柳進(jìn)軍

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，互聯(lián)網(wǎng)和人工智能無(wú)疑是對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生深刻影響的關(guān)鍵技術(shù)，在兩者的交互作用下，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與升級(jí)正越來(lái)越遵循涌現(xiàn)路徑，呈現(xiàn)出巨大的不確定性和偶發(fā)性，企業(yè)需要不斷調(diào)整自身的組織形態(tài)，才能在瞬息萬(wàn)變的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中獲得持續(xù)發(fā)展。

工業(yè)化時(shí)代，企業(yè)的主要職能是解決成本最小化問(wèn)題。一方面，由于信息不對(duì)稱(chēng)等原因，人們?cè)谫I(mǎi)賣(mài)行為發(fā)生之前會(huì)產(chǎn)生一系列搜尋、監(jiān)督成本，個(gè)體分散化經(jīng)營(yíng)會(huì)令這些成本增加，而企業(yè)將個(gè)體經(jīng)營(yíng)進(jìn)行整合，并通過(guò)制度、信譽(yù)等降低這些成本；另一方面，人們追求購(gòu)買(mǎi)成本最小化，而個(gè)體生產(chǎn)的制造成本高，無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，企業(yè)通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)模化生產(chǎn)有效降低制造成本。

在互聯(lián)網(wǎng)和人工智能引領(lǐng)的新時(shí)代，企業(yè)面臨著四個(gè)主要變化：一是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)將建立起廣泛的信用體系，而智能算法的應(yīng)用將大大縮短供需距離，消費(fèi)者很容易就能找到自己滿(mǎn)意的商品；二是智能工廠和工業(yè)機(jī)器人能夠顯著提高生產(chǎn)效率，制造成本將降低到前所未有的水平；三是消費(fèi)者的需求層次提高，關(guān)注點(diǎn)從價(jià)格轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品品質(zhì)，同時(shí)個(gè)性化需求逐漸增多，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品越來(lái)越無(wú)法滿(mǎn)足需求；四是員工個(gè)性化程度提高，嚴(yán)苛的制度規(guī)則成為束縛。在這樣的變化中，成本最小化問(wèn)題將被新興技術(shù)有效解決，而企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)也將難以適應(yīng)人的需求，因此企業(yè)的主要職能將轉(zhuǎn)變?yōu)榻鉀Q人的價(jià)值最大化的問(wèn)題。換言之，企業(yè)的核心關(guān)注點(diǎn)從資本轉(zhuǎn)變?yōu)槿恕?/p>

隨著主要職能的轉(zhuǎn)變，新時(shí)代企業(yè)在頂層設(shè)計(jì)上也將顯著區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)：一是核心理念上，新時(shí)代企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程從降低成本轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)現(xiàn)并實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值，同時(shí)組織成員自我成長(zhǎng)、自我實(shí)現(xiàn)的過(guò)程；二是競(jìng)爭(zhēng)力培育上，新時(shí)代企業(yè)之間由成本的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)的競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)技術(shù)迭代、渠道升級(jí)等降低產(chǎn)品成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。新時(shí)代的企業(yè)則需不斷提升學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力，構(gòu)建開(kāi)放、包容的企業(yè)文化，以此為基礎(chǔ)養(yǎng)成對(duì)客戶(hù)需求的靈敏嗅覺(jué)并作出迅速反應(yīng)，從而競(jìng)爭(zhēng)中取勝；三是管理流程上，傳統(tǒng)企業(yè)以ERP作為主要管理平臺(tái)，通過(guò)對(duì)人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷(xiāo)形成閉環(huán)管理，達(dá)到資源效益最大化。新時(shí)代企業(yè)中ERP僅僅是基礎(chǔ)，核心是知識(shí)和信息平臺(tái)，成員通過(guò)這一平臺(tái)進(jìn)行信息和經(jīng)驗(yàn)的交流，最大化個(gè)人的知識(shí)效率。面對(duì)這樣的變化，企業(yè)需要從以下三方面著手調(diào)整自身的組織形態(tài)。

一是社群化發(fā)展。為了更加貼近客戶(hù)，企業(yè)的組織形態(tài)應(yīng)當(dāng)更像一個(gè)社群而非機(jī)構(gòu)。組織要吸納更多具有相同需求和愛(ài)好的成員，成員本身既是消費(fèi)者也是生產(chǎn)者。相較于嚴(yán)格的科層制度，企業(yè)更加需要提供成員一致認(rèn)可的行為規(guī)范，避免嚴(yán)苛的制度對(duì)個(gè)人的限制。

二是打破邊界。為了使組織更具備適應(yīng)性并實(shí)現(xiàn)組織成員價(jià)值最大化，企業(yè)需要打破組織與組織之間、部門(mén)與部門(mén)之間的邊界，相較于傳統(tǒng)的公司制和定崗定編制，合伙人制和項(xiàng)目制可能更加利于提高組織柔性和成員協(xié)作水平。同時(shí)企業(yè)更需要制定自由靈活的進(jìn)退機(jī)制，保障組織成員在恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)景中發(fā)揮恰當(dāng)?shù)淖饔谩?/p>

三是與產(chǎn)業(yè)融為一體。為了應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中的不確定性，企業(yè)需要積極融入整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)中，通過(guò)平臺(tái)化、泛契約化等多種手段，主動(dòng)承擔(dān)產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)者的責(zé)任。利用微信等公共平臺(tái)，共享企業(yè)成員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源外部化。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展已然引發(fā)了以淘寶、支付寶、芝麻信用為代表的產(chǎn)業(yè)涌現(xiàn)，未來(lái)人工智能技術(shù)必然引發(fā)新一輪的產(chǎn)業(yè)涌現(xiàn)，中關(guān)村作為國(guó)內(nèi)人工智能技術(shù)的前沿地區(qū)，區(qū)內(nèi)企業(yè)要主動(dòng)調(diào)整自身的組織形態(tài)，才能在產(chǎn)業(yè)的迅速變革中勇立潮頭。endprint