我國商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品營銷影響因素的問卷調(diào)查研究

徐吟川　嚴(yán)佳慧

[摘要]本文通過線上和線下問卷調(diào)查的形式，對(duì)于商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的潛在客戶共發(fā)放回收了344份有效問卷，通過對(duì)結(jié)果進(jìn)行匯總，并使用Logit最大似然估計(jì)方法對(duì)于數(shù)據(jù)進(jìn)行了回歸分析，分析了影響當(dāng)前我國銀行理財(cái)產(chǎn)品需求的主要因素（包括客戶性別、年齡、收入、教育程度、風(fēng)險(xiǎn)偏好等）。最后結(jié)合以上研究結(jié)果以及當(dāng)前理財(cái)產(chǎn)品發(fā)展情況，從產(chǎn)品營銷（市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分）、產(chǎn)品渠道、產(chǎn)品定價(jià)等方面提出可采取的相關(guān)營銷策略完善建議，以及該營銷策略實(shí)施的保障措施。

[關(guān)鍵詞]商業(yè)銀行；理財(cái)；影響因素

一、問卷調(diào)查結(jié)果

這次調(diào)研主要目的是了解商業(yè)銀行個(gè)人客戶的基本信息、個(gè)人客戶購買個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的情況、購買意愿、理財(cái)需求等，采取線上、線下方式同時(shí)進(jìn)行問卷調(diào)研，通過對(duì)回收的有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析。調(diào)研時(shí)間為2017年1月10日至2017年2月10日，此次調(diào)研共回收360份問卷，其中線下發(fā)放并回收問卷113份，線上回收問卷共247份，經(jīng)過對(duì)問卷的進(jìn)一步整理與校驗(yàn)，剔除其中作答內(nèi)容前后有矛盾或未答完等無效問卷16份，總共回收有效問卷344份。

（一）被調(diào)查者基本情況

根據(jù)本次所回收的調(diào)查問卷，對(duì)此次調(diào)查對(duì)象的個(gè)人基本信息情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過對(duì)基本信息的統(tǒng)計(jì)可以看出，參與調(diào)查的對(duì)象中男性客戶比女性客戶多，其中男性客戶200人，女性客戶144人；在年齡方面來看，主要是集中在23-60歲人群，有331人，占比高達(dá)96%；參與調(diào)研的人群主要是大專及以上學(xué)歷，有339人；從職業(yè)來看，從事國家公務(wù)員或事業(yè)單位的有20人、從事公司職員或工人的有150人、從事企業(yè)高管的有82人、個(gè)體工商戶為38人，從事其他的有54人。

在家庭年收入方面來看，年收入小于15萬的有86人，年收入15～30萬的有114人，年收入31～50萬的有72人，年收入51～100萬的有52人，年收入大于100萬的有20人。

綜合來看，參與本次調(diào)研的客戶群體有以下特點(diǎn)：20～30歲年齡段的客戶中擁有高學(xué)歷者居多，但他們的工作經(jīng)歷較少時(shí)間較短，年收入大多在30萬元以下；年齡在31～45歲的客戶群中大多是大專或本科學(xué)歷，他們工作經(jīng)驗(yàn)豐富，年收入相對(duì)高一些；個(gè)體工商戶和企業(yè)高管主要集中在46～60歲的客戶群體中，他們學(xué)歷水平層次不齊有高學(xué)歷者也有低學(xué)歷者，年收入在31～100萬元不等；60歲以上的客戶群體基本都已退休，收入低主要靠子女或者靠退休金、養(yǎng)老費(fèi)。

（二）被調(diào)查者理財(cái)購買情況

將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，經(jīng)常購買個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的有68人，202人在有合適產(chǎn)品時(shí)會(huì)選擇購買理財(cái)產(chǎn)品，很少購買理財(cái)產(chǎn)品的有53人，21人雖然沒購買過理財(cái)產(chǎn)品但是有意愿購買。由此來看，當(dāng)前個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品已成為大部分家庭投資的首選方式之一，也可以看出商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品在客戶心目中有較高的期望和認(rèn)可度。

