甘肅省電費(fèi)智能抄核收優(yōu)化完善淺析

摘 要：通過開展電費(fèi)智能抄核收優(yōu)化完善，主要針對(duì)智能化抄核收相關(guān)業(yè)務(wù)流程、功能進(jìn)行優(yōu)化改造及補(bǔ)充完善，從而以自動(dòng)化、智能化的方式整體提高甘肅公司電費(fèi)工作效率、工作質(zhì)量和客戶服務(wù)水平，為下一步促進(jìn)電費(fèi)抄摧人員減員增效打下基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)；智能抄核收；優(yōu)化

1.序言

近年來，國網(wǎng)公司大力推廣電費(fèi)智能抄核收一體化作業(yè)，要求各單位積極構(gòu)建采集、核算、發(fā)行、通知、收費(fèi)、賬務(wù)一體化的電費(fèi)全自動(dòng)作業(yè)模式，推動(dòng)傳統(tǒng)電費(fèi)抄核收業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，向智能化、自動(dòng)化方向發(fā)展，切實(shí)解決抄核收業(yè)務(wù)規(guī)范性問題。在甘肅公司目前的智能抄核收應(yīng)用中，距離國網(wǎng)公司提出的抄核收全自動(dòng)線上作業(yè)還存在較大的營銷系統(tǒng)功能技術(shù)差距，如現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄核抄未納入系統(tǒng)管控、智能規(guī)則庫和檔案校驗(yàn)規(guī)則不完善、零度戶現(xiàn)場(chǎng)核查未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)閉環(huán)處理、智能抄核收缺乏有效運(yùn)行監(jiān)控、電費(fèi)清單多年未更新難以滿足服務(wù)要求、業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)未建立計(jì)費(fèi)檔案校驗(yàn)影響后期算費(fèi)規(guī)范性、重點(diǎn)大用戶電費(fèi)回收監(jiān)控預(yù)警依靠人工不能系統(tǒng)實(shí)時(shí)預(yù)警發(fā)布等，這些問題都制約著甘肅公司智能抄核收業(yè)務(wù)的應(yīng)用和基層電費(fèi)業(yè)務(wù)效率質(zhì)量，由于電費(fèi)業(yè)務(wù)全部需依托營銷信息系統(tǒng)開展，亟需通過對(duì)營銷系統(tǒng)功能的開發(fā)進(jìn)一步優(yōu)化完善，以更好地支撐甘肅公司電費(fèi)智能抄核收推廣應(yīng)用。

2.建設(shè)目標(biāo)

通過優(yōu)化抄核收業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步優(yōu)化抄智能抄核收一體化工作模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄的自動(dòng)化管理，進(jìn)一步提升抄核工作成效，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)抄工作全線上流轉(zhuǎn)，杜絕估抄、冒抄行為。進(jìn)一步提升智能抄核收運(yùn)行效率，解決實(shí)際業(yè)務(wù)中存在的問題，全面覆蓋甘肅營銷用戶，實(shí)現(xiàn)全部用戶的智能抄核收業(yè)務(wù)。進(jìn)一步優(yōu)化智能抄核收業(yè)務(wù)應(yīng)用，狠抓電費(fèi)回收、自備電廠、電價(jià)執(zhí)行等基礎(chǔ)管理，加快營業(yè)與相關(guān)專業(yè)末端融合，深度融入互聯(lián)網(wǎng)+，以技術(shù)和管理創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)營業(yè)工作更好更快發(fā)展，盡快實(shí)現(xiàn)國網(wǎng)目標(biāo)與要求。

3.建設(shè)原則

甘肅公司電費(fèi)智能抄核收優(yōu)化完善和深化應(yīng)用主要是基于電費(fèi)抄核收精益化管理建設(shè)成果，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)開展過程中的問題進(jìn)行優(yōu)化和解決，實(shí)現(xiàn)了對(duì)抄表、核算、審核的自動(dòng)化、智能化管理，對(duì)抄表核算業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，進(jìn)一步提高電力營銷管理集約化、專業(yè)化水平。系統(tǒng)建設(shè)主要遵循如下原則：

3.1 整合性原則。整合現(xiàn)有營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用，進(jìn)行功能改造與擴(kuò)充，滿足集約化管理、自動(dòng)化作業(yè)、智能化業(yè)務(wù)處理的需要。將分散、人工的傳統(tǒng)抄表、計(jì)算、審核模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄堋⒆詣?dòng)、集中的高效、專業(yè)的新型運(yùn)作模式，提高工作效率，減少人力成本，提升專業(yè)化運(yùn)作和管理能力。

3.2 擴(kuò)展性原則。采用統(tǒng)一的規(guī)則配置體系，即滿足統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理需要，也能滿足特定情況下個(gè)性化業(yè)務(wù)應(yīng)用的需要，靈活的配置管理體系，建立豐富的規(guī)則案例，可以靈活配置，滿足各類場(chǎng)景下審核需要，同時(shí)規(guī)則體系支持不斷擴(kuò)充，滿足未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

