白 陽

國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司檢修分公司 山西 大同 037006

1 習(xí)慣性違章

人的行為明顯偏離預(yù)定的或期望的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度，它可能導(dǎo)致不希望的時(shí)間拖延、問題出現(xiàn)以及意外事故的產(chǎn)生，即違章行為。生活中，存在著各式各樣的“違章行為”，而在生產(chǎn)作業(yè)中，有一種長(zhǎng)期潛移默化中形成的被一定的群體或個(gè)體主觀默許并經(jīng)常性、反復(fù)性的違章行為，叫做“習(xí)慣性違章”。習(xí)慣性違章是違章行為的一種表現(xiàn)形式，并且是一種違反安全生產(chǎn)客觀規(guī)律的盲目的行為方式。這種習(xí)慣是一種不良的行為方式，它的出現(xiàn)必然給安全生產(chǎn)帶來巨大的隱患，而由于人的某些心理，久而久之形成惡性循環(huán)，由心理引發(fā)行為，由少數(shù)變成多數(shù)，在條件成熟的情況下，就會(huì)轉(zhuǎn)化為嚴(yán)重的生產(chǎn)事故。

2 習(xí)慣性違章的主要特點(diǎn)

2.1 方便性

為了提高每個(gè)電力生產(chǎn)從業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識(shí)，減少安全生產(chǎn)事故，電力企業(yè)編撰《電力安全生產(chǎn)規(guī)程》，來約束生產(chǎn)人員的作業(yè)流程。按照要求，任何作業(yè)前都有一套較為完善的流程，經(jīng)過層層確認(rèn)和審批后才可進(jìn)行操作。然而現(xiàn)實(shí)工作中，大家為了節(jié)省時(shí)間，圖方便，往往人為地將其中規(guī)定的步驟略去。與履行正軌程序完成作業(yè)相比，習(xí)慣性違章在表面上看起來可以在更短的時(shí)間內(nèi)完成相同的工作，若是沒有發(fā)生事故，大家會(huì)自覺地默許這種“方便”。

2.2 誤導(dǎo)性

新員工在入職后都會(huì)經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)，在掌握了一定的專業(yè)技能和工作方法后方可上崗。然而在現(xiàn)實(shí)工作中，由于一部分人因僥幸心理或惰性心理從習(xí)慣性違章中獲得短暫的“利益”，就會(huì)在潛移默化中影響另一部分愿意遵守規(guī)章制度的人。加之價(jià)值觀的原因，迫于老員工或師傅、前輩的壓力，開始從規(guī)矩地操作變成默守的違章，久而久之便養(yǎng)成習(xí)慣。

2.3 傳遞性

傳遞性與誤導(dǎo)性類似，都是人類某種行為的傳播。因某次“違章”的成本低，帶來的眼前效益比較容易，也易被大眾模仿和采納，進(jìn)而為這樣的行為在人群中進(jìn)行傳播提供了方便。習(xí)慣性違章就是建立在傳遞的方便之上而被某些電力從業(yè)人員所接受的。

3 習(xí)慣性違章中的心理學(xué)原理

3.1 從眾心理

從眾心理（herd mentality）指?jìng)€(gè)人受到外界人群行為的影響，而將自己的知覺、判斷、認(rèn)識(shí)表達(dá)為符合公眾輿論或大多數(shù)人的行為方式。一般來說，群體成員的行為，通常具有跟從群體的傾向。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的行為和意見與群體不一致，或與群體中大多數(shù)人有分歧時(shí)，會(huì)感受到一種壓力，這促使他趨向于與群體一致的現(xiàn)象，叫做從眾行為。

