微信傳播中的謠言治理

魏景霞

摘 要 微信傳播中的謠言有自身的特點(diǎn)，只有針對(duì)這些特點(diǎn)，結(jié)合微信傳播環(huán)境，構(gòu)建多元化的治理機(jī)制，從技術(shù)、社會(huì)、法律規(guī)范等多個(gè)層次多個(gè)角度，才能夠提供完善的治理對(duì)策。

關(guān)鍵詞 微信；謠言；治理機(jī)制

中圖分類(lèi)號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）19-0068-03

微信傳播中的謠言現(xiàn)象已經(jīng)成為微信傳播中的一個(gè)毒瘤，但因?yàn)槲⑿艂鞑ブ械募夹g(shù)、社會(huì)以及資本問(wèn)題，微信傳播中的謠言治理更為復(fù)雜。雖然從政府到個(gè)人都意識(shí)到需要對(duì)微信傳播中的謠言進(jìn)行治理，但從已有的治理實(shí)踐來(lái)說(shuō)，尚缺少系統(tǒng)化，也缺少深入的理論支持。

本文從微信傳播的特性入手，利用桑斯坦有關(guān)謠言的理論分析[1]，對(duì)中國(guó)的微信謠言產(chǎn)生、傳播等進(jìn)行分析，并提出針對(duì)性的治理對(duì)策。

1 微信傳播中謠言的產(chǎn)生及傳播特點(diǎn)

微信傳播是人際傳播和大眾傳播的交界點(diǎn)，既有人際傳播的人身信賴(lài)性和先天的信任基礎(chǔ)，也有網(wǎng)絡(luò)傳播中無(wú)邊界特點(diǎn)，以及由此帶來(lái)的無(wú)中心化傳播[2]。在這種傳播環(huán)境下，謠言產(chǎn)生及傳播有其特殊性。

第一，微信傳播中的謠言產(chǎn)生更容易獲得認(rèn)同，并且微信使用者對(duì)謠言的信任程度較高。原因在于：

1）微信朋友圈是基于現(xiàn)實(shí)的人際交往圈子映射而形成，人際圈子大多屬于較為親密的或者有間接關(guān)系的熟人社會(huì)特性，圈子內(nèi)的信息傳播基本可以獲得較為高度的信任。

2）受到微信傳播背后的資本、文化和政治因素的影響，微信傳播中的謠言更加具有目的性，謠言的產(chǎn)生和傳播更加具有產(chǎn)業(yè)化和組織化特征，具有更加難以識(shí)別的特征。

第二，微信傳播中謠言的傳播更加分散化和危害的隱蔽化。對(duì)于微博等網(wǎng)絡(luò)傳播工具來(lái)說(shuō)，其大眾特性決定了傳播路徑的開(kāi)放性，其病毒化傳播路徑較為容易獲得規(guī)模化的評(píng)估。但對(duì)于微信傳播來(lái)說(shuō)，每一個(gè)圈子都是相對(duì)封閉的一個(gè)圈子，這些圈子因?yàn)橐患?jí)人際關(guān)系或者次級(jí)人際關(guān)系產(chǎn)生，背后是因?yàn)榍楦行岳婊蛘呓?jīng)濟(jì)性利益或者政治性利益所粘合，都具有多樣性。正是這些原因，導(dǎo)致微信中謠言傳播更加分散化和危害的隱蔽化，但這些多樣性的圈子在特定的條件下，可能會(huì)因?yàn)槲⑿胖械闹{言而形成強(qiáng)的聯(lián)結(jié)，從而造成嚴(yán)重的社會(huì)危害。

