屈廖健

摘要：美國(guó)密歇根大學(xué)學(xué)習(xí)與教學(xué)研究中心是全美第一個(gè)大學(xué)教師發(fā)展中心，其運(yùn)行的近六十年里與學(xué)校、院系及教師三個(gè)層面建立了良好的組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使其能較好地開展教師發(fā)展工作，形成了極大的影響和聲譽(yù)。密歇根大學(xué)學(xué)習(xí)與教學(xué)研究中心在構(gòu)建組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中充分遵循了服務(wù)為先、科研輔助服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，把握住了三個(gè)層面的關(guān)鍵人物，滿足不同層次用戶的多樣需求，并采用跨部門通力合作的方式，保證了工作的有效性。其組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的特點(diǎn)對(duì)我國(guó)大學(xué)教師發(fā)展中心的有效運(yùn)行具有較好的借鑒價(jià)值。

關(guān)鍵詞：大學(xué)教師發(fā)展中心；組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；構(gòu)建；CRLT

密歇根大學(xué)學(xué)習(xí)與教學(xué)研究中心（Center for Research on Learning and Teaching， CRLT）創(chuàng)建于1962年，是美國(guó)首個(gè)大學(xué)教師發(fā)展中心。在特定場(chǎng)域下，任何組織都扮演著某種角色，[1]其角色定位和聲譽(yù)樹立在很大程度上依賴于與場(chǎng)域范圍內(nèi)的其他組織群體組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。CRLT在其運(yùn)行發(fā)展的近六十年里，在密歇根大學(xué)的學(xué)校層面、院系層面以及教學(xué)者個(gè)體層面都建立了良好的組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。良好的組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)有效地提高了CRLT的影響力與工作效能，使更多的教師與院系參與到教師發(fā)展項(xiàng)目中來(lái)，幫助CRLT樹立了較高的組織聲譽(yù)，使其成為全球大學(xué)教師發(fā)展中心的標(biāo)桿與密歇根大學(xué)成為世界一流大學(xué)的有效保障。[2]筆者于2014年8月至10月在密歇根大學(xué)對(duì)CRLT進(jìn)行了近三個(gè)月的田野調(diào)查，本研究即是基于CRLT的項(xiàng)目材料、檔案資料以及人員訪談?dòng)涗浀纫皇仲Y料分析而成。

一、學(xué)校層面組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建

（一）響應(yīng)學(xué)校發(fā)展方針與政策的號(hào)召

CRLT的建立即是密歇根大學(xué)為有效落實(shí)本科生擴(kuò)招政策、回應(yīng)社會(huì)問(wèn)責(zé)的舉措。在后續(xù)發(fā)展中，CRLT一直積極地響應(yīng)校長(zhǎng)辦公室以及教務(wù)長(zhǎng)辦公室的號(hào)召，較好地落實(shí)了學(xué)校的發(fā)展指令。以1989年頒布的《密歇根命令：一項(xiàng)有關(guān)學(xué)術(shù)卓越與社會(huì)多樣性的戰(zhàn)略》（The Michigan Mandate： A Strategic Linking of Academic Excellence and Social Diversity ）為例，第十一任校長(zhǎng)杜德斯特（Jams J.Duderstadt）指出，21世紀(jì)大學(xué)所面臨的挑戰(zhàn)是學(xué)校共同體成員的文化多元化以及個(gè)體特征多樣化，21世紀(jì)的人才應(yīng)該具備多元文化理解力。[3]CRLT為配合此項(xiàng)戰(zhàn)略的實(shí)施專門創(chuàng)建了多元文化項(xiàng)目組，聘用專職人員負(fù)責(zé)多元文化事務(wù)，對(duì)少數(shù)族裔學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評(píng)估，并在教學(xué)人員入職培訓(xùn)中注入有關(guān)多元文化的內(nèi)容，開展主題為多元文化的教學(xué)工作坊與研討會(huì)。

