來自清華的她們的適老化改造之路

中國進(jìn)入老齡化社會的速度之快，超出了很多人的想象，社會發(fā)展的快節(jié)奏讓“空巢老人”越來越多。養(yǎng)老，不再是個(gè)人問題、家庭問題，而是一個(gè)社會問題。什么樣的模式能夠解決中國大部分老年人的養(yǎng)老問題，引發(fā)了很多養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者的思考。北京易享生活健康科技有限公司是一家以營造健康快樂“社區(qū)家”環(huán)境為使命的社區(qū)養(yǎng)老與健康服務(wù)運(yùn)營商，通過適老化改造、社區(qū)養(yǎng)老驛站建設(shè)與運(yùn)營、上門居家養(yǎng)老服務(wù)的形式，深入家庭和社區(qū)，為社區(qū)家庭打造可信賴的終端服務(wù)平臺。這樣的服務(wù)模式是否真正解決中國90%老人的居家養(yǎng)老的問題，安家融媒記者前不久專訪易享生活的創(chuàng)始人李文捷、吳曉蓉，深入了解易享生活的養(yǎng)老探索之路。

李文捷

北京易享生活健康科技有限公司創(chuàng)始人，建筑師，曾從事城市規(guī)劃工作。由于偶然的家庭和個(gè)人的原因開始關(guān)注養(yǎng)老，從親身實(shí)踐出發(fā)，從事于適老化改造項(xiàng)目的社會動員和客戶教育、入戶評估、設(shè)計(jì)、施工、產(chǎn)品等環(huán)節(jié)的操作。

有一種改造，可以延緩衰老

安家融媒：據(jù)我所知，您是一位城市規(guī)劃專家，是什么樣的契機(jī)使您開始做居家養(yǎng)老適老化改造的？

李文捷：中國這30年快速城市化，很多領(lǐng)域的工作我們都參與過，在這里面我們發(fā)現(xiàn)老齡化肯定是威脅中國未來發(fā)展的一個(gè)很大的社會性難題。

經(jīng)過廣泛的調(diào)研，得出結(jié)論，我們認(rèn)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)解決不了大眾化的養(yǎng)老難題，養(yǎng)老要回歸到居家和社區(qū)的層面。未來中年人也變成老人的時(shí)候，其實(shí)我們不缺房子住，但我們?nèi)钡氖欠?wù)，是親情，是陪伴，是專業(yè)化的服務(wù)，所以我們提出，養(yǎng)老服務(wù)的供應(yīng)出了問題。那么這兩個(gè)指導(dǎo)思想再加上我多年是從事規(guī)劃設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)，我深刻地認(rèn)識到，我們要更積極地參與到這個(gè)行業(yè)的整個(gè)的轉(zhuǎn)型和升級上，要深入到實(shí)際的操作、落地、實(shí)踐，延長我們設(shè)計(jì)的產(chǎn)業(yè)鏈條。

安家融媒：相信對于國內(nèi)國外的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，您做過很多相關(guān)的研究，國外的經(jīng)驗(yàn)有沒有什么可以借鑒的地方？國外有沒有適老化改造的業(yè)務(wù)？

李文捷：做事的方法一定要從研究開始，國外的好經(jīng)驗(yàn)，我們也做了廣泛的研究，我們發(fā)現(xiàn)有幾點(diǎn)是最值得我們學(xué)習(xí)和借鑒的。第一，我覺得特別值得說的，就是對于人老了的認(rèn)識。哈佛有一個(gè)博士寫了一本書，叫《最好的告別》，你告別世界的時(shí)候，應(yīng)該是帶著你的尊嚴(yán)，帶著一個(gè)很平和的心態(tài)。對于我們要進(jìn)入為老服務(wù)這個(gè)行業(yè)的人，也要比較深刻地認(rèn)識到這樣一個(gè)理念。以平和的心態(tài)為老服務(wù)，不是說你去代理他做所有的事情，而是說盡可能地讓他自理，這一點(diǎn)特別重要。

其次，很多國外的國家，比我們提前老齡化了，比我們發(fā)展得早，一些專業(yè)化、一些精細(xì)化的社會分工、包括一些適老的技術(shù)、設(shè)計(jì)的體系，甚至包括用品數(shù)據(jù)，我覺得有很多地方都是特別值得我們學(xué)習(xí)的。

