趙智鋒

內(nèi)容摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的快速推進(jìn)，電子商務(wù)與O2O逐步成為學(xué)術(shù)界與實(shí)務(wù)界熱議的焦點(diǎn)。電商行業(yè)快速發(fā)展，亟需完善相應(yīng)的配套物流體系，但目前電商物流一直不能很好地滿足市場的需求，因此諸多物流增值業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，中轉(zhuǎn)倉儲是近些年來比較熱門的電商物流配套模式。本文通過分析電子商務(wù)中物流倉儲現(xiàn)狀，找出其發(fā)展進(jìn)程中存在的服務(wù)能力不高和服務(wù)水平不到位、管理上科學(xué)性較低和精細(xì)化程度不足、運(yùn)輸方式上整合性不強(qiáng)等方面的問題。最后從中轉(zhuǎn)倉儲區(qū)域合理化設(shè)定上提出改進(jìn)策略，并從合理化的前提下實(shí)現(xiàn)多倉儲、在質(zhì)量保障的前提下實(shí)現(xiàn)多吞吐、在服務(wù)理念確立的基礎(chǔ)上提升倉儲質(zhì)量、在倉儲管理水平改進(jìn)基礎(chǔ)上提升倉儲經(jīng)濟(jì)效用四個方面入手，提出了電子商務(wù)中轉(zhuǎn)倉儲區(qū)域合理化設(shè)定保障措施。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 中轉(zhuǎn)倉儲 改革與探索

電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀及倉儲問題

（一）電商物流發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)下，國內(nèi)電子商務(wù)主要采取的是第三方物流配送，并輔以自營化物流配送。第三方物流是在電子商務(wù)的推動下發(fā)展而來的一種物流配送模式，其在當(dāng)下發(fā)展尤為迅猛。當(dāng)前國內(nèi)97%左右的電商企業(yè)均與第三方物流展開合作（陳麗芬等，2013）。國內(nèi)第三方物流企業(yè)出現(xiàn)的比較晚，存在經(jīng)驗(yàn)缺乏、服務(wù)理念不強(qiáng)的問題。此外，還欠缺諸多專業(yè)化物流人才，在管理方面標(biāo)準(zhǔn)化水平不高。從形式上來講，第三方物流具有單一性服務(wù)功效，且不夠完備，只是單純的為客戶提供運(yùn)輸、配送以及倉儲方面的服務(wù)，沒有更多的附加服務(wù)比如產(chǎn)品包裝、加工等。在電商快速發(fā)展的今天，顧客對服務(wù)的要求日趨個性化，舊模式的第三方物流已經(jīng)不能順應(yīng)井噴式發(fā)展的電商市場。一些資金雄厚、實(shí)力強(qiáng)大的電商企業(yè)開始自己建構(gòu)物流系統(tǒng)，來滿足顧客的需求，由于企業(yè)自身在電商中的營銷體系及物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)初具規(guī)模，在其開展電商業(yè)務(wù)時僅需對原有的物流體系加以革新及完善，便能夠滿足電子商務(wù)市場上顧客對物流配送的需求。

（二）電商物流中轉(zhuǎn)倉儲問題

首先，服務(wù)上能力不高，服務(wù)水平不到位。隨著電子商務(wù)的繁榮昌盛和顧客網(wǎng)購積極性的不斷高漲，市場需要更高水平的電商物流的倉儲服務(wù)與之相配套。比如，類似淘寶“雙十一”購物狂歡節(jié)的網(wǎng)購熱潮日趨常態(tài)化，數(shù)額巨大的網(wǎng)購訂單帶來巨大的物流配送量，對電子商務(wù)物流在中轉(zhuǎn)倉儲、分揀配送等諸多環(huán)節(jié)的服務(wù)能力提出了更高的要求?！半p11”之后引發(fā)的物流爆倉及顧客的差評、吐槽等問題均是當(dāng)前電商企業(yè)沒能很好滿足客戶需求的外在體現(xiàn)。此外，消費(fèi)者對電商企業(yè)服務(wù)水平的要求也逐步提升，并不是簡單的要求電商企業(yè)將商品送到手中，其對物品抵達(dá)的時效性、精準(zhǔn)性以及包裝完整性等方面要求也日益強(qiáng)烈。所以說，如何提升自身的物流服務(wù)水平，拓寬服務(wù)范圍，提供給顧客更高附加值的配送服務(wù)，滿足客戶特色化的需求，是當(dāng)前國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)亟需解決的一大問題。