第十三任校長(zhǎng)科爾曼（Mary S.Coleman）上任后非常重視與中國(guó)大學(xué)的合作，建立了密歇根—中國(guó)項(xiàng)目。CRLT隨即承擔(dān)起這個(gè)項(xiàng)目的組織工作，而CRLT主任庫(kù)克（Constance E.Cook）則擔(dān)任該項(xiàng)目組的主任。此外，CRLT力求使組織工作安排與教務(wù)長(zhǎng)的工作安排相一致。1993年至2012年的20年里，密歇根大學(xué)平均每3年換一次教務(wù)長(zhǎng)，基于工作經(jīng)歷、學(xué)術(shù)背景的差異，每位教務(wù)長(zhǎng)的工作優(yōu)先開展領(lǐng)域亦有差別。如第一位教務(wù)長(zhǎng)大力推動(dòng)跨學(xué)科教學(xué)的發(fā)展，而第二位則強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)估，第三位則試圖改善學(xué)校教學(xué)中的教育技術(shù)。CRLT把每位教務(wù)長(zhǎng)的優(yōu)先發(fā)展事項(xiàng)都當(dāng)成是一次機(jī)遇，通過(guò)增配專業(yè)技能員工、開發(fā)新項(xiàng)目、組建專門小組以及在教改基金中有所側(cè)重等方式支持教務(wù)長(zhǎng)工作的優(yōu)先事項(xiàng)。[4]CRLT通過(guò)與學(xué)校管理者的優(yōu)先事項(xiàng)保持一致，取得了他們的信任，這有助于教師發(fā)展中心獲得更多學(xué)校層面的財(cái)政、行政等方面的支持。

（二）與學(xué)校層面管理者建立溝通渠道

CRLT每年度都會(huì)向教務(wù)長(zhǎng)辦公室遞交年度報(bào)告，年度報(bào)告囊括了CRLT全年的工作情況，事無(wú)巨細(xì)且條理清晰地向教務(wù)長(zhǎng)、副教務(wù)長(zhǎng)等報(bào)告CRLT一年里服務(wù)學(xué)校的業(yè)績(jī)，不斷加深學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)CRLT的印象。此外，當(dāng)CRLT對(duì)現(xiàn)有教師發(fā)展項(xiàng)目有新的想法時(shí)會(huì)及時(shí)與教務(wù)長(zhǎng)、副教務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行溝通，討論舊項(xiàng)目的去留以及新項(xiàng)目的創(chuàng)建。CRLT對(duì)中心提供的每個(gè)項(xiàng)目和每項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，寫成報(bào)告呈現(xiàn)給教務(wù)長(zhǎng)、分管教師發(fā)展中心工作的副教務(wù)長(zhǎng)等學(xué)校管理者。CRLT還努力讓學(xué)校管理者熟悉其組織工作，在開展教師發(fā)展項(xiàng)目時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出席。[5]如每年的新教師入職培訓(xùn)，CRLT都邀請(qǐng)校長(zhǎng)、教務(wù)長(zhǎng)作為嘉賓講話；開展主題為本科教學(xué)全球化的教師研討會(huì)時(shí)，CRLT把負(fù)責(zé)學(xué)校全球化事務(wù)的副教務(wù)長(zhǎng)邀請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言。讓學(xué)校管理者參與到CRLT的工作中來(lái)，是讓其了解CRLT在做什么、如何做、做得怎么樣的最直觀的方式。最后，CRLT每年制度性地協(xié)助教務(wù)長(zhǎng)辦公室開展教務(wù)長(zhǎng)教學(xué)研討會(huì)（Provosts Seminars on Teaching at the University of Michigan）、教務(wù)長(zhǎng)大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目（Provosts Campus Leadership Program）等。

（三）與學(xué)校職能部門開展合作

CRLT的教師發(fā)展項(xiàng)目涉及多個(gè)方面，因此在開展工作中聯(lián)合大量的學(xué)校職能部門進(jìn)行合作，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，CRLT組織新教師入職培訓(xùn)時(shí)會(huì)邀請(qǐng)學(xué)校圖書館、人力資源事務(wù)辦公室、信息技術(shù)服務(wù)處、學(xué)生事務(wù)辦公室等多個(gè)機(jī)構(gòu)參加。其次，在進(jìn)行國(guó)際研究生助教的培訓(xùn)時(shí)，CRLT和英語(yǔ)語(yǔ)言研究院、語(yǔ)言資源中心、學(xué)生事務(wù)辦公室等機(jī)構(gòu)合作。其三，CRLT在開展多元文化項(xiàng)目時(shí)與學(xué)術(shù)多元文化行動(dòng)辦公室合作。其四，CRLT在開展未來(lái)教師研討會(huì)時(shí)與學(xué)校職業(yè)中心合作。其五，CRLT在開展提高教師寫作能力的工作坊時(shí)與學(xué)校寫作中心合作。[6]

