文 / 喜來(lái)健醫(yī)療器械（北京）有限公司總經(jīng)理 李揆哲

喜來(lái)健CSV經(jīng)營(yíng)研究所任命儀式。

2017年2月6日，喜來(lái)健CSV經(jīng)營(yíng)研究所揭牌及任命儀式隆重舉行，這標(biāo)志著喜來(lái)健CSV經(jīng)營(yíng)進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展階段。

CSV（Creating Shared Value）意思為創(chuàng)造共享價(jià)值，是指企業(yè)和地區(qū)社會(huì)共享創(chuàng)造價(jià)值，最終達(dá)到雙贏。喜來(lái)健進(jìn)入中國(guó)十幾年，一直將創(chuàng)造共享價(jià)值理念滲透到經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中，并以此為指導(dǎo)和依托，于2016年提出事業(yè)核心價(jià)值觀：共建和諧社區(qū)。喜來(lái)健CSV經(jīng)營(yíng)研究所的掛牌，將CSV經(jīng)營(yíng)更加理論化、系統(tǒng)化，幫助喜來(lái)健CSV經(jīng)營(yíng)建立科學(xué)化的體系。

喜來(lái)健在經(jīng)營(yíng)中，早已將CSV理念滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)多年不斷的摸索、實(shí)踐，喜來(lái)健CSV經(jīng)營(yíng)已經(jīng)取得了一定的成績(jī)。喜來(lái)健共享價(jià)值的實(shí)踐主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是喜來(lái)健CSV經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。喜來(lái)健提出了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)五不原則”“自我監(jiān)督五準(zhǔn)則”和“以消費(fèi)者為中心五承諾”，體現(xiàn)出喜來(lái)健公司尊重顧客理智選擇權(quán)利、不強(qiáng)制推銷(xiāo)、完全自愿、公平交易的經(jīng)營(yíng)思想。在日常營(yíng)業(yè)過(guò)程中，喜來(lái)健對(duì)產(chǎn)品的宣傳，嚴(yán)格遵守醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證的適用范圍，產(chǎn)品適用范圍和禁忌癥在說(shuō)明書(shū)中均有規(guī)范、明確的說(shuō)明。同時(shí)，在各種宣傳品中還重點(diǎn)提示顧客注意查看產(chǎn)品適應(yīng)癥和禁忌癥，讓顧客可以很容易地得到這些信息。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)五不原則承諾“未經(jīng)體驗(yàn)不賣(mài)，沒(méi)有效果不賣(mài)，不信賴產(chǎn)品不賣(mài)，家人不同意不賣(mài)，不能堅(jiān)持使用不賣(mài)”，該原則經(jīng)由國(guó)家版權(quán)局審核，獲得了著作權(quán)登記證書(shū)，成為指導(dǎo)喜來(lái)健體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的基本準(zhǔn)則。另外，面對(duì)近千家經(jīng)銷(xiāo)商，喜來(lái)健加強(qiáng)監(jiān)督管理，不定時(shí)進(jìn)行經(jīng)銷(xiāo)商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)調(diào)研，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，保證全國(guó)自上而下的規(guī)范運(yùn)營(yíng)。同時(shí)組織全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)店的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)選，形成誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)尤如喜來(lái)健這座摩天大樓的基石，正是地基的穩(wěn)固，才能讓喜來(lái)健事業(yè)不斷發(fā)展壯大。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是喜來(lái)健CSV經(jīng)營(yíng)的有效途徑。喜來(lái)健作為一家醫(yī)療器械企業(yè)，通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，更有效地實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者、顧客及社會(huì)多方的共贏。自進(jìn)入中國(guó)起，喜來(lái)健就堅(jiān)持體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，每天為幾十萬(wàn)顧客提供產(chǎn)品試用，喜來(lái)健生活健康館已成為快樂(lè)、健康、幸福的所在。

喜來(lái)健體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了三方的共贏：消費(fèi)者通過(guò)長(zhǎng)期試用產(chǎn)品，收獲身體的健康；企業(yè)通過(guò)向顧客提供產(chǎn)品及服務(wù)，獲得利潤(rùn)；對(duì)社會(huì)而言，人們的健康、企業(yè)的發(fā)展及社區(qū)的和諧都會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生積極影響。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)把社會(huì)、顧客和企業(yè)緊密聯(lián)系在一起，把快樂(lè)、健康和幸福送到千家萬(wàn)戶，最終達(dá)到企業(yè)與社會(huì)共享價(jià)值的最終目標(biāo)。喜來(lái)健不是唯一采用體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)，但喜來(lái)健將體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與CSV相融合，將體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)為實(shí)現(xiàn)共享價(jià)值尋找到了有效方式。

創(chuàng)造共享價(jià)值是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的提升。2017年是喜來(lái)健進(jìn)入中國(guó)的第十六年，喜來(lái)健在發(fā)展的同時(shí)，一直不忘回饋社會(huì)。喜來(lái)健積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，在中國(guó)捐建了7所希望小學(xué)、2所博愛(ài)衛(wèi)生院、4所博愛(ài)衛(wèi)生站，并在北京大學(xué)、清華大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、吉林大學(xué)成立喜來(lái)健助學(xué)金，多年來(lái)堅(jiān)持慰問(wèn)貧困家庭，并多次在體育、文藝等領(lǐng)域貢獻(xiàn)自己的力量。在自然災(zāi)害面前，喜來(lái)健也多次伸出援助之手。喜來(lái)健的善舉受到社會(huì)各界廣泛認(rèn)可及肯定，并多次受到表彰。喜來(lái)健一直在履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，這就是CSV經(jīng)營(yíng)的一種有效嘗試。

喜來(lái)健意識(shí)到一個(gè)企業(yè)的力量有限，只有通過(guò)價(jià)值共享，創(chuàng)造出與社會(huì)、顧客、經(jīng)營(yíng)商的共同價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)及社會(huì)的共同發(fā)展。2016年，喜來(lái)健提出“共建和諧社區(qū)”，就是希望通過(guò)生活健康館，為更多家庭帶去快樂(lè)、健康和幸福。企業(yè)與社會(huì)緊密相連、相互促進(jìn)、相互協(xié)調(diào)，才能推動(dòng)社會(huì)和企業(yè)相互發(fā)展、良性循環(huán)。在共享價(jià)值的前提下，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益將不再是魚(yú)與熊掌不可兼得，而成為相互依托的關(guān)系。相信，通過(guò)堅(jiān)持實(shí)踐CSV經(jīng)營(yíng)，將會(huì)給喜來(lái)健帶來(lái)發(fā)展的新機(jī)遇。