金靈+劉文鳳+鄧文欽

摘 要：隨著我國家族企業(yè)“接班時代”的到來，家族企業(yè)的代際傳承問題開始被廣泛研究。值得關注的是對于接班人的能力培養(yǎng)與家族企業(yè)代際傳承的過程進行有機結(jié)合的整體性研究幾乎沒有。家族企業(yè)代際傳承的本質(zhì)是要素的傳承，尤其是企業(yè)家個人能力要素，如團隊組建及管理能力、良好的協(xié)調(diào)能力、新產(chǎn)品和服務的開發(fā)能力、營銷策劃及銷售管理能力。

關鍵詞：家族企業(yè) 能力要素

所謂家族企業(yè)是指控制權(quán)掌握在某一個家族手中，由家族成員擔任企業(yè)主要領導職務的企業(yè)。家族企業(yè)的繼承對家族企業(yè)的生存至關重要。西方有關調(diào)查統(tǒng)計表明，平均只有30%左右的家族企業(yè)能順利繼承進入第二代，10%左右的家族企業(yè)能進入第三代，很多研究者認為培養(yǎng)與選拔一個合格的接班人，是家族企業(yè)繼承的重要組成部分，每個家庭企業(yè)主最大的希望是可以使企業(yè)發(fā)展壯大。他們不愿意看到自己辛苦扶持大的企業(yè)在他們退休之后銷聲匿跡，家族企業(yè)發(fā)展到了代際傳承之際，現(xiàn)代企業(yè)制度基本形成，企業(yè)規(guī)模日益擴大，內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)變得更加復雜，這對第二代接班人的能力素質(zhì)提出了更高的要求。筆者認為以下幾個方面的能力要素是家族企業(yè)傳承人所必須具備的。[1]

一、團隊組建及管理能力

家族企業(yè)團隊建設和管理對于提高企業(yè)運作效率并進而提高整個家族企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力具有重大意義。作為家族企業(yè)的傳承人，如何與老一輩的團隊處理好關系，并獲得他們的信任和支持尤為重要，這就需要傳承人掌握團隊組建與管理的基本理論和方法，具備較強的溝通、協(xié)調(diào)的能力，具備團隊文化建設的能力。另外很多家族企業(yè)對外來的資源和活力本能進行排斥，導致人力資源的匱乏，由于難以吸收外部人才，企業(yè)更高層次的發(fā)展會受到限制，因此傳承人需要打破這樣的陳年舊規(guī)，敢于引入人才，為家族企業(yè)注入“新鮮的血液”。[2]

二、良好的協(xié)調(diào)能力

協(xié)調(diào)能力是指決策過程中的協(xié)調(diào)指揮能力，是化解矛盾的能力，是聚分力為合力的能力，是變消極因素為積極因素的能力，是動員群眾、組織群眾、充分調(diào)動人的積極性的能力。協(xié)調(diào)能力可以分為內(nèi)部協(xié)調(diào)能力與外部協(xié)調(diào)能力。內(nèi)部協(xié)調(diào)能力主要是有效的人際溝通能力與高超的員工激勵能力，個人的力量總是有限的，繼承人履行職責，必須把周圍的全部人的潛力激發(fā)出來，最終依靠集體的力量去征服困難。家族企業(yè)集團、家人的團結(jié)合作類型商業(yè)領導-下屬關系與血緣、地緣政治關系相似，退出的第一代企業(yè)家對于繼承人能夠處理內(nèi)部關系非?？粗兀J為該項顯著影響了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展成功。外部協(xié)調(diào)能力主要是通過各種語言或其他媒介向客戶傳達某種信息，以有效地使客戶獲得理解，促進經(jīng)營管理活動順利地進行。與企業(yè)員工之間的關系是家庭和個人內(nèi)心情感的外部表現(xiàn)，是個體外在交往類型的傾向性結(jié)果。從理論角度講，協(xié)調(diào)能力屬于接班人素質(zhì)因素，同前述的幾種素質(zhì)相同，被認為是傳承人選擇繼承者很看重的因素之一，符合理論解釋。訪談案例 B 中，接班人坦言企業(yè)元老員工的幫助和家族其他成員的支持不僅關乎接班人能否接管企業(yè)，更關乎接管后能否正常運行。

