旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)及應(yīng)用的策略研究

牟進(jìn)軍，羅國(guó)寬，田興彥，熊志斌

（1. 海南威斯達(dá)電子科技有限公司，海南 海口 570203；2. 海南熱帶海洋學(xué)院藝術(shù)與創(chuàng)意學(xué)院，海南 三亞 572022）

旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)及應(yīng)用的策略研究

牟進(jìn)軍1，羅國(guó)寬1，田興彥2，熊志斌2

（1. 海南威斯達(dá)電子科技有限公司，海南 ?？?570203；2. 海南熱帶海洋學(xué)院藝術(shù)與創(chuàng)意學(xué)院，海南 三亞 572022）

通過(guò)分析旅游大數(shù)據(jù)的意義，梳理建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)所面臨的困難點(diǎn)，提出了建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)的途徑，包括旅游大數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，數(shù)據(jù)共享法規(guī)建設(shè)，支持大數(shù)據(jù)的旅游數(shù)據(jù)中心建設(shè)，以及大數(shù)據(jù)人才隊(duì)伍建設(shè)，最后闡述了開(kāi)展以數(shù)據(jù)增值為目標(biāo)的旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用途徑。

旅游信息化；旅游大數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)中心；數(shù)據(jù)共享；數(shù)據(jù)增值

0 引言

當(dāng)今世界，信息技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)的交會(huì)融合引發(fā)數(shù)據(jù)迅猛增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)已成為國(guó)家基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，是21世紀(jì)的“鉆石礦”[1]。大數(shù)據(jù)的發(fā)展和應(yīng)用正日益對(duì)全球生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)活動(dòng)以及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制、社會(huì)生活方式和政府治理能力產(chǎn)生重要影響。2014年，“大數(shù)據(jù)”首次寫(xiě)入我國(guó)政府工作報(bào)告，2015年，《關(guān)于運(yùn)用大數(shù)據(jù)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體服務(wù)和監(jiān)管的若干意見(jiàn)》和《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》陸續(xù)頒布，黨的十八屆五中全會(huì)通過(guò)的“十三五”規(guī)劃建議提出了“實(shí)施國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，推進(jìn)數(shù)據(jù)資源開(kāi)放共享”的戰(zhàn)略指導(dǎo)意見(jiàn)，2017年，工信部發(fā)布《大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》。這幾份重磅文件密集出臺(tái)，標(biāo)志著我國(guó)政府大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略部署和頂層設(shè)計(jì)正式確立，步入?yún)f(xié)同行動(dòng)階段，大數(shù)據(jù)將在各行各業(yè)得到開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。旅游行業(yè)必須把握國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略機(jī)遇，主動(dòng)迎接新技術(shù)挑戰(zhàn)。鑒于此，本文以旅游業(yè)為視角，首先分析大數(shù)據(jù)在旅游領(lǐng)域的意義，其次梳理建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)的難點(diǎn)，最后探討了旅游業(yè)大數(shù)據(jù)的建設(shè)及應(yīng)用策略。

1 建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)的意義

1.1 提升旅游信息化水平

大數(shù)據(jù)涉及物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等新一代的信息技術(shù)，建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)將促進(jìn)信息技術(shù)的硬件和軟件在旅游業(yè)的深入應(yīng)用，全面提升旅游信息化水平，推動(dòng)旅游業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、智能化方向發(fā)展。大數(shù)據(jù)平臺(tái)具備實(shí)時(shí)采集、存儲(chǔ)、處理海量數(shù)據(jù)的功能，利用大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集、處理數(shù)據(jù)的技術(shù)，對(duì)景區(qū)酒店客流量、旅游團(tuán)隊(duì)、旅游大巴、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、旅行社客流數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，安全預(yù)警，應(yīng)急指揮，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)安全、高效、規(guī)范、有序的管理。

1.2 大數(shù)據(jù)挖掘，創(chuàng)新旅游發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)和旅游是全球最具成長(zhǎng)性的兩大消費(fèi)市場(chǎng)，融合疊加能產(chǎn)生強(qiáng)大的創(chuàng)新能力。旅游活動(dòng)是成千上萬(wàn)游客參與的基于自然空間的一種位置移動(dòng)活動(dòng)，互聯(lián)和旅游業(yè)具有深度融合的自然基礎(chǔ)，在旅游活動(dòng)過(guò)程中，游客在利用互聯(lián)網(wǎng)的過(guò)程中，將產(chǎn)生海量的個(gè)性化數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)反映游客的需求，以及對(duì)旅游服務(wù)和產(chǎn)品的情感傾向，是有價(jià)值的數(shù)據(jù)資源。利用人工智能技術(shù)，旅游業(yè)能夠挖掘這些數(shù)據(jù)資源的價(jià)值，促進(jìn)旅游業(yè)與大數(shù)據(jù)企業(yè)產(chǎn)生技術(shù)和資源的融合，催生出網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷、預(yù)約服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)、大數(shù)據(jù)咨詢分析服務(wù)，大數(shù)據(jù)交易服務(wù)等一批新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新模式。