第三，微信傳播中的技術(shù)性特點(diǎn)使得微信謠言傳播更為難以識(shí)別。從微信技術(shù)的應(yīng)用來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就具有較強(qiáng)的資本特色，對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，微信技術(shù)是將原來(lái)PC端的用戶(hù)優(yōu)勢(shì)平移到移動(dòng)端，繼續(xù)占有在移動(dòng)端的用戶(hù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而保持其在網(wǎng)絡(luò)中的地位。因此，微信更多是一個(gè)以技術(shù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)占有為主導(dǎo)的傳播技術(shù)，其所帶來(lái)的傳播問(wèn)題以及謠言問(wèn)題都是因?yàn)榧夹g(shù)社會(huì)特性而形成。微信技術(shù)一方面滿(mǎn)足了人際傳播的需要，另一方面將資本的功利化觸角深入到每個(gè)人的日常傳播中。這樣就導(dǎo)致了微信傳播中的謠言嵌入在技術(shù)、人際交往以及情感和經(jīng)濟(jì)利益之中，具有復(fù)雜的纏繞特征，與微博等傳播機(jī)制相比具有更為復(fù)雜的傳播機(jī)制，如何識(shí)別微信謠言也需要更為多元化的能力。

2 微信傳播中謠言產(chǎn)生的原因分析

謠言的產(chǎn)生與傳播與信息傳播的技術(shù)發(fā)展密切相關(guān)，在微信廣泛發(fā)展之后，借助于微信的滲透力量，微信傳播中的謠言產(chǎn)生與傳播具有其自身的特殊性。

第一，微信謠言具有一般謠言產(chǎn)生的基本人際特征。從謠言的生產(chǎn)和傳播來(lái)說(shuō)，謠言和真相之間并不具有顯見(jiàn)的可識(shí)別特征，或者說(shuō)，真正精心生產(chǎn)出來(lái)的謠言比真相更具有使人信服的要素。在微信謠言的傳播中，大量微信謠言都針對(duì)用戶(hù)心理上對(duì)于謠言信息的需求特點(diǎn)為基礎(chǔ)而生產(chǎn)出來(lái)，這些謠言包括生活常識(shí)類(lèi)、名人八卦類(lèi)、政治秘聞?lì)?，不同?lèi)別的謠言與用戶(hù)所具有的心理期待都有密切的對(duì)應(yīng)關(guān)系。如果一個(gè)信息不具有大眾心理需求的一般特點(diǎn)，在微信傳播環(huán)境中會(huì)很快因?yàn)樘囟ㄅ笥讶Φ倪x擇行為而封鎖掉，在微信朋友圈中越來(lái)越多的用戶(hù)通過(guò)自己的篩選方式將不愿意接收和傳播的用戶(hù)予以拉黑，就在微觀上對(duì)信息傳播形成了一個(gè)理性的過(guò)濾。但對(duì)于謠言來(lái)說(shuō)，一方面因?yàn)榕笥讶Φ氖烊颂匦裕硪环矫嬷{言生產(chǎn)的系統(tǒng)化和專(zhuān)業(yè)化，在很大程度上會(huì)迎合用戶(hù)對(duì)相關(guān)信息的心理期待，就導(dǎo)致微信謠言更加難以識(shí)別。

第二，微信謠言背后的資本能力影響因素更加突出，導(dǎo)致謠言的生產(chǎn)和傳播更加系統(tǒng)化和專(zhuān)業(yè)化，并且因?yàn)橹{言所隱藏的各種利益交換關(guān)系，更加重了對(duì)于微信謠言治理的難度。微信降低了傳播的門(mén)檻，擁有移動(dòng)終端的用戶(hù)都有可能將自己的信息傳播出去。

1）微信信息的生產(chǎn)需要具有運(yùn)用文字、圖片以及音視頻的能力，雖然技術(shù)的發(fā)展使得能夠使用這些技術(shù)的用戶(hù)數(shù)量增多，但海量的信息生產(chǎn)反倒壓制了信息的自然生產(chǎn)過(guò)程，而需要在強(qiáng)烈的信息競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好傳播的能力。

2）對(duì)于微信傳播來(lái)說(shuō)，用戶(hù)本身是否占據(jù)了現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的一個(gè)結(jié)構(gòu)洞位置，具有非常重要的意義。而現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的結(jié)構(gòu)洞本身與用戶(hù)的資本能力具有緊密的關(guān)系，無(wú)論是宏觀上的政治、文化和經(jīng)濟(jì)精英還是微觀領(lǐng)域的圈子內(nèi)的精英，都需要具有能夠支配圈子內(nèi)其他成員的能力，這些能力可能基于更為碎片化和小眾化的偏好，但這些碎片化的圈子中具有支配能力的用戶(hù)通過(guò)占據(jù)圈子內(nèi)的結(jié)構(gòu)洞位置而獲得在更高一層級(jí)的圈子內(nèi)的資本能力，因此在微信傳播中，并不是沒(méi)有結(jié)構(gòu)洞的影響，而是形成一個(gè)縱向的更具有控制力的結(jié)構(gòu)洞序列[3]。