在購買理財(cái)方式的選擇上，更多的人（241人）傾向于去銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面對(duì)面購買理財(cái)產(chǎn)品。其次再是通過網(wǎng)上銀行（53人）和手機(jī)銀行（41人）購買產(chǎn)品。由此也可以看出，目前我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品在電子銀行方面的營銷以及宣傳還有待加強(qiáng)。

有關(guān)個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品類型傾向方面的問題中，選擇“保本收益浮動(dòng)型”的客戶有57%，選擇“收益保證型”的有32%的客戶，而選擇“非保本收益浮動(dòng)型”的客戶僅有11%。由此看來，僅有少部分客戶是風(fēng)險(xiǎn)偏好型的。

在購買過商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的客戶中，有268人購買過商業(yè)銀行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品，196人購買過基金，購買過保險(xiǎn)的有145人，購買過外匯的有108人，有65人購買過貴金屬。其中購買過2-3種理財(cái)產(chǎn)品的人數(shù)最多，而5種理財(cái)產(chǎn)品都買過的客戶極少。

愿意購買1萬元以下的理財(cái)產(chǎn)品的有5人，愿意購買1～5萬元理財(cái)產(chǎn)品的有100人，愿意花5-20萬元購買理財(cái)產(chǎn)品的有220人，愿意購買20-50萬元理財(cái)產(chǎn)品的有14人，愿意花50萬元以上購買理財(cái)產(chǎn)品的有5人。

有關(guān)“購買商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的理由”統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，得票數(shù)最高的是“收益率滿意”選項(xiàng)為323票，其次是“品牌信任度高”選項(xiàng)為310票，再次是“風(fēng)險(xiǎn)比較小”選項(xiàng)為281票，而得票數(shù)最少的是“營銷人員的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量”，僅有126人選擇。

（三）理財(cái)指導(dǎo)需求統(tǒng)計(jì)

有關(guān)對(duì)待理財(cái)經(jīng)理建議態(tài)度的問題，選擇完全委托理財(cái)經(jīng)理購買理財(cái)產(chǎn)品有50人，選擇作為購買時(shí)重要考慮因素的有150人，選擇適當(dāng)考慮理財(cái)經(jīng)理建議的基礎(chǔ)上做出自己的決定的有114人，選擇理財(cái)經(jīng)理的建議沒有多大意義，不予考慮的客戶僅有30人?？傮w來看，大部分客戶在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)受理財(cái)經(jīng)理的影響較大。

在關(guān)于最想得到的理財(cái)服務(wù)類型問題中，選擇“專業(yè)理財(cái)建議”的客戶有37%，有21%的客戶選擇“長期理財(cái)規(guī)劃”，17%的客戶選擇“一對(duì)一的專屬理財(cái)服務(wù)”，有15%的客戶選擇“個(gè)性理財(cái)設(shè)計(jì)”，選擇“理財(cái)知識(shí)講座”的客戶有8%，有2%的客戶選擇“其他”。

在關(guān)于“購買過或有意愿購買境內(nèi)外資銀行的個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品”的問題中，有105人購買過境內(nèi)外資銀行的個(gè)^理財(cái)產(chǎn)品，有157人選擇“有意愿購買”，82人選擇“不做考慮”的選項(xiàng)。由此來看，國內(nèi)外資銀行給我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品帶來了較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

二、基于Logit模型的實(shí)證分析

參照其他研究文獻(xiàn)，可以總結(jié)出幾個(gè)方面對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品需求有所影響，分別是：客戶性別、年齡、家庭年收入、學(xué)歷、客戶對(duì)產(chǎn)品整體認(rèn)知度、對(duì)服務(wù)的滿意度、對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)承受度（風(fēng)險(xiǎn)偏好）。

綜合設(shè)計(jì)的問卷調(diào)查中也已經(jīng)包含了對(duì)以上影響因素的調(diào)查。為了將這些變量對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品需求的影響程度進(jìn)行分析，提出以下可能的對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品購買的影響因素：