電力員工在生產(chǎn)中的習(xí)慣性違章就屬于從眾心理導(dǎo)致的從眾行為。一般認(rèn)為，性格內(nèi)向的人，文化程度低的人，社會(huì)閱歷淺的人或是年齡比較小的人更容易選擇“從眾”。在從業(yè)者當(dāng)中，性格內(nèi)向的人往往不愿意公開表達(dá)自己的真實(shí)想法，因此會(huì)在公開場(chǎng)合隱藏自己的觀點(diǎn)或態(tài)度，選擇比較“保守”的從眾行為來讓自己更加融入大環(huán)境或大圈子。新入職的員工，往往聽從老師傅們的教導(dǎo)，即使發(fā)現(xiàn)有違章行為，因?yàn)樽鹬睾臀窇?，也不?huì)“對(duì)著干”，只好選擇順從。文化程度較低或社會(huì)閱歷較淺的人，因自身?xiàng)l件的限制，在面對(duì)某些行為方式時(shí)無法判斷其正確或錯(cuò)誤，盲目地把違章當(dāng)成經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、運(yùn)用，逐漸錯(cuò)誤的操作方法導(dǎo)致取代正確的做法，形成習(xí)慣性違章。

3.2 逆反心理

逆反心理指人們?yōu)榱藞?jiān)持自我的觀點(diǎn)或態(tài)度，而對(duì)對(duì)方的要求或公認(rèn)的常理等采取相反的言行的一種心理狀態(tài)。由于近年來國(guó)企改革，行業(yè)內(nèi)或企業(yè)內(nèi)某些長(zhǎng)期存在的不良之風(fēng)開始受到政策等的“威脅”，但因歷史遺留或社會(huì)發(fā)展等原因，電力企業(yè)的某些從業(yè)人員，因客觀、主觀因素影響，內(nèi)心難免產(chǎn)生波動(dòng)，出現(xiàn)心里不平衡，形成逆反心理。對(duì)于負(fù)面情緒的發(fā)泄，在短時(shí)間內(nèi)不能找到有效的途徑，在某些高危情況下的工作會(huì)促發(fā)工作人員的心理對(duì)抗。由此產(chǎn)生主觀上的“故意”違章，形成不良習(xí)慣。

3.3 僥幸心理

僥幸心理，顧名思義即對(duì)自身所處境遇和未來預(yù)估比較樂觀，根據(jù)自己期望的結(jié)果來影響自己對(duì)現(xiàn)實(shí)的判斷，而忽視自身實(shí)際的處境。心理學(xué)研究表明，僥幸心理只是一種潛意識(shí)，不足以支配人的行為活動(dòng)，但是當(dāng)一個(gè)人自控能力不強(qiáng)，這種潛意識(shí)得到膨脹后，就會(huì)引發(fā)沖動(dòng)。某些電力行業(yè)從業(yè)人員，因自身工作經(jīng)驗(yàn)豐富，以為可以憑借一己之力脫離《安規(guī)》要求而完成規(guī)定的工作內(nèi)容，或是在工作中取得一定的成績(jī)，產(chǎn)生驕傲自滿的思想，認(rèn)為可以不按照規(guī)定“與眾不同”，做別人不敢做的事，為了滿足自己的虛榮心而心存僥幸，對(duì)違章作業(yè)掉以輕心，擅自更改作業(yè)程序，簡(jiǎn)化操作流程，跨越操作工序，形成習(xí)慣性違章。

3.4 心智模式

20世紀(jì)40年代蘇格蘭心理學(xué)家Kenneth Craik創(chuàng)造出“心智模式”一詞。所謂心智模式，也稱為心智模型，指的是在我們內(nèi)心中早已成型的對(duì)某些人、某件事根深蒂固的假象及認(rèn)知，而這樣的想象并不是毫無依據(jù)，它是根據(jù)我們長(zhǎng)期形成的定勢(shì)思維、習(xí)慣思維和個(gè)體知識(shí)的局限造成的一種特定的思維模式。

