朱韻婭 嘉興市婦幼保健院

結(jié)合門診診間醫(yī)生的排隊叫號系統(tǒng)的實施和優(yōu)化

朱韻婭 嘉興市婦幼保健院

門診管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，醫(yī)院管理人員應引起重視，以免接診失誤而導致醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。門診診間排隊叫號系統(tǒng)是目前各個醫(yī)院普遍采用的接診工具，其可實現(xiàn)按照系統(tǒng)設定程序及患者掛號先后順序進行自動呼叫及通知患者就診等一系列服務，有助于提升醫(yī)院就診環(huán)境及就診服務。本文就門診診間排隊叫號系統(tǒng)對醫(yī)院門診就診的意義及作用進行了分析，并對該系統(tǒng)的功能及優(yōu)化進行了分析，以便該系統(tǒng)后期改進及使用。

就診服務 醫(yī)患關(guān)系 滿意度

我國科學技術(shù)及經(jīng)濟快速發(fā)展對信息傳輸行業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推動作用。而隨著我國各行各業(yè)的信息化技術(shù)的不斷進步，智能化建設越來越廣泛，各行業(yè)辦事效率的提高明顯提升了服務質(zhì)量。對于醫(yī)院門診，患者不僅要求醫(yī)院滿足業(yè)務需要，還對醫(yī)院盡量減少患者等待時間提出了要求；針對醫(yī)院待診時間過長的現(xiàn)狀，以及為了向患者看病提供良好的就診環(huán)境，排隊叫號系統(tǒng)的應用起到的積極作用。本文對現(xiàn)有醫(yī)院門診診間排隊叫號系統(tǒng)的應用及其相關(guān)問題進行了說明，以供參考。

1 醫(yī)院門診診間排隊叫號系統(tǒng)應用的意義分析

1.1 醫(yī)院門診診間排隊叫號系統(tǒng)的應用有助于醫(yī)院整體形象的提升

實施門診診間排隊叫號系統(tǒng)用于門診業(yè)務管理，充分體現(xiàn)了醫(yī)院對醫(yī)生工作環(huán)境和患者就診環(huán)境的重視，同時也體現(xiàn)了醫(yī)院服務的先進性及科學性。對醫(yī)院形象及患者服務來講，均具有極大意義。該模式已成為目前各個醫(yī)院普遍采用的管理服務模式，其標志著醫(yī)院管理信息化程度的提升，也充分體現(xiàn)了醫(yī)院服務質(zhì)量的提升。

1.2 醫(yī)院門診診間排隊叫號系統(tǒng)的應用有助于提高醫(yī)患服務質(zhì)量

基于目前各大醫(yī)院患者眾多的現(xiàn)狀及醫(yī)院看病的普遍規(guī)則，患者就診中應在診室前排隊等候就診信號，實施這種方式，一方面可避免由于患者眾多而影響醫(yī)生工作，從而提高醫(yī)生的就診效率；另一方面也可使患者安心待診，有序就診。如使用排隊管理系統(tǒng)后，患者憑派號單就診，若目測需等待時間長者，可自行安排其中的時間，無須在診室前待診。這充分體現(xiàn)了醫(yī)院將患者基本利益作為設計系統(tǒng)的重要的標準，進而提高服務質(zhì)量。

1.3 醫(yī)院門診診間排隊叫號系統(tǒng)的應用有助于杜絕診室的紛亂現(xiàn)象

在以往就診高峰期，患者為早看病，患者或患者的家屬不停在就診室和候診區(qū)之間走動，使得本來就紛亂的醫(yī)院環(huán)境變得更加紛亂，不僅影響了醫(yī)生的工作，也給醫(yī)院的導診護士增加了工作量，給醫(yī)患雙方都造成了不必要的麻煩；醫(yī)院門診診間排隊叫號系統(tǒng)的應用，患者及其家屬只需等待顯示屏叫號提示，可給醫(yī)院形成寧靜祥和的就醫(yī)環(huán)境，有助于醫(yī)生提高就診效率。

1.4 醫(yī)院門診診間排隊叫號系統(tǒng)的應用有助于醫(yī)院相關(guān)決策及對醫(yī)生實施考核

由于醫(yī)院門診診間排隊叫號系統(tǒng)的應用提供了綜合統(tǒng)計的功能，可隨時查看醫(yī)生的待診人數(shù)及已就診人數(shù)，可作為考核醫(yī)生成績的一個重要依據(jù)，也有助于醫(yī)院管理者相關(guān)決策的調(diào)整，有利于醫(yī)院管理水平的提升。

2 關(guān)于醫(yī)院門診診間排隊叫號系統(tǒng)功能說明與分析

2.1 關(guān)于醫(yī)院對門診診間排隊叫號系統(tǒng)功能的普遍要求及說明

基于對醫(yī)院日常管理的了解及門診業(yè)務實際開展情況，醫(yī)院對高質(zhì)量、多功能的自動叫號排隊系統(tǒng)提出了更高的要求。首先，該系統(tǒng)能夠讓辦理業(yè)務患者取號后等候，智能排隊系統(tǒng)通過語音自動按順序叫號并按照指定樓層及位置待診。其次，電子顯示屏通過聯(lián)動能隨時“提醒”門外等候的市民；導醫(yī)臺還可根據(jù)復診的患者需求，選擇其指定醫(yī)生，進行分診，從而提升患者滿意度。還有，該系統(tǒng)能實現(xiàn)分診及對醫(yī)生就診情況進行匯總與管理，以保證醫(yī)院管理。