2 建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)

建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)，要準(zhǔn)確把握我國(guó)旅游信息化的建設(shè)現(xiàn)狀，以問(wèn)題為導(dǎo)向，從大數(shù)據(jù)的角度審查旅游信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題。國(guó)家旅游局確定2014年為“智慧旅游年”，旨在促進(jìn)旅游業(yè)的信息化建設(shè)，到2016年底，國(guó)家旅游局相繼完成了一些智慧旅游的硬件平臺(tái)，構(gòu)建了核心數(shù)據(jù)庫(kù)，旅游業(yè)“初步解決了長(zhǎng)期無(wú)統(tǒng)計(jì)的被動(dòng)局面”[2]。旅游業(yè)信息化建設(shè)雖然取得巨大成就，但仍然落后于信息技術(shù)的發(fā)展形勢(shì)，建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)存在以下挑戰(zhàn)。

2.1 數(shù)據(jù)資源難以充分共享

旅游大數(shù)據(jù)來(lái)源既包括旅游業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，也包括涉旅行業(yè)（如通訊、公安、交通、保險(xiǎn)、金融、氣象和衛(wèi)生）的數(shù)據(jù)。由于舊的技術(shù)方案和部門(mén)之間的壁壘導(dǎo)致數(shù)據(jù)難以開(kāi)放共享，嚴(yán)重制約了大數(shù)據(jù)隱藏價(jià)值的分析挖掘。

旅游業(yè)經(jīng)過(guò)近年來(lái)的信息化建設(shè)，特別是旅游“515戰(zhàn)略”實(shí)施以來(lái)，旅游信息化取得很大的成效?；窘ǔ闪藝?guó)家-省-市-縣四級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但在建設(shè)過(guò)程中缺乏頂層設(shè)計(jì)，沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和交換標(biāo)準(zhǔn)，而且各系統(tǒng)采用的技術(shù)路線和技術(shù)方案也各異，即便在旅游業(yè)內(nèi)部，這些數(shù)據(jù)也沒(méi)有跨域、跨層級(jí)共享。旅游業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)未能充分共享，造成信息技術(shù)的潛能在旅游業(yè)中不能完全發(fā)揮出來(lái)。

另外，由于種種原因，不同部門(mén)之間的數(shù)據(jù)很難共享。雖然國(guó)務(wù)院在2007年發(fā)布了《政府信息公開(kāi)條例》，但各級(jí)行政部門(mén)在思想上不愿公開(kāi)，不敢公開(kāi)，而且在法規(guī)上對(duì)數(shù)據(jù)開(kāi)放共享和數(shù)據(jù)隱私安全方面也缺乏可操作的規(guī)范，這些無(wú)形的壁壘阻礙了數(shù)據(jù)跨部門(mén)的交流共享。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，需要在政府的主導(dǎo)下，跨部門(mén)、跨行業(yè)共同協(xié)作，構(gòu)建一個(gè)數(shù)據(jù)安全共享的法制基礎(chǔ)。

2.2 軟硬件都不適應(yīng)國(guó)家的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略

發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)菄?guó)家一項(xiàng)重要戰(zhàn)略舉措，2015年國(guó)務(wù)院印發(fā)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》，2017年工信部發(fā)布《大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》，國(guó)家在政策層面上推進(jìn)大數(shù)據(jù)開(kāi)放與共享、促進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)和深化應(yīng)用創(chuàng)新，形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。

2016年 8月，國(guó)家發(fā)改委發(fā)布《國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于請(qǐng)組織申報(bào)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域創(chuàng)新能力建設(shè)專項(xiàng)的通知》，積極落實(shí)國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，圍繞大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)技術(shù)和應(yīng)用技術(shù)兩個(gè)維度，設(shè)立國(guó)家財(cái)政專項(xiàng)資金，建設(shè) 13個(gè)國(guó)家級(jí)大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室，支持突破一批關(guān)鍵核心技術(shù)研發(fā)創(chuàng)新與應(yīng)用，構(gòu)建具有核心技術(shù)自主權(quán)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈[3]。旅游業(yè)大數(shù)據(jù)同樣面臨硬件平臺(tái)建設(shè)不足和技術(shù)創(chuàng)新不強(qiáng)的局面，需要加大投入人力物力，建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，突破旅游大數(shù)據(jù)采集和存儲(chǔ)管理、旅游大數(shù)據(jù)分析與挖掘、旅游大數(shù)據(jù)可視化、旅游大數(shù)據(jù)安全、以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理等關(guān)鍵技術(shù)，為旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用層面提供基礎(chǔ)服務(wù)，為旅游業(yè)發(fā)展提供助力。

