分析平衡計分卡在通信企業(yè)經營業(yè)績考核中的應用

吉佳斌

摘 要：隨著經濟的不斷發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展市場更加廣泛，有了更多的發(fā)展戰(zhàn)略。平衡記分卡是一種新興的戰(zhàn)略管理方法，對于企業(yè)面對激烈的市場競爭和日益發(fā)展的市場經濟，有非常重要的意義。對于通信企業(yè)經營業(yè)績考核而言，平衡記分卡可以從財務促進戰(zhàn)略的制定，通過建立績效考核方法提升員工的工作效率，為企業(yè)的發(fā)展提供動力，有利于企業(yè)的內部運營和外部發(fā)展，且更有利于企業(yè)內部員工的學習、成長。

關鍵詞：預算與績效；有機協(xié)同；管理機制

利用平衡記分卡對通信企業(yè)進行經營業(yè)績考核機制的構建，可通過績效考核方法控制企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向，使企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化，充分利用績效考核方法，促進企業(yè)員工進行價值創(chuàng)造，改善企業(yè)管理，有利于通信企業(yè)保持競爭力。本文對平衡記分卡在通信企業(yè)經營業(yè)績考核中的應用方式與效果進行深入探討。

一、平衡記分卡在通信企業(yè)建立績效評價體系的原則

平衡計分卡作為一種新型的績效管理方法，對通信企業(yè)發(fā)展而言是一種重要的戰(zhàn)略發(fā)展方式，是從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度為企業(yè)進行績效管理方法構建，實現(xiàn)企業(yè)的經營業(yè)績。是充分結合具體企業(yè)情況的戰(zhàn)略實施力，由管理者和職工共同努力完成指標，進行可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。對于通信企業(yè)而言，設計平衡計分卡的主要目的就是要建立“實現(xiàn)戰(zhàn)略制導”的績效管理系統(tǒng)，使通信企業(yè)建立良好的內部管理體系，將戰(zhàn)術靈活運用，取得巨大的利益，提高通信企業(yè)各省公司戰(zhàn)略執(zhí)行力，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，從而保證通信企業(yè)取得健康科學的發(fā)展[1]。平衡記分卡對于通信企業(yè)而言，是一種實行決策的工具，可有效加強通信企業(yè)各省公司對決策層命令的執(zhí)行，對提高通信企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力有十分重要的作用。

二、平衡記分卡在通信企業(yè)建立績效評價體系的具體實施流程

通信企業(yè)利用平衡記分卡建立績效評價體系具體實施流程如下。

利用平衡記分卡績效評價體系應依據通信企業(yè)的具體戰(zhàn)況實施，應充分貫徹通信企業(yè)決策層的戰(zhàn)略制定，根據通信企業(yè)的發(fā)展遠景，明確建立績效評價體系的使命與責任，實行評分制度。首先設置預算基本目標和挑戰(zhàn)目標，進而依據平衡記分卡建立績效評價體系，在具體實施考核方法時，應將指標分解到通信企業(yè)的各個層次，保證年度預算目標的完成。平衡記分卡對通信企業(yè)財務的管理有重要作用，績效指標在財務類上充分考慮通信企業(yè)的凈利潤和營運收入，總結通信企業(yè)的歷年發(fā)展道路，預測并制訂各省公司的季度目標，將每年、每季的績效衡量指標擬定具體數(shù)字，并將之與通信企業(yè)的計劃和預算相結合建立財務指標體系，通過提高凈利潤、營運收入、ROA，實現(xiàn)資本開支上的收入，降低成本輸出，實現(xiàn)財務指標，并極具指標進行考核。在通信企業(yè)內部建立績效管理實施團隊，執(zhí)行積分卡績效管理，在通信企業(yè)內部進行企業(yè)戰(zhàn)略的培訓講解，傳達通信企業(yè)的市場計劃與發(fā)展目標，通過績效管理實施團隊加強內部管理，鼓勵各省公司積極有效發(fā)展，督促通信企業(yè)內部員工完善業(yè)務流程，提高各省公司的業(yè)務績效。通過有效的內部管理，制定財務、顧客、內部運作、學習與成長各項指標，實施平衡計分卡，進行通信企業(yè)各省公司季度、年度指標的監(jiān)測，反饋真實指標，督促公司實施，并主要衡量財務指標，依據指標是否低于預算目標為標準，高出標準得分，不高于某項標準不得分，進行詳細的評分規(guī)劃保證年度預算的達成，并不斷采納各公司股東、管理層、決策層、員工優(yōu)良的意見，修正平衡計分卡指標，改進公司戰(zhàn)略，將實際各項指標的達成作為衡量各公司經營的業(yè)績指標[2]。

除了實行評分制度還應采用差異化的管理方法，針對通信企業(yè)所必須完成的剛性指標，通過收集經營業(yè)績各項指標，分析原始數(shù)據，通過有關部門對各個指標的權重進行分析，尤其是不達標的業(yè)績指標，針對公司不足的業(yè)績方面進行差異化管理，對數(shù)據進行綜合利用。

采用比高法。國外具有績效管理方面的先進經驗，平衡記分卡最開始就是由哈佛學院權威人士提出的，所以吸取國外先進的管理經驗是十分有益的，與集團內優(yōu)秀的績效管理方面進行比較，改善自身的管理，并將指標與目標進行比較，從而發(fā)現(xiàn)同樣是通信企業(yè)，指標的不同點為什么出現(xiàn)差異，根據數(shù)據變動的因果關系進行深入分析，對指標進行修訂[3]。

