孔良萍

(浙江省紹興市新昌縣中醫(yī)院，浙江紹興312500)

淺談醫(yī)院微信服務(wù)平臺的應(yīng)用及發(fā)展

孔良萍

(浙江省紹興市新昌縣中醫(yī)院，浙江紹興312500)

在這個(gè)新媒體以及信息爆發(fā)的時(shí)代，微信這個(gè)“微”平臺在醫(yī)院宣傳中發(fā)揮著重要的作用。同時(shí)，醫(yī)院在信息化過程中利用微信服務(wù)平臺來改善醫(yī)院的服務(wù)流程，利用平臺發(fā)展開放更多的服務(wù)內(nèi)容和功能，方便患者就診的同時(shí)也提高了醫(yī)生的看診效率，提高患者對醫(yī)院的認(rèn)識度和滿意度，增強(qiáng)醫(yī)院的信譽(yù)度和品牌形象。就以上方面做了簡單簡述。

微信公眾平臺；宣傳渠道；關(guān)注度；便民

微信，在現(xiàn)今物聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代下，作為騰迅開發(fā)的即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，廣泛地被大眾所接受，從而改變了傳統(tǒng)的信息接收和傳播的方式，成為醫(yī)院和患者之間、大眾之間的一種重要信息傳播和溝通的橋梁。目前，隨著微信公眾平臺的使用開通，在平臺能夠發(fā)送視頻、圖文等消息，從而多渠道、多層次地借助微信這個(gè)公眾平臺宣傳展示醫(yī)院文化和形象，提升醫(yī)院的服務(wù)和品牌。

伴隨著4G智能手機(jī)微時(shí)代的到來，醫(yī)院利用微信公眾平臺開展宣傳工作，傳播方式更加廣泛快捷，能夠及時(shí)反映當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展項(xiàng)目的新趨勢，醫(yī)院開展便民服務(wù)的新動(dòng)態(tài)，很好地起到了在患者大眾之間傳播知識、引導(dǎo)輿論的作用。我院從2016年3月正式推出微信公眾平臺，發(fā)送的圖文信息，包括了醫(yī)院資訊、公告，?？平榻B，與健康有關(guān)的時(shí)事資訊，以及養(yǎng)生知識，大大滿足了患者以及社會大眾的信息需求，同時(shí)也讓大眾更多的了解醫(yī)學(xué)常識，間接加強(qiáng)了大眾對醫(yī)院形象的信任度，減少醫(yī)院與患者之間因醫(yī)療誤會引起的醫(yī)療糾紛。另一方面，到我院就診的大多數(shù)患者或是家屬，一般會主動(dòng)瀏覽關(guān)注我院信息網(wǎng)站、市預(yù)約平臺以及醫(yī)院微信公眾號，特別是微信公眾號，通過這種方式來提前了解到醫(yī)院專家的簡要介紹、詳細(xì)的?？漆t(yī)生出診信息、各名醫(yī)名家的坐診時(shí)間、掛號預(yù)約信息以及醫(yī)院的就診流程，從而大量節(jié)省門診排隊(duì)時(shí)間，特別是為遠(yuǎn)路患者提供了時(shí)間經(jīng)濟(jì)便利，間接提高了患者來院就醫(yī)的滿意度。

自我院微信公眾號運(yùn)行以來，致力將專業(yè)醫(yī)學(xué)知識化繁為簡，用更通俗易懂的網(wǎng)絡(luò)語言、更簡單明快的圖片文字、更詳細(xì)的視頻演示進(jìn)行組織編排，倡導(dǎo)使用大眾用戶思維的操作方式，編寫順應(yīng)當(dāng)下大眾關(guān)注的熱點(diǎn)，宣傳當(dāng)季防病、治病的小方法小常識以及自我保健類的內(nèi)容。比如我院在春季推出如何在多變天氣下預(yù)防感染性疾病，在冬季推出中醫(yī)養(yǎng)生食療，這些都使得大眾、患者在閱讀文章后，能夠更多了解相關(guān)醫(yī)學(xué)保健知識。另外，我院是中醫(yī)醫(yī)院，宣傳時(shí)發(fā)揮了中醫(yī)特色優(yōu)勢，如我院定期地推出介紹常用中草藥知識，特別是食用性中草藥，通過平臺讓老百姓了解、認(rèn)知、信任中醫(yī)中藥，普及中醫(yī)中藥知識，弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化。

作為醫(yī)院的官方宣傳渠道，定期地在平臺上推送有針對性的、有價(jià)值的信息。比如我院在2、3月份提前在平臺上推出關(guān)于“春季藥散”養(yǎng)生文章；6、7月份宣傳“冬病夏治——三伏貼”，同時(shí)為了方便患者開設(shè)了夜間門診；在11月份、12月份開展“冬季養(yǎng)生膏方節(jié)”、“三九貼”活動(dòng)，宣傳冬季養(yǎng)生飲食、冬季如何進(jìn)補(bǔ)的相關(guān)知識。這種種符合時(shí)令的信息發(fā)布，符合時(shí)令人們所需要的關(guān)注信息，這樣就可以顯著地提升微信文章的點(diǎn)擊量，提高了微信的可讀性。另外我院也對關(guān)注用戶進(jìn)行分類、整理，進(jìn)而推送一些針對性更強(qiáng)的內(nèi)容。比如對于在線專科預(yù)防咨詢類的用戶可以歸為一類，發(fā)送醫(yī)院各科專家簡介以及日常保健小常識或者是對癥的健康知識，從而更近一步地在同一群體中進(jìn)行宣傳、轉(zhuǎn)發(fā)和分享，增加微信公眾號的使用率和普及率。當(dāng)然，在推送消息的頻率上我們也要掌握好度，不可過于頻繁，否則可能引起反感，得不償失。因此，我院微信公眾號堅(jiān)持靈活發(fā)布和實(shí)用性的原則，講究文章題材的新穎度、及寫作的個(gè)性化，將知識性的文字、生動(dòng)性的圖片和視頻多方面結(jié)合，保證信息的高質(zhì)量，同時(shí)在數(shù)量上也做一些控制，做到寧缺毋濫，力致遵循精簡、易懂的原則?？偠灾?，醫(yī)院的微信公眾號在宣傳方面要保持良性地可持續(xù)的發(fā)展模式，從而進(jìn)一步提升醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，更好地為老百姓的健康服務(wù)。

