從方便新奇到基礎(chǔ)實(shí)用

想想你每天早晨做的第一件事。如果你和我一樣，在你起床后的前五分鐘里，你會(huì)和多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)。也許你拿起手機(jī)（蘋(píng)果或谷歌的Android操作系統(tǒng)），看看有沒(méi)有新信息（騰訊的微信，F(xiàn)acebook的Messenger或Whatsapp），查看你的郵件（對(duì)我來(lái)說(shuō)，是谷歌的Gmail）。之后，也許你會(huì)開(kāi)車(chē)出門(mén)，打開(kāi)導(dǎo)航應(yīng)用（Google，百度，騰訊），或者買(mǎi)雜貨，燈泡，襪子，或者給你女兒買(mǎi)生日禮物（亞馬遜，阿里巴巴，京東）。在中國(guó)，阿里巴巴和騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的服務(wù)或許比海外互聯(lián)網(wǎng)巨頭更深入地滲透到用戶(hù)的生活中。上周四，我的錢(qián)包丟了，所有的銀行卡和現(xiàn)金都在里面。直到周一，我都沒(méi)有使用現(xiàn)金或信用卡，但我的日常生活幾乎沒(méi)有受到什么影響。為什么？我能用微信支付來(lái)支付幾乎所有的購(gòu)物費(fèi)用。

從許多方面來(lái)看，這些公司的主導(dǎo)地位和無(wú)處不在的服務(wù)已經(jīng)從便利和娛樂(lè)變成了日常生活中的重要組成部分，這對(duì)這些公司及其股東來(lái)說(shuō)意味著絕對(duì)的橫財(cái)。在過(guò)去五年中，亞馬遜的估值翻了六倍。Facebook也是如此。對(duì)中國(guó)的騰訊來(lái)說(shuō)，超過(guò)了7倍。在全球市值最高的12家公司中，有7家是互聯(lián)網(wǎng)公司。在前6名中，有5個(gè)。

這對(duì)整個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)是一件好事嗎？

盡管這些巨頭的股東和員工都從中獲益良多，但關(guān)于它們對(duì)經(jīng)濟(jì)和整個(gè)社會(huì)的影響，仍舊有待商榷。盡管亞馬遜發(fā)展迅猛，但對(duì)于許多美國(guó)傳統(tǒng)零售商來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在是黑暗時(shí)期。最近，由于俄羅斯試圖通過(guò)購(gòu)買(mǎi)Facebook的廣告來(lái)影響美國(guó)大選，使Facebook最近一直處于輿論風(fēng)暴的中心。盡管專(zhuān)家們對(duì)俄羅斯Facebook廣告的影響程度存在不同意見(jiàn)，但Facebook用來(lái)針對(duì)用戶(hù)內(nèi)容的算法無(wú)疑創(chuàng)造了“政治泡沫”，進(jìn)一步分化了美國(guó)人民，使得中間派的政治觀點(diǎn)越來(lái)越少。

或許更令人擔(dān)憂的是，與這些公司創(chuàng)造的財(cái)富相比，它們員工的數(shù)量非常少。以跨國(guó)公司聯(lián)合利華為例，該公司的市值在1500至1600億美元之間，員工超過(guò)17萬(wàn)，大部分都是中層員工。芯片制造商英特爾的市值在1600至1700億美元，雇員超過(guò)105000人。Facebook的市值約為5000億美元，但只有約17000名員工。

展望未來(lái)，隨著人工智能的興起，也將會(huì)取代世界上大部分勞動(dòng)者，這一對(duì)比可能會(huì)變得越來(lái)越大，這很容易讓人感到震驚。我最近訪問(wèn)了京東位于北京的新總部。在巨大的入口通道里，陳列著一系列面向未來(lái)的技術(shù)。有賣(mài)衣服的自動(dòng)售貨機(jī)，一個(gè)無(wú)人值守的便利店，還有一個(gè)放有京東新送貨無(wú)人機(jī)的攤位。當(dāng)悲觀主義者看到這些，很容易就會(huì)想到，“這些技術(shù)創(chuàng)新會(huì)減少多少工作？”

科技巨頭的新角色：社會(huì)公益的領(lǐng)導(dǎo)者

這些企業(yè)日益增長(zhǎng)的主導(dǎo)地位，及其所造成的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)破壞力，來(lái)自消費(fèi)者和政府的壓力也越來(lái)越大，它們需要在促進(jìn)社會(huì)福祉方面承擔(dān)更大的責(zé)任。在硅谷，許多有權(quán)勢(shì)的人都呼吁建立一種普遍的基本收入，來(lái)緩解向人工智能轉(zhuǎn)變的過(guò)程中對(duì)社會(huì)帶來(lái)的負(fù)面影響。比爾·蓋茨和馬克·扎克伯格曾承諾，將把他們的絕大部分財(cái)富捐贈(zèng)給社會(huì)公益事業(yè)。今年早些時(shí)候，扎克伯格發(fā)布了一份5700字的宣言，介紹他的公司，以及他如何看待自己在創(chuàng)造一個(gè)更美好世界中的作用。

在中國(guó)，受政府的鼓勵(lì)，頂尖的科技公司已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)真關(guān)注他們的企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目。在很多方面，他們利用自己的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)來(lái)解決一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題可能對(duì)政府來(lái)說(shuō)，是一個(gè)挑戰(zhàn)。例如，騰訊基金會(huì)已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，慈善機(jī)構(gòu)可以通過(guò)審查獲得信任，并通過(guò)這些平臺(tái)接受捐款。阿里巴巴基金會(huì)的目標(biāo)是在貧困和農(nóng)村人口中推廣創(chuàng)業(yè)精神，并將重點(diǎn)放在環(huán)境保護(hù)和公民福利上。“我們致力于消除貧困，而不是消除貧困人口，”阿里巴巴企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的負(fù)責(zé)人孫利軍說(shuō)。

至于京東，當(dāng)我參觀他們?cè)诒本┑目偛繒r(shí)，對(duì)他們?nèi)绾慰创约涸谏鐣?huì)中所扮演的角色，我本以為自己會(huì)感到失望（考慮到京東大量應(yīng)用自動(dòng)化對(duì)勞動(dòng)者帶來(lái)的沖擊）。然而，在與他們負(fù)責(zé)企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目工作的人交談之后，我驚訝地發(fā)現(xiàn)，該公司的領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)這家電子商務(wù)公司如何為中國(guó)的社會(huì)福利做出貢獻(xiàn)也有很深的見(jiàn)解。他們似乎也在為此采取行動(dòng)。就在最近，京東也在向失去住處的快遞員提供住房和補(bǔ)貼。

然而，盡管這些公司做出了種種努力，但人們不禁會(huì)想，它們是否就像在瀑布上劃獨(dú)木舟一樣。它們目前正在做的事情，盡管令人欽佩，但還沒(méi)有像它們的業(yè)務(wù)那樣產(chǎn)生巨大的影響。