一、交互設計任務信息的復雜性

在交互設計過程中，設計師首先需要面對各個要素獨立組件之間的復雜信息，這些信息價值程度不同、類別千頭萬緒散布在事件進程的不同階段。設計師通常會嘗試在其間萃取關聯(lián)性信息建立有意義的形象化表達，企圖梳理信息背后的線索以實現(xiàn)對它們的有效理解。然而在面對待開發(fā)產(chǎn)品，對未知事物的探索會讓相當多的人感到困惑，比如互聯(lián)網(wǎng)信息架構方式中“虛擬系統(tǒng)中的位置”就是個開放且難以定位的概念。與物理世界的地標可視性不同，這種缺少限制的網(wǎng)絡行進方式缺少物理世界當中的上下文線索，沒有天然地標，不分東南西北，甚至超鏈接導航的行為旅行可以直接把用戶傳送至巨大的陌生網(wǎng)絡環(huán)境。因此，交互設計師通常需要經(jīng)由形象化表達方式與設計團隊進行溝通。

二、對信息復雜性的管理思路

處理對象的信息組件通?？梢岳斫鉃樾畔⑾到y(tǒng)的“數(shù)據(jù)空間”，在這其間可以將信息依據(jù)價值的層級劃分為數(shù)據(jù)（data）、信息（information）、知識（knowledge）和智慧（wisdom）四級，簡稱DIKW層級。作為一種信息管理方法，DIKW根據(jù)步進式學習的框架思路，協(xié)助設計師梳理交互產(chǎn)品使用過程中伴隨用戶通往任務目標的信息線索。首先，數(shù)據(jù)作為所有信息的統(tǒng)稱范圍，其本身價值等級不一，設計師需要從離散的內容單元中提取中有意義的數(shù)據(jù)——信息。這通常是由設計師在創(chuàng)意過程中，將各元素組合形成語義關系達成的結果。信息是能表述意義的數(shù)據(jù)組織形式，而知識則是將信息元素進一步組合的結果，以經(jīng)由信息進一步得出設計任務的原則、思路或者觀點，這在交互行為設計中可看作是對“行為對話的知識”的設計。最后，智慧是一種行為知識啟示，在產(chǎn)品中引導用戶以新的、特立獨行的方式來使用知識，是最有價值最為核心的信息類型。以四級遞進式方法來梳理復雜信息是信息管理的基本思路，通過相關邏輯性的關系架構，可以用圖示化的方法來進行形象畫的信息關系表達。幫助設計師團隊進行目標導向性的整體設計和節(jié)點調整。

三、課堂教學中的圖示化信息處理方法

（一）關系分類圖法

交互設計信息在特定任務問題的上下文當中關涉的信息語匯會根據(jù)相似性分類形成屬別體系，對這種體系的視覺化表達即是關系分類圖，也稱親和分類圖。在課堂教學訓練中，教師可以引導學生在卡片上列出問題的相關情境所涉及的信息要素，可以用多種形式記錄，比如文字短句、圖片、對話引用等等。對信息進行歸類的過程啟示就是解釋和判別的過程，學生分成小組團隊協(xié)助完成，可以要求以完全沉默的方式來完成歸類過程，以免個人意見影響其他隊員的主觀意見。通過關系分類的引導，學生可以對離散的信息元素進行相似性處理。

（二）概念地圖法

概念地圖是針對交互行為系統(tǒng)進行的視覺化表達，力圖通過對行為概念心理模型的圖示化讓設計團隊能夠對信息架構依附的路徑系統(tǒng)大局清晰，整體可見。教師可引導學生將信息元素中的名稱與動詞連接起來，對其關系的強弱進行主觀判斷。通過對特定任務領域內的名詞概念進行矩陣表格羅列，要求學生分析概念之間的關系的緊密程度，理解大量數(shù)據(jù)信息的層級關系，最終將關系緊密信息更多的概念元素形成概念地圖的主要枝干和概念核心。隨著地圖枝干關系的深入，學生就可以通過可視化的方式追蹤并了解信息系統(tǒng)的關系變化及其影響。

（三）流程圖示法

流程圖是根據(jù)行為發(fā)生的遞進關系將信息數(shù)據(jù)表達為清晰可見的圖示化方式。在復雜的問題中，通過流程圖的創(chuàng)建和梳理能夠幫助交互設計師快速了解任務活動的各種規(guī)則和邏輯關系。教師可以要求學生就某一問題對應的可能解決和發(fā)展步驟進行邏輯推演，把各種可能發(fā)生的行為事件進行線框圖形式的圖示化表現(xiàn)，尤其需要強調大概率行為發(fā)生的前后因果聯(lián)系。通過對流程圖的清晰創(chuàng)建能夠訓練學生對事件對應的復雜行為系統(tǒng)所涉及的信息要素形成通透熟悉的心理圖景，這是整個交互設計項目的核心依據(jù)。

（四）生態(tài)系統(tǒng)圖示法

生態(tài)系統(tǒng)圖是交互產(chǎn)品對應的產(chǎn)品周邊系統(tǒng)或者品牌服務系統(tǒng)的視覺化表達形式。通常一家公司在市場中不會只有一個產(chǎn)品，而是會根據(jù)用戶的需求特點形成既有區(qū)別又有關聯(lián)且高低搭配的產(chǎn)品生態(tài)體系。教師在引導學生創(chuàng)建生態(tài)系統(tǒng)圖時，著重需要對用戶與特定系統(tǒng)可能發(fā)生的所有交互方式進行視覺化表現(xiàn)，對于操作的時序不用過多考慮。學生可以嘗試以給定的產(chǎn)品為出發(fā)點，向四周發(fā)散，形成有關聯(lián)度的信息架構；或者可以列出可能的接觸點，用連接線和表述性文字，以圖形方式表達接觸點之間的關系以及與用戶的互動關系。

（五）行程管理圖示法

用戶在產(chǎn)品的使用過程中，隨著時間的推移，會輾轉于各接觸點并發(fā)生相關的動作，行程管理圖即對用戶在過程接觸點的遞進行為進行視覺化描述，通過對用戶如何獲取、安裝、學習、使用、升級和摒棄產(chǎn)品的行為假想來幫助設計師對每一階段的設計進行思考。學生需要通過對設定用戶關于交互行為敘述的分析來完成草圖創(chuàng)建。教學訓練中，學生需要在逐個分析了所有行為接觸點之后，才可以開始創(chuàng)建用戶與產(chǎn)品交互的全時行程線，并用其描繪產(chǎn)品如何隨著用戶的認識深入而不斷變化演進。

四、結論

面對交互流程中的龐雜信息，課堂教學訓練需要培養(yǎng)學生在獨立的信息組件之間建立有意義的視覺表述，學會用各類圖示處理法對問題背后的關系進行解構，以期對抽象的信息關系進行準確理解并獲得邏輯清晰的設計依據(jù)。交互信息的圖示化表達貫穿產(chǎn)品開發(fā)的始終，是設計師的必備技能，產(chǎn)品信息視覺化表達也是教學過程中需要引導學生重點展開練習的內容。

本文系2015年西華大學教育教學改革項目《信息時代的交互與體驗設計創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式研究》成果之一。

（作者單位：1西華大學美術與設計學院2西華大學外國語學院）