其次，管理上科學(xué)性較低，精細(xì)化程度不足。從電子商務(wù)物流倉儲運(yùn)營管理的角度上來看，電商企業(yè)就其物流管理方面需要進(jìn)一步科學(xué)化管理和精細(xì)化作業(yè)，進(jìn)而提升其物流配送流速。從整個電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理視角來看，需要進(jìn)一步整合上游與下游的鏈接深度（王勝等，2015）。以往的電子商務(wù)物流企業(yè)僅僅是看重自身物流管理的層面，卻很少管理和規(guī)劃企業(yè)商品怎樣正確流轉(zhuǎn)的層面，還沒有形成高效率及柔性化的物流管理模式，管理的科學(xué)性還需進(jìn)一步提升。再加上國內(nèi)電商物流出現(xiàn)的比較晚，雖說發(fā)展速度迅猛，但較之于國外發(fā)達(dá)國家還有一定的差距，在物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、物流科學(xué)技術(shù)和物流人才資源管理等諸多方面相對落后。當(dāng)前，國內(nèi)電商物流行業(yè)依舊屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，這在一定程度上制約著電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。如何提升管理能力，利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)提高電商物流產(chǎn)業(yè)管理科學(xué)性，是當(dāng)前電商物流產(chǎn)業(yè)從勞動密集型轉(zhuǎn)為科技型的核心。

再次，運(yùn)輸方式上整合性不強(qiáng)?，F(xiàn)階段，國內(nèi)物流主要運(yùn)輸方式大體上分為陸路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、海路運(yùn)輸三大類。這幾種運(yùn)輸方式是彼此獨(dú)立的。但伴隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)的快速深入推進(jìn)，愈來愈多的企業(yè)亟需物流服務(wù)行業(yè)可以提供出聯(lián)合化的物流運(yùn)作模式，發(fā)展成企業(yè)到顧客的“門到門”式的物流服務(wù)。顧客的需求便是物流企業(yè)快速發(fā)展的原動力。電商物流企業(yè)想要在以后的物流市場中占據(jù)一席之地，這就需要致力于整合自身物流配送的方式，進(jìn)而延伸物流服務(wù)的長度，從根本上解決物流運(yùn)輸配送進(jìn)程中的“最后一公里”難題，為顧客提供便利的“門對門”服務(wù)模式。

電子商務(wù)中轉(zhuǎn)倉儲區(qū)域合理化設(shè)定步驟

（一）中轉(zhuǎn)倉儲區(qū)域合理化設(shè)定思路

第一，訂立合理化原則。在充分分析把握國內(nèi)外先進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)中轉(zhuǎn)倉儲運(yùn)作流程之后，就當(dāng)下電子商務(wù)中轉(zhuǎn)倉儲過程中運(yùn)用的硬件及軟件設(shè)施有一個最初了解；參照企業(yè)財(cái)務(wù)報表對電商企業(yè)人力、物力及財(cái)力資源進(jìn)行科學(xué)估計(jì)；了解客戶需求，掌握客戶對于中轉(zhuǎn)倉儲區(qū)域設(shè)定的觀點(diǎn)及看法，注重客戶在電子商務(wù)物資流轉(zhuǎn)速率方面需求的迫切性；參照企業(yè)管理者指示，在不整合倉庫總體構(gòu)造的前提下，利用WMS系統(tǒng)、PD中轉(zhuǎn)以及物品貨架等設(shè)備合理增加人員，用最小的投入來實(shí)現(xiàn)最大的價值。