3）微信傳播的低門(mén)檻和精英聯(lián)盟的內(nèi)化導(dǎo)致了微信傳播中贏家通吃的現(xiàn)象。擁有資本能力的用戶(hù)會(huì)在微信傳播中強(qiáng)化其支配能力，并且通過(guò)定義微信傳播標(biāo)準(zhǔn)的方式控制后進(jìn)入者傳播信息的內(nèi)容和方式。

這一資本能力的影響因素，在謠言的生產(chǎn)和傳播者與廣大用戶(hù)的接收者之間形成了巨大的反差，通過(guò)用戶(hù)自身的識(shí)別和判斷微信謠言的難度增加，也因此產(chǎn)生了真相和謠言之間的混淆，從而對(duì)用戶(hù)個(gè)人和整個(gè)社會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的信任影響。當(dāng)高水平和理性的信息甄別與判斷難以實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，用戶(hù)轉(zhuǎn)向低水平的信任，這樣就導(dǎo)致了微信傳播中信息傳播的“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。

第三，微信傳播中存在著信息眩暈的現(xiàn)象，并導(dǎo)致人們的生活方式向具有某種成癮癥狀的方向發(fā)展，甚至在某種程度上可以認(rèn)為手機(jī)構(gòu)成了現(xiàn)代人身體和大腦的一部分。但這種滲透性并不是基于人身本來(lái)的進(jìn)化過(guò)程，而是一個(gè)基于技術(shù)和資本強(qiáng)力推動(dòng)的過(guò)程，在微信信息對(duì)人的奴役的過(guò)程中，作為接受者的個(gè)人并沒(méi)有相應(yīng)的信息接收和甄別能力的進(jìn)化，甚至在某種程度上說(shuō)，相對(duì)于沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)的時(shí)代，現(xiàn)代人的智力具有相應(yīng)的退化現(xiàn)象。但從整個(gè)世界范圍內(nèi)的現(xiàn)象來(lái)說(shuō)，也許正出現(xiàn)的是信息傳播中支配者和被支配者的黑天鵝現(xiàn)象[4]。但因?yàn)橘Y本能力的影響，少數(shù)占據(jù)了信息生產(chǎn)和傳播支配地位的人在信息的傳播上可以影響信息傳播的方式。

這一問(wèn)題和微信謠言沒(méi)有直接關(guān)系，但這一因素導(dǎo)致微信傳播中謠言和真相之間出現(xiàn)無(wú)法理性甄別的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。

第四，微信傳播中信息類(lèi)型的趨同性導(dǎo)致單一朋友圈中缺少足夠的判斷機(jī)制。謠言本質(zhì)上是信息，但一個(gè)信息是真相的傳達(dá)還是謠言的播散，需要更為廣泛的判斷依據(jù)。但對(duì)于微信的傳播來(lái)說(shuō)，一方面是基于現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系的投射形成的朋友圈，另一方面是基于偏好選擇的各種公眾號(hào)，這樣的傳播環(huán)境據(jù)具有較高的同質(zhì)性，當(dāng)一個(gè)信息進(jìn)入朋友圈的時(shí)候，較為容易形成意見(jiàn)瀑布，從而導(dǎo)致整個(gè)朋友圈對(duì)于一個(gè)信息的認(rèn)同程度較高，這一方面為信息傳播提供了高度精準(zhǔn)的投放機(jī)制，出現(xiàn)所謂的點(diǎn)到點(diǎn)傳播，但相對(duì)應(yīng)的謠言也可以獲得同樣高效而精準(zhǔn)的傳播效果。