2.3 大數(shù)據(jù)應(yīng)用水平不高

目前景區(qū)、酒店、旅行社等旅游企業(yè)都有自己的信息系統(tǒng)、部分景區(qū)也具備一定的數(shù)據(jù)采集條件，但是景區(qū)、酒店、旅行社的信息系統(tǒng)還停留在信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等初級(jí)信息化應(yīng)用水平，還沒(méi)意識(shí)到數(shù)據(jù)中隱藏的價(jià)值，不能利用大數(shù)據(jù)分析挖掘工具發(fā)現(xiàn)游客需求，為游客提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，培養(yǎng)旅游新業(yè)態(tài)。如，很多企業(yè)有自己的網(wǎng)站，卻不能用網(wǎng)站的搜索引擎進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，網(wǎng)站也缺乏游客互動(dòng)分享的平臺(tái)。企業(yè)網(wǎng)站搜索記錄其實(shí)是一個(gè)很好的數(shù)據(jù)資源，搜索記錄及時(shí)記載游客的搜索熱點(diǎn)，反映游客的興趣點(diǎn)和關(guān)注度，根據(jù)網(wǎng)站搜索記錄建立預(yù)測(cè)模型，用于預(yù)測(cè)酒店預(yù)訂量、景區(qū)客流量等。游客在網(wǎng)站上分享的旅游體驗(yàn)也是一種低成本的大樣本的數(shù)據(jù)抽樣，游客所反饋旅游過(guò)程中感受和情緒，能左右潛在游客的旅游意愿，利用人工智能技術(shù)采集、挖掘游客在旅游過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，對(duì)幫助景區(qū)、酒店和旅行社改善服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)效益是有重要的意義。

2.4 大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)支撐體系尚不完善

旅游信息采集設(shè)施不完善，阻礙了數(shù)據(jù)資源的積累。旅游大數(shù)據(jù)采集除了管理部門(mén)的數(shù)據(jù)填報(bào)外，更大量來(lái)自于游客移動(dòng)端的數(shù)據(jù)采集，企業(yè)嵌入式系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集，社交網(wǎng)絡(luò)上的用戶生成內(nèi)容。這些數(shù)據(jù)采集需要優(yōu)良的通信基礎(chǔ)設(shè)施，需要景區(qū)部署數(shù)據(jù)采集設(shè)備，需要支持非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備。目前許多山岳型、高原型、濱海型景區(qū)景點(diǎn)的移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施不完善，存在信號(hào)盲區(qū)，許多景區(qū)景點(diǎn)沒(méi)有免費(fèi)的WiFi網(wǎng)絡(luò)，也缺乏基于傳感器、無(wú)線射頻數(shù)據(jù)采集的物聯(lián)網(wǎng)，這些因素都制約了旅游數(shù)據(jù)的采集。

大數(shù)據(jù)人才保障不完善，制約了旅游大數(shù)據(jù)的建設(shè)和應(yīng)用。建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)涉及云計(jì)算、集群服務(wù)器等新一代的信息技術(shù)和設(shè)備，需要有一支技術(shù)過(guò)硬的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，才能保障旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)的技術(shù)先進(jìn)性和平臺(tái)穩(wěn)定性，才能保障旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)的穩(wěn)步實(shí)施和大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推進(jìn)。由于旅游業(yè)的工資收入和IT業(yè)的收入相比差距太大，造成旅游業(yè)信息技術(shù)人才難招聘、容易流失的困難局面，嚴(yán)重制約了旅游信息化水平提升和旅游大數(shù)據(jù)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用。

3 旅游大數(shù)據(jù)的建設(shè)途徑

3.1 加快數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)安全共享法規(guī)的建設(shè)

大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源復(fù)雜，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)多樣，據(jù)統(tǒng)計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)生成的海量數(shù)據(jù)里，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)已接近數(shù)據(jù)總量的 75%[4]。旅游業(yè)需要組織專家學(xué)者建立涵蓋“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素的網(wǎng)絡(luò)信息的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，包括行業(yè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集、匯總、共享、交換的標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)地方和企業(yè)根據(jù)本地旅游業(yè)實(shí)際情況，對(duì)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)擴(kuò)充細(xì)化，制定地方標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)之間的銜接和互補(bǔ)。在旅游業(yè)內(nèi)以行政手段和監(jiān)督機(jī)制為保障、以大數(shù)據(jù)建設(shè)為平臺(tái)、以數(shù)據(jù)開(kāi)放共享和增值利用為核心，抓好旅游信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的推廣和實(shí)施。