我們剛剛起步，更多的是關(guān)注一些安全問題，基本的保障問題。但是在英國，更多關(guān)注一些人文，例如對于環(huán)境氣氛的營造、一些人文關(guān)懷、隱私的這種保護(hù)，人與人之間的交流、代際矛盾的解決等等。我覺得我們也應(yīng)該在整個(gè)市場改造里頭，更多地在這方面導(dǎo)入這種先進(jìn)的理念和經(jīng)驗(yàn)。

除此之外，國外建立了多方協(xié)作的社會機(jī)制，我覺得也挺值得中國學(xué)習(xí)和借鑒，但因?yàn)閲椤⒔?jīng)濟(jì)情況、文化發(fā)展各方面的差異性，我覺得不是簡單的拿來主義，我們一定是借鑒學(xué)習(xí)了人家有用的東西，然后我們要落地，要實(shí)踐，要完善。

安家融媒：就您所了解，目前國內(nèi)有其他做適老化改造的公司嗎？如果有，易享生活和他們有什么相同點(diǎn)和不同點(diǎn)嗎？

李文捷：據(jù)我們了解，在目前的這個(gè)行業(yè)里的機(jī)構(gòu)大概有這么幾種背景，第一類是裝修工程公司；第二類是一些養(yǎng)老用品的生產(chǎn)廠家和銷售廠家；第三類，就是設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)；還有一大類，就是養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)?？傮w來講這些不同類型的機(jī)構(gòu)，我個(gè)人認(rèn)為沒有一類公司，能夠系統(tǒng)地解決適老化改造里面的各個(gè)環(huán)節(jié)問題，它可能只能解決一個(gè)和多個(gè)環(huán)節(jié)的問題，但是建立一個(gè)體系化的解決方案和適老改造的標(biāo)準(zhǔn)，目前我覺得還是比較空白的。

另外，這些公司總體來講，還是被動的。不像易享生活，它是對這個(gè)行業(yè)和社會發(fā)展有一個(gè)宏觀判斷，對大趨勢有研究，對整個(gè)的需求有比較清楚的認(rèn)識，然后我們涉足這個(gè)領(lǐng)域。

在適老化方面，我個(gè)人總結(jié)有幾個(gè)方面的能力是缺一不可的：一個(gè)是設(shè)計(jì)能力；第二就是精細(xì)化的施工能力；第三，產(chǎn)品集采能力；第四，團(tuán)隊(duì)合作能力；第五，服務(wù)能力；第六，企業(yè)需要一個(gè)統(tǒng)籌運(yùn)營的能力，這也不是一般公司能夠做到的。再有就是你對市場的這種認(rèn)知，你是不是能夠把你的品牌宣傳推廣出去？所以說這一系列的能力，就對適老化改造的公司提了一個(gè)比較高的門檻要求。

安家融媒：您在做適老化改造真正落實(shí)執(zhí)行遇到的困難，和您想象的有哪些不同？

李文捷：首先，對老人不了解，我覺得可能是首要問題；第二，就是把很多書本上的適老化知識和設(shè)計(jì)的原則，應(yīng)用到每一個(gè)個(gè)案里，真的去解決問題。還有一個(gè)，不管是老人還是子女對適老化改造這件事的認(rèn)知是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。另外，資本可能也需要去多關(guān)注這一塊，或者政府也需要在這塊給予更多的政策扶持。

安家融媒：對于適老化居家環(huán)境改造，排除安全隱患可以理解，但如何理解你們提到的減緩老年人身體機(jī)能的衰退？

李文捷：減緩老年人身體機(jī)能的衰退，通過適老化的改造，我覺得能夠盡可能地延長老人的健康自理的時(shí)間，這是一個(gè)特別重要的理念。并不是說替代他去做任何事情，而是讓他做力所能及的事情，甚至鼓勵(lì)他做以前沒有做過的事情，我們希望盡可能地延長他的健康自理的這個(gè)時(shí)間。身體機(jī)能提升，自尊心加強(qiáng)，老人的自信心也在某種程度上提升和加強(qiáng)了，這個(gè)時(shí)候我覺得其實(shí)就是在延緩衰老。我們有一個(gè)口號，適老化改造在65到75這個(gè)年齡段是最適合做的，做一次就能管你后期幾十年的環(huán)境安全。同時(shí)也為老人的照顧者提供更方便的操作空間。