在對微信公眾平臺的內(nèi)部管理上，我院制定了醫(yī)院關(guān)于公眾平臺信息發(fā)布的相關(guān)流程規(guī)定，并下發(fā)全院各個(gè)科室。規(guī)定強(qiáng)調(diào)要求各科室安排專人來負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，其所發(fā)布的內(nèi)容需要經(jīng)過科室主任的審核或者由科室主任授權(quán)之后方可提交至院部發(fā)布中心，院部主要負(fù)責(zé)微信發(fā)布人對科室所提交發(fā)布的微信內(nèi)容進(jìn)行二次檢查審核后再發(fā)至微信息平臺。另外院部下屬宣傳科主要負(fù)責(zé)常規(guī)微信信息發(fā)布工作，保證平臺中不出現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容，并保證信息發(fā)布的有效性。另外信息科管理人員則是負(fù)責(zé)技術(shù)維護(hù)，分配相應(yīng)人員相應(yīng)的操作權(quán)限，保證平臺運(yùn)行的安全穩(wěn)定。

同時(shí)，隨著醫(yī)院信息化的發(fā)展以及微信公眾號關(guān)注度的提高，要求我們更好地發(fā)揮智能信息醫(yī)院的優(yōu)勢，為患者就醫(yī)節(jié)省醫(yī)療成本提供條件。因此在微信息公眾號上我院定時(shí)更新專家名醫(yī)的出診時(shí)間，實(shí)時(shí)更新開放門診預(yù)約號源數(shù)，患者通過微信平臺、預(yù)約平臺來完成預(yù)約掛號，提高就診效率，其次患者還可以通過微信平臺、趣醫(yī)院APP來查詢檢驗(yàn)、檢查結(jié)果等操作。以上這些功能的實(shí)現(xiàn)需要與醫(yī)院醫(yī)療信息系統(tǒng)(EA?HIS)、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)(XHLIS)和檢查信息系統(tǒng)(EworldPACS)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，各系統(tǒng)需要將相應(yīng)的數(shù)據(jù)表進(jìn)行開放訪問。當(dāng)然，在醫(yī)院微信就診服務(wù)平臺與醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)各信息系統(tǒng)進(jìn)行對接的同時(shí)，也為黑客開辟了從遠(yuǎn)程入侵的漏洞和途徑，進(jìn)而盜取患者就診以及賬戶信息、篡改醫(yī)院業(yè)務(wù)流程，甚至使各信息系統(tǒng)崩潰，間接使得患者的就診醫(yī)療信息安全受到了威脅。因此醫(yī)院也要加強(qiáng)、建立內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)安全通訊通道，保證內(nèi)、外網(wǎng)的信息數(shù)據(jù)的交互安全。在這里就不詳細(xì)闡述了。

隨著支付寶、微信支付、網(wǎng)銀支付等多種快捷支付方式的出現(xiàn)，我們也在積極做好二次開發(fā)使用微信的準(zhǔn)備工作，增加更多的便民服務(wù)?，F(xiàn)今我院正逐步實(shí)現(xiàn)同銀行、支付寶平臺以及網(wǎng)絡(luò)科技有限公司合作，共同開發(fā)打造移動(dòng)智慧醫(yī)院平臺。在公眾平臺上增加門診、住院費(fèi)用繳納以及繳費(fèi)憑證查詢等功能。比如預(yù)約門診在規(guī)定的取號時(shí)段內(nèi)可以用微信、支付寶、網(wǎng)銀等支付方式進(jìn)行支付后實(shí)現(xiàn)自主取號功能；通過掃描患者的住院二維碼來支付住院費(fèi)用，真正做到服務(wù)于患者，便捷于患者，成為實(shí)實(shí)在在真正的“老百姓自己的醫(yī)院”。

利用微信公眾平臺，不但可以向群眾發(fā)送各種便民服務(wù)的生活小貼士、健康知識、答復(fù)各種咨詢問題、患者的院后關(guān)懷等等，還可以利用該平臺宣傳反映醫(yī)護(hù)人員的工作狀態(tài)、工作強(qiáng)度，減少醫(yī)患糾紛，建立醫(yī)護(hù)人員與患者之間良好的溝通環(huán)境，營造和諧的就醫(yī)氛圍。我們將進(jìn)一步地拓展微信服務(wù)內(nèi)容，致力于強(qiáng)化醫(yī)院文化內(nèi)涵、服務(wù)理念，提高醫(yī)院品牌的認(rèn)知度和美譽(yù)度，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展，真正地做到為老百姓服務(wù)。

[1]張?jiān)?微時(shí)代下醫(yī)院文化建設(shè)的思考[J].新聞世界,2015(8)：340-341.

TP311

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1009-3044(2017)21-0016-01

2017-04-30

孔良萍(1982—)，女，本科，工程師，研究方向?yàn)獒t(yī)院信息系統(tǒng)智慧化。