徐 偉

（石嘴山市靜安房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，石嘴山 753000）

淺談如何做好辦公室工作

徐 偉

（石嘴山市靜安房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，石嘴山 753000）

辦公室工作；重要性；方法

辦公室既是企業(yè)協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞部門(mén),又是反映單位綜合形象的一個(gè)重要窗口，是企業(yè)的信息中心、服務(wù)中心和參謀中心。具體說(shuō),辦公室既擔(dān)負(fù)著執(zhí)行、調(diào)研、智囊等宏觀管理職能，又擔(dān)負(fù)著文件起草、督辦協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)接待、通訊收發(fā)等微觀服務(wù)任務(wù)。新的形勢(shì)下對(duì)辦公室強(qiáng)化政務(wù)、搞好事務(wù)、規(guī)范服務(wù)等方面提出了更高的要求。

一、在思想認(rèn)識(shí)上要強(qiáng)化 “四種意識(shí)”

1.要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。辦公室人員是單位領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，干部的好壞直接影響著單位的全面建設(shè)，所以，必須強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，牢固樹(shù)立高度的使命感和責(zé)任心，培養(yǎng)全面周到、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。不管是參謀服務(wù)，綜合協(xié)調(diào)，還是督辦落實(shí)，信訪機(jī)要，都要勤之又勤，慎之又慎，快之又快。大到全局性會(huì)議的組織安排，小到一個(gè)電話(huà)的接聽(tīng)處理，都要按照要求和程序認(rèn)真辦理，不能有絲毫的懈怠和馬虎，更不能推諉扯皮，拖三拉四，影響工作。

2.要強(qiáng)化大局意識(shí)。辦公室是溝通上下、聯(lián)系左右、銜接內(nèi)外的“樞紐”。要牽好頭、辦好事，必須站在全局的高度，圍繞單位決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖理順關(guān)系，化解矛盾，消除梗阻，凝聚合力，要從大處著眼，從細(xì)處著手，全力以赴把事情辦成、辦好、辦到位。要善于抓主要矛盾，抓主要矛盾的主要方面，按照單位的中心任務(wù)、重點(diǎn)工作開(kāi)展工作；工作中既要善于未雨綢繆，對(duì)涉及部門(mén)多、容易出現(xiàn)推諉扯皮的問(wèn)題明確目標(biāo)和細(xì)化部門(mén)責(zé)任，又要充分發(fā)揮基層和部門(mén)的作用。

3.要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。要牢固樹(shù)立誠(chéng)心誠(chéng)意為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、全心全意為群眾服務(wù)的觀念，發(fā)揚(yáng)忠心耿耿、兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干、無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮自身的積極性和創(chuàng)造性，提高服務(wù)工作的預(yù)見(jiàn)性和超前性，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變事后服務(wù)為事前服務(wù)，保障各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.要強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，是推動(dòng)辦公室工作的內(nèi)在動(dòng)力，要把這種精神落實(shí)到具體工作中。信息調(diào)研要密切關(guān)注、及時(shí)反映當(dāng)前工作，乃至整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的新觀念、新變化、新動(dòng)向；出謀劃策要針對(duì)新情況、新問(wèn)題，提出新思路、新對(duì)策、新舉措；為基層服務(wù)要采取新辦法、新手段、新途徑；在文字材料上要有新思路、新觀點(diǎn)、新語(yǔ)言。只有這樣，才能提高工作質(zhì)量和工作效率，更好地發(fā)揮辦公室的職能作用。

二、在工作氛圍上要發(fā)揚(yáng) “三種精神”

辦公室承擔(dān)著文件收發(fā)、上傳下達(dá)、聯(lián)系內(nèi)外、后勤保障等工作。這些工作比較繁雜，比較辛苦，并且經(jīng)常要犧牲休息的時(shí)間加班加點(diǎn)工作，所以，辦公室人員必須要發(fā)揚(yáng)“三種精神”。一是要發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神。做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行，在工作上要勤勤懇懇，奮發(fā)進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)一流。二是要發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神。必須樹(shù)立不計(jì)較個(gè)人得失，為事業(yè)而奉獻(xiàn)的精神，要正確處理苦與樂(lè)、得與失、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，吃苦在前，享受在后，不為名利，樂(lè)于奉獻(xiàn)；要經(jīng)得起各種誤解、委屈和挫折，包容得起酸甜苦辣。三是要發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的精神。在思想上要牢固樹(shù)立實(shí)事求是、一切從實(shí)際出發(fā)的思想觀念，不搞“假、大、空”，不做表面文章；在作風(fēng)上，要講真話(huà)，不夸夸其談，不弄虛作假；在工作上，要把分內(nèi)的事、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事，做到事事有交代，件件有回音；在辦事上，做到言必信，行必果，不敷衍塞責(zé)，不推諉扯皮，不攬功推過(guò)；在做人上，要老實(shí)厚道，說(shuō)實(shí)話(huà)辦實(shí)事，不陽(yáng)奉陰違，不欺上瞞下，堂堂正正做人光明磊落做事。