CRLT與學(xué)校其他校級(jí)組織的合作方式是多樣的，其中包括與其他組織共同開展工作，如教務(wù)長(zhǎng)教學(xué)研討會(huì)即是由CRLT、圖書館以及信息技術(shù)服務(wù)處共同承擔(dān)的教師培訓(xùn)系列活動(dòng)。三個(gè)組織進(jìn)行分工協(xié)作，分別扮演活動(dòng)組織者、信息提供者與技術(shù)支持者的角色。另一種合作方式則是參與合作。CRLT開展活動(dòng)涉及學(xué)校其他辦公部門所從事的事務(wù)，則邀請(qǐng)其參與到活動(dòng)中來(lái)。同樣，CRLT也積極地參與到其他辦公部門所開展的有關(guān)教師教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)的活動(dòng)中去?？绮块T合作避免了各個(gè)組織機(jī)構(gòu)工作內(nèi)容的重復(fù)，互通有無(wú)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高了教師發(fā)展工作效能。

二、院系層面組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建

（一）讓院系管理者熟識(shí)中心

教師以自己的學(xué)科為立身之本，而系主任在很大程度上引導(dǎo)著教師的注意力。因此，如何讓系主任關(guān)注教學(xué)是發(fā)展密歇根大學(xué)教學(xué)文化的關(guān)鍵一步。CRLT同樣會(huì)將中心的年度報(bào)告呈現(xiàn)給各個(gè)系的主任以及文理學(xué)院、工程學(xué)院等本科生大院主管本科教育的副院長(zhǎng)。年度報(bào)告清晰地呈現(xiàn)了一年中CRLT為哪些院系提供了何種服務(wù)?；诖耍合殿I(lǐng)導(dǎo)人不僅可了解中心的工作內(nèi)容，也能尋找到適合自己院系的活動(dòng)。此外，CRLT緊抓住每一個(gè)跟院系領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)，包括協(xié)助教務(wù)長(zhǎng)為系主任和副院長(zhǎng)組織實(shí)施教務(wù)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，秋季學(xué)期開學(xué)為新任的系主任和學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人提供入職培訓(xùn)以及每月一次的院系管理者圓桌會(huì)議。盡管這些活動(dòng)沒(méi)有過(guò)多涉及教學(xué)與學(xué)習(xí)問(wèn)題，但是CRLT在這些活動(dòng)中的出現(xiàn)使得院系領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)識(shí)到中心在密歇根大學(xué)的地位，是其今后開展教學(xué)工作以及教師發(fā)展工作的重要資源。[7]

（二）為院系教師發(fā)展活動(dòng)提供幫助

隨著密歇根大學(xué)學(xué)校管理層對(duì)大學(xué)教學(xué)的重視程度日益增加，各個(gè)院系有著較大的開展教師發(fā)展活動(dòng)的壓力。[8]CRLT有著開展教師發(fā)展活動(dòng)的豐富經(jīng)驗(yàn)，有各類成熟的教師發(fā)展培訓(xùn)方案以及專業(yè)的人員配置，具有為各個(gè)院系開展教師發(fā)展活動(dòng)提供幫助的實(shí)力?；诖耍珻RLT承擔(dān)了全校所有院系的教師、研究生助教的入職培訓(xùn)。

此外，CRLT還針對(duì)各個(gè)院系的需要進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，中心積極與院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)以及系主任進(jìn)行溝通，了解院系在教師發(fā)展方面的需求，商討合作的可行性，比如幫助文理學(xué)院開展的教學(xué)學(xué)術(shù)（teaching academy）項(xiàng)目就是CRLT主任與文理學(xué)院主管本科教育的副院長(zhǎng)協(xié)商的結(jié)果。文理學(xué)院副院長(zhǎng)表達(dá)了對(duì)青年教師進(jìn)行教師培訓(xùn)的愿望，CRLT的項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)撰寫了項(xiàng)目規(guī)劃書，隨即項(xiàng)目順利開展。外包式的教師發(fā)展項(xiàng)目大大減輕了各個(gè)院系開展教師發(fā)展工作的負(fù)擔(dān)，亦加強(qiáng)了院系與教師發(fā)展中心的聯(lián)系。這些活動(dòng)皆由院系提供活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，CRLT則負(fù)責(zé)組織以及提供人員和技術(shù)支持。