旅游大數(shù)據(jù)關(guān)系到個(gè)人隱私、商業(yè)機(jī)密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、公共安全和國(guó)家利益，如游客在旅游過(guò)程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)涉及游客個(gè)人隱私保護(hù)問(wèn)題，景區(qū)的地理信息數(shù)據(jù)涉及到國(guó)土安全問(wèn)題，公安部門(mén)數(shù)據(jù)共享涉及公共安全問(wèn)題。這些數(shù)據(jù)如何開(kāi)放共享，開(kāi)放共享到什么程度，這是建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)不可回避的問(wèn)題。目前國(guó)內(nèi)關(guān)于數(shù)據(jù)安全共享方面的法律法規(guī)和制度還不完善，從國(guó)家到地方都需要政府主導(dǎo)，加快數(shù)據(jù)安全共享方面的立法，推動(dòng)數(shù)據(jù)開(kāi)放共享，在確保數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的前提下，合理開(kāi)發(fā)利用旅游大數(shù)據(jù)。

3.2 推進(jìn)旅游業(yè)務(wù)流程全數(shù)據(jù)化

旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是旅游大數(shù)據(jù)的重要數(shù)據(jù)來(lái)源，企業(yè)需要提升旅游信息化的應(yīng)用水平，對(duì)業(yè)務(wù)流程實(shí)行全數(shù)據(jù)化處理，提高旅游大數(shù)據(jù)資源的掌控能力。鼓勵(lì)旅游企業(yè)建設(shè)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)和旅游社交網(wǎng)站，開(kāi)展旅游產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為游客提供旅游信息查詢、旅游投訴與處理等功能；與交通、金融合作，實(shí)現(xiàn)機(jī)票、酒店、景區(qū)門(mén)票的在線預(yù)訂和移動(dòng)支付；景區(qū)景點(diǎn)利用物聯(lián)網(wǎng)和北斗導(dǎo)航系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)電子導(dǎo)游導(dǎo)覽，跟蹤游客行蹤，分析景區(qū)人流狀況，使旅游業(yè)務(wù)全流程在線化、數(shù)據(jù)化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)、旅游社交網(wǎng)站、景區(qū)景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)流程全數(shù)據(jù)化，大大豐富了數(shù)據(jù)采集渠道，企業(yè)能夠利用大數(shù)據(jù)的挖掘分析技術(shù)，了解游客的滿意度，改善服務(wù)質(zhì)量；分析客源地，擴(kuò)大潛在的客源，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷；分析游客偏好，提供個(gè)性化的旅游服務(wù)，細(xì)分旅游市場(chǎng)，提高企業(yè)效益。

3.3 建設(shè)支持大數(shù)據(jù)的旅游數(shù)據(jù)中心

旅游數(shù)據(jù)中心應(yīng)該采用先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)，建成具備海量數(shù)據(jù)處理能力的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。從平臺(tái)規(guī)劃、平臺(tái)搭建、運(yùn)維管理、數(shù)據(jù)增值服務(wù)等幾個(gè)方面，做好頂層設(shè)計(jì)，逐步落實(shí)，到達(dá)數(shù)據(jù)匯聚、開(kāi)放、共享的建設(shè)目標(biāo)，為旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用提供平臺(tái)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（1）數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)

規(guī)劃大數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)要考慮以下兩點(diǎn)：一、數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)要充分利用國(guó)家旅游局和省旅游局已有的信息化設(shè)備，避免重復(fù)建設(shè)和數(shù)據(jù)多頭采集；二、數(shù)據(jù)平臺(tái)的技術(shù)方案要有一定先進(jìn)性，能支持大數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和應(yīng)用。隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的海量增長(zhǎng)，包括地方政府、電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、眾多的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心都開(kāi)始積極推動(dòng)大型云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的建設(shè)[5]。云計(jì)算數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器才用分布式存儲(chǔ)系統(tǒng)，將分散在多臺(tái)獨(dú)立服務(wù)器設(shè)備上的存儲(chǔ)資源進(jìn)行整合形成統(tǒng)一的資源池提供存儲(chǔ)服務(wù)。分布式存儲(chǔ)系統(tǒng)采用分布式存儲(chǔ)集群系統(tǒng)可橫向擴(kuò)展架構(gòu)，多個(gè)存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)的磁盤(pán)空間。I/O節(jié)點(diǎn)也可以按需增加，保證其性能能夠滿足大多數(shù)數(shù)據(jù)密集型應(yīng)用對(duì)存儲(chǔ)容量和性能的要求。從其它行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，利用云計(jì)算技術(shù)建設(shè)旅游數(shù)據(jù)中心是一個(gè)可行的方案。

目前國(guó)家旅游局和部分旅游大省正在建設(shè)旅游數(shù)據(jù)中心，在技術(shù)方案可以用云計(jì)算技術(shù)整合現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心，建設(shè)國(guó)家級(jí)+省級(jí)旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，利用私有云的資源池集中匯聚存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。國(guó)家旅游局承建私有云資源池總節(jié)點(diǎn)，匯聚全國(guó)旅游數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)。已建成的省級(jí)旅游數(shù)據(jù)中心作為私有云省節(jié)點(diǎn)，接入國(guó)家旅游局的私有云資源池。國(guó)家旅游局和各省依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)提供的IaaS、PaaS、SaaS服務(wù)，開(kāi)展本地?cái)?shù)據(jù)挖掘分析應(yīng)用。

