童楊梓

【摘 要】 以微博、微信、社交網(wǎng)站為代表的微信息時代，在改變?nèi)藗冃袨榱?xí)慣的同時，也深深影響著企業(yè)的營銷、管理模式。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念，改變營銷模式，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的組織變革。微信息時代，企業(yè)不僅面臨前所未有的機(jī)遇，也面臨一系列的挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】 微信息 微信息時代 管理觀念 組織變革

1 微信息時代的界定

微博、微信及社交網(wǎng)站的興起、流行和壯大，把人類帶入了微信息時代?！拔⑿畔r代”這個名詞，最先是在2006年中國產(chǎn)業(yè)年會上，中國人民大學(xué)輿論研究所所長、著名傳媒學(xué)者喻國明教授提出來的，限于當(dāng)時的社會歷史條件，這個新生概念并沒有得到太多人關(guān)注。然而，人們無法忘記2010年發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)界的一件大事兒，那就是“新浪微博”的橫空出世改變了人們的社交方式，一時間，網(wǎng)易微博、搜狐微博、騰訊微博、央視微博等出現(xiàn)在中國網(wǎng)民面前，讓人們對微信息有了初步的感悟。2011年，國內(nèi)首家以提供“微信息”、“微閱讀”服務(wù)為特色的門戶網(wǎng)站“微觀天下”進(jìn)入了人們的視野，后來者居上的騰訊微信更是讓眾多網(wǎng)民愛不釋手。每個人都在體驗著微信息時代帶來的影響，也試圖找尋微信息時代的商業(yè)模式。所謂微信息，是指通過微博、微信、社交網(wǎng)絡(luò)，以后還有可能是其他形式發(fā)布的，形式新穎，內(nèi)容簡明扼要，容易被人記住和傳播的網(wǎng)絡(luò)信息。

伴著微信息時代的到來，微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微店等也成為一種時尚，共同推動著這場“微革命”。 在工業(yè)4.0時代，企業(yè)主要圍繞“智能工廠”和“智能生產(chǎn)”展開競爭，從某種意義上來說，當(dāng)前的微信息時代僅僅是工業(yè)4.0時代的前奏?！拔⑿畔⒌牡絹?，帶來了整個人類社會信息重組的可能性，而智能終端的大規(guī)模普及，則促使IT業(yè)內(nèi)部諸多產(chǎn)業(yè)之邊界迅速打破，殊途同歸，走向‘服務(wù)與分享”。

2 微信息時代下的企業(yè)管理變革

微信息在改變?nèi)藗冃袨榱?xí)慣的同時，也迫使企業(yè)管理者轉(zhuǎn)變觀念，改變營銷模式，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的組織變革。

2.1管理理念的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)管理理念更關(guān)注產(chǎn)品本身，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、價格是消費者考慮的首要因素。但是，在微信息時代，人們更關(guān)注服務(wù)，關(guān)注體驗產(chǎn)品的過程。這是由于人們對物質(zhì)的滿足已不是停留在過去那種需求層次，而是隨著信息的傳播，產(chǎn)生了多種需求。那么，企業(yè)的使命就是創(chuàng)造需求，并不斷地滿足需求。這就要求企業(yè)管理者具備收集、分析、挖掘消費者行為變化的信息，并將這種信息轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力。同時，微信息時代最大的特點就是速度。這是由微信息的傳播特點決定的。微信息時代帶來了信息傳輸?shù)母咝剩畔⒌膫鞑ニ俣雀?，傳播的?nèi)容更具沖擊力和震撼力已成為企業(yè)占領(lǐng)先機(jī)的法寶。這就要求企業(yè)管理者不能停留在過去追求“大而全”的層面，而應(yīng)把握“快而新”，跟上消費者瞬息的變化。