第五，微信謠言治理機(jī)制的缺失導(dǎo)致微信信息傳播的失范。信息傳播既要由技術(shù)特性決定，也要受社會(huì)規(guī)范的影響。但技術(shù)的發(fā)展給予人們生產(chǎn)和傳播信息的能力同時(shí)，相應(yīng)的社會(huì)規(guī)范并沒(méi)有同步形成。因此，在微信以及相關(guān)的微傳播技術(shù)中，一系列挑戰(zhàn)社會(huì)倫理道德底線(xiàn)的行為大量出現(xiàn)。這種缺少社會(huì)倫理道德底線(xiàn)的傳播環(huán)境為微信謠言提供了相應(yīng)的土壤，同時(shí)也培養(yǎng)了缺少底線(xiàn)和缺少理性判斷的微信用戶(hù)。這些成為微信謠言生產(chǎn)、傳播和接受以及再傳播的有機(jī)閉環(huán)，形成了微信謠言獨(dú)有的難以治理的癥結(jié)。

3 微信傳播中謠言的治理對(duì)策

不同的傳播媒介中謠言的傳播方式不同，其背后的動(dòng)力機(jī)制也不同，對(duì)于微信傳播中的謠言來(lái)說(shuō)，因?yàn)榧夹g(shù)社會(huì)的原因，微信圈子既是現(xiàn)實(shí)人際圈子的折射，也是網(wǎng)絡(luò)符號(hào)互動(dòng)的一個(gè)系統(tǒng)，因此，微信傳播中的謠言治理應(yīng)該結(jié)合這一傳播環(huán)境，根據(jù)上述的微信傳播中的謠言傳播的原因，采取多元化的治理對(duì)策。

第一，從技術(shù)控制入手，構(gòu)建謠言治理防火墻。對(duì)于微信傳播機(jī)制來(lái)說(shuō)，單一的朋友圈無(wú)法提供足夠的判斷信息是謠言還是真相的足夠空間，因?yàn)閷?duì)于朋友圈和公眾號(hào)所提供的信息來(lái)說(shuō)，用戶(hù)具有較高的同質(zhì)性，較容易對(duì)一個(gè)信息形成一致的判斷，尤其是在系統(tǒng)化的謠言生產(chǎn)和傳播中，更加容易對(duì)微信用戶(hù)形成強(qiáng)勢(shì)的引導(dǎo)。

因此，從技術(shù)控制入手，應(yīng)該做到：

一方面通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，從整個(gè)微信信息的分析入手，通過(guò)一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)的分析，給出信息中具有較強(qiáng)謠言特征的數(shù)據(jù)，通過(guò)微信平臺(tái)或者第三方平臺(tái)發(fā)布檢測(cè)數(shù)據(jù)，為用戶(hù)提供判斷的充分依據(jù)，盡可能將微信謠言隔斷在大量流入終端用戶(hù)之前，構(gòu)建技術(shù)上的謠言防火墻。

另一方面，將微信用戶(hù)的封閉性予以一定的開(kāi)放，通過(guò)開(kāi)放用戶(hù)空間以獲得更多的信息交流，通過(guò)用戶(hù)本身的多元信息交流，盡可能的起到自發(fā)式的過(guò)濾，從以前微博的謠言傳播來(lái)看，基本可以將較為低級(jí)的謠言有效過(guò)濾掉。

第二，提升用戶(hù)理性判斷的能力，盡量將謠言傳播中接受者因?yàn)槿鄙倮硇远鴰?lái)的問(wèn)題減弱到最小。謠言的傳播與受眾是否理性有密切關(guān)系，缺少理性的基礎(chǔ)，更容易對(duì)謠言認(rèn)同，同時(shí)也缺少足夠的判斷分析工具。

要想提升理性判斷能力，要做到兩點(diǎn)：

一方面，微信用戶(hù)必須認(rèn)識(shí)到微信信息是被目的性加工過(guò)的信息，每一個(gè)信息背后都有不同的目的。或者是為了特定的政治目的，或者是特定的經(jīng)濟(jì)目的，但任何一個(gè)微信的生產(chǎn)和傳播者都不可能做到無(wú)任何目的的傳播，因此，微信用戶(hù)在遇到一個(gè)信息的時(shí)候，通過(guò)理性判斷對(duì)信息做出選擇，可以較為有效的排除信息中的謠言。