三、在自身建設(shè)上要增強(qiáng) “五種能力”

1.要增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)力是一個(gè)人學(xué)習(xí)動(dòng)力、學(xué)習(xí)毅力和學(xué)習(xí)能力的總和，是衡量人才質(zhì)量高低的重要尺度，也是最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力。辦公室人員是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，必須不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬知識(shí)面，以適應(yīng)形勢(shì)要求，勝任本職工作。要把學(xué)習(xí)作為一種義務(wù)，一種責(zé)任，一種提高個(gè)人工作能力的手段，做到博覽群書(shū)，博采眾長(zhǎng)，博學(xué)多才，以適應(yīng)不斷發(fā)展的形勢(shì)需要。

2.要增強(qiáng)執(zhí)行能力。辦公室是全方位的綜合部門(mén)，其執(zhí)行力的強(qiáng)弱直接影響全局工作的開(kāi)展。所以，辦公室人員要以當(dāng)好參謀助手為重點(diǎn)，針對(duì)工作中全局性、綜合性問(wèn)題，在領(lǐng)導(dǎo)決策前，要擬定研究計(jì)劃，深入基層，多研究工作思路，提供有遠(yuǎn)見(jiàn)的參考；針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)正在考慮的事情，認(rèn)真剖析梳理，及時(shí)提供有分量、準(zhǔn)確、可靠的調(diào)研成果，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、正確決策提供依據(jù)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)考慮成熟做出決定的事情，積極執(zhí)行到位。要高效率辦事，以搞好協(xié)調(diào)服務(wù)為重點(diǎn)，加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范辦公流程，明確崗位職責(zé)，提高工作效率，做到常事快辦，急事急辦，特事特辦。對(duì)一些重大事項(xiàng)要限時(shí)辦理，加強(qiáng)催辦督辦；以強(qiáng)化督促檢查為重點(diǎn)，著力構(gòu)建督查工作長(zhǎng)效機(jī)制，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，從受理到辦結(jié)再到反饋，進(jìn)行全過(guò)程跟蹤問(wèn)效，督促問(wèn)題的及時(shí)解決。

3.要增強(qiáng)預(yù)測(cè)能力。辦公室人員作為協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)的參謀助手，必須具有超前思維，主動(dòng)出擊，把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到提早謀劃，事前預(yù)測(cè)上來(lái)，爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性。力求想在領(lǐng)導(dǎo)之先，謀在領(lǐng)導(dǎo)之前，為領(lǐng)導(dǎo)提供切實(shí)可行的參考意見(jiàn)和預(yù)案，參到關(guān)鍵處，謀到點(diǎn)子上；要善于拾遺補(bǔ)闕，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)正在考慮的事，積極梳理，加以完善和細(xì)化，達(dá)到逐步系統(tǒng)化；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)已決策的事，要抓緊落實(shí)，執(zhí)行到位，事事有回聲，件件有舉措?？傊?，要增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性和實(shí)效性。

4.要增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。充分發(fā)揮辦公室的綜合協(xié)調(diào)職能，主動(dòng)加強(qiáng)與各方面的聯(lián)系與溝通，為工作的高效健康運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的環(huán)境。在為領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)服務(wù)上，凡領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，不論大小，都要認(rèn)真抓好落實(shí)，不拖時(shí)、不誤事，使其對(duì)辦公室工作放心、滿(mǎn)意、信任。在橫向同級(jí)協(xié)調(diào)上，要多溝通情況，高姿態(tài)、謙讓人，避免沖突或撞車(chē)；在縱向協(xié)調(diào)上，基本原則是把關(guān)不設(shè)卡、幫忙不添亂，做到既要堅(jiān)持原則，又找準(zhǔn)位置，站在全局高度搞好協(xié)調(diào)；在內(nèi)部協(xié)調(diào)上，要平等待人，工作上撐腰鼓勁，生活上排憂(yōu)解難。

5.要增強(qiáng)自律能力。要?jiǎng)偃喂ぷ?，就要始終保持一顆平靜之心，做到頭腦清，手腳勤，待人誠(chéng)，心胸寬，辦事公，言行慎。要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，要正派為人，正直干事，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)形象，充分發(fā)揮辦公室效能，全面推進(jìn)單位工作?！?/p>

（編輯/穆楊）