（三）滿足院系教學(xué)與課程改革需求

院系在課程改革、教學(xué)創(chuàng)新以及人才培養(yǎng)改革的過(guò)程中有著諸多需要，但卻缺乏專門的人力與技術(shù)進(jìn)行研究。CRLT利用自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)收集院系本科生培養(yǎng)數(shù)據(jù)，參與其新的人才培養(yǎng)方案的制定，此外還對(duì)課程改革項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估，查看改革效果。以文理學(xué)院本科生海外課程改革項(xiàng)目為例，CRLT的專業(yè)員工針對(duì)此課程進(jìn)行研究設(shè)計(jì)，搜集數(shù)據(jù)。通過(guò)研究，中心以研究報(bào)告的形式給文理學(xué)院的管理者與教師展現(xiàn)這門課程給學(xué)生帶來(lái)了什么變化，變化是怎樣產(chǎn)生的。中心還對(duì)各個(gè)院系新教育技術(shù)的運(yùn)用效果進(jìn)行評(píng)估。正如庫(kù)克所言，教育技術(shù)設(shè)備是昂貴的，院系需要我們的幫助開展小范圍的試點(diǎn)運(yùn)用，評(píng)估效果后再?zèng)Q定是否繼續(xù)使用或停止。

三、教師個(gè)體層面組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建

（一）在教師隊(duì)伍中建立知名度

對(duì)于密歇根大學(xué)此類研究型大學(xué)的教師來(lái)說(shuō)，科研壓力使其把大部分時(shí)間投入到科學(xué)研究中。隨著學(xué)校、院系管理層對(duì)教學(xué)事務(wù)的日益重視，越來(lái)越多的教師亦開始關(guān)注自己的教學(xué)。[9]CRLT利用此種有利環(huán)境，通過(guò)各種途徑建立知名度，提高影響力。

一方面，CRLT通過(guò)群發(fā)郵件、單獨(dú)寄信、發(fā)放宣傳手冊(cè)以及粘貼海報(bào)等方式宣傳自己的活動(dòng)，盡量與學(xué)校媒體機(jī)構(gòu)保持緊密聯(lián)系，使中心的新動(dòng)向及時(shí)出現(xiàn)在全校師生的校園新聞以及每周一期的校園周刊上。中心還會(huì)向全校的教學(xué)者寄送其主編的《論文匯編》期刊，該期刊刊載CRLT最新的有關(guān)密歇根大學(xué)教學(xué)與學(xué)習(xí)事務(wù)的研究成果。CRLT的網(wǎng)站也是良好的宣傳窗口，會(huì)介紹中心的組織使命、功能、服務(wù)對(duì)象和工作，還會(huì)對(duì)即將開展的活動(dòng)進(jìn)行預(yù)告，讓參加者提前注冊(cè)。

另一方面，CRLT組織在全校范圍內(nèi)有影響的活動(dòng)。CRLT數(shù)十年來(lái)一直承擔(dān)全校新教師、新研究生助教的入職培訓(xùn)工作，這一活動(dòng)把CRLT、校長(zhǎng)、教務(wù)長(zhǎng)聯(lián)結(jié)在一起，使教師和研究生助教認(rèn)識(shí)到中心在學(xué)校的重要性。中心依靠多年積累的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)事無(wú)巨細(xì)地為新教師以及研究生助教提供需要的信息，其所展現(xiàn)的專業(yè)性也給新教師及研究生助教留下深刻印象。

（二）為教師提供激勵(lì)和機(jī)會(huì)

CRLT采用兩種方法激勵(lì)教師：一種是通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)刺激；另一種則是提高優(yōu)秀教師在大學(xué)的名望和地位。[10]