另一方面，微信用戶(hù)應(yīng)該掌握更多的有關(guān)微信傳播的知識(shí)，不能將微信信息當(dāng)作提供信息的單一渠道。只有通過(guò)用戶(hù)理性判斷能力的提升，才能為謠言治理提供良好的用戶(hù)基礎(chǔ)，而非單一的依賴(lài)強(qiáng)制性的規(guī)范。

第三，應(yīng)該建立和完善官方和民間的微信權(quán)威，倡導(dǎo)和主導(dǎo)微信傳播中的正能量，抵制微信謠言的生產(chǎn)和傳播。在信息傳播中，權(quán)威的影響具有重要意義，網(wǎng)絡(luò)傳播中謠言具有很大的破壞作用，跟背后的意見(jiàn)領(lǐng)袖有密不可分的關(guān)系。但意見(jiàn)領(lǐng)袖本身不意味著一定是正面的，客觀的和積極的，相反，有很多意見(jiàn)領(lǐng)袖本身受到各種資本力量的控制，在傳播信息的時(shí)候出于私人利益而篡改事實(shí)，對(duì)謠言起到了推波助瀾的作用。

針對(duì)微信傳播中謠言生產(chǎn)好傳播的系統(tǒng)化，官方要建立起來(lái)具有影響力的微信權(quán)威，通過(guò)微信權(quán)威的意見(jiàn)領(lǐng)袖影響，將整個(gè)國(guó)家和社會(huì)的主導(dǎo)信息以及主導(dǎo)的信息判斷和傳播模式建立起來(lái)，從而與謠言傳播機(jī)制形成有效的抗衡機(jī)制。同時(shí)，民間權(quán)威的廣泛建立，才能為謠言治理提供完整的權(quán)威影響機(jī)制，通過(guò)這一機(jī)制，可以實(shí)現(xiàn)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的潛移默化的謠言治理，讓謠言逐漸失去在微信圈子中的地位，即便在出現(xiàn)謠言的傳播的時(shí)候，也盡可能將謠言的危害降到最低。

第四，構(gòu)建從社區(qū)規(guī)范到法律規(guī)范的多層級(jí)規(guī)范體系，使得生產(chǎn)傳播謠言、惡意轉(zhuǎn)發(fā)謠言、不能識(shí)別謠言等行為受到相應(yīng)的約束。

對(duì)于朋友圈層次的信息傳播規(guī)范來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)形成習(xí)慣性的抵制謠言的意識(shí)，當(dāng)一個(gè)信息缺失足夠的可證實(shí)性的時(shí)候，或者某種信息具有較為廣泛的負(fù)面影響的時(shí)候，都要形成予以懷疑的心態(tài)，從而使得謠言在一開(kāi)始就處于冷處理的狀態(tài)中，無(wú)法出現(xiàn)大規(guī)模傳播所要的臨街狀態(tài)。對(duì)于惡意傳播謠言的微信用戶(hù)來(lái)說(shuō)，一方面可以剝奪特定時(shí)間段不能接觸網(wǎng)絡(luò)的資格，另一方面根據(jù)其所侵害的公共利益或者個(gè)人利益追究法律責(zé)任。對(duì)于最為嚴(yán)重的專(zhuān)業(yè)化謠言生產(chǎn)和傳播機(jī)構(gòu)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，要運(yùn)用法律規(guī)范予以懲罰，只有控制住可能生產(chǎn)和傳播謠言的源頭，才能夠真正有效的將謠言的維護(hù)消滅在萌芽狀態(tài)。

對(duì)于微信謠言治理來(lái)說(shuō)，只有通過(guò)上述多元化的治理機(jī)制，從技術(shù)、社會(huì)、法律規(guī)范等多個(gè)層次多個(gè)角度，才能夠提供完善的治理，單一依靠任何一方面，都無(wú)法完全解決微信特殊傳播環(huán)境所帶來(lái)的謠言生產(chǎn)和傳播。

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