文/南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院 顧蓉

提升高職圖書館電子資源建設(shè)項目績效的策略

文/南京鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院 顧蓉

在高職圖書館電子資源建設(shè)中引入績效管理的科學(xué)理念有利于項目團隊績效水平的總體提升。本文在闡述項目團隊績效概念及流程的基礎(chǔ)上，分析了高職圖書館在電子資源建設(shè)績效管理中存在的問題，并對提升項目績效提出合理化對策建議。

高職圖書館；電子資源建設(shè)；績效；提升；策略

近年來，高校圖書館紛紛開展電子數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作，文獻資源結(jié)構(gòu)隨之發(fā)生重大變化。電子資源以其信息多樣化、傳遞速度快、易于檢索等諸多優(yōu)點，極大地豐富了圖書館的館藏。高職圖書館也緊跟時代發(fā)展趨勢，將電子資源列為信息資源建設(shè)的優(yōu)先位置。為了更加優(yōu)質(zhì)高效地完成該項目的建設(shè)工作，運用科學(xué)合理的策略和方法來提升項目團隊的績效則成為圖書館戰(zhàn)略發(fā)展的重要課題。

一、項目團隊績效的概念及流程

通過對項目團隊整體績效的評價，項目管理者識別團隊所需的特殊培訓(xùn)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、協(xié)助或變更，以提高團隊績效。項目團隊績效應(yīng)包括以下三部分：團隊的工作成果；團隊成員的工作成果；團隊未來工作能力的提高。

圖1 績效管理基本流程

如“圖1”所示，項目績效管理體系包含以下幾點：（1）績效計劃，項目團隊績效管理過程的起點，是團隊研究確定在一段時間內(nèi)做什么工作，確定績效評定方法，并就工作達成共識的過程。（2）績效計劃的實施，是對績效計劃的正確性進行驗證的過程。在實際的實施過程中可以發(fā)現(xiàn)項目團隊績效計劃的不當(dāng)之處，重新調(diào)整和變更績效計劃，使其更加趨于完善。（3）績效考核，須明確考核的主體和客體，在考核之前，先要確定考核的標準，并制定出一套能夠體現(xiàn)被考核者工作目標完成程度的績效指標，作為衡量績效的尺度，然后再對績效實施和管理過程中收集到的信息進行測評。（4）績效反饋，考核結(jié)束后，需要把考核結(jié)果與每位成員進行反饋面談，使被考核者清醒認識自身的績效狀況以及考核者對他的期望，認識到自身不足和有待改進之處。（5）考核結(jié)果的運用，團隊管理者根據(jù)考核結(jié)果來制定下一步的人事決策方案，它關(guān)系到成員是否得到公平公正的對待，是否可以充分激勵員工的積極性并進一步促進團隊績效的提升。

二、電子資源建設(shè)項目績效管理存在問題

（一）績效管理體系不健全。大部分高職圖書館沒有專門針對電子資源建設(shè)項目團隊的績效管理與考核制度，對績效管理的意識都比較淡薄、概念也含糊不清。有的館員認為績效管理就是年底的評獎評優(yōu)，考核結(jié)果的好壞也只與能否得到一筆額外獎金，或是否對今后職稱評定有利有關(guān)。由于缺乏規(guī)范的績效管理制度，在平時工作中，圖書館和項目團隊的領(lǐng)導(dǎo)忽視了對團隊成員績效信息的收集整理。這些資料的缺失，就給公正、客觀地評價個人的績效狀況帶來了阻礙，無法在績效考核中有效評價團隊成員的工作業(yè)績。相關(guān)負責(zé)人不能全面、徹底地了解每個人的實際工作情況，也很少與下屬進行溝通和輔導(dǎo)，導(dǎo)致團隊成員不能及時認清自身的缺點和不足，無法立即去糾正問題和解決矛盾，問題長期得不到有效處理，嚴重影響了團隊和個人的績效提升。

（二）績效考核流于形式。在年底的評價考核中，大部分圖書館并沒有制定針對電子資源建設(shè)項目工作的具體考核指標，導(dǎo)致考核流程和方式摻雜了較多的主觀因素和人為成分在其中，缺乏科學(xué)嚴謹?shù)闹笜藢€人的工作進行具體評價，最終結(jié)果很難實事求是體現(xiàn)個人的工作業(yè)績。這種考核方法最終形成了每年的優(yōu)秀人選大家輪流當(dāng)，或“誰有需要誰先上”的“一片祥和”的氛圍。這樣的績效考核最終淪為走過場、應(yīng)付差事的形式主義，成為了每年年終所有人都不情愿，但又必須經(jīng)歷的尷尬場面。

