向欣欣+張建勝

內(nèi)容摘要：本文建立了一個(gè)四維的能力成熟度評(píng)價(jià)體系模型。該評(píng)價(jià)體系模型主要由指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法兩部分組成，并能夠給出一個(gè)具體數(shù)值對(duì)企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)為企業(yè)循環(huán)改進(jìn)提供可行性建議。

關(guān)鍵詞：涉農(nóng)企業(yè) 電子商務(wù) 能力成熟度等級(jí) 指標(biāo)體系

前言及文獻(xiàn)綜述

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，信息的傳遞跨越了時(shí)間和空間的限制，全球步入了信息化時(shí)代。隨之應(yīng)運(yùn)而生的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)——電子商務(wù)由此得到發(fā)展。電子商務(wù)在世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中都占有重要地位，因此，對(duì)電子商務(wù)成熟度的評(píng)價(jià)問題十分值得重視。

對(duì)于指標(biāo)體系模型的研究，早在1987年，美國(guó)國(guó)防部資助建立的卡內(nèi)基·梅隆大學(xué)軟件研究所（SEI）就發(fā)布了一份技術(shù)報(bào)告介紹軟件能力成熟度模型（CMM）及作為評(píng)價(jià)國(guó)防合同承包方過程成熟度的方法論，CMM包括5個(gè)等級(jí)，共計(jì)18個(gè)過程域，52個(gè)目標(biāo)，300多個(gè)關(guān)鍵實(shí)踐。2000年，思科公司提出了電子商務(wù)水平評(píng)估。該評(píng)估是基于一套四大類的指標(biāo)體系（包括領(lǐng)導(dǎo)者、管理、企業(yè)的能力和技術(shù)）的定量評(píng)估方法，每個(gè)指標(biāo)體系的每一類又由57個(gè)具體指標(biāo)組成。2012年，裴一蕾、薛萬欣、楊春雨和蘇勇在《安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)》上發(fā)表了《中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度研究》。該文提出了中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度的概念，建立了評(píng)估中小型農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)成熟度的指標(biāo)體系，該指標(biāo)體系包括四個(gè)一級(jí)指標(biāo)，在一級(jí)指標(biāo)下設(shè)11個(gè)二級(jí)指標(biāo)，采用層次分析法確定了各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。

我國(guó)作為一個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，近幾年農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，對(duì)涉農(nóng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)成熟度的評(píng)價(jià)能夠使農(nóng)業(yè)電子商務(wù)在發(fā)展中充分獲取企業(yè)信息，對(duì)促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展具有一定的意義。

指標(biāo)體系的構(gòu)建

涉農(nóng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)成熟度評(píng)價(jià)的主要目的是為幫助涉農(nóng)企業(yè)獲取企業(yè)自身信息，并為之開展電子商務(wù)提供意見和建議，同時(shí)，涉農(nóng)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的能力成熟度會(huì)對(duì)其網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)管理造成影響。因此，建立特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)涉農(nóng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)成熟度進(jìn)行評(píng)價(jià)是非常有必要的一項(xiàng)工作。

（一）總體構(gòu)架

模型的構(gòu)建主要圍繞三個(gè)因素進(jìn)行：杠桿域、關(guān)鍵域和關(guān)鍵變量。

杠桿域由關(guān)鍵域組成，四個(gè)杠桿域分別是網(wǎng)絡(luò)商務(wù)戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)IT治理、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)流程管理和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)。杠桿域又包括12個(gè)關(guān)鍵域，關(guān)鍵域由33個(gè)關(guān)鍵變量組成。關(guān)鍵域和關(guān)鍵變量反映了其上一層次的域所包含的目的和內(nèi)容（見表1）。需要說明的是表1中括號(hào)內(nèi)為關(guān)鍵變量權(quán)重。

（二）能力等級(jí)衡量

本文將能力等級(jí)劃分為五個(gè)等級(jí)，對(duì)五個(gè)等級(jí)的具體解釋如下。

1.初始級(jí)：企業(yè)不具有進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的能力，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中存在的問題也被當(dāng)作個(gè)別情況，但是企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了問題存在且需要被解決。

