唐修柏

【摘 要】旅游電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的繁榮，對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展意義重大。在分析張家界旅游電商生態(tài)現(xiàn)狀后，指出存在的問題，對優(yōu)化張家界旅游電商生態(tài)系統(tǒng)提出建議。

【關(guān)鍵詞】旅游；電子商務(wù)；生態(tài)系統(tǒng)

中圖分類號： F592.7；F724.6；F205；F224 文獻標(biāo)識碼： A 文章編號： 2095-2457（2018）26-0051-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.26.021

A Analysis of Zhangjiajie tourism e-commerce ecosystem

TANG Xiu-bai

（School of tourism and management engineering， Jishou University， Hunan Zhangjiajie 427000， China）

【Abstract】The prosperity of tourism e-commerce ecosystem is great significance to the development of tourism industry. This paper points out the existing problems and puts forward some suggestions for optimizing the tourism e-commerce ecosystem after analyzing the ecological status of Zhangjiajie tourism e-commerce ecosystem.

【Key words】Tourism； E-commerce； Ecosystem

0 引言

旅游電子商務(wù)可把分散的景點、酒店飯店、旅行社、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)機構(gòu)等組成一個完整的服務(wù)體系，同時利用網(wǎng)絡(luò)的開放性和便捷性，整合游客分散的需求信息，實現(xiàn)旅游的需求和供給信息的串聯(lián)，降低游客信息搜尋的成本，便于為游客定制個性化服務(wù)，提高旅游目的地整體競爭力。旅游電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)是在旅游生態(tài)系統(tǒng)基礎(chǔ)上的進一步發(fā)展，是旅游生態(tài)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，通過研究分析電子商務(wù)環(huán)境下各旅游行業(yè)相互作用、相互影響、相互依存、達到旅游景區(qū)優(yōu)勢互補、資源共享、價值增值的目的。

生態(tài)系統(tǒng)的概念是由英國的生態(tài)學(xué)家阿瑟·喬治·坦斯利爵士最先提出，自然生態(tài)系統(tǒng)主要包括生物群落和無機環(huán)境。將生態(tài)系統(tǒng)理論應(yīng)用到在旅游電子商務(wù)中，便形成旅游電商生態(tài)系統(tǒng)，一般認為旅游電商生態(tài)系統(tǒng)各“物種”成員按照其職責(zé)和定位分為領(lǐng)導(dǎo)種群、關(guān)鍵種群、支持種群、寄生種群和社會環(huán)境等。

1 張家界旅游電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)現(xiàn)狀

張家界是中國第一個國家森林公園、國家級重點風(fēng)景名勝區(qū)和世界自然遺產(chǎn)因其獨特的地貌奇觀而聞名于世。近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，世界各國的網(wǎng)民數(shù)量急劇增加，越來越多的游客選擇在線預(yù)訂和在線交易，張家界旅游電商生態(tài)系統(tǒng)遵循“旅游企業(yè)+電商平臺”模式快速發(fā)展。

1.1 旅游電商生態(tài)環(huán)境較為完善

主要表現(xiàn)為：

（1）景區(qū)旅游資源豐富，旅游接待能力逐年擴大。截止到2016年張家界市國家等級旅游區(qū)共19個，其中，5A級景區(qū)有2個，4A 級景區(qū)有9個，3A級景區(qū)有8個。全市的旅館共有3199家，其中星級賓館有37家。旅館床位有11.3萬張，其中星級賓館共有1.2萬張。旅行社有106家，持證導(dǎo)游有5669人。2015年至2017年接待旅游人次為：5075萬、6142萬和7336萬，取得旅游收入分別為341億、443億和624億。

（2）交通便捷，公路、鐵路、航空形成交通網(wǎng)絡(luò)。張家界是依靠旅游資源發(fā)展起來的旅游城市，旅游交通運輸行業(yè)的發(fā)展對張家界旅游產(chǎn)業(yè)的影響非常大，目前旅游交通主要由由公路、鐵路和航空組成。公路：全市公路共2479公里。張家界市區(qū)至武陵源核心景區(qū)，茅巖河、九天洞、猛洞河、鳳凰古城等著景區(qū)景點均有等級公路連通，武陵源核心景區(qū)各景點之間有高檔次的環(huán)保客運車運行，極大的方便了旅游者。鐵路：張家界火車站離市區(qū)僅1公里，枝柳鐵路貫穿張家界市境130.34公里，目前已開通至北京、上海、廣州、深圳、貴陽、南寧、湛江等地的火車。航空：張家界荷花機場距市區(qū)僅5公里，可以滿足波音737、波音757、MD-82型飛機起降需要。目前，張家界已經(jīng)開通至北京、廣州、上海、深圳、西安、天津、南京、沈陽、杭州、香港等全國大中城市航線。