國(guó)家旅游數(shù)據(jù)中心要根據(jù)業(yè)務(wù)需求，規(guī)劃設(shè)計(jì)相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，如建立旅游統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)庫(kù)、旅游企業(yè)直報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)、旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)等，省級(jí)旅游數(shù)據(jù)庫(kù)要和國(guó)家旅游數(shù)據(jù)中心對(duì)接。根據(jù)不同數(shù)據(jù)類型和數(shù)據(jù)操作的性能要求，選擇合適的數(shù)據(jù)庫(kù)，為了充分利用現(xiàn)有設(shè)備，同時(shí)能支持大數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)中心的平臺(tái)可以采用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和Hdoop的混搭架構(gòu)。數(shù)據(jù)庫(kù)包含傳統(tǒng)的關(guān)系形數(shù)據(jù)庫(kù) ORACLE、MySQL、SqlServer等存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，也包含非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù) MOGODB以及分布式列存儲(chǔ)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)HBASE，存儲(chǔ)半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

（2）擴(kuò)大數(shù)據(jù)來(lái)源

旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)全數(shù)據(jù)化后，將大大豐富數(shù)據(jù)采集范圍。除了政務(wù)系統(tǒng)所需各種統(tǒng)計(jì)年鑒的企業(yè)數(shù)據(jù)外，還可以依托互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，擴(kuò)大數(shù)據(jù)來(lái)源，包括旅行社、酒店、景區(qū)等實(shí)體企業(yè)的基本信息，每天接待游客數(shù)量，導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)情況，景區(qū)和酒店的接待能力，每天客流量，視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等等。借助人工智能技術(shù)，數(shù)據(jù)采集范圍能擴(kuò)大到旅游社交網(wǎng)站、微博、移動(dòng)客戶端等新媒體，這些新媒體每天會(huì)產(chǎn)生大量用戶生成內(nèi)容（如景點(diǎn)和酒店的評(píng)分和點(diǎn)評(píng)、旅游攻略、旅游傳記、照片分享等），通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)軟件采集用戶生成內(nèi)容，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗，保存有價(jià)值的數(shù)據(jù)。通過(guò)與電信運(yùn)營(yíng)商、搜索引擎平臺(tái)的合作能獲得更多的游客數(shù)據(jù)，電信運(yùn)營(yíng)商能提供游客位置信息，能估計(jì)景點(diǎn)游客數(shù)量，搜索引擎平臺(tái)能提供用戶搜索的旅游景點(diǎn)的信息，作為預(yù)測(cè)客流量的參數(shù)。

旅游業(yè)是一個(gè)涉及多行業(yè)的綜合性服務(wù)業(yè)，要得到比較完整的旅游數(shù)據(jù)需要政府部門(mén)、金融、公安、交通、保險(xiǎn)等部門(mén)行業(yè)共享數(shù)據(jù)資料。由于制度的原因，這些部門(mén)的數(shù)據(jù)難以共享，需要政府主導(dǎo)，制定安全規(guī)范，建立政府與企業(yè)之間、行業(yè)與行業(yè)之間的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，加強(qiáng)旅游業(yè)與其他行業(yè)的數(shù)據(jù)交換、促進(jìn)行業(yè)合同協(xié)作，推進(jìn)旅游業(yè)融合創(chuàng)新發(fā)展。

3.4 培養(yǎng)大數(shù)據(jù)人才

發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要前提就是必須具備多層次、高素質(zhì)的大數(shù)據(jù)專業(yè)人才隊(duì)伍。與電商等行業(yè)相比，旅游業(yè)的大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用能力有很大差距，旅游大數(shù)據(jù)專業(yè)人才隊(duì)伍不足是一個(gè)直接原因。旅游業(yè)要抓住國(guó)家正在實(shí)施的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略機(jī)遇，分階段、多元化培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的旅游業(yè)大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用人才。

