周董粉絲投訴“荔枝票務(wù)”收錢不發(fā)票，退款也無果

周杰倫2017“地表最強(qiáng)”世界巡回演唱會10月28日杭州站中，“小仙女在周杰倫演唱會上以一首《算什么男人》懟了前男友和前男友的女朋友”一事讓廣大八卦群眾和媒體熱議不斷，以至于后來許多粉絲因?yàn)闆]有買到10月21日廈門站演唱會的門票而發(fā)酵的集體投訴事件就這么“低調(diào)”地過去了。

11月10日，消費(fèi)保獲悉，有消費(fèi)者通過“荔枝票務(wù)App”購買周杰倫廈門演唱會門票，但賣家遲遲不發(fā)貨，申請退款一個月后尚未收到款項(xiàng)。如果筆者沒有記錯，大麥網(wǎng)“英雄聯(lián)盟S7總決賽門票預(yù)售”風(fēng)波尚未平息，還真是一波未平一波又起！

6月13日，鄭某在“荔枝票務(wù)App”上搶購了7張周杰倫廈門演唱會的門票，每張售價為1580元，合計11060元。荔枝票務(wù)在購票說明中標(biāo)明9月發(fā)貨，但等到廈門演唱會臨近（演唱會10月21日開始），荔枝票務(wù)還不發(fā)貨，無奈之下只能通過其他方式購買門票。鄭某稱：“10月10日，我與荔枝票務(wù)的客服聯(lián)系，協(xié)商后客服表示只需申請退款，15個工作日內(nèi)款項(xiàng)將原路退回。但截止11月10日，距離我申請退款已經(jīng)過去整整一個月，卻遲遲沒有收到退款。”

此外，楊小姐與鄭某也有相同遭遇。8月15日，楊小姐通過“荔枝票務(wù)App”先后三次幫自己和朋友共搶了8張周杰倫廈門演唱會門票，每張1980元，合計15840元。購票時，荔枝票務(wù)承諾三天后發(fā)貨，然而楊小姐卻遲遲沒有收到演唱會門票。楊小姐說：“在距離演唱會開始還剩半個月的時候，我通過荔枝票務(wù)官方微博聯(lián)系了客服，對方表示目前沒有票，讓我申請全額退款，款項(xiàng)將會在15個工作日內(nèi)原路退回。但現(xiàn)在15天的期限早已過去，我多次聯(lián)系客服詢問退款事宜卻得不到答復(fù)。”

筆者在荔枝票務(wù)官方新浪微博上了解到，荔枝票務(wù)于9月27日針對周杰倫廈門演唱會的售票情況作出過相關(guān)回應(yīng)：“由于搶票人數(shù)過多，服務(wù)器承載壓力過大，導(dǎo)致服務(wù)器有些小故障，工程師正在搶修?！?/p>

消費(fèi)保在接到上述消費(fèi)者投訴后立即聯(lián)系了糾紛雙方，目前正在調(diào)解中，筆者將繼續(xù)跟進(jìn)此事。

消費(fèi)保提醒消費(fèi)者購買賽事、演唱會等門票時需注意以下幾點(diǎn)：

1、選擇正規(guī)的票務(wù)網(wǎng)站購票。演唱會等門票的主要售票渠道基本是合作的大型售票網(wǎng)站，一般售票網(wǎng)站會提前通過官方微博公布售票時間，提醒消費(fèi)者購買。如果現(xiàn)場購票，務(wù)必經(jīng)官方檢票口檢票確認(rèn)真?zhèn)魏蟾犊?。且主辦方不會采取任何方式回購票根開展抽獎等活動。

2、購票后務(wù)必查詢門票真?zhèn)?。在淘寶、閑魚或其他平臺購票，收到門票后可在官網(wǎng)上查詢真?zhèn)危霈F(xiàn)問題立即聯(lián)系票務(wù)方。同時，可以和客服溝通，延長收貨日期，演唱會結(jié)束后再確認(rèn)收貨付款。一般來說，真票票紙光滑，有質(zhì)感，字跡清楚，抖動會發(fā)出清脆聲，票紙上有主辦方防偽標(biāo)示。用熒光手電照射票紙上的激光油墨防偽圖案，可清楚看到防偽圖案。

3、如遇消費(fèi)糾紛，建議消費(fèi)者撥打12315或到當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行投訴，或者到第三方免費(fèi)投訴平臺（如消費(fèi)保）進(jìn)行投訴。endprint