如何建構(gòu)旅游網(wǎng)絡(luò)輿情

文/李蜀鸝，重慶市北碚區(qū)委黨校

隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升，整個旅游行業(yè)的發(fā)展逐漸接近民眾化趨勢，游客數(shù)量每年都大幅度上漲，中間的利益關(guān)系相對復(fù)雜，尤其是在信息技術(shù)高效發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到廣泛普及與應(yīng)用，很多旅游危機(jī)事件受到大幅度曝光，在一些比較重要的旅游假期，游客的出游情況也成為網(wǎng)絡(luò)輿情熱點話題，這些都給旅游業(yè)的發(fā)展和相關(guān)政策法規(guī)的實施造成一定風(fēng)險。就現(xiàn)階段的發(fā)展而言，雖然已經(jīng)開始著手建立旅游網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展體系，但是因為缺乏完成的理論體系和具體方案進(jìn)行指導(dǎo)，使得問題層出不窮?；诖耍疚墓P者針對多媒體發(fā)展背景下的旅游網(wǎng)絡(luò)輿情問題進(jìn)行深入分析研究，旨在有效維護(hù)和提升旅游企業(yè)和旅游地點的整體形象，促進(jìn)旅游行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)輿情；旅游熱點事件；新媒體；旅游管理

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的時代背景下，熟練運用新媒體似乎成為民眾參與時事熱議的重要技能，比如微博、直播、點評等社交軟件更是成為大數(shù)據(jù)時期網(wǎng)絡(luò)輿情的新寵。在大數(shù)據(jù)社會期間，眾多新媒體平臺擴(kuò)展了所有民眾的公共領(lǐng)域，人們可通過不同的方式在網(wǎng)上“發(fā)聲”。正是因為有了這些自由發(fā)聲的平臺，大力有效地促使了網(wǎng)絡(luò)輿情萌芽的產(chǎn)生與成長。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展特點

1.1 互動性、開放性及多樣化特點

大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展加速了互聯(lián)網(wǎng)的自由開放程度。人們只需一部手機(jī)或是一臺電腦，就可時時處處參與社會熱點談?wù)?。這不僅促進(jìn)著網(wǎng)絡(luò)輿情的成長，而且更利于客觀反映出社會矛盾以及民心走向。即使面臨大數(shù)據(jù)時期的巨量信息，在眨眼之間仍可將網(wǎng)絡(luò)群眾對事物的看法聚集起來，使得相似的看法不斷交匯，差異的看法彼此碰撞。新媒體快速地處理來自各地的海量內(nèi)容，實時互動，提高了民眾參與的熱情，有效緊縮了信息發(fā)布和反饋的時間，網(wǎng)絡(luò)輿情從而得到了更為整體和透徹的反映。

網(wǎng)絡(luò)輿情主題廣泛成為當(dāng)下不可忽略的時代特征。民眾對感興趣的話題熱火朝天地發(fā)表看法，并自發(fā)討論商議著社會的多層次問題?！耙蝗f個讀者就有一萬個哈姆雷特”，參與討論人群的不同，對事物的見解各異，集思廣益剖析問題的本質(zhì)，這極大地拓寬了網(wǎng)絡(luò)輿情的涉及范圍。

1.2 社會化趨勢不可阻擋

網(wǎng)絡(luò)輿情大多和參與人群的切身利益密不可分，又與實際生活存在盤根錯節(jié)的聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)輿情的走勢受社會熱議不同程度影響，同時又反作用于社會的發(fā)展。然而，因為網(wǎng)上部分信息來源不當(dāng)且某些網(wǎng)民的素養(yǎng)有待提升，網(wǎng)絡(luò)輿情與真實社會情況之間有著一定差別。在一個社會熱議中發(fā)表不成熟的言論，過度宣泄不滿情緒、對其他網(wǎng)友進(jìn)行攻擊、散播謠言等，如此借助新媒體的力量感染其他人，終將形成虛幻且有害的網(wǎng)絡(luò)輿情。在網(wǎng)絡(luò)輿情社會化發(fā)展下，嚴(yán)格整頓網(wǎng)絡(luò)秩序，提高群眾在網(wǎng)發(fā)聲素質(zhì)，更好地利用大數(shù)據(jù)時代背景，處理好社會問題，是為時代良好發(fā)展的要求。