CRLT目前負(fù)責(zé)八項(xiàng)教改基金項(xiàng)目，包括教師發(fā)展基金、吉爾伯特·惠特克教學(xué)改進(jìn)基金一期與二期、教學(xué)發(fā)展基金、學(xué)生學(xué)習(xí)調(diào)查基金、講師專業(yè)發(fā)展基金、多媒體教學(xué)基金、教學(xué)輔助技術(shù)改進(jìn)基金。教改基金的申請(qǐng)面向全校教師，由CRLT組織教師專業(yè)委員會(huì)進(jìn)行同行評(píng)議，旨在提高教師教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量。中心每年約支持近100位密歇根大學(xué)的教師進(jìn)行提高教學(xué)質(zhì)量的項(xiàng)目研究。教改基金項(xiàng)目的頒發(fā)有效地連接了中心與教師之間的關(guān)系，使得教師參與到教學(xué)改進(jìn)的決策過(guò)程中來(lái)。

CRLT對(duì)教學(xué)創(chuàng)新和教學(xué)效果卓有成效的優(yōu)秀教師進(jìn)行表彰，頒發(fā)教務(wù)長(zhǎng)教學(xué)創(chuàng)新獎(jiǎng)和圖爾瑙杰出教師獎(jiǎng)，肯定教師的教學(xué)付出，提高教學(xué)名師在學(xué)校的聲望。中心還負(fù)責(zé)密歇根大學(xué)杰出教授獎(jiǎng)人選以及美國(guó)年度教授的提名工作。通過(guò)對(duì)教師發(fā)展基金的評(píng)選組織工作，CRLT與較多的致力于教學(xué)研究與創(chuàng)新的教師建立了聯(lián)系，掌握了潛在的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。此外，CRLT基于教務(wù)長(zhǎng)教學(xué)創(chuàng)新獎(jiǎng)與圖爾瑙獎(jiǎng)等教學(xué)獎(jiǎng)的管理工作，結(jié)識(shí)了一批教學(xué)名師，擁有了開展教師發(fā)展項(xiàng)目的智力資源。

（三）對(duì)教師的需求做出回應(yīng)

首先是教學(xué)學(xué)術(shù)的需求。密歇根大學(xué)的教師很清楚地認(rèn)識(shí)到科研是職業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。因此，在新教師入職培訓(xùn)以及其他教師培訓(xùn)項(xiàng)目中，中心都強(qiáng)調(diào)科研和教學(xué)的互補(bǔ)融合性。[11]中心積極地推動(dòng)教學(xué)學(xué)術(shù)運(yùn)動(dòng)在密歇根大學(xué)的開展，使得那些專于教學(xué)但也想在學(xué)術(shù)研究中有一席之地的教師有了努力的方向。

其次是多元文化的需求。隨著學(xué)生、教師族裔與國(guó)籍的雙重多元化，教師在教學(xué)過(guò)程中需要關(guān)注更多有關(guān)多元文化的事項(xiàng)。為此，中心的工作坊、咨詢以及戲劇等項(xiàng)目都重點(diǎn)關(guān)注不同文化背景學(xué)生的差異，為教師開展包容的教學(xué)與課程安排提供支持。

其三是交流共同體的需求。密歇根大學(xué)有一批熱衷教學(xué)的教師，中心以工作坊、研討會(huì)等教師發(fā)展活動(dòng)為載體，搭建跨學(xué)科的教師交流平臺(tái)，使教師獲得教學(xué)共同體的集體感。

其四是不同教師群體的需求。不同學(xué)科、不同職稱以及不同個(gè)體特征的教師對(duì)自身發(fā)展的需求有所不同，中心開展的教師發(fā)展項(xiàng)目充分考慮教師職業(yè)發(fā)展不同階段的特征，[12]還關(guān)注與教師個(gè)人特征（如性別、種族）相關(guān)的教學(xué)和職業(yè)發(fā)展問(wèn)題。

其五是政策與項(xiàng)目決策的需求。密歇根大學(xué)教師有著參與學(xué)校決策的傳統(tǒng)和文化，CRLT為此組建教師咨詢委員會(huì)，讓教師參與到中心的政策制定與項(xiàng)目決策中來(lái)，并全權(quán)負(fù)責(zé)學(xué)校教改基金的評(píng)選。咨詢委員會(huì)成員從各個(gè)院系聘請(qǐng)過(guò)來(lái)，是CRLT與各院系教師之間的橋梁。