1.2 旅游電商平臺快速發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)種群已經(jīng)形成

據(jù)不完全統(tǒng)計，張家界現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站總數(shù)量已超過 300 個，從現(xiàn)有旅游網(wǎng)站來看，按照其建設(shè)主體的不同可分為三類：第一類是占了絕大部分的各個旅游企業(yè)建設(shè)的網(wǎng)站，如：張家界中國旅行社主辦的張家界旅游網(wǎng)（www. zjjok.com）、張家界青年旅行社主辦的張家界旅游服務(wù)網(wǎng)（www.comzjj.com）等等；第二類是政府主導(dǎo)的旅游網(wǎng)站，如：張家界政府旅游網(wǎng)（www.zhangjiajie.gov.cn）、張家界旅游官網(wǎng)（http：//www.zjjw.com/）等等；第三類網(wǎng)站是由旅游景區(qū)所建設(shè)的網(wǎng)站，如：張家界天門山國家森林公園網(wǎng)站（http：//www.tianmenshan.com.cn/）、張家界武陵源旅游官方網(wǎng)站（http：//www.hnzjj.com/）。這些網(wǎng)站在各大搜索引擎和一些門戶網(wǎng)站中大量注冊并發(fā)布宣傳廣告，在一定程度上促進了張家界旅游事業(yè)的發(fā)展，主要的旅游電子商務(wù)平臺有張家界旅游官網(wǎng)、張家界武陵源旅游官方網(wǎng)站、天門山旅游官網(wǎng)、張家界VIP旅游網(wǎng)、包大人旅游官網(wǎng)、張家界旅游網(wǎng)、張家界旅游信息網(wǎng)等等平臺。這些平臺大都包含了張家界景區(qū)景點介紹，旅游線路預(yù)定，旅游行為中食、宿、行、娛、購等多個要素。

2 張家界旅游電商生態(tài)系統(tǒng)存在的問題

2.1 旅游電商發(fā)展水平不均衡

由政府主導(dǎo)的旅游網(wǎng)站和旅游景區(qū)的網(wǎng)站，如：張家界旅游官網(wǎng)、張家界武陵源旅游官方網(wǎng)站、張家界天門山國家森林公園網(wǎng)站等在資金、人員、旅游資源等方面處于有利地位，其建立的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站大都布局合理、大氣美觀、介紹詳略得當(dāng)，技術(shù)支持過硬。而一些小型的旅行社和旅游企業(yè)自建的旅游電子商務(wù)平臺，如：張家界VIP旅游網(wǎng)、包大人網(wǎng)等由于在旅游資源、知名度、資金、人才等方面的不足，所建設(shè)的網(wǎng)站在布局規(guī)劃、功能模塊、技術(shù)等方面都有待完善。

2.2 電商平臺功能不齊全

從目前張家界現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)平臺來看，無論是地方的旅游網(wǎng)站，還是門戶網(wǎng)站的旅游頻道，或者是綜合旅游網(wǎng)站，大都是旅游信息的發(fā)布、酒店美食的具體介紹、門票銷售等。幾乎所有的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站沒有具備旅游電商平臺應(yīng)有的功能，大多數(shù)把功能局限在景點門票預(yù)訂和在線支付、酒店預(yù)訂等方面。如張家界旅游網(wǎng)等地方旅游網(wǎng)站僅提供比較基礎(chǔ)的旅游訊息，并沒有為用戶提供更多的旅游配套服務(wù)。無法滿足游客多樣化的需求。

2.3 旅游電子商務(wù)平臺構(gòu)建雷同化、缺乏個性化服務(wù)

張家界旅游電子商務(wù)平臺存在相似雷同的問題，且同質(zhì)化程度相對較高，內(nèi)容局限于旅游景點、旅游信息介紹，這在一定程度上混淆了游客的視線，也使得張家界地區(qū)旅游優(yōu)勢難以突出，沒有發(fā)揮出來旅游電商平臺的作用。

通過使用張家界地區(qū)現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)平臺可以發(fā)現(xiàn)，根據(jù)游客的需求而量身定制旅游產(chǎn)品和線路的旅游電子商務(wù)平臺數(shù)量幾乎為零，這難以滿足消費者的個性化需求。

3 優(yōu)化張家界旅游電商生態(tài)系統(tǒng)的建議

3.1 完善現(xiàn)有旅游電商平臺功能

通過對現(xiàn)有的旅游電商平臺持續(xù)的建設(shè)與營運，加大資金、技術(shù)、人才的投入，不斷豐富電商平臺的內(nèi)涵，突出優(yōu)質(zhì)景區(qū)特色，增加個性化服務(wù)，全面滿足游客的需求。

3.2 組建綜合旅游電商平臺

組建一個綜合旅游電子商務(wù)平臺對張家界旅游業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。這不僅可以極大地促進旅游業(yè)的發(fā)展，增加旅游業(yè)的收入。還可以有能力為用戶提供便利并滿足各邊用戶的需求。該綜合旅游電子商務(wù)平臺應(yīng)是張家界現(xiàn)有的眾多旅游電子商務(wù)平臺的“合體”。從游客的需求為出發(fā)點，對張家界現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)平臺進行整合，集合各旅游電子商務(wù)平臺的優(yōu)點，打造一個食、住、游、行、娛、購為一體的綜合旅游電子商務(wù)平臺。

3.3 積極培育新的電商領(lǐng)導(dǎo)種群

現(xiàn)有的“景區(qū)+電商平臺”類領(lǐng)導(dǎo)種群已經(jīng)形成，但旅游是集食、住、游、行、娛、購為一體的綜合，僅有景區(qū)電商是遠遠不夠的，張家界應(yīng)大力推動其他旅游要素的“旅游企業(yè)+電商平臺”的發(fā)展，目前條件成熟的有張家界大鯢和張家界莓茶兩個產(chǎn)業(yè)，可以依托張家界國家重點旅游風(fēng)景區(qū)的優(yōu)勢，借助旅游飲食和旅游購物平臺，建設(shè)新的電子商務(wù)平臺，形成新的領(lǐng)導(dǎo)種群。助推這兩個產(chǎn)業(yè)做大做強。

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