3.3繼承性原則。系統(tǒng)改造建設(shè)是在“SG186”營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上調(diào)改、增加部署功能，需要繼承營銷系統(tǒng)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，無縫銜接。

3.4可靠性原則。服務(wù)的創(chuàng)新還要求服務(wù)的有效管控和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的可控。將可考性原則貫穿于服務(wù)運(yùn)營，服務(wù)監(jiān)管等各個(gè)環(huán)節(jié)。

3.5重用性原則。系統(tǒng)建設(shè)過程中涉及到的軟硬件平臺(tái)應(yīng)充分復(fù)用現(xiàn)有資源，以滿足項(xiàng)目建設(shè)需求。

3.6安全性原則。系統(tǒng)建設(shè)工作應(yīng)遵循《國家電網(wǎng)公司應(yīng)用軟件通用安全要求》的要求并結(jié)合營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的特點(diǎn)加強(qiáng)信息安全防護(hù)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外集成接口的安全防護(hù)能力，保證系統(tǒng)安全。

4.優(yōu)化完善思路

充分利用用電信息采集、移動(dòng)應(yīng)用、營財(cái)一體化等手段，以抄核收各環(huán)節(jié)全自動(dòng)作業(yè)為目標(biāo)，以自動(dòng)化、智能化、規(guī)范化為方向推進(jìn)甘肅公司電費(fèi)抄核收一體化全面深化應(yīng)用，重點(diǎn)需要開展以下工作：

4.1 基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄、周期核抄。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)核抄不到位、估抄冒抄的問題，通過使用移動(dòng)作業(yè)終端，完善營銷系統(tǒng)相關(guān)應(yīng)用功能，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄、周期核抄、零度戶核查等現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)行為和質(zhì)量在系統(tǒng)中的線上閉環(huán)管控。

4.2 完善高、低壓客戶電費(fèi)智能審核規(guī)則庫和電費(fèi)檔案校驗(yàn)規(guī)則庫，增加智能審核規(guī)則分級(jí)處理機(jī)制。

4.3 完善電費(fèi)審核異常問題的閉環(huán)處理機(jī)制。對(duì)異常問題進(jìn)行分類，電量突增突減、長期零度戶、電價(jià)執(zhí)行等重點(diǎn)異常問題在營銷系統(tǒng)中自動(dòng)觸發(fā)閉環(huán)處理流程，將審核異常問題處理全部通過系統(tǒng)進(jìn)行線上流轉(zhuǎn)。

4.4 完善智能抄核收運(yùn)行監(jiān)控功能，對(duì)抄表核算重點(diǎn)工作項(xiàng)目和指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控統(tǒng)計(jì)，滿足自動(dòng)化抄表情況下的后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和查詢。

4.5 對(duì)營銷系統(tǒng)電價(jià)調(diào)整前臺(tái)功能進(jìn)行優(yōu)化完善，增加調(diào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)市州公司審核程序，強(qiáng)化電價(jià)調(diào)整的審核機(jī)制。

4.6 完善客戶電費(fèi)清單項(xiàng)目和內(nèi)容，滿足客戶電費(fèi)信息服務(wù)要求；完善欠費(fèi)停復(fù)電流程，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)終端停復(fù)電等需求。

4.7 建立新裝增容和用電變更業(yè)務(wù)檔案流程審計(jì)機(jī)制，一是在業(yè)擴(kuò)有關(guān)環(huán)節(jié)增加有關(guān)電費(fèi)計(jì)算的檔案校驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)檔案信息的同步核查；二是增加電費(fèi)發(fā)行前的試算功能，確保電費(fèi)自動(dòng)發(fā)行的準(zhǔn)確性。

4.8 實(shí)現(xiàn)營銷系統(tǒng)各層級(jí)大用戶電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)及資金到賬的實(shí)時(shí)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)、預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)布。

5.結(jié)論

通過開展電費(fèi)智能抄核收優(yōu)化完善，主要針對(duì)智能化抄核收相關(guān)業(yè)務(wù)流程、功能的優(yōu)化改造及補(bǔ)充完善，包括自動(dòng)化抄表、業(yè)擴(kuò)流程、智能化核算、異常處理、電子化回收、運(yùn)行監(jiān)控等業(yè)務(wù)模塊功能，從而以自動(dòng)化、智能化的方式整體提高甘肅公司電費(fèi)工作效率、工作質(zhì)量和客戶服務(wù)水平，為下一步促進(jìn)電費(fèi)抄摧人員減員增效打下基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]肖琨.探究提高電力公司人員對(duì)抄、核、收問題的解決方法[J].通訊世界，2016.

[2]郭萍.電力企業(yè)智能化抄表核算的淺析[J].科技視界，2015.

作者簡(jiǎn)介：

丁筱筠（1987年3月），女，甘肅，碩士，工程師，營銷政策研究。

許多紅（1966年6月），男，甘肅，碩士，高級(jí)工程師，市場(chǎng)營銷。

郭靖琪（1976年3月），男，河南，碩士，高級(jí)工程師。電力營銷。