第二，確定合理化目標(biāo)。結(jié)合中轉(zhuǎn)物流公司當(dāng)下所用的財(cái)務(wù)折舊核算方法，把倉儲區(qū)域合理化進(jìn)程中投資于固定資產(chǎn)的費(fèi)用折算到各個會計(jì)年度中去，用年度作為計(jì)量單位核算成本收益率，即為利潤與成本費(fèi)用的比值。用合理化之前成本收益率作為參照并界定為1，合理化后三年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)成本收益率值能夠達(dá)到8，便可實(shí)現(xiàn)中轉(zhuǎn)倉儲區(qū)域合理化的目標(biāo)。

（二）中轉(zhuǎn)倉儲區(qū)域合理化設(shè)定的改革路徑

在電子商務(wù)中轉(zhuǎn)倉儲區(qū)域合理化進(jìn)程中，第一步可以分成三個小步驟：首先，在分析所搜集資料的前提下，充分研究中轉(zhuǎn)倉儲物流業(yè)的內(nèi)部管控流程，結(jié)合各中轉(zhuǎn)物流企業(yè)的操作進(jìn)程制定企業(yè)內(nèi)部最初的工作內(nèi)容。其次，在制定好企業(yè)內(nèi)部工作內(nèi)容之后與WMS軟件研發(fā)者進(jìn)行溝通，探索當(dāng)下WMS系統(tǒng)軟件是否可以滿足電商中轉(zhuǎn)物流企業(yè)需求，并結(jié)合中轉(zhuǎn)物流企業(yè)需求合理修改應(yīng)用軟件。再次，軟件測試階段，軟件測試主要是電商企業(yè)與中轉(zhuǎn)倉庫管理者反復(fù)開展出入庫操作及管理日常運(yùn)營中經(jīng)常遇到的問題，比如退換貨管理操作等。對于測試進(jìn)程中出現(xiàn)有一些不能兼容的問題需及時回饋給軟件研發(fā)者，并及時作出修改。電商中轉(zhuǎn)倉儲入庫流程設(shè)定見圖1所示，電商中轉(zhuǎn)倉儲出庫流程設(shè)定見圖2所示，電商退貨流程設(shè)定見圖3所示。endprint

在上述階段系統(tǒng)定制流程后，便可對第二步倉儲工作進(jìn)行準(zhǔn)備，具體可以從以下三個部分來完成需求：首先，對中轉(zhuǎn)倉儲區(qū)域進(jìn)行整體規(guī)劃，界定相應(yīng)的倉儲區(qū)域、操作區(qū)域（其中包含有包裝審核區(qū)、物資配送區(qū)），整個中轉(zhuǎn)倉儲區(qū)域占到中轉(zhuǎn)物流的80%以上，其余的20%為作業(yè)區(qū)，而作業(yè)區(qū)中的50%為待裝作業(yè)區(qū)，包裝審核區(qū)25%、物資配送區(qū)25% ；其次，是任務(wù)的完成。一方面，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)布線，安置打印機(jī)、無線設(shè)備發(fā)射器、無線監(jiān)管器等相應(yīng)的硬件設(shè)施，此項(xiàng)任務(wù)需要專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司來完成。另一方面，物資儲備貨架的安裝、傳送帶設(shè)備設(shè)定，對儲物貨架進(jìn)行編碼處理，接著錄入對應(yīng)的WMS系統(tǒng)，并建構(gòu)貨位數(shù)據(jù)庫，方便系統(tǒng)分配物資貨位，進(jìn)而有利于物資的存取。再者，進(jìn)一步測試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，模擬日常電商物資倉儲工作，盡早發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并解決問題。