2.2 關(guān)于醫(yī)院對門診診間排隊叫號系統(tǒng)功能分析

基于實際情況，在現(xiàn)有醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)一般具有以下三部分組成，即掛號排隊管理系統(tǒng)、分診室候診排隊管理系統(tǒng)及后臺管理系統(tǒng)等組成。其中，分診室候診排隊管理系統(tǒng)由包含以下功能及系統(tǒng)，如掛號對接子系統(tǒng)、分診臺管理子系統(tǒng)、醫(yī)生呼叫子系統(tǒng)、取藥排隊子系統(tǒng)、輸液排隊子系統(tǒng)及檢排隊呼叫系統(tǒng)等，上述6個系統(tǒng)共同作用，有效保證了分診室候診排隊管理系統(tǒng)功能及使用。

2.3 關(guān)于醫(yī)院門診診間排隊叫號系統(tǒng)的基本工作流程說明

關(guān)于醫(yī)院門診診間排隊叫號系統(tǒng)，在具體工作中，首先患者在入院后根據(jù)需求掛號后生成相應號源，然后根據(jù)候診區(qū)、門診區(qū)域找到待診區(qū)；在待診區(qū)患者可清晰看到隊列情況，自己前面還有幾位患者，預計自己等候的時間，讓患者能夠安心的在座椅上靜靜等候就診或者自己安排。該系統(tǒng)不僅讓患者心緒平靜，護士也大大減輕了工作量，整個候診區(qū)域和候診過程都安靜有序。同時配以語音呼叫，讓患者從候診區(qū)到診室區(qū)迅速準確的找到要就診的診室和醫(yī)生。再者，患者就診后接受復診，應能實現(xiàn)分診功能，即患者應前往分診臺，有導診護士進行分診安排，患者應按照順序等待就診。還有，就診完畢后，患者可通過自主交費機實現(xiàn)繳費及憑條打印；患者繳費完成，系統(tǒng)可自動將患者治療信息發(fā)饋至藥房，患者可根據(jù)藥房屏幕顯示，到藥房自主取藥。此外，對于實現(xiàn)對醫(yī)生管理及考核而言，該系統(tǒng)應具備一定的統(tǒng)計功能，對每一位醫(yī)生一天內(nèi)所接受的已診患者人數(shù)和待診患者人數(shù)進行統(tǒng)計；醫(yī)生可以充分了解待診信息來控制就診時間和調(diào)整就診效率；還有其強大的擴展功能，可與醫(yī)院HIS系統(tǒng)無縫對接等。

3 關(guān)于醫(yī)院門診診間排隊叫號系統(tǒng)的功能優(yōu)化與實施

自我院實施門診診間排隊叫號系統(tǒng)以來，醫(yī)院就診服務質(zhì)量及管理水平得到了顯著的提升，為患者營造了良好的就診環(huán)境，也為醫(yī)護人員提供了舒適安寧的治療空間。但是系統(tǒng)進行良好的運行離不開患者、醫(yī)生和護士三方面的配合，雖然該系統(tǒng)實施以后，患者插隊接受治療的情況在一定程度上得到了很大的改善，但部分患者，尤其是老患者仍存在類似問題；且醫(yī)生未按照程序要求，對未到號的患者實施醫(yī)療服務，使得該系統(tǒng)未能嚴格意義上發(fā)揮其應有的價值。再如，由于該系統(tǒng)運行依靠計算機、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡及屏幕聲控顯示工具，如設備異?；蜍浖a(chǎn)生問題，常會使得某一功能發(fā)生異常，影響該系統(tǒng)的運行，對患者就診造成影響，甚至會造成整個系統(tǒng)出現(xiàn)異常，導致系統(tǒng)無法正常工作及開展。

基于此，醫(yī)院信息部門如何做好系統(tǒng)維護及數(shù)據(jù)備份，并能在第一時間解決排隊系統(tǒng)故障所帶來的問題，這也是優(yōu)化該系統(tǒng)應該考慮的問題。如叫號系統(tǒng)可以實現(xiàn)醫(yī)院就診秩序的管理及秩序的優(yōu)化，但非所有秩序維護均需要該系統(tǒng)實施。對于此，醫(yī)院應從掛號到就診到交費到化驗、輸液等整個流程的角度出發(fā)，優(yōu)化每個環(huán)節(jié)，縮短患者排隊時間，以實現(xiàn)以患者為中心的目的。再如，在患者就診人次多的診區(qū)，增加屏幕顯示叫號內(nèi)容及候診椅數(shù)量并增加自助掛號機等，以實現(xiàn)借助信息化手段為患者和醫(yī)生一個有序舒適的就診環(huán)境。

4 結(jié)束語

總之，減少患者等待時間及提高就診效率是保證醫(yī)院服務質(zhì)量及提高患者滿意度的重要措施。本文就門診診間排隊叫號系統(tǒng)在門診應用的意義及其功能進行了分析，提出了優(yōu)化措施，以便為后期醫(yī)院加強管理提供依據(jù)。

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