安家融媒：除了考慮到老年人本身的居住特性，在設(shè)計(jì)方面有沒有別的考慮因素？

李文捷：當(dāng)然了，這一塊是一個(gè)非常綜合的考慮，而且從入戶為老人做評估的第一時(shí)間開始，你就要綜合地考慮多種因素。一個(gè)很重要的部分，環(huán)境因素。我們做了很系統(tǒng)的叫做居室的環(huán)境安全評估，也有針對不同功能空間的排查。環(huán)境之外，你要了解老人的身體狀況，他的一些身體特征。然后，就是老人的生活習(xí)慣，他的一些背景，甚至包括他的文化、信仰，都要綜合考慮，而且相當(dāng)重要。對于改造的接受程度，要非常尊重他的一些需求。

最后就是家庭成員，有什么家屬，有沒有護(hù)工，有沒有這種多代居住，都要有所關(guān)注。另外就是老人的經(jīng)濟(jì)條件、康復(fù)輔具適配的情況，我覺得適老化改造是一個(gè)非常綜合的事情。

安家融媒：您如何看待適老化改造目前的現(xiàn)狀和未來的趨勢？對整個(gè)養(yǎng)老市場您又是怎么看的？

李文捷：我們也在不斷地思考這個(gè)問題，從技術(shù)層面來分析趨勢，我個(gè)人判言，在適老化這個(gè)領(lǐng)域可能有三個(gè)大的發(fā)展的方向：第一就是全社會的適老化；第二個(gè)比較大的領(lǐng)域是老年用品行業(yè)；第三個(gè)大的發(fā)展方向是多維度的健康服務(wù)。中國進(jìn)入快速發(fā)展以后，要進(jìn)入一個(gè)良性體質(zhì)發(fā)展的一個(gè)階段。社會和人性都回歸到追求真善美、追求健康生活方式的軌跡上去。在我們國家，能夠做一些實(shí)實(shí)在在的事情，哪怕很微小，就算很樸素，但是很有價(jià)值的。能夠幫到別人，你也會得到社會的認(rèn)可，企業(yè)也會更加良性、持續(xù)地發(fā)展，社會也一定是向好的方向發(fā)展。

吳曉蓉

清華房地產(chǎn)協(xié)會理事、清華大學(xué)生命科學(xué)與醫(yī)療健康協(xié)會會員、全經(jīng)聯(lián)養(yǎng)老駐區(qū)委員會委員，曾任寶能集團(tuán)副總裁，主管醫(yī)療事業(yè)部、教育事業(yè)部、農(nóng)產(chǎn)品集團(tuán)、中傳集團(tuán)等業(yè)務(wù)部門，在此之前先后就職聯(lián)想集團(tuán)、愛國者電子科技公司。目前致力于養(yǎng)老事業(yè)。

適老有路，大愛為徑

安家融媒：吳總您好，根據(jù)您的資料履歷，您之前在聯(lián)想集團(tuán)、愛國者以及寶能集團(tuán)工作，這跟目前您創(chuàng)建的易享生活有很大的跨度。這個(gè)過程中有什么故事嗎？

昊曉蓉：很多人都問過我，都覺得為何跨度如此之大？其實(shí)它是一個(gè)過程。首先，我畢業(yè)以后在聯(lián)想集團(tuán)從事的是hr，還有信息管理等，后來，我開始從事一些業(yè)務(wù)方面的工作，特別是在寶能集團(tuán)，它是一個(gè)地產(chǎn)型的公司，還有一些金融性質(zhì)等等。這個(gè)過程中，我就發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)的轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

這個(gè)轉(zhuǎn)型我覺得有兩方面，一方面要注入內(nèi)容，再有一個(gè)就是人的生活方式應(yīng)該有哪些變化?；诖?，我一直在想未來房地產(chǎn)應(yīng)該往什么方向去走？所以在當(dāng)時(shí)我抱著三個(gè)問題出來創(chuàng)業(yè)，成立公司。第一個(gè)，我特別懷念小時(shí)候的北京，安靜祥和，然后人和人之間有極度的信任。這30年我們國家的發(fā)展可以說是飛速的，迅猛的，但是一個(gè)事情是有好有壞的，我們也丟了一些東西，比如說信任。人與人之間的信任，是我自己心里特別希望去重構(gòu)的。

