廈航客艙“美容師”：愛(ài)企如家 匠人團(tuán)隊(duì)

撰文_陳邵珣

廈航客艙“美容師”：愛(ài)企如家 匠人團(tuán)隊(duì)

撰文_陳邵珣

廈航的停機(jī)坪上，有這樣一個(gè)群體，他們身著藍(lán)色制服，冬冒嚴(yán)寒、夏頂酷暑，穿梭在一架架飛機(jī)之間，忙碌在航班起落前后。雖然不與旅客直接接觸，他們的臉上卻永遠(yuǎn)帶著微笑，始終保持著工作激情，依靠勤勞的雙手，為旅客在整潔舒適的客艙環(huán)境中飛赴遠(yuǎn)方而不斷努力。他們就是廈航客艙保障處的員工們。

日前，廈航總經(jīng)理趙東在多個(gè)場(chǎng)合指出，客艙保障處員工擁有良好的作風(fēng)和習(xí)慣，特別體現(xiàn)在“精氣神”上，“他們的崗位雖然平凡，但身上卻閃耀著廈航人最寶貴的工匠精神、充滿著愛(ài)企如家的奉獻(xiàn)精神，希望全體員工能夠以他們?yōu)榘駱?，向他們學(xué)習(xí)，扎根崗位，共同為廈航發(fā)展而努力拼搏。”

無(wú)論何時(shí)，廈航客艙保障員始終保持著昂揚(yáng)向上的“精氣神”

“良好的習(xí)慣，甚至比技術(shù)更重要”

11月16日，廈航飛行部總經(jīng)理毛軍帶領(lǐng)飛行員、辦公室人員等一行30多人，來(lái)到客艙保障處進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。在參觀完辦公環(huán)境后，客艙保障處向飛行部介紹了他們的基本情況，并就隊(duì)伍建設(shè)、“7S”管理辦法、優(yōu)良作風(fēng)傳承等內(nèi)容作了重點(diǎn)介紹。

客艙保障處經(jīng)理崔良以及多名基層管理者，都曾在部隊(duì)歷練過(guò)，因此，他們的辦公場(chǎng)所，除了干凈整潔外，茶水間里樣式相同、擺放角度整齊劃一的水杯，以及司機(jī)臨時(shí)休息室里折成豆腐塊的被子，都能讓人感受到準(zhǔn)軍事化管理的氣息。

廈航領(lǐng)導(dǎo)慰問(wèn)一線員工

廈航飛行部前往客艙保障處交流學(xué)習(xí)

廈航領(lǐng)導(dǎo)與客艙保障處的員工合影

客艙保障員正在完成航后飛機(jī)的深度清潔

“我們的員工，一直都保持著純樸的作風(fēng)，把辦公室和飛機(jī)客艙當(dāng)自己家，我們做的，就是用準(zhǔn)軍事化的管理手段，讓這些好作風(fēng)、好傳統(tǒng)成為習(xí)慣”，崔良介紹說(shuō)，目前他們執(zhí)行的辦公“7S”管理，是在原有“5S”（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）的基礎(chǔ)上，增加了安全與服務(wù)兩項(xiàng)管理內(nèi)容。目前，除了制度層面的管理，客艙保障處還通過(guò)建設(shè)“家文化”，關(guān)愛(ài)員工成長(zhǎng)環(huán)境、情感訴求等，在人性化管理模式上不斷探索。

交流學(xué)習(xí)中，飛行部一行深受觸動(dòng)，毛軍說(shuō)，飛行技術(shù)是衡量飛行員水平的重要指標(biāo)，但如果沒(méi)有良好的習(xí)慣，擁有再好的技術(shù)也可能會(huì)出錯(cuò)，他們將認(rèn)真學(xué)習(xí)客艙保障處在作風(fēng)習(xí)慣養(yǎng)成、隊(duì)伍管理等方面的精髓，融入“精進(jìn)工程”，帶到今后的實(shí)際工作中去。

“做廈航的保潔員，臉上有光”