因素一為性別，同性別的客戶所承受的各種責(zé)任、壓力不同，導(dǎo)致理財(cái)需求在不同性別中存在差異，所以性別對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品需求有一定的影響；因素二為年齡，因?yàn)樯芷诘牟煌鱾€(gè)年齡層客戶對(duì)各方面的需求也不同，所以年齡對(duì)理財(cái)產(chǎn)品需求有一定影響。因素三為受教育程度，學(xué)歷較高的客戶對(duì)財(cái)富管理更加理性，理財(cái)觀念更開放，可能會(huì)產(chǎn)生更多的理財(cái)需求，所以學(xué)歷高低對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品需求也有一定影響，且學(xué)歷越高，需求越大。因素四為收入，家庭收入的增加在一定程度上可能會(huì)刺激銀行理財(cái)產(chǎn)品需求的增加，因?yàn)槔碡?cái)產(chǎn)品具有增加收益、進(jìn)行投資的功效。因素五為對(duì)理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)知度，整體認(rèn)知度對(duì)理財(cái)產(chǎn)品需求有影響，客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的整體認(rèn)知度越高，對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的需求越大。因素六為對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品服務(wù)滿意度，由于不同客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品服務(wù)的感受度不同，也會(huì)影響客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的需求?？蛻魧?duì)理財(cái)產(chǎn)品服務(wù)的滿意度越高，對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的需求越大。因素七為風(fēng)險(xiǎn)偏好，銀行理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)比股市等投資要小，客戶風(fēng)險(xiǎn)承受度越小，對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品的需求越大。以上七個(gè)影響因素，在本文中作為解釋變量，分別用SEX，AGE，EDU，INC，REC，SAT和RIS表示。這些變量在本次問卷調(diào)查和回歸分析中的基本說明和均值標(biāo)準(zhǔn)差等情況如下表所示。

從回歸結(jié)果來看，銀行理財(cái)產(chǎn)品需求受各因素影響如下：性別與年齡對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品需求有一定影響，但顯著程度略??；學(xué)歷對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品需求影響較為顯著，且學(xué)歷越高，對(duì)產(chǎn)品需求越大；家庭收入對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品需求影響顯著，且家庭收入越高，對(duì)產(chǎn)品需求越大；產(chǎn)品整體認(rèn)知度對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品影響顯著，且認(rèn)知度越高，對(duì)產(chǎn)品需求越大；客戶服務(wù)滿意度對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品影響較為顯著，且滿意度越高，對(duì)產(chǎn)品需求越大；客戶產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)承受度對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品影響較為顯著，且風(fēng)險(xiǎn)承受度較小時(shí)對(duì)銀行理財(cái)產(chǎn)品需求較大。

三、總結(jié)

我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營銷中存在的主要問題有：營銷渠道單一、產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴(yán)重、綜合型專業(yè)人才缺乏，服務(wù)理念缺乏以及售后服務(wù)和客戶維護(hù)不到位等問題有待解決。目前我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品營銷所面臨的新環(huán)境，也就是機(jī)會(huì)與威脅并存的情況，一方面是市場(chǎng)需求旺盛市場(chǎng)潛力大、良好的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

另一方面居民對(duì)理財(cái)意識(shí)的缺乏，銀行的分業(yè)經(jīng)營與各種體制對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的發(fā)展產(chǎn)生著制約。要想抓住新機(jī)會(huì)、克服所面臨的威脅，商業(yè)銀行應(yīng)該對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位和進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分，以客戶為核心來開發(fā)出差異化的個(gè)性理財(cái)產(chǎn)品，并按一定準(zhǔn)則制定出科學(xué)化的價(jià)格差別，再進(jìn)行多渠道的積極營銷。與此同時(shí)，商業(yè)銀行為了實(shí)現(xiàn)這些措施，應(yīng)該要樹立正確的服務(wù)理念和營銷觀念、有針對(duì)性地培養(yǎng)出專業(yè)化的高質(zhì)量理財(cái)相關(guān)人員、增強(qiáng)市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查與監(jiān)測(cè)。endprint