化與信息化水平不斷提升。基于此，為更好的適應(yīng)供用電服務(wù)需求，提高業(yè)擴報裝工作效率與質(zhì)量，有著必要性[2]?，F(xiàn)結(jié)合業(yè)擴報裝工作要求，提出以下策略：

(一)構(gòu)建信息化服務(wù)體系，提供多樣化供用電服務(wù)

供電企業(yè)要緊跟社會經(jīng)濟發(fā)展，依托互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建信息化服務(wù)體系?；诨ヂ?lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)平臺，構(gòu)建網(wǎng)上營業(yè)廳，為用電企業(yè)進行業(yè)務(wù)申請，提供便利通道，通過在線審批，降低用電用戶申請的時間成本。用戶在網(wǎng)上營業(yè)廳能夠獲取業(yè)務(wù)辦理信息，提前準備材料，掌握業(yè)務(wù)辦理進度，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以湖南某供電公司為例，其實行“一站式增值服務(wù)”，來解決用電企業(yè)的難題，根據(jù)意向用電時間，安排施工工期，保障項目建設(shè)順利開展。對新裝用戶提供“一站式”增值服務(wù)，重點項目提供“綠色報裝直通車”服務(wù)。壓縮報裝時間，推行“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)擴報裝，合并業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，最大限度地縮短客戶業(yè)擴報裝送電時間，提高工作效益。在為某企業(yè)提供服務(wù)時，利用互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)，合并業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，使得業(yè)擴報裝送電時間合理縮減了16個工作日。除此之外，通過健全外部信息公開機制和資源共享機制，實現(xiàn)了跨業(yè)務(wù)與跨部門的信息共享，極大程度上優(yōu)化了供用電服務(wù)。

(二)做好基礎(chǔ)保障水平提升，優(yōu)化業(yè)擴報裝作業(yè)

對于供電企業(yè)來說，若想優(yōu)化供用電服務(wù)品質(zhì)，則需要提高業(yè)擴報裝作業(yè)質(zhì)量與效率。而業(yè)擴報裝質(zhì)量的提升，需要提高設(shè)備健康水平，提高人員服務(wù)水平?；诖?，供電企業(yè)要重點整治業(yè)擴報裝服務(wù)不規(guī)范問題，在業(yè)擴報裝辦理方面，要做好業(yè)務(wù)合并，簡化辦理流程。積極開展設(shè)備檢修工作，降低線路跳閘率，減少供用電服務(wù)投訴，提高服務(wù)效率。某供電公司通過規(guī)范業(yè)擴報裝工作手續(xù)，簡化不必要的手續(xù)，審查關(guān)鍵手續(xù)文件；在業(yè)擴報裝作業(yè)過程中，進行監(jiān)督管理；對完工的項目，進行電氣設(shè)置與電力安全檢查，確保電力工程的質(zhì)量。按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，強化服務(wù)人員的服務(wù)意識，將客戶滿意度，作為衡量服務(wù)標準，實現(xiàn)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的目標，通過采取系列措施，極大程度上提高了業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)量，獲得了不錯的成績，如表1所示。

表1 某供電企業(yè)2016年10月-2017年7月業(yè)擴報裝作業(yè)成效

(三)引入市場競爭機制

現(xiàn)階段，我國電網(wǎng)改革全面開展，受到市場經(jīng)濟的影響，使得供電企業(yè)面臨著更為激烈的競爭。市場上已經(jīng)出現(xiàn)第二類售電公司，因此提高供用電服務(wù)水平與質(zhì)量，有著必要性。在業(yè)擴報裝作業(yè)中，適當引入市場競爭機制，結(jié)合企業(yè)實際情況，規(guī)范業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)流程。以聽取用戶建議與意見為前提，設(shè)計供電方案，為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，要完善業(yè)擴報裝運營機制，維護用戶權(quán)益，提高用戶滿意度。

四、結(jié)束語

綜上所述，做好業(yè)擴報裝工作，對提升供用電服務(wù)水平，為用電用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有著積極的作用。從當前供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作實際情況來說，還存在著諸多問題，需要采取系列措施，來提升業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)水平。

[1]鄧越.業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2013(29):180.

[2]王曉茹.業(yè)擴報裝與供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系分析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2012(24):152.

黃河(1980-)，男，大專，助理工程師，主要從事營銷市場工作。