2 建構(gòu)旅游網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展體系

2.1 旅游網(wǎng)絡(luò)輿情管理

我們所說的旅游網(wǎng)絡(luò)輿情其主要管理主體是地區(qū)政府和旅游發(fā)展企業(yè)，他們針對出現(xiàn)的危機(jī)、風(fēng)險和公共關(guān)系的需要，進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)傳播和信息管理，充分利用網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播和反饋功能，對旅游過程中出現(xiàn)的問題和輿情導(dǎo)向進(jìn)行科學(xué)合理的疏通和傳播，保證把輿情導(dǎo)向控制在大眾能夠普遍接受的范圍內(nèi)，防治虛假信息和網(wǎng)絡(luò)謠言、暴力等惡劣事件的發(fā)生。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的有效管理需要在法律保護(hù)和允許的范圍內(nèi)進(jìn)行，處理好廣大民眾與社會發(fā)展和國家利益三者之間的關(guān)系，將網(wǎng)絡(luò)輿情管理控制在必要、合理的尺度內(nèi)，保證網(wǎng)民和媒體對旅游熱點事件的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

2.2 借助大數(shù)據(jù)提升了治理對象的認(rèn)知水平

傳統(tǒng)的治理方式，由于缺乏有效的工具，導(dǎo)致學(xué)校很難把握學(xué)校輿情的發(fā)展，進(jìn)而在思想政治工作中往往顯得非常的被動。而在大數(shù)據(jù)時代下，旅游單位可以通過大數(shù)據(jù)的挖掘，繼而快速、準(zhǔn)確和高校地掌握旅游官網(wǎng)、大眾對于旅游行業(yè)發(fā)展期望的動態(tài)信息，并掌握其網(wǎng)下的活動數(shù)據(jù)。由此通過上述的大數(shù)據(jù)公式，極大地增強(qiáng)了思想政治教育的針對性和有效性，并促進(jìn)了旅游企業(yè)更好地建立輿情治理的透明度和溝通機(jī)制。

2.3 判斷網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)體系

判斷網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)所帶來的輿論反響和傳播效果，需要及時掌握輿論動態(tài)，深入研究輿論生態(tài),透徹分析輿情走勢，提升信息鑒別能力，在保證客觀真實原則的同時，掌握好引導(dǎo)輿論的度。抓住話語時機(jī)，及時公開權(quán)威信息，牢牢掌握話語主動權(quán)。增加輿論正面報道的親和力、吸引力，使報道更加生動活潑，使社會熱點和難點問題的報道更加深入。

3 結(jié)束語

在新形勢下，旅游發(fā)展行業(yè)應(yīng)該抓住大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)輿情中挖掘價值，迎接信息化時代給旅游網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來的新挑戰(zhàn)。同時，適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情研究的理念，健全與創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)輿情挖掘技術(shù)和研究方法，使其能更好地服務(wù)于旅游行業(yè)思想政治發(fā)展體系，對實現(xiàn)旅游行業(yè)升級轉(zhuǎn)型具有重要的作用價值。

［1］中共中央宣傳部輿情信息局．網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作理論與實務(wù)［M］．北京:學(xué)習(xí)出版社，2009:1-9．

［2］王平，謝耘耕．突發(fā)公共事件網(wǎng)絡(luò)輿情的形成及演變機(jī)制研究［J］．現(xiàn)代傳播(中國傳媒大學(xué)學(xué)報)，2013(3):63-69．

［3］孟建，孫祥飛．“中國夢”的話語闡釋與民間想象——基于新浪微博16萬余條原創(chuàng)博文的數(shù)據(jù)分析［J］．新聞與傳播研究，2013(11):27-43．

李蜀鸝（1984—），女，重慶人，民族：漢，職稱：助教，學(xué)歷：碩士研究生，研究方向：新聞學(xué)、社會學(xué)。