三、新產(chǎn)品和服務的開發(fā)能力

對于企業(yè)來說，產(chǎn)品和服務可以說是企業(yè)的靈魂，而當今時代，市場瞬息萬變，消費者市場需求是無止境的，只有時時刻刻關注消費者的需求變化，不斷針對消費者的需求設計新產(chǎn)品和服務，不斷創(chuàng)新才是企業(yè)生命之所在，對企業(yè)特別是家族企業(yè)而言，開發(fā)新產(chǎn)品具有十分重要的戰(zhàn)略意義。正所謂“產(chǎn)品常新，企業(yè)長青”，現(xiàn)代市場上企業(yè)間的競爭日趨激烈，企業(yè)要想在市場上保持競爭優(yōu)勢，只有不斷創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品，以新產(chǎn)品占領市場，鞏固市場，不斷提高企業(yè)的市場競爭力。另外產(chǎn)品生命周期理論告訴我們，任何產(chǎn)品不管其在投入市場時如何暢銷，總有一天會退出市場，被更好的新產(chǎn)品所取代。企業(yè)如果能不斷開發(fā)新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場時利用新產(chǎn)品占領市場。一個成功的企業(yè)和智慧的經(jīng)營者，應該搶奪先機，開發(fā)新產(chǎn)品。因此作為家族企業(yè)傳承人，新產(chǎn)品和服務的開發(fā)能力也是必需的。具體而言需要掌握市場調(diào)查的基本理論和方法，具備市場調(diào)查數(shù)據(jù)分析的能力，時刻了解客戶的需求，能夠準確地分析人們的消費心理，利用同理心，設身處地地為消費者設計符合其需求的產(chǎn)品和服務，在設計產(chǎn)品和服務時還要具有一定的美學鑒賞能力，產(chǎn)品和服務設計后還應進行產(chǎn)品測試，因此傳承人還需具備有效的用戶測試方案、及時收集反饋，并對產(chǎn)品不斷地進行迭代。[3]

三、營銷策劃及銷售管理能力

中小型家族企業(yè)的傳統(tǒng)的營銷靠傳統(tǒng)的營銷策略即產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略為核心的市場營銷組合策略，以企業(yè)為中心，僅以企業(yè)作營銷策略的出發(fā)點往往就可以達到營銷所要達到的目標，在全球經(jīng)濟一體化的今天，競爭已無國界，以企業(yè)為中心的傳統(tǒng)模式的營銷策略已經(jīng)不能適應企業(yè)應對市場競爭的需要。

簡單的價格戰(zhàn)所產(chǎn)生的必然結(jié)果是所有的中小型家族企業(yè)都不愿投入人力、物力和財力進行營銷創(chuàng)新。企業(yè)要從自身的實際情況出發(fā)，圍繞自己的核心能力來選擇目標市場以及促銷手段，充分發(fā)揮中小企業(yè)經(jīng)營靈活，家族企業(yè)管理執(zhí)行效率高的特點，不是盲目追隨一些大公司大企業(yè)的做法。其次，建立科學的營銷管理體系，主要是客戶關系管理、營銷渠道管理和營銷人員管理。

結(jié)語

除了以上非常必要的能力要素外還需要知識素質(zhì)，作為接班人知識素質(zhì)是根本。有知識的人不一定是人才，但是人才一定是具有知識。在經(jīng)營管理中，思維方式和思維習慣決定人的行為方式，而思維習慣和思維方式最終由人的知識素養(yǎng)決定。所以，知識素養(yǎng)是接班人成功經(jīng)營企業(yè)的根本。能力素質(zhì)是關鍵。能力是人類獲取知識后管理知識的能力，也是人類的創(chuàng)造力。一般來說，作為一名經(jīng)理必須有創(chuàng)新能力，決策能力、戰(zhàn)略管理能力，溝通能力等等。能力素質(zhì)也是一個接班人的關鍵能力，也是提高企業(yè)績效的關鍵。

參考文獻

[1]家族企業(yè)繼任者領導力發(fā)展的整合模型——基于李惠森的案例研究[J]. 黃玉梅，孫海法. 中大管理研究. 2014（02）

[2]企業(yè)中層管理者議題營銷的促成因素及策略模型——基于家族企業(yè)組織變革的案例研究[J]. 陳翠文. 中國經(jīng)貿(mào)導刊. 2014（08）

[3]從典型案例分析看影響家族企業(yè)成長的相關要素[J]. 余瑞生. 市場周刊（理論研究）.2014（03）

作者簡介

金靈，女，1986，碩士，助教，創(chuàng)業(yè)教育、傳播，云南經(jīng)濟管理學院

劉文鳳，女，1989，碩士，助教，創(chuàng)業(yè)教育、區(qū)域經(jīng)濟，云南經(jīng)濟管理學院

鄧文欽，男，1998，專科endprint