完成前兩步任務(wù)后，可進(jìn)行第三步工作，也就是對中轉(zhuǎn)倉儲區(qū)域合理化之后進(jìn)行試運(yùn)行，在此步，整套體系正式展開倉儲業(yè)務(wù)，接收電子商務(wù)訂單依照系統(tǒng)流程進(jìn)行操作，實(shí)時追蹤整個業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行態(tài)勢，及時發(fā)現(xiàn)不足，及時發(fā)現(xiàn)一些制約中轉(zhuǎn)倉儲物流運(yùn)行效率的關(guān)鍵所在，制定優(yōu)化策略進(jìn)而保證其能依照預(yù)定的目標(biāo)發(fā)展。

電子商務(wù)中轉(zhuǎn)倉儲區(qū)域合理化設(shè)定保障措施

（一）在合理化的前提下實(shí)現(xiàn)多倉儲

中轉(zhuǎn)倉儲區(qū)域是保管電商物資的集聚地，倉儲不合理不僅會給電商企業(yè)帶來損失，而且還直接影響到顧客的滿意程度。但是，電商中轉(zhuǎn)倉儲大多屬于第三方物流企業(yè)，僅有少數(shù)屬于自建物流，在發(fā)揮其倉儲基本效能的前提下，還必須實(shí)現(xiàn)多倉儲，進(jìn)而充分凸顯中轉(zhuǎn)倉儲區(qū)域的投資效益，滿足電商企業(yè)的需求，并為倉儲物流業(yè)帶來利潤。而多倉儲需要建立在物資合理保管的基礎(chǔ)之上。物資保管不合理，出了問題，不但會損害電商的利益，也影響到中轉(zhuǎn)倉儲物流企業(yè)的名聲，致使電商企業(yè)另謀他人，不能實(shí)現(xiàn)多倉儲的目標(biāo)。所以需要在合理化的前提下實(shí)現(xiàn)多倉儲，首先需要倉儲工作者確立為電商企業(yè)、顧客的服務(wù)理念。有了此理念思想，才能夠發(fā)揮其服務(wù)的主動性，將倉儲質(zhì)量的提升放在重要的地位，并致力于實(shí)現(xiàn)多倉儲。接著要開展收發(fā)貨、驗(yàn)貨以及貨物的維護(hù)與保養(yǎng)方面的工作，革新保管技術(shù)和路徑，完善倉儲基礎(chǔ)設(shè)施。就當(dāng)下國內(nèi)電商中轉(zhuǎn)倉儲區(qū)域的管理現(xiàn)狀來看，需要注重防火、防盜等方面的問題，尤其是露天倉儲區(qū)域的物資管理問題。這些問題需要引起電商企業(yè)的充分重視，采取相應(yīng)的措施，切實(shí)解決。

（二）在質(zhì)量保障的前提下實(shí)現(xiàn)多吞吐

多吞吐有利于提升電商物資流轉(zhuǎn)速率和降低在途時間，有助于提升電商企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率，實(shí)現(xiàn)結(jié)算快和不延誤退貨索賠期限的目標(biāo)，這同時也是消費(fèi)者對中轉(zhuǎn)倉儲的基本要求之一。從中轉(zhuǎn)倉儲區(qū)域來講，多吞吐也有利于杜絕物資爆倉，降低損失，節(jié)約倉儲成本?，F(xiàn)階段影響中轉(zhuǎn)倉儲區(qū)域合理化的因素，不但有交通運(yùn)輸方面的問題，同時還與電商企業(yè)的結(jié)算、返單等有關(guān)，所以可以在質(zhì)量保障的前提下實(shí)現(xiàn)多吞吐。首先，強(qiáng)化與電商企業(yè)的業(yè)務(wù)往來，使倉儲調(diào)運(yùn)、倉儲計(jì)劃與電商企業(yè)的進(jìn)銷計(jì)劃、運(yùn)輸規(guī)劃相銜接，并盡力保持協(xié)調(diào)一致，盡早做好進(jìn)發(fā)貨的預(yù)備工作，把握主動性。其次，提升裝卸搬運(yùn)時效，合理管理倉儲作業(yè)組，盡量避免各作業(yè)組之間的重復(fù)性，確保倉儲機(jī)制一直處在完好狀態(tài)。再次，是協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)倉儲內(nèi)部構(gòu)造，尤其是貨物調(diào)運(yùn)、倉儲管理之間的業(yè)務(wù)往來與業(yè)務(wù)步調(diào)，杜絕工作間相互扯皮及脫節(jié)問題的發(fā)生。最后，各業(yè)務(wù)組工作完畢后需及時結(jié)算，處理好返單及托收相關(guān)事宜。提升中轉(zhuǎn)倉儲物資流轉(zhuǎn)速率是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)物資流通經(jīng)濟(jì)效益的主要路徑。