短期目標(biāo)內(nèi)，對(duì)旅游管理部門(mén)和旅游企業(yè)的信息技術(shù)人員開(kāi)展大數(shù)據(jù)知識(shí)和平臺(tái)運(yùn)維技能培訓(xùn)；同時(shí)改革薪酬制度和用人機(jī)制，吸引大數(shù)據(jù)技術(shù)人才加入旅游業(yè)，解決旅游業(yè)當(dāng)前大數(shù)據(jù)人才極度匱乏的狀況。中期目標(biāo)內(nèi)，與地方IT企業(yè)建立長(zhǎng)效穩(wěn)定的合作機(jī)制，使合作企業(yè)熟悉旅游大數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、分析和應(yīng)用等方面的業(yè)務(wù)需求，引領(lǐng)合作企業(yè)面向旅游領(lǐng)域研發(fā)大數(shù)據(jù)分析工具和數(shù)據(jù)服務(wù)。長(zhǎng)效合作機(jī)制既可以借助 IT企業(yè)的技術(shù)力量穩(wěn)步推進(jìn)旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)增值服務(wù)，又可以造就一支熟悉旅游業(yè)務(wù)的大數(shù)據(jù)研發(fā)隊(duì)伍，同時(shí)也延伸了旅游產(chǎn)業(yè)鏈。長(zhǎng)期目標(biāo)內(nèi)，構(gòu)建高等教育和職業(yè)教育相結(jié)合的旅游信息化專業(yè)人才培養(yǎng)體系，培養(yǎng)多層次的旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用人才。鼓勵(lì)高校設(shè)置大數(shù)據(jù)相關(guān)學(xué)科、專業(yè)，培養(yǎng)旅游大數(shù)據(jù)技術(shù)和管理人才；支持職業(yè)學(xué)校開(kāi)展大數(shù)據(jù)相關(guān)職業(yè)教育，培育旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)的運(yùn)維技能型人才；鼓勵(lì)高校和旅游企業(yè)就旅游大數(shù)據(jù)開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研合作。

4 旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

4.1 旅游治理現(xiàn)代化

旅游產(chǎn)業(yè)是綜合性的服務(wù)業(yè)，舊的治理方式難以適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)綜合化發(fā)展的趨勢(shì)，當(dāng)前，一些地方出現(xiàn)了工商旅游分局、旅游警察和旅游巡回法庭等綜合性治理模式[6]。大數(shù)據(jù)平臺(tái)為旅游業(yè)的綜合治理提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)，根據(jù)目前信息業(yè)軟硬件發(fā)展水平，能夠建設(shè)基于旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)的全國(guó)旅游政務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)國(guó)家-省-市-縣四級(jí)分級(jí)授權(quán)管理，避免重復(fù)建設(shè)，數(shù)據(jù)多頭采集，打造“一站式”、“一體化”旅游服務(wù)監(jiān)管體系。全國(guó)旅游政務(wù)體系數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，能夠充分利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)上開(kāi)放共享的數(shù)據(jù)資源，推進(jìn)跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨地域的業(yè)務(wù)協(xié)同合作，容易實(shí)現(xiàn)和工商、公安、法院等部門(mén)數(shù)據(jù)交流共享，業(yè)務(wù)協(xié)同，提高辦公效率，加強(qiáng)了對(duì)全國(guó)旅游市場(chǎng)的服務(wù)和監(jiān)管能力，實(shí)現(xiàn)旅游治理科學(xué)化、現(xiàn)代化，降低行業(yè)管理成本。

大數(shù)據(jù)平臺(tái)具有數(shù)據(jù)采集實(shí)時(shí)性及海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處理能力，建立覆蓋旅游景區(qū)、賓館飯店等場(chǎng)所的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和影像采集系統(tǒng)，對(duì)景點(diǎn)景區(qū)、賓館飯店、旅游集散地、旅游交通工具進(jìn)行實(shí)時(shí)安全監(jiān)控。發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺(tái)上數(shù)據(jù)開(kāi)放共享的作用，推動(dòng)與安監(jiān)、公安、交通、質(zhì)檢、食藥監(jiān)、氣象、醫(yī)療、保險(xiǎn)等部門(mén)的數(shù)據(jù)對(duì)接，跨部門(mén)實(shí)現(xiàn)應(yīng)急指揮中心的信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，全面提高旅游業(yè)安全監(jiān)控、應(yīng)急指揮和救援能力。

4.2 智慧旅游

旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)能讓游客感受到一種“智慧”的旅游體驗(yàn)。旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)和移動(dòng)APP，預(yù)測(cè)游客需求，主動(dòng)給游客提供個(gè)性化的信息推送、在線預(yù)訂、移動(dòng)支付，給游客提供智能、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅游過(guò)程中，景區(qū)提供免費(fèi) WiFi、智能導(dǎo)游、電子講解，為游客提供免費(fèi)的虛擬導(dǎo)游服務(wù)，用可穿戴智能設(shè)備跟蹤游客移動(dòng)位置，及時(shí)將游客血壓、體溫等身體狀況，以及周圍環(huán)境的氣象指數(shù)反饋給游客，給游客提供貼身的、智慧的旅游服務(wù)。

旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)能給旅游企業(yè)提供“智慧”的技術(shù)方案。利用無(wú)線傳感器、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)從景區(qū)停車場(chǎng)、門(mén)禁系統(tǒng)到觀景點(diǎn)、旅游餐飲、旅游購(gòu)物等業(yè)務(wù)流程的全數(shù)據(jù)化管理。大數(shù)據(jù)平臺(tái)接入北斗產(chǎn)業(yè)鏈，充分利用系統(tǒng)導(dǎo)航定位、通訊通話、足跡跟蹤、危險(xiǎn)預(yù)警、事故報(bào)警及事故救援服務(wù)功能，對(duì)旅游大巴、旅游船進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和定位，為游客自駕或徒步提供定位導(dǎo)航服務(wù)，在山岳型、高原型、濱海型等通訊信號(hào)覆蓋差的旅游景區(qū)提供定位跟蹤、預(yù)警救援等服務(wù)。在景區(qū)的人流集中區(qū)、環(huán)境敏感區(qū)、旅游危險(xiǎn)區(qū)，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控、利用圖像識(shí)別等人工智能技術(shù)對(duì)客流量、突發(fā)事件進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警。

4.3 大數(shù)據(jù)挖掘分析

大數(shù)據(jù)背后隱藏著某些未被發(fā)掘的價(jià)值，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為公司資產(chǎn)、重要的經(jīng)濟(jì)投入和新型商業(yè)模式的基石[9]，因此，大數(shù)據(jù)的核心就在于利用人工智能技術(shù)分析挖掘數(shù)據(jù)中隱藏的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)增值。旅游業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析工具，挖掘游客在旅游過(guò)程中生成的數(shù)據(jù)，能預(yù)測(cè)游客需求，優(yōu)化旅游供給，更好地滿足游客需求，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)科學(xué)化、精準(zhǔn)化發(fā)展。

創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，提升企業(yè)效益。隨著旅游的大眾化，旅游需求日益多元化和個(gè)性化，旅游業(yè)要準(zhǔn)確把握游客需求，最大限度滿足游客需求，從而提升企業(yè)盈利水平。通過(guò)采集游客數(shù)量、客源地信息、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)、興趣愛(ài)好、消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)信息，利用大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，細(xì)分旅游市場(chǎng)，提供個(gè)性化旅游服務(wù)和產(chǎn)品，差別定價(jià)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

預(yù)測(cè)調(diào)控客流量，安全有序出游。旅游目的地和景區(qū)都有客流承載極限，大數(shù)據(jù)分析挖掘技術(shù)，能建立科學(xué)的客流量預(yù)測(cè)模型，從中長(zhǎng)期引導(dǎo)游客錯(cuò)峰出行，短期內(nèi)進(jìn)行安全預(yù)警。通過(guò)歷史數(shù)據(jù)、游客特征、國(guó)民收入等進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，可以長(zhǎng)期預(yù)測(cè)客流量；通過(guò)搜索引擎旅游目的地搜索量、旅游社交網(wǎng)站的攻略計(jì)劃、飛機(jī)航班預(yù)訂、酒店預(yù)訂等信息，可以中期預(yù)測(cè)客流量；通過(guò)景區(qū)入園閘機(jī)系統(tǒng)、旅行社團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)、景區(qū)外交通信息、景區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控系統(tǒng)等數(shù)據(jù)信息，可以短期預(yù)測(cè)景區(qū)客流變化，及時(shí)安全預(yù)警。

旅游營(yíng)銷精準(zhǔn)化、發(fā)展戰(zhàn)略科學(xué)化。旅游企業(yè)采集旅游社交媒體上用戶生成內(nèi)容、第三方搜索引擎等客源市場(chǎng)數(shù)據(jù)，挖掘分析游客興趣點(diǎn)、關(guān)注度、消費(fèi)行為、滿意度、出游趨勢(shì)等。以大數(shù)據(jù)分析結(jié)果為基礎(chǔ)，開(kāi)展市場(chǎng)分析，準(zhǔn)確定位本地旅游市場(chǎng)發(fā)展方向，引導(dǎo)旅游業(yè)正確投資，優(yōu)化旅游資源配置，有針對(duì)性的開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷，挖掘潛在客源，實(shí)現(xiàn)旅游發(fā)展科學(xué)化，市場(chǎng)營(yíng)銷精準(zhǔn)化。

掌握旅游輿情，旅游服務(wù)精細(xì)化。利用人工智能技術(shù)開(kāi)發(fā)旅游輿情分析系統(tǒng)，在互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、第三方平臺(tái)多渠道實(shí)時(shí)采集旅游突發(fā)事件和游客分享的點(diǎn)評(píng)信息、旅游傳記，跟蹤旅游突發(fā)事件，挖掘分析游客情感傾向。旅游行業(yè)利用輿情分析系統(tǒng)能夠及時(shí)掌握旅游突發(fā)事件，快速應(yīng)對(duì)處理突發(fā)事件；能夠分析游客滿意度，及時(shí)處理游客訴求，為游客提供精細(xì)化服務(wù)。

5 結(jié)束語(yǔ)