美國(guó)MIT的Peter博士曾對(duì)一批從事多年電力行業(yè)的工人進(jìn)行研究。他發(fā)現(xiàn)，在電力行業(yè)中，每一個(gè)即將上崗的電氣工人，都必須經(jīng)過相應(yīng)的安全生產(chǎn)教育和崗位技能培訓(xùn)后方可進(jìn)行操作。在這一過程中，工人們?cè)趹?yīng)對(duì)考核和培訓(xùn)時(shí)都非常認(rèn)真和專業(yè)，但在實(shí)際工作中，他們認(rèn)為培訓(xùn)中提到的某些制度或流程非?！奥闊保谑恰白杂X”忽略。每一個(gè)從事該行業(yè)的生產(chǎn)者都清楚這個(gè)行業(yè)的危險(xiǎn)性和重要性，但在真正操作中就會(huì)潛意識(shí)的“麻痹”自己，也對(duì)其他人的行為“視而不見”，使得習(xí)慣性違章的做法一直存在。彼得博士認(rèn)為，電力從業(yè)人員的心智模式就表現(xiàn)在擁護(hù)理論和實(shí)際操作完全分離。這種分離并不是人們平時(shí)討論的心口不一或陽奉陰違，而是人們?cè)陬^腦中形成的經(jīng)驗(yàn)式的印象。

4 運(yùn)用心理學(xué)觀點(diǎn)防止習(xí)慣性違章

4.1 利用正向強(qiáng)化培養(yǎng)心理慣性

正向強(qiáng)化是利用對(duì)他人進(jìn)行肯定與嘉獎(jiǎng)，來鼓勵(lì)對(duì)方某些行為的做法。正向強(qiáng)化的優(yōu)點(diǎn)是從大家普遍認(rèn)可的方式出發(fā)，采取易被對(duì)方接受的方法，從而達(dá)到一定的目的。電力企業(yè)可通過競(jìng)賽、考核等獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)《安全規(guī)程》理論和實(shí)際操作的掌握完全符合標(biāo)準(zhǔn)的人員，鼓勵(lì)其他人員增強(qiáng)安全意識(shí)，不斷強(qiáng)化自己正確操作的行為。在企業(yè)中，薪酬或榮譽(yù)等的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)員工能夠產(chǎn)生一定的積極作用。及時(shí)地宣傳也能進(jìn)一步強(qiáng)化其正面效果。反之，負(fù)向強(qiáng)化即通過懲罰手段試圖阻止某些行為的做法，在一定程度上會(huì)引起員工的反感和不安，若采取不當(dāng)，則會(huì)激發(fā)員工的對(duì)立情緒，不利于企業(yè)的安全生產(chǎn)。

4.2 尋找時(shí)機(jī)進(jìn)行換位思考

《電力安全規(guī)程》中的內(nèi)容，并不是一成不變，而會(huì)不定期更新。對(duì)于一些從事電力生產(chǎn)的老員工來說，里面的語句并不能及時(shí)掌握，也不能完全理解。每年的考試對(duì)于大部分人來說，也是屬于“死記硬背”。因此，這樣的“應(yīng)試”考核在實(shí)際中未必能起到想要的效果。

企業(yè)內(nèi)可進(jìn)行對(duì)《安規(guī)》或安全生產(chǎn)的座談和討論，通過領(lǐng)導(dǎo)層與一線員工的真實(shí)交流與互動(dòng)，讓員工可以站在不同層面理解其中的內(nèi)涵。通過分析真實(shí)的案例，嘗試站在事故方的角度回顧作業(yè)過程中違章的地方與風(fēng)險(xiǎn)，真正做到將安全牢記心中。

[1]搜狗百科[OL].http://baike.sogou.com/v138098.htm?from Title=%E9%80%86%E5%8F%8D%E5%BF%83%E7%90%86（）

[2]習(xí)慣性違章根源及應(yīng)對(duì)措施[OL].http://www.360doc.com/content/12/1201/15/7377599_251384891.shtml

[3]習(xí)慣性違章原因初探及對(duì)策研究[OL].豆丁文庫http://www.docin.com/p-289096756.html

[4]陳璐.人際交往中的心理策略[M],2014：231-233