廈航客艙保障處（原保潔隊(duì)）成立于1993年，現(xiàn)有員工245名，他們最主要的工作，就是為飛機(jī)客艙“洗臉”、“美容”。

白天，客艙保障員需要快速完成近百架過(guò)站航班的客艙清潔工作。過(guò)站客艙清潔講求速度，更講究質(zhì)量，保障員們深入摸索，主動(dòng)創(chuàng)新，創(chuàng)造了8-12分鐘保質(zhì)保量完成工作的廈航保潔速度。

夜里12點(diǎn)過(guò)后，繁忙了一天的機(jī)坪逐漸安靜下來(lái)，而客艙保障員們最忙碌的時(shí)候才剛剛開(kāi)始。他們要完成航后飛機(jī)的深度清潔，這項(xiàng)工作，要把整架飛機(jī)的客艙徹底清潔一遍，從上到下，每個(gè)角落每條縫隙；要把客艙布套全部換掉，里里外外，頭片、椅套……做到絕不漏掉一點(diǎn)垃圾，不放過(guò)一個(gè)污點(diǎn)。

他們起早貪黑，重復(fù)做著高強(qiáng)度的清潔工作，卻始終保持著高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，整潔如新的客艙也成為廈航式服務(wù)的重要特征之一。經(jīng)了解，這支隊(duì)伍當(dāng)中，部分是當(dāng)年的“征地工”，經(jīng)濟(jì)條件很好，但他們不僅毫無(wú)怨言，默默付出，并且非常有成就感和獲得感?！白霰崋T不丟人，做廈航的保潔員臉上更有光！”這句樸實(shí)的口頭禪，是他們最真實(shí)的心聲。

廈航領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這個(gè)團(tuán)隊(duì)一直厚愛(ài)有加，崔良回憶說(shuō)，近些年來(lái)，董事長(zhǎng)車尚輪到客艙保障處的次數(shù)不下100次，每次都與客艙保障員們握著手拉家常，了解他們所需所想，幫助他們解決各種難題，讓大家感受到了廈航大家庭的溫暖。

深夜12點(diǎn)過(guò)后，繁忙了一天的機(jī)坪逐漸安靜下來(lái)，而客艙保障員們最忙碌的時(shí)候才剛剛開(kāi)始

“大數(shù)據(jù)”背后的責(zé)任意識(shí)

走進(jìn)客艙保障處，墻上的“光榮榜”十分顯眼，榜上詳細(xì)記錄著近期每一起拾金不昧的事跡。他們統(tǒng)計(jì)了這么一組數(shù)據(jù)：今年以來(lái)，已先后涌現(xiàn)了5000多起拾金不昧的好人好事，共拾到總價(jià)值約127萬(wàn)元的現(xiàn)金及各類財(cái)物；時(shí)間再往前推至2013年，近五年來(lái)拾到財(cái)物的數(shù)據(jù)是825萬(wàn)元，僅IPAD及手提電腦就有1908臺(tái)。

這組“大數(shù)據(jù)”所體現(xiàn)的，是拾金不昧已然成為客艙保障員們的日常習(xí)慣。在打掃客艙時(shí)，保障員們經(jīng)常會(huì)撿到乘客遺失的物品，大到筆記本電腦、衣服、相機(jī)，小到手機(jī)、眼鏡、錢包、U盤、身份證等，但無(wú)論東西大小、貴重與否，只要是他們拾獲的物品，都會(huì)上繳并詳細(xì)登記拾獲人、航班號(hào)、拾獲時(shí)間、名稱、座位、物品特征等信息，以方便今后旅客查找和歸還物品。

客艙保障處二樓的辦公室，有一個(gè)特殊的“讀書(shū)角”，存放著許多書(shū)籍，這些書(shū)籍也都是歷年來(lái)在客艙里面撿到的，雖然書(shū)籍鮮有認(rèn)領(lǐng)者，但他們依然一一進(jìn)行編號(hào)歸檔，以期將來(lái)有人來(lái)找尋。

“東西只要是丟在廈航的飛機(jī)上，不用擔(dān)心，肯定能找回來(lái)！”這是旅客們對(duì)廈航的由衷贊譽(yù)，折射出的，是廈航保潔員拾金不昧的美麗心靈。