李剛

中國(guó)有句俗話：老實(shí)人吃虧多，會(huì)哭的孩子有奶吃。這話聽(tīng)上去像句牢騷，不過(guò)居然被證實(shí)了。

美國(guó)康奈爾大學(xué)勞資關(guān)系學(xué)院的一項(xiàng)調(diào)查中，分析了職場(chǎng)人員的“隨和度”特征后發(fā)現(xiàn)：性格隨和的員工的薪酬比“帶刺兒”的員工低18%。

這個(gè)調(diào)查結(jié)果真讓人心寒，這個(gè)社會(huì)怎么了？心理學(xué)說(shuō)上的隨和性，又叫宜人性（Agreeableness），通常是指與他人和睦相處、相互協(xié)作，包括了和善友好、協(xié)作性、值得依賴的性格特征。

我提出過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)：你的薪水取決于你解決問(wèn)題的層次，而不是做了多少工作。

從這個(gè)角度理解，“隨和性”影響了你的薪水，主要原因就一個(gè)：你經(jīng)常無(wú)法勇于拒絕那些不合理的工作要求。

具體又分這兩種情況：1.有一些工作，職責(zé)并不明確，別人讓你做你就做了；2.有一些工作要求本身就不合理，你硬著頭皮去做了。

為何你總是無(wú)法拒絕？以下是3個(gè)常見(jiàn)原因：

第一個(gè)常見(jiàn)原因就是，不合理的要求往往出自客戶、領(lǐng)導(dǎo)。

客戶說(shuō)：這次廣告設(shè)計(jì)的要求是，時(shí)尚大氣上檔次，低調(diào)奢華有內(nèi)涵。面對(duì)面有難色的你，他們會(huì)拍拍你的肩：年輕人，挑戰(zhàn)一下嘛。

領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：XXX手頭比較忙，這件事你就處理一下吧，也不難。

于是，你出于幫助別人，提高自己的美好愿望，跳進(jìn)了這些萬(wàn)劫不復(fù)的火坑。

我們做每一項(xiàng)工作，總是期望得到正面的評(píng)價(jià)，但評(píng)價(jià)本身很主觀，總是與客戶或領(lǐng)導(dǎo)的期待有關(guān)。

以前廣告界的前輩跟我說(shuō)過(guò)一句話：如果客戶完全知道自己想要什么？那你的價(jià)值何在呢？

所以有一個(gè)叫“客戶期待管理”的說(shuō)法，在接觸客戶之初，就必須幫客戶把工作目標(biāo)建立在一個(gè)合理的基礎(chǔ)上。

這次的廣告推廣，你要解決的最重要的問(wèn)題是什么？是形象提升問(wèn)題？是客群轉(zhuǎn)換？是配合銷售旺季？它對(duì)應(yīng)的廣告預(yù)算能達(dá)到什么地步？你掌握的渠道是否符合要求？時(shí)間是否充足？……

面對(duì)客戶的無(wú)理要求，把這些問(wèn)題和客戶一起討論清楚，相信客戶會(huì)對(duì)工作目標(biāo)有更清晰的認(rèn)識(shí)。

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的“期待管理”同樣重要，不是讓你去拒絕領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)這樣安排，往往有他自己不得已的苦衷，但你一定要用自己的方式完成。

什么叫用自己的方式完成工作？就是用你最擅長(zhǎng)的能力去工作，在領(lǐng)導(dǎo)心中樹(shù)立你的能力邊界——

你核心能力是什么？輔助能力是什么？適合做什么？不適合做什么？引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)去評(píng)估你的核心工作能力，建立你的核心價(jià)值，而不是試圖證明自己是個(gè)萬(wàn)金油，這就是“領(lǐng)導(dǎo)期待管理”。

這樣做，你做好了，那是擴(kuò)展了你的能力邊界；沒(méi)做好，那是界定了你的能力邊界。別拿面子薄一類的話來(lái)寬慰自己，隨和不是錯(cuò)，錯(cuò)在你忘記了對(duì)自己真正重要的東西是什么。

第二個(gè)常見(jiàn)的原因是你誤解了人際關(guān)系。

你的口頭禪是“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，但人性并不一定支持這一點(diǎn)。

一位美國(guó)作家講了這樣一段經(jīng)歷：每天早晨，他在上班的路上都會(huì)經(jīng)過(guò)一個(gè)賣(mài)白吉餅的老婦人，出于同情，他每次都會(huì)丟下25美分的硬幣，但從來(lái)不要白吉餅。一直堅(jiān)持了15年，終于有一天，老婦人攔住他，并問(wèn)了他一句話?？上н@句話并不是他想象中的“為什么只丟錢(qián)不拿東西”，而是“你難道不知道，白吉餅的價(jià)格已經(jīng)漲到50美分一個(gè)了嗎？”

當(dāng)你長(zhǎng)期不懈地關(guān)心、幫助一個(gè)人超過(guò)一定程度后，他的想法就會(huì)從“他是個(gè)不錯(cuò)的人”變成“他有多久沒(méi)幫助我了？”