2.發(fā)展級(jí)：企業(yè)具備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的基礎(chǔ)能力，且已經(jīng)擁有一套解決企業(yè)存在問題的模式，不同的人可以通過相同的解決問題模式來解決相同或者相似的問題，但員工并沒有得到有關(guān)于這個(gè)模式的正規(guī)訓(xùn)練，該模式也沒有得到推廣。

3.已定義級(jí)：企業(yè)具備一定的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的能力，并擁有了一套簡(jiǎn)單的解決問題的模式且在企業(yè)中進(jìn)行傳播，同時(shí)擁有了正規(guī)的訓(xùn)練來支持這一模式。

4.管理級(jí)：企業(yè)擁有了較高的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的能力，并擁有了監(jiān)督和管理機(jī)制，以及出現(xiàn)低效率狀態(tài)時(shí)的應(yīng)急措施。同時(shí)建立了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則，在企業(yè)中廣泛傳播。

5.優(yōu)化級(jí)：企業(yè)已經(jīng)具有成熟的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的能力，相關(guān)的程序、機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則等已經(jīng)達(dá)到了最優(yōu)狀態(tài)。關(guān)鍵域所包含的內(nèi)容能夠持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)，并能夠同其它相關(guān)的領(lǐng)域進(jìn)行協(xié)同工作。

（三）關(guān)鍵變量能力等級(jí)衡量

每個(gè)關(guān)鍵變量的能力等級(jí)通過知名度、人力訓(xùn)練等來進(jìn)行衡量，信息的搜集通過問卷發(fā)放，由評(píng)估者填寫根據(jù)關(guān)鍵變量的評(píng)估維度設(shè)計(jì)的問卷。每個(gè)關(guān)鍵變量能力等級(jí)描述如表2所示。

獲得數(shù)據(jù)之后，即可對(duì)關(guān)鍵變量等級(jí)進(jìn)行測(cè)算。根據(jù)關(guān)鍵變量的重要分配不同的權(quán)數(shù)，對(duì)每個(gè)關(guān)鍵變量進(jìn)行加權(quán)，加權(quán)結(jié)果即是關(guān)鍵域的能力等級(jí)。具體加權(quán)方式如下所示：

CL（KDA）=∑CLCVi×Wi

其中CL表示能力等級(jí)，KDA表示關(guān)鍵域，CVi表示關(guān)鍵變量，Wi表示權(quán)重值，Wi∈[0，1]，i=1，2，3，4，5.

每個(gè)關(guān)鍵變量的權(quán)重通過專家咨詢法來確定，各關(guān)鍵變量權(quán)重值見表1。

對(duì)不同的關(guān)鍵變量分配不同的權(quán)重，是因?yàn)殡m然所有關(guān)鍵變量對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)成熟度的測(cè)度都很重要，但不是同等重要。例如，人力資本關(guān)鍵域的關(guān)鍵變量“人員招聘留用”與“人員培訓(xùn)開發(fā)”，一個(gè)員工能力與企業(yè)所要求能力的吻合度將決定其后期培訓(xùn)的需要的費(fèi)用，因此應(yīng)該擁有更高的權(quán)重。

通過將關(guān)鍵域等級(jí)與表3所示等級(jí)相對(duì)比，可以得到該企業(yè)現(xiàn)階段所處等級(jí)。企業(yè)可以根據(jù)自己所處的等級(jí)獲得企業(yè)自身進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)能力的信息。每個(gè)企業(yè)都可以看作是處于初始等級(jí)。如果一個(gè)企業(yè)想要獲得等級(jí)2，則需要組織氛圍、IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT服務(wù)、客戶關(guān)系和績(jī)效管理關(guān)鍵域達(dá)到等級(jí)2。

涉農(nóng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)成熟度綜合評(píng)價(jià)