三、提升電子資源建設(shè)項目團隊績效的建議

（一）制定團隊章程。為了讓項目團隊成員的期望與理想的團隊成員工作表現(xiàn)相一致，可以制定一份《電子資源建設(shè)項目團隊章程》來明確團隊成員要照此執(zhí)行的方針、程序和原則。更重要的是，需要整個項目團隊一起參與進來制定這些方針和程序，這樣可以確保制定出的東西是大家共同認可的。制定章程的目的之一也是為了保證項目的工作任務(wù)可以得到有效分配，這也是提升團隊績效的重要手段。項目團隊領(lǐng)導(dǎo)要對成員灌輸一種對已分配任務(wù)的責(zé)任感，并確認接受工作任務(wù)的成員清楚任務(wù)完成的標準。同時要確保一個人來主要負責(zé)一項任務(wù)，而且負責(zé)該任務(wù)的成員認可這種安排。

（二）采用集中辦公模式，搭建協(xié)作環(huán)境。相關(guān)經(jīng)驗和實踐表明，在同一個地方工作，項目團隊成員更容易建立關(guān)系、分享觀點和經(jīng)驗，找出解決問題的辦法，還能增強團隊的協(xié)作能力。因此，可以建議圖書館領(lǐng)導(dǎo)利用館內(nèi)閑置辦公場地作為電子資源建設(shè)項目團隊的集中工作場所，使用專項經(jīng)費配備項目團隊所需的基本辦公設(shè)備。這樣更有利于成員彼此間了解各自的工作情況，對項目的總體進展有更全面的認知；在遇到困難時，可以及時溝通交流，尋求解決方案；成員間的協(xié)作更加流暢，促進和諧團隊關(guān)系的形成。

（三）建立項目資源庫。隨著電子資源建設(shè)項目的向前推進，需要列出詳細計劃對工作成果進行相關(guān)的配置管理。如不對這些問題做出詳細周密的規(guī)定，一旦遭遇突發(fā)性風(fēng)險，將會拖慢電子資源建設(shè)項目的進度，嚴重降低項目團隊的工作績效。為了避免這種情況的發(fā)生，建立電子資源建設(shè)項目資源庫就顯得尤為重要。資源庫的建立可以提高團隊的生產(chǎn)力，分享知識以及保護項目資產(chǎn)。項目團隊成員可以共同制定出資源庫的使用規(guī)則，在各自的權(quán)限范圍內(nèi)訪問該資源庫，存儲項目工作產(chǎn)品和相關(guān)的可交付成果。

（四）定期走訪一線窗口，做好與讀者溝通的工作。電子資源建設(shè)項目團隊工作成果的優(yōu)劣最終將由讀者在使用各類數(shù)據(jù)庫的過程中給出評判，因此，要讓團隊成員定期與讀者進行溝通交流，從用戶的角度來理解項目，了解讀者對團隊工作能力的期望，避免項目團隊閉門造車、建設(shè)方向與讀者需求出現(xiàn)偏差的情況發(fā)生。項目團隊成員應(yīng)根據(jù)各自的工作安排，定期走訪一線服務(wù)窗口，面對面與讀者交談。這種定期與讀者交流的工作形式，可以有效激發(fā)團隊成員的責(zé)任感和使命感，不斷強化和明確工作目標，提升團隊整體的工作績效。

（五）及時解決內(nèi)部沖突，組織集體活動。在電子資源建設(shè)項目進行過程中，難免會遇到團隊成員由于觀點不一致而產(chǎn)生的矛盾沖突等問題。高效的項目團隊不會讓團隊內(nèi)部沖突或者項目問題懸而未決，因為這不僅影響成員間的人際關(guān)系，更會對團隊的工作效率產(chǎn)生負面作用。作為項目的團隊領(lǐng)導(dǎo)，就需要迅速解決問題，平息團隊內(nèi)部沖突。

為了促進團隊和諧，增強凝聚力和向心力，需要適當(dāng)組織一些特定的活動來讓整個團隊參與進來。通過這些類型的集體活動，營造出輕松愉悅的氛圍，有利于成員間的情感交流，增進彼此的互動和了解。這必將有利于構(gòu)建一個和諧友好的團隊伙伴關(guān)系，終將對團隊整體的績效提升產(chǎn)生積極影響。

[1]徐麗.高校圖書館績效管理淺議[J].網(wǎng)絡(luò)財富,2010,(1):126-127.

[2]董廣富.對高校圖書館績效管理的幾點思考[N].企業(yè)導(dǎo)報,2011(4):69-70.