為了分析受幫助的人的這種奇怪的心態(tài)，他在文章中又引用了一位政客的回憶錄里的一個(gè)故事。

這位政客年輕時(shí)曾發(fā)起過(guò)一個(gè)法案，建議把工人的最低工資和當(dāng)?shù)鼐用衿骄杖胱詣?dòng)聯(lián)系起來(lái)，這樣做就不用每年去審核最低工資標(biāo)準(zhǔn)。這位政客原指望這項(xiàng)法案會(huì)得到那些親勞工的民主黨議員的支持，但到最后的投票，支持者寥寥。

很多年后，那位年輕政客成了老司機(jī)，才明白其中的奧妙。一方面，本來(lái)每隔幾年，那些議員就會(huì)利用提高最低工資標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取那些底層選民的支持。如果最低工資標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)提升，他們就失去了這些拉選票的機(jī)會(huì)。

但更重要的原因在于，工資是一種市場(chǎng)行為，而最低工資標(biāo)準(zhǔn)則是一項(xiàng)“不勞而獲”的社會(huì)福利。如果每年自動(dòng)提升，久而久之，就會(huì)在底層勞工中形成一個(gè)印象——這是他們應(yīng)得的，這在很多高福利國(guó)家都成了“養(yǎng)懶漢”政策。

職場(chǎng)也是如此，無(wú)私地幫助別人，反而讓別人曲解了幫助的意義，只會(huì)讓自己的付出變成懶漢福利，并不能讓我們獲得良好的人際關(guān)系。幫助同事的前提，是讓他們理解你付出的努力，這絕不是為了賣(mài)個(gè)人情，而是提高他們求助的成本，迫使每一個(gè)人首先尋找自己的能力邊界。

第三個(gè)常見(jiàn)原因，是你被道德綁架了。

最近郎平與國(guó)家隊(duì)的執(zhí)教合同要到期了，突然殺出了個(gè)意大利女排，拋出了500萬(wàn)美元年薪再加3個(gè)月陪伴家人的假期。

國(guó)家隊(duì)是怎么表態(tài)的呢？“郎平續(xù)約女排國(guó)家隊(duì)是眾望所歸，我們會(huì)以最大的誠(chéng)意挽留郎平，我有信心能夠簽下郎平。”人家500萬(wàn)美刀，你200萬(wàn)人民幣，請(qǐng)問(wèn)你的信心是從哪里來(lái)的呢？無(wú)非就是那兩個(gè)人人都會(huì)說(shuō)的字嘛，這就多多少少有點(diǎn)道德綁架的味道了。

職場(chǎng)上的道德綁架也不少，想要say no？你對(duì)得起朋友嗎，對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)嗎，對(duì)得起公司嗎，都是常見(jiàn)的理由。

大凡你會(huì)被別人進(jìn)行道德綁架，說(shuō)明你已經(jīng)被抬到了一個(gè)更高層次上。就像有人說(shuō)，到了郎平這個(gè)層次，500萬(wàn)美刀和200萬(wàn)人民幣的區(qū)別已經(jīng)不大了。

道德綁架是個(gè)無(wú)解的問(wèn)題，因?yàn)檫x擇無(wú)關(guān)利弊，純屬個(gè)人價(jià)值觀。只不過(guò)，自己心甘情愿去做一件事，和被別人抬舉著做一件事，那心里的滋味是大大不同。

大部分關(guān)于“拒絕”的文章都在教你如何體面地say no，這當(dāng)然很重要，不過(guò)，更重要的是，哪些該拒絕？哪些能做則做？

我假設(shè)了兩個(gè)最常見(jiàn)的場(chǎng)景，給出了一些我的建議。

第一個(gè)場(chǎng)景，領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)不屬于你工作范圍的工作，是否需要拒絕，你可以考慮以下問(wèn)題。

這是與我核心能力相關(guān)的工作嗎？是，接受；否，進(jìn)入下一條：

它能幫助我拓展我核心能力的邊界，或是我感興趣的嗎？是，接受；否，下一條：

如果我沒(méi)有達(dá)到要求，領(lǐng)導(dǎo)可以理解我嗎？是，接受；否，下一條：

我可以直接而清晰地表達(dá)我的能力不足以處理此項(xiàng)工作，或我的特點(diǎn)不符合這項(xiàng)工作的要求嗎？是，拒絕；否，下一條：

如果我直接拒絕，我可以承受相應(yīng)的代價(jià)，或者我早有離職的意思？是：拒絕；否：接受。

第二個(gè)場(chǎng)景，同事請(qǐng)你幫忙完成一項(xiàng)工作，是否需要拒絕，你可以考慮以下問(wèn)題：

這是與我核心能力相關(guān)的工作嗎？是，接受；否，進(jìn)入下一條：

它能幫助我拓展我核心能力的邊界，或是我感興趣的嗎？是，接受；否，下一條：

我有時(shí)間，或者愿意犧牲其他時(shí)間嗎？是，下一條；否，拒絕：

如果我不幫助他，他就無(wú)法完成工作嗎？或者，我在幫助他的過(guò)程，他也能得到提高？是，下一條，否，拒絕：

這是他第一次求助我，或者我希望和他多多接觸嗎？是，接受，否，拒絕。

這些考慮因素中，最核心的還是自己到底想成為什么樣的人。而尊重自己的付出，更不是自私。

《國(guó)富論》中有一句名言：我們不能借著向肉販、啤酒商、或面包師傅訴諸兄弟之情而獲得免費(fèi)的晚餐，我們填飽肚子的方式，是源于他們對(duì)自身利益的看重。