第二，我們現(xiàn)在處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)對人的生活方式和思想都有很大的沖擊，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代使得共享經(jīng)濟(jì)崛起，而共享經(jīng)濟(jì)其實(shí)就是更加精細(xì)化，去按照人們的需求服務(wù)。

第三，消費(fèi)升級，因?yàn)槟阄镔|(zhì)到一定層次了，精神需求就非常重要。所以我們就希望去做一個(gè)公司，然后能夠去解決社區(qū)里最核心人群的問題。

那現(xiàn)在核心人群其實(shí)是老人。仔細(xì)想想在社區(qū)里生活的大部分都是老人，而且這些老人，應(yīng)該說他們對生活沒有太多的索求，都在付出，包括我們的父輩等等。我們能為他們解決一些什么問題？我們就順著這個(gè)思路去考慮，去不斷地嘗試。

安家融媒：能否簡單介紹一下易享生活在團(tuán)隊(duì)組建、分工過程中，遇到的問題和創(chuàng)新性的解決方法？

吳曉蓉：其實(shí)我真的是挺感慨的，而且特別感恩，一路走來很多人幫助我們。我記得特別清楚，開始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候有很多朋友，他們覺得這個(gè)事情特別好，特別愿意參與，所以過程中他們起了很大的作用，給了一些無私的幫助。

當(dāng)我們把項(xiàng)目定下來以后，又招聘了一些同事。在選人的時(shí)候，我覺得最重要的就是他對養(yǎng)老這個(gè)事情從內(nèi)心來說覺得是必要的，而且是迫切的，然后他愿意在這兒投入。我們到了第三個(gè)階段了，也在不斷地調(diào)整隊(duì)伍，我覺得需要提高系統(tǒng)性的，做標(biāo)準(zhǔn)化的這樣的思維，這應(yīng)該說是一個(gè)過程。

安家融媒：易享生活最終服務(wù)的是老年群體，但在中間會涉及到很多行業(yè)、很多環(huán)節(jié)，那一定也會有很多艱難的時(shí)候，是什么讓您堅(jiān)持下來？

吳曉蓉：我覺得有一句話，就是說不忘初心。我剛才在重復(fù)建立信任，然后我們能夠按需定制，再有一個(gè)，我們?nèi)ヒ龑?dǎo)一種生活方式。有時(shí)候我就在想，人老了以后到底是什么樣的生活狀態(tài)？父母老了，你能不能都圍繞在父母身邊。我想每個(gè)兒女都愿意盡孝心，但是現(xiàn)在的工作節(jié)奏，所有的壓力，你可能做不到，在床邊去孝敬他，那有沒有一些專業(yè)的機(jī)構(gòu)能夠代替你去做這樣的事？

易享生活其實(shí)是一個(gè)入口，我們跟老人都建立了極度的信任，他有很多服務(wù)的需求都會找我們，我們就會發(fā)現(xiàn)老人希望他能夠信任你，他有什么事都跟你說，這樣他的子女更安心。我覺得價(jià)值體系太重要了，我特別堅(jiān)信這條路走對了。

安家融媒：適老改造，大家都是在摸索，也沒有一個(gè)所謂的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)模式，易享生活是如何逐步探索居家養(yǎng)老商業(yè)模式的？

吳曉蓉：我們非常輕資產(chǎn)，借助驛站的店面，做樣板間，讓別人去參觀，然后我們挨家挨戶地做改造，這樣一傳十，十傳百，那我們就可以把這個(gè)事做透了，所以它本身就是一個(gè)商業(yè)模式。當(dāng)我們做了這100多戶將近200戶的改造以后，我們就發(fā)現(xiàn)這個(gè)事太剛需了，比如說在黃莊小區(qū)、八角，包括清華的小區(qū)，基本上60%都是空巢老人。他們在這里生活，環(huán)境的打造需求量非常大。所以我們在這個(gè)過程中其實(shí)是不斷地去摸索。

我們認(rèn)為從適老改造開始，你為老人提供服務(wù)，他就是把你當(dāng)成家人了。未來持續(xù)的服務(wù)，無論是家居生活，還是醫(yī)療康復(fù)，其實(shí)就是通過適老改造這個(gè)入口，整個(gè)一個(gè)居家養(yǎng)老的產(chǎn)業(yè)鏈就形成了，而且和社區(qū)驛站又形成了互動，老人到一定年齡的時(shí)候就可以去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，整個(gè)三位一體的養(yǎng)老體系就會形成。