密歇根大學(xué)是一所世界一流的大學(xué)，擁有頂尖的學(xué)生與教師。這里的教師皆有繁重的教學(xué)、研究與社會(huì)服務(wù)任務(wù)。因此，如果CRLT不能提供高質(zhì)量的服務(wù)，不能幫助他們提高教學(xué)效果，教師們是不會(huì)把時(shí)間浪費(fèi)在各種活動(dòng)中的。CRLT作為一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，千萬(wàn)不要告訴教師、研究生助教以及行政管理者怎么去做，而僅僅是去傾聽他們的需要，然后對(duì)他們的需要進(jìn)行支持。

四、CRLT組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)與啟示

CRLT現(xiàn)有的組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)了服務(wù)為先、科研輔助服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，較好地與工作開展中的關(guān)鍵人物建立了聯(lián)系，滿足多層次用戶的需求，在學(xué)校內(nèi)部凝聚了雄厚的社會(huì)資本。得益于卓越的組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，CRLT在密歇根大學(xué)的教師發(fā)展、教學(xué)質(zhì)量提高以及教學(xué)文化建設(shè)上發(fā)揮著重要作用，并建立了良好的組織聲譽(yù)。目前，我國(guó)大學(xué)的教師發(fā)展中心存在與院系及教師缺乏溝通渠道、教師參與度較低等問(wèn)題，CRLT組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)對(duì)我國(guó)大學(xué)教師發(fā)展中心工作的有效開展具有啟示作用。

（一）堅(jiān)持服務(wù)為先，科研輔助服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略

20世紀(jì)90年代起，“服務(wù)為先，科研輔助服務(wù)”成為了CRLT的組織發(fā)展戰(zhàn)略，[13]CRLT在建立組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)時(shí)也秉承了這一發(fā)展戰(zhàn)略。首先，CRLT十分注重與不同層次的用戶進(jìn)行溝通，通過(guò)年度報(bào)告、宣傳冊(cè)、論文匯編、郵件等載體向?qū)W校管理者、院系管理者以及教師個(gè)體展示中心的服務(wù)項(xiàng)目與研究成果，并積極地聽取他們的意見與建議，以便更好地獲得他們的支持。其次，CRLT 的工作人員定期與學(xué)校管理者、院系管理者及教師進(jìn)行座談，了解已開展項(xiàng)目的效果以及后續(xù)項(xiàng)目開展的建議，建立了制度性的用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)。最后，CRLT利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)為有需要的院系開展課程改革評(píng)估與創(chuàng)新教學(xué)方法、手段效果測(cè)評(píng)；研究結(jié)果還可反哺教師發(fā)展項(xiàng)目，對(duì)其開展提供數(shù)據(jù)支持。

我國(guó)的大學(xué)教師發(fā)展中心應(yīng)該明確學(xué)校服務(wù)這一組織定位，[14]利用多種媒介工具與學(xué)校、院系及個(gè)體層面的用戶進(jìn)行交流，凸顯中心的存在價(jià)值。此外，大學(xué)教師發(fā)展中心秉著服務(wù)的理念，認(rèn)真聽取不同層次的用戶群對(duì)教師發(fā)展項(xiàng)目?jī)?nèi)容以及實(shí)施方式的意見。

（二）把握關(guān)鍵人物，凝聚社會(huì)資本與文化資本

CRLT的組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)非常注重關(guān)鍵人物的把握，并凝聚了較多的社會(huì)資本與文化資本。學(xué)校層面，CRLT積極地向教務(wù)長(zhǎng)、分管副教務(wù)長(zhǎng)匯報(bào)工作，并積極配合校長(zhǎng)和學(xué)校其他管理者的新政，從而獲得學(xué)校層面領(lǐng)導(dǎo)的支持。院系層面，分管教學(xué)的副院長(zhǎng)和系主任是一個(gè)院系教學(xué)的負(fù)責(zé)人，他們對(duì)院系的教師發(fā)展工作具有引導(dǎo)作用。[15]CRLT利用學(xué)校各類教學(xué)活動(dòng)組織者的身份與院系教學(xué)負(fù)責(zé)人建立聯(lián)系，并定期與院系教學(xué)分管者進(jìn)行溝通，促使其與CRLT共同設(shè)計(jì)基于專業(yè)特征的教師發(fā)展項(xiàng)目并鼓勵(lì)教師參加教師發(fā)展活動(dòng)。[16]教師個(gè)體層面，CRLT 則依靠教學(xué)改革基金、學(xué)校教學(xué)獎(jiǎng)以及教師咨詢委員會(huì)，與學(xué)校的教學(xué)卓越教師、青年骨干教師以及各系有話語(yǔ)權(quán)的資深教師建立聯(lián)系，獲得了在教師個(gè)體層面順利開展工作的基礎(chǔ)以及開展講座、工作坊的講師資源庫(kù)。