大數(shù)據(jù)已經(jīng)上升為國(guó)家戰(zhàn)略，黨中央國(guó)務(wù)院適時(shí)規(guī)劃布局大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)應(yīng)該抓住戰(zhàn)略機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新，建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)，在現(xiàn)有的旅游信息化基礎(chǔ)上，以建設(shè)支持大數(shù)據(jù)的旅游數(shù)據(jù)中心為基本途徑，從制度上營(yíng)造數(shù)據(jù)開(kāi)放共享的政策法規(guī)環(huán)境，從業(yè)務(wù)上推進(jìn)流程全數(shù)據(jù)化，從硬件上提高大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處理能力，從人才上加強(qiáng)技術(shù)支撐力，從經(jīng)濟(jì)上增強(qiáng)數(shù)據(jù)增值的應(yīng)用能力。旅游管理部門(mén)即是大數(shù)據(jù)的推動(dòng)者也是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用者，既要通過(guò)行政手段推動(dòng)旅游數(shù)據(jù)開(kāi)放共享，更要示范性地做好旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)做到政務(wù)服務(wù)信息化，發(fā)展決策科學(xué)化，行業(yè)治理現(xiàn)代化。旅游企業(yè)是旅游大數(shù)據(jù)的主體，要加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)建設(shè)，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程全數(shù)據(jù)化，全面提升旅游信息化水平，積累數(shù)據(jù)資源，以數(shù)據(jù)增值為目標(biāo)，利用人工智能技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)資源挖掘分析，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，培育新業(yè)態(tài)。

[1] 大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)[R/OL]http://www.miit.gov.cn/n1146295/n1652858/n1652930/n3757016/c5464999/c ontent.html

[2] 李金早. 積極實(shí)施“三步走”戰(zhàn)略?shī)^力邁向我國(guó)旅游發(fā)展新目標(biāo)—2017年全國(guó)旅游工作報(bào)告[R/OL] http://www.cnta.gov.cn/ztwz/2016nlydsj/jjqglvgzhy/201701/t20170113_8123 01.shtml

[3] 國(guó)家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于請(qǐng)組織申報(bào)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域創(chuàng)新能力建設(shè)專項(xiàng)的通知[R/OL] http://www.ndrc.gov.cn/zcfb/zcfbtz/201608/t20160830_816375.html

[4] 馬建光, 姜巍. 大數(shù)據(jù)的概念、特征及其應(yīng)用[J]. 國(guó)防科技, 2013, 34(02): 10-17.

[5] 徐玉. 全球數(shù)據(jù)中心發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)[J]. 電信科學(xué), 2011,27(12): 62-66.

[6] 鄭彬. 設(shè)“工商旅游分局”將帶來(lái)啥改變[N]. 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào),2016-02-03(005).

[7] 邢東偉. 三亞旅游警察創(chuàng)新旅游執(zhí)法體制[N]. 法制日?qǐng)?bào),2016-03-03(003).

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[9] (英)維克托·邁爾-舍恩伯格, 肯尼思·庫(kù)克耶. 大數(shù)據(jù)時(shí)代: 生活、工作與思維的大變革[M]. 杭州: 浙江人民出版社, 2012. 12.

A Strategy Study on the Building and Application of Tourism Big Data

MOU Jin-jun1, LUO Guo-kuan1, TIAN Xin-yan2, XIONG Zhi-bin2
(1. Hainan Weisida Electronic Technology Co., Ltd., Haikou 570203, China; 2. School of Art and Creativity,Hainan Tropical Ocean University, Sanya 572022, China)

The significance of tourism big data was analyzed; the difficulties in building tourism big data were listed. In this paper, the ways to build tourism big data was put forward, that included strengthening the standards of tourism big data, constructing the laws of sharing data, building tourism data center to deal with big data, and training talents who succeed the job of big data. Finally, the data value-added as goal, the application of tourism big data was stated as well.

: Tourism information; Tourism big data; Data center; Sharing data; Value-added data

TP311.13

A

10.3969/j.issn.1003-6970.2017.10.016

本文著錄格式：牟進(jìn)軍，羅國(guó)寬，田興彥，等. 旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)及應(yīng)用的策略研究[J]. 軟件，2017，38（10）：88-93

海南省重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目資助(ZDYF2016166)，海南省自然科學(xué)基金項(xiàng)目資助(20166225)

牟進(jìn)軍(1954-)，男，云南昆明人，碩士，高級(jí)工程師，研究方向?yàn)橹腔勐糜?、大?shù)據(jù)；羅國(guó)寬(1982-)，男，廣東茂名人，工程師，研究方向?yàn)檐浖こ?、云?jì)算；田興彥(1968-)，男，湖南長(zhǎng)沙人，博士，教授，研究方向?yàn)閳D形圖像處理、人工智能。

熊志斌(1973-)，男，湖北鄂州人，碩士，副教授，研究方向?yàn)闄C(jī)器學(xué)習(xí)、智慧旅游。