提高營銷財務電費二次對賬率

周曉娜+尹鳳+李志超

摘 要：隨著當前經(jīng)濟水平的不斷發(fā)展，各行各業(yè)都得到了蓬勃的發(fā)展，尤其是提升營銷財務電費二次對賬水平對推動電力行業(yè)有著積極的意義?；诖耍疚闹饕獜臓I銷財務電費二次對賬率概述、營銷財務電費二次對賬率現(xiàn)狀和存在問題、提高營銷財務電費二次對賬率的研究多個方面進行分析，提出合理化建議，提供給相關人士，供以借鑒。

關鍵詞：營銷財務電費；二次對賬率；分析

電費核算作為電費管理工作的核心內(nèi)容，從當前供電企業(yè)的發(fā)展形勢來看，電費是否可以做到按時繳費，精確的做好回收工作，統(tǒng)計是否實現(xiàn)精準的目的，主要依賴于電費核算水平。電費對賬管理在電費集中核算系統(tǒng)中扮演著重要的角色，同時也是宮殿企業(yè)促使各個部門可以保持密切溝通的關鍵所在，同時也是企業(yè)獲得最大化經(jīng)濟效益的主要保障。

1 營銷財務電費二次對賬是指對供電企業(yè)電費專戶的

電費達賬信息和營銷系統(tǒng)的繳費信息進行核對的過程，是供電企業(yè)市場營銷部和財務部的日常對賬。由營銷收費員統(tǒng)計現(xiàn)金、票據(jù)實收電費數(shù)據(jù)，對賬員統(tǒng)計銀行類實收電費數(shù)據(jù)，形成營銷財務電費二次對賬的營銷對賬數(shù)據(jù)；由財務人員導入銀行返回的電費達賬數(shù)據(jù)，形成財務對賬數(shù)據(jù)；由電費對賬員對營銷對賬數(shù)據(jù)和財務對賬數(shù)據(jù)進行對賬，完成供電企業(yè)營銷財務電費二次對賬工作，具體營銷財務電費二次對賬流程如圖1所示。

式中，財務達賬金額包含當月抄收電費、往月欠費、一般預收電費、充值卡預收電費、臨時接電費、待查待退電費、已核銷壞賬、電費違約金、違章用電罰款及電費、燒表賠償款、檢驗費收入、高可靠性供電費用、電量損失賠償金。

2 營銷財務電費二次對賬率現(xiàn)狀和存在問題

對于生成營銷對賬數(shù)據(jù)來說，某些收費人員在為用戶繳納電費的時候沒有依據(jù)相關要求，還有一些受熱人員并沒有在第一時間按照具體金額進行存取操作，經(jīng)常會發(fā)生多存抑或是少存的情況，致使營銷財務發(fā)生對賬對不上的情況。

第一，一些收費人員在改日收取了899.9元的存繳金額為900元，抑或是收取1000.01元在銀行中存儲的金額確實1000元；第二，是收費人員沒有較高的業(yè)務熟練度，例如通過使用POS機進行收費的過程中，所刷卡的金額出現(xiàn)了不準確的情況，致使“24”刷成了“42”等情況出現(xiàn)；第三是某些人員沒有掌握熟練的操作技能，這樣在時間不夠、工作量大的狀況下，會出現(xiàn)不規(guī)范操作而致使對賬數(shù)據(jù)產(chǎn)生問題的情況，例如收費人員在對營銷賬務進行上報的時候沒有選擇銀行就進行上報等情況。

3 提高營銷財務電費二次對賬率的研究

3.1 加快對賬財務數(shù)據(jù)準確快速生成。一是積極推廣電力營銷銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)是供電企業(yè)與銀行實現(xiàn)實時聯(lián)網(wǎng)收費的接口系統(tǒng)，系統(tǒng)可以實現(xiàn)每天定時自動批量扣費和實現(xiàn)電力客戶到銀行營業(yè)廳直接繳費的功能，銀行亦可每天返回進賬單的信息，大大降低供電企業(yè)自身收費網(wǎng)點的壓力，加快電費回收進度，同時也實現(xiàn)系統(tǒng)自動對賬功能，解決財務數(shù)據(jù)生成慢和準確率不高的問題；二是提高電費對賬管理的關鍵環(huán)節(jié)是改善收費、對賬流程，需詳細記錄其它的收費信息，使能有足夠收費信息與財務部電費達賬信息進行關聯(lián)、一對一的比對；三是解決營銷、財務脫節(jié)的問題。財務部門在本工作站就可直接參與營銷部門的收費環(huán)節(jié)，較全面地了解到營銷部門的電費流程及管理工作，直接掌握完整、準確、真實的電費管理信息，營銷部門也能及時了解到客戶的到賬情況。這樣兩部門就能及時發(fā)現(xiàn)和解決電費核算、對賬管理中存在的問題。

3.2 加強電費收費各環(huán)節(jié)管理。一般情況下，產(chǎn)生的最大問題主要是依據(jù)電費在實際收取的時候沒有進行規(guī)范的操作而導致的。一些收費人員在對現(xiàn)金進行收取的時候，無法依據(jù)實際金額進行存繳，這樣就會出現(xiàn)多存或是少存的情況?；诖耍扇∫韵聝煞N方式提升二次對賬率：一種是相關人員一定準確收取任何一筆費用，并依據(jù)電費的具體狀況收取電費，并使用取整預存尾數(shù)的方式進行處理，就多存的用戶可以采取預存電費的形式進行處理，減少初選少收亦或是多收的情況出現(xiàn)。第二種是對任何一筆電費收取形式進行登記，并依據(jù)相關要求做好詳細的記錄，減少初選不登記等情況的出現(xiàn)。

3.3 加強指標管控。相關單位應當對相關指標進行分解，并依據(jù)不同單位對財務、營銷等方面具有的責任制度落實到個人頭上，與此同時還應當建立完善的預警制度，掌握對賬率的具體狀況，并對對賬率不高、進度不快的公司做好形影的預警作業(yè)，在第一時間促使縣級公司能夠在第一時間做好對賬，對存在的不足之處做好妥善的處理，為對賬率可以實現(xiàn)科學的控制而提供重要的保障。

3.4 全面開展幫扶交流工作。相關企業(yè)倘若想要提升二次對賬水平，那么僅僅提升對戰(zhàn)率是遠遠不夠的，一定要對相關短板進行消除，才可以提升全口徑二次對賬率。一方面不管是從工作技能來看，還是就豐厚經(jīng)驗而言都需要做好扶持工作，全面發(fā)揮出員工自身的優(yōu)點；另一方面，提高對相關人員培訓的工作質(zhì)量，抑或是促使收費人員之間做好充分的交流。

3.5 樹立標桿發(fā)揮示范效應。為消除縣（區(qū)）級供電公司對賬率低的短板，樹立各縣（區(qū)）級供電公司的信心，選擇幾個對賬基礎相對較好的縣（區(qū)）級供電公司進行重點攻關，集中力量，率先實現(xiàn)對賬率100%的目標，起到帶頭作用，發(fā)揮示范效應，并組織一些對賬率較差的公司到對賬率好的公司學習好的經(jīng)驗和做法，促進整體對賬率的提升，加快實現(xiàn)全口徑對賬率100%的目標。

結束語

通過以上內(nèi)容的論述，可以得知：從當前電力企業(yè)二次對賬率的發(fā)展形勢來看，從以上幾個方面能夠較好的提高電費二次對賬率有著顯著的效果。筆者依據(jù)多年經(jīng)驗提出合理化建議提供給相關人士，提供給相關人士，供以借鑒。

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