（三）在服務(wù)理念確立的基礎(chǔ)上提升倉儲質(zhì)量

電子商務(wù)中轉(zhuǎn)倉儲是聯(lián)系電商企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，是為發(fā)展電子零售業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)服務(wù)的，故而需要確立服務(wù)理念，并以此為基礎(chǔ)來提升倉儲質(zhì)量。提升中轉(zhuǎn)倉儲區(qū)域服務(wù)質(zhì)量不但需要轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，同時還需耐心聽取電商業(yè)主以及消費(fèi)者提出的意見，持續(xù)改進(jìn)運(yùn)營倉儲方法，致力滿足電商業(yè)主以及消費(fèi)者的要求，實(shí)現(xiàn)有益于流通產(chǎn)業(yè)及服務(wù)消費(fèi)者的目的。當(dāng)前影響中轉(zhuǎn)倉儲與電商企業(yè)關(guān)系的要素主要是倉儲費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、倉儲質(zhì)量、倉儲地點(diǎn)與服務(wù)態(tài)度等。就此類問題，需要進(jìn)行具體化探討。就倉儲質(zhì)量來講，有中轉(zhuǎn)區(qū)的責(zé)任，比如露天倉儲管理不善等問題，同時也有電商企業(yè)及配送部門的問題，有時也有物資主的問題，比如物資周轉(zhuǎn)速率不快、倉儲時間太長致使產(chǎn)品在倉儲過程中的自然損耗巨大。就中轉(zhuǎn)倉儲企業(yè)來講，需要從自身方面找原因，持續(xù)革新倉儲工作流程，此外，還需主動與電商企業(yè)與物流公司溝通，協(xié)商解決各類矛盾問題。

（四）在倉儲管理水平改進(jìn)基礎(chǔ)上提升倉儲經(jīng)濟(jì)效用

中轉(zhuǎn)倉儲區(qū)域經(jīng)濟(jì)效用的提升，需要以強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)核算為前提條件，持續(xù)改進(jìn)倉儲資源管理水平，降低勞動資源的消耗，提升盈利。中轉(zhuǎn)倉儲區(qū)域需在確保倉儲質(zhì)量的基礎(chǔ)上，最大限度地降低資金的占用率，消除盲目購置固定資產(chǎn)問題，對一些暫時用不上的固定資產(chǎn)進(jìn)行暫時封存管理或是進(jìn)行有償轉(zhuǎn)讓。另外，在物料上還需要節(jié)約開支，嚴(yán)格管理各類資源、能源的運(yùn)用定額，以降低材料庫存量。通過緊縮型的行政費(fèi)用支出，做好會計(jì)結(jié)算工作，降低庫存現(xiàn)金占用率，提升資金周轉(zhuǎn)速率，從而提升資金利潤效率。再者，還需要加強(qiáng)中轉(zhuǎn)倉儲區(qū)域的勞動資源管理，建構(gòu)合理化勞動定額體制。建構(gòu)起完善的企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任管理機(jī)制，推行思政教育工作，開展勞動競賽，提升勞動生產(chǎn)效率。中轉(zhuǎn)倉儲區(qū)域的利潤受電商企業(yè)貨源狀況及倉儲投資效益等諸多要素的影響，此外還與倉儲管理水平有很大的關(guān)系。在電商貨源正常的前提下，僅需合理核算計(jì)費(fèi)，倉儲區(qū)域便可獲利。

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