2.2 營銷方式的轉(zhuǎn)變。與傳統(tǒng)企業(yè)營銷管理相比，微信息時代下的營銷方式具有鮮明的特色，主要表現(xiàn)在三個方面。一是互動式營銷管理?；邮綘I銷管理主要是基于新的社交方式，充分利用消費者的意見和建議，為企業(yè)的市場運作服務(wù)的營銷方式?；邮綘I銷首先要求能夠準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶，掌握完備的客戶信息，并能夠?qū)蛻舻男畔⑦M(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的反饋對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)?；邮綘I銷可以建立起長期的忠誠客戶，從而實現(xiàn)顧客和企業(yè)的利益最大化。二是網(wǎng)絡(luò)整合營銷。網(wǎng)絡(luò)整合營銷是新發(fā)展起來的一種營銷模式，是利用互聯(lián)網(wǎng)的特性和技術(shù)，更加高效、高性價比地完成整合營銷計劃，實現(xiàn)高效的客戶關(guān)系管理，以便于精準(zhǔn)地實施營銷策略，實現(xiàn)企業(yè)營銷的高效率、低成本、大影響。三是網(wǎng)絡(luò)定制營銷。網(wǎng)絡(luò)定制營銷是指借助網(wǎng)絡(luò)的傳播互動功能，在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將市場細(xì)分到極限程度，把每一位顧客視為一個潛在的細(xì)分市場，根據(jù)每位顧客的特殊要求單獨設(shè)計，并迅捷交貨的營銷方式。

2.3 組織變革。組織變革的目標(biāo)，就是使組織更具環(huán)境適應(yīng)性，使組織的管理者和員工更具環(huán)境適應(yīng)性。傳統(tǒng)企業(yè)可以利用規(guī)模效應(yīng)，標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和服務(wù)，帶來企業(yè)的迅速發(fā)展。但規(guī)?；谋锥耸黔h(huán)境適應(yīng)能力較差，在外部環(huán)境變化的情況下，難以及時改變策略。相反，一些小企業(yè)能夠把握住機(jī)遇，利用“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢，從而占領(lǐng)市場先機(jī)。

3 微信息時代給企業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

微信息時代引發(fā)了傳播的革命，站在時代的高度，把握住微信息給企業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，從而實現(xiàn)企業(yè)資源整合，是每一個企業(yè)都必須面對和思考的問題。

3.1 微信息時代為企業(yè)培育良好的客戶體驗提供了途徑和方法。自1998年美國戰(zhàn)略地平線LLP公司的兩位創(chuàng)世人B-josephpineⅡ和JamesHgilmore提出體驗營銷概念以來，體驗營銷在世界迅速傳播。所謂體驗營銷，是指企業(yè)從消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面重新定義，設(shè)計營銷理念，從而實現(xiàn)營銷的過程。微信息時代讓這種體驗營銷得以更快速、更廣泛、更便捷地實現(xiàn)。如何更加全面地整合客戶的接觸點，為客戶提供獨一無二的服務(wù)體驗，在消費者心中樹立獨特的品牌地位，是對企業(yè)管理人員的全新考驗。

3.2 微信息時代可以更迅速全面了解消費者心理及行為習(xí)慣，為企業(yè)決策提供依據(jù)。微信息時代可以更迅速全面地了解消費者心理及行為習(xí)慣，為企業(yè)決策提供依據(jù)。微信息時代，企業(yè)可以迅速獲取客戶注冊資料、標(biāo)簽、聯(lián)系方式等個人信息，通過與客戶互動，可在一定程度上掌握消費者的習(xí)慣和行為。通過消費者的個人標(biāo)簽，企業(yè)可以挖掘客戶需求，在企業(yè)決策、新產(chǎn)品上市等方面提供參考和依據(jù)。

3.3 信息時代對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出了更高的要求。微信息時代對企業(yè)來說是把雙刃劍，一方面，企業(yè)可以利用微信息時代的傳播手段和平臺，與終端客戶互聯(lián)互動，建立有效的溝通機(jī)制，以培養(yǎng)忠實的客戶，提升企業(yè)的形象；另一方面，企業(yè)的負(fù)面報告也會因微信息時代的特點而被廣泛迅速傳播，從而產(chǎn)生更大的負(fù)面影響。對企業(yè)管理者而言，必須認(rèn)真研究微信息時代的特點，充分利用微信息的優(yōu)勢，與客戶建立起良性互動機(jī)制。

【參考文獻(xiàn)】

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