建立與績效管理各項指標相關的合理的獎懲激勵制度，激發(fā)企業(yè)人員的工作熱情，并通過不斷實現(xiàn)內部指標逐漸向通信行業(yè)內競爭對手的指標看齊并超越。設置獎懲激勵制度擴大員工的參與意識，有別于傳統(tǒng)的業(yè)績評價體系。平衡記分卡是完全按通信企業(yè)的發(fā)展目標而設定的，通過激勵員工，將員工個人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展充分結合，提高員工的工作熱情和責任感。平衡記分卡的結果性指標和過程性指標對通信企業(yè)十分重要，但結果性指標是通信企業(yè)最為關注的，指標的達成與企業(yè)的發(fā)展密切相關。平衡積分卡建立的績效考核指標強調的是對行為結果的控制與考核。通過對通信企業(yè)內部的指標管理和結果控制，鼓勵企業(yè)內部充分完成個人目標和季度指標，通過激勵使企業(yè)員工發(fā)揮動力。在具體管理問題上，通信企業(yè)應充分完善自身的管理手段，不論是管理層的意見還是普通員工的意見，通信企業(yè)高層都應根據意見的合理性給予高度重視，通過實施績效評價體系改善傳統(tǒng)企業(yè)上層規(guī)定下層具體行為的局面，由通信企業(yè)財務部門和人力資源部門進行方案的設置，充分發(fā)揮績效考核的優(yōu)勢，科學制定通信企業(yè)的各項指標，從而對企業(yè)整體經營的業(yè)績進行合理科學的計量和評價，有利于通信企業(yè)內部工作效率的提高。

三、平衡計分卡在通信企業(yè)實施的意義

（一）平衡記分卡對通信企業(yè)戰(zhàn)略的意義

平衡計分卡對通信企業(yè)而言，為通信企業(yè)對各省分公司進行戰(zhàn)略管理提供了非常有效的支持。全球經濟一體化的逐漸深化對我國通信企業(yè)市場造成了巨大的壓力，競爭的不斷加劇使通信企業(yè)的壟斷逐漸被打破，實施有效的戰(zhàn)略管理對通信企業(yè)保持競爭力、求得生存發(fā)展而言更為重要[4-7]。將通信企業(yè)與平衡記分卡緊密相連，將通信企業(yè)的戰(zhàn)略依靠平衡記分卡進行實施，將經營管理活動設置為評價內容，并進行相關指標的擬定，將通信企業(yè)戰(zhàn)略目標與各衡量指標緊密相連，依靠平衡記分卡將企業(yè)生命周期與戰(zhàn)略曲線密切關聯(lián)，實現(xiàn)企業(yè)的生存發(fā)展。

（二）平衡記分卡對通信企業(yè)效率的意義

平衡計分卡可以考核通信企業(yè)各分公司的效率，通過指標衡量進而提高企業(yè)整體管理效率。平衡計分卡所涉及的財務指標與業(yè)績考核，是通信企業(yè)在激烈的市場競爭中保持效率的關鍵要素，通信企業(yè)決策層可通過平衡計分卡所提供的戰(zhàn)略執(zhí)行進度和指標完成度，督促各公司進行績效考核的達成，將通信企業(yè)各項要素有機結合在一起，可以提高通信企業(yè)的整體效率，完善通信企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力，縮短通信企業(yè)管理的時間，為通信企業(yè)在競爭日趨激烈的發(fā)展中奠定雄厚的基礎[8]。

（三）加強通信企業(yè)文化構建

通信企業(yè)的績效考核管理會提高內部員工的工作效率，并且注重團隊合作，對企業(yè)的管理職能起到了一定的完善作用。通過防止通信企業(yè)內部管理機能失調，加強企業(yè)內部文化的構建[9]。團隊精神是一個企業(yè)文化的集中表現(xiàn)，平衡計分卡通過對通信企業(yè)各方資源的充分整合，加強了通信企業(yè)員工的合作效率，使通信企業(yè)各要素充分融合，并有利于通信企業(yè)管理層工作的展開，使通信企業(yè)各職能部門在通信企業(yè)整體中的不同作用與功能得到充分發(fā)揮，對企業(yè)文化的構建起到重要作用，對企業(yè)的戰(zhàn)略決策也有一定的輔助作用。

四、結語

平衡計分卡對通信企業(yè)意義重大，是通信企業(yè)實施戰(zhàn)略的有效方式，可以差異化制定各項指標，進而達成通信企業(yè)戰(zhàn)略目標，緩解決策層的壓力與負擔。在當今信息時代，通信企業(yè)的壟斷局勢已被打破，面對不斷的挑戰(zhàn)，應該進行戰(zhàn)略管理的更新，通過堅持科學的發(fā)展觀，依靠平衡計分卡建立績效管理體系，避免短期行為，實現(xiàn)長期的發(fā)展戰(zhàn)略目標。并通過不斷完成戰(zhàn)略制表提高企業(yè)競爭力，逐漸向行業(yè)內競爭對手制定的指標看齊，提高信息指標，形成提高通信企業(yè)經營業(yè)績的良好循環(huán)，保證企業(yè)的長遠發(fā)展[10]。

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