我國(guó)的大學(xué)教師發(fā)展中心在組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建過(guò)程中，應(yīng)把握各個(gè)層級(jí)的關(guān)鍵人物，與學(xué)校主管教學(xué)的副校長(zhǎng)，學(xué)院分管教學(xué)的副院長(zhǎng)、系副主任建立溝通渠道，對(duì)其教學(xué)工作進(jìn)行服務(wù)，以獲得其對(duì)教師發(fā)展中心工作開展的支持。[17]此外，教師發(fā)展中心應(yīng)與各個(gè)院系的資深教學(xué)名師、中青年教學(xué)骨干教師保持緊密聯(lián)系，并為其開展課程與教學(xué)創(chuàng)新提供條件，逐漸形成教師教學(xué)發(fā)展智庫(kù)。

（三）滿足多樣需求，取得多層次用戶的信任

CRLT充分地滿足不同層面用戶的多樣需求，并提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得廣泛信任。首先，CRLT積極配合校長(zhǎng)的學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略，建立對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目組，設(shè)計(jì)相應(yīng)主題的教師發(fā)展項(xiàng)目，開展相關(guān)研究。CRLT還配合學(xué)校管理層積極組織全校范圍內(nèi)的教師發(fā)展活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)文化的形成。其次，CRLT彌補(bǔ)了各個(gè)院系開展教師發(fā)展工作經(jīng)驗(yàn)不足、專業(yè)性不高的缺陷，滿足了其建立基于專業(yè)特征的教師發(fā)展項(xiàng)目的需求。CRLT的專業(yè)工作亦很好地達(dá)到了院系對(duì)課程教學(xué)創(chuàng)新進(jìn)行評(píng)估的要求。最后，CRLT為教師提供最新的教學(xué)技術(shù)、研究數(shù)據(jù)以及教改基金等支持，滿足其職業(yè)發(fā)展的需求，并為有教學(xué)困境的教師提供一對(duì)一咨詢服務(wù)，有效的服務(wù)與保密原則贏得了教師的信任。

如何提高教師參與度，發(fā)揮組織功能，體現(xiàn)組織價(jià)值一直是我國(guó)大學(xué)教師發(fā)展中心所面臨的主要問(wèn)題。從上述分析中可以看到，我國(guó)的大學(xué)教師發(fā)展中心應(yīng)該了解不同層次用戶的需求，提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)有效服務(wù)，取得其信任，從而構(gòu)建出良好的組織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，最終擴(kuò)大中心的影響，彰顯中心的價(jià)值。

（四）開展通力合作，提高工作效率與質(zhì)量

CRLT十分重視與院系以及學(xué)校職能部門共同開展工作。一方面，CRLT積極地與學(xué)院或系所進(jìn)行溝通，共同開展各個(gè)院系的教師發(fā)展項(xiàng)目。另一方面，CRLT與人力資源事務(wù)辦公室、學(xué)生事務(wù)辦公室等職能部門共同開展項(xiàng)目，提高了工作效能，減少重復(fù)工作量，而與圖書館、信息技術(shù)服務(wù)處、寫作中心、英語(yǔ)語(yǔ)言研究院等機(jī)構(gòu)合作開展項(xiàng)目，則提升了項(xiàng)目組成員與項(xiàng)目設(shè)計(jì)的專業(yè)度，保證了多種教師發(fā)展項(xiàng)目的質(zhì)量。

當(dāng)前我國(guó)大學(xué)的教師發(fā)展中心應(yīng)該兼顧效率與有效性，加強(qiáng)各部門間的統(tǒng)整，減少重疊與浪費(fèi)。教師發(fā)展中心應(yīng)與學(xué)校各職能部門充分進(jìn)行溝通，擬定工作計(jì)劃，避免重復(fù)工作。與此同時(shí)，中心需與學(xué)校圖書館、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心以及各個(gè)學(xué)院充分交流，整合資源，共同開展教師發(fā)展工作。

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（責(zé)任編輯陳志萍）