從上文的描述可以看出，該技術(shù)方法是一個(gè)循環(huán)改進(jìn)的模式，因此，其有一套循環(huán)改進(jìn)的工作流程，下文將就此展開闡述。

（一）模型的參與者

模型的參與者是指模型在進(jìn)行成熟度評(píng)價(jià)過程中所涉及的全部對(duì)象。

評(píng)估小組。評(píng)估小組一般由企業(yè)高級(jí)管理人員、外界專家和企業(yè)基層人員組成。評(píng)估小組是模型的使用者，也是模型數(shù)據(jù)的直接提供者。對(duì)企業(yè)的評(píng)估由評(píng)估小組完成。

評(píng)估工具。評(píng)估工具是對(duì)評(píng)估小組使用模型進(jìn)行評(píng)估后所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。評(píng)估工具只具有收集和處理信息的能力，而不具有分析信息的能力，因此，一個(gè)企業(yè)的成熟度等級(jí)只能由評(píng)估小組來具體確定。

評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)方案。評(píng)估結(jié)果是由評(píng)估小組所確定的企業(yè)成熟度等級(jí)，企業(yè)依據(jù)該成熟度等級(jí)獲取企業(yè)自身情報(bào)。而改進(jìn)方案則是在評(píng)估過程中依據(jù)評(píng)估模型和評(píng)估等級(jí)產(chǎn)生的。企業(yè)遵照此改進(jìn)方案改進(jìn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)現(xiàn)狀，可以較迅速的提升成熟度等級(jí)。

企業(yè)。這里的企業(yè)即被評(píng)估的企業(yè)，評(píng)估小組產(chǎn)生評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)方案之后，企業(yè)獲得該結(jié)果和方案進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

（二）循環(huán)改進(jìn)具體說明

首先，評(píng)估小組通過填寫根據(jù)關(guān)鍵變量進(jìn)行設(shè)計(jì)的問卷，產(chǎn)生原始數(shù)據(jù)；然后，評(píng)估小組將評(píng)估數(shù)據(jù)提供給評(píng)估工具進(jìn)行分析和整理；評(píng)估工具通過使用公式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)處理，評(píng)估工具對(duì)信息進(jìn)行處理后將信息反饋給評(píng)估小組，評(píng)估小組可以根據(jù)信息得出評(píng)估結(jié)論并對(duì)評(píng)估模型進(jìn)行一定的調(diào)整（見圖1）。

評(píng)估小組將成熟度評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)方案提供給企業(yè)進(jìn)行循環(huán)改進(jìn)。將評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)路線圖結(jié)合使用的優(yōu)勢(shì)在于，當(dāng)一個(gè)企業(yè)了解自己的成熟度等級(jí)之后，可以根據(jù)評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)方案查看自己在哪一方面不足。例如，一個(gè)企業(yè)是等級(jí)2，而它的其它各方面都達(dá)到了等級(jí)3的要求，只有“質(zhì)量與安全”關(guān)鍵域沒有達(dá)到等級(jí)3，這個(gè)路線圖為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的發(fā)展提供了方向，使之能夠盡快的提升等級(jí)。一輪評(píng)估結(jié)束之后，企業(yè)獲得結(jié)果和改進(jìn)方案，即可進(jìn)行下一輪評(píng)估。

結(jié)論

本文對(duì)于涉農(nóng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)成熟度評(píng)價(jià)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了研究。在前人研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納了適合于涉農(nóng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)成熟度評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，建立了能力成熟度評(píng)價(jià)模型。本文主要研究了能力成熟度評(píng)價(jià)模型，包括指標(biāo)體系的設(shè)立，關(guān)鍵域和關(guān)鍵變量能力的評(píng)價(jià)方法，指標(biāo)權(quán)重的確定，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)成熟度的評(píng)價(jià)方法以及模型循環(huán)工作的說明等。該項(xiàng)技術(shù)方法可以幫助企業(yè)掌握自身情報(bào)，了解其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的能力，并依據(jù)改進(jìn)方案提升自身網(wǎng)絡(luò)商務(wù)能力。

參考文獻(xiàn)：

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