崔玉賓

內(nèi)容摘要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)日益顯著，電子商務(wù)得到了迅速普及與發(fā)展，電商企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈管理顯得尤為必要，供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)將成為電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。本文對(duì)供應(yīng)連管理以及電商供應(yīng)鏈管理相關(guān)理論進(jìn)行具體分析，以此為基礎(chǔ)深入研究影響我國(guó)電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要素，以供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略思想、資源環(huán)境以及信息技術(shù)這三個(gè)方面為出發(fā)點(diǎn)分析電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響要素；最終結(jié)合電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基本狀況，以供應(yīng)鏈管理為基礎(chǔ)提出提升電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的政策建議。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈特性 知識(shí)管理能力 電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

供應(yīng)鏈管理與電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

高效的供應(yīng)鏈管理水平在很大程度上保證了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理的根本目的也是為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就其本質(zhì)而言，供應(yīng)鏈中的內(nèi)、外部資源、各電商企業(yè)綜合實(shí)力都存在較大差異，這就決定了電商企業(yè)在獲取資源方面其能力各異。因此，電商企業(yè)要充分結(jié)合自身實(shí)際狀況，獲取符合自身發(fā)展的資源，才能使自身核心競(jìng)爭(zhēng)力得到持續(xù)提升。另外，電商企業(yè)把更多精力與資源放在主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，而把其他業(yè)務(wù)承包給其第三方企業(yè)去經(jīng)營(yíng)，如此一來(lái)，能夠有效降低經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險(xiǎn)，使其核心競(jìng)爭(zhēng)力得以有效提升。

SCM（即供應(yīng)鏈管理）既是電商企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的主要因素，也是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，其與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間有著密切聯(lián)系。SCM是建立在滿足顧客需求的目標(biāo)之上的，即：供應(yīng)鏈的有效運(yùn)轉(zhuǎn)是以顧客需求為基礎(chǔ)。核心競(jìng)爭(zhēng)力使得供應(yīng)鏈中的各企業(yè)更加主動(dòng)、自覺(jué)地進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力為目的，加強(qiáng)企業(yè)間協(xié)調(diào)、合作水平，并自覺(jué)規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，建立合理、有序的供應(yīng)鏈管理體系，以達(dá)到提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造更大利潤(rùn)的目的。

電商企業(yè)具有較高的競(jìng)爭(zhēng)水平有利于企業(yè)間合作關(guān)系穩(wěn)定、持久發(fā)展。在當(dāng)今的電子商務(wù)時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心不是發(fā)生在電商企業(yè)之間，而取決于供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力水平。電商企業(yè)只有加強(qiáng)與其他企業(yè)合作，將非核心業(yè)務(wù)以外包的形式轉(zhuǎn)交給其他企業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，以便把更多精力與資源放在核心業(yè)務(wù)上，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。另外電商企業(yè)也可以借助于其他企業(yè)較高的競(jìng)爭(zhēng)力水平來(lái)保護(hù)和強(qiáng)化自身。因此電商企業(yè)具備較高的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平，更容易與其他電商企業(yè)建立合作關(guān)系，并使這種合作關(guān)系穩(wěn)定、持久發(fā)展。

結(jié)合以上描述，供應(yīng)鏈管理與電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系具體表現(xiàn)如圖1所示。

在圖1中能夠明顯發(fā)現(xiàn)，在供應(yīng)鏈管理過(guò)程中，把企業(yè)內(nèi)外部資源進(jìn)行整合進(jìn)而更好的實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值這一手段有助于提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升有利于合作關(guān)系的穩(wěn)定并實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的有效管理。兩者為相互作用、相互促進(jìn)的關(guān)系。

我國(guó)電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素分析

電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成受多方面因素影響，同時(shí)這些因素之間相互作用、相互影響，其相互作用的結(jié)果最終對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生明顯作用。我們對(duì)電商企業(yè)內(nèi)、外部進(jìn)行深入分析與研究后，最終得出以下幾個(gè)因素會(huì)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成產(chǎn)生明顯作用。

（一）電子商務(wù)企業(yè)物流體系發(fā)展落后

隨著電子商務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)物流服務(wù)業(yè)的依賴程度越來(lái)越高。然而因?yàn)槲锪骷夹g(shù)落后、物流管理效率低等因素嚴(yán)重制約著我國(guó)電子商務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)，貨運(yùn)周期長(zhǎng)導(dǎo)致電子商務(wù)發(fā)展范圍受到限制。物流行業(yè)從業(yè)人員作為電子商務(wù)企業(yè)形象的直接代表，而物流業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低，導(dǎo)致顧客對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生不良印象，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生直接影響。

（二）政府對(duì)電商企業(yè)管理不到位

我國(guó)政府為了扶持大型實(shí)體企業(yè)的發(fā)展出臺(tái)了一系列制度，涉及到財(cái)政、金融、科技教育等多個(gè)領(lǐng)域，然而對(duì)于電商企業(yè)的發(fā)展卻鮮有提及。這就使得電商企業(yè)可持續(xù)發(fā)展缺乏有力的政策支持。如此一來(lái)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依然無(wú)法扭轉(zhuǎn)其被動(dòng)地位，盡管一些地區(qū)就電商企業(yè)發(fā)展出臺(tái)了相關(guān)政策，然而由于執(zhí)行力度不夠，再加上這些政策不夠具體，可操作性不強(qiáng)，導(dǎo)致這些政策僅僅表現(xiàn)于形式。另外，一些政府官員對(duì)于電商企業(yè)缺少全面性認(rèn)識(shí)與了解，對(duì)電商企業(yè)可持續(xù)發(fā)展形成明顯制約，影響電商企業(yè)在市場(chǎng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）人力資源管理與開(kāi)發(fā)體制不健全

人才是一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)與發(fā)展的根本，電商企業(yè)亦是如此，電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成離不開(kāi)高素質(zhì)的專業(yè)人才。因此，我國(guó)電商企業(yè)要改變傳統(tǒng)的人才管理模式，構(gòu)建全面、系統(tǒng)的人才引入與培養(yǎng)體系，為電商企業(yè)吸引并留住更多人才，豐富電商企業(yè)內(nèi)部資源，對(duì)傳統(tǒng)家族式用人與管理理念進(jìn)行徹底改革，將專業(yè)素質(zhì)與技能作為用人的第一要素。同時(shí)電商企業(yè)要為人才提供發(fā)展平臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)職員工作積極性，并挖掘其創(chuàng)造力，為電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

（四）缺乏有效的激勵(lì)與約束機(jī)制

電商企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與發(fā)展需要一定的激勵(lì)與約束機(jī)制，激勵(lì)措施不到位，企業(yè)就難以吸引并留住人才，導(dǎo)致人力資源不足。因此電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要制定完善的人才激勵(lì)措施，采用提高職工收入與提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。另外，員工與領(lǐng)導(dǎo)者的日常行為需要有效的約束機(jī)制進(jìn)行規(guī)范，讓員工所有行為活動(dòng)都是為了實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一目標(biāo)而開(kāi)展的。

供應(yīng)鏈管理對(duì)電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響分析

（一）供應(yīng)鏈管理思想對(duì)提升電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響

跨越電商企業(yè)邊界進(jìn)行戰(zhàn)略整合。戰(zhàn)略整合使得供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的電商企業(yè)以提高效率、持續(xù)發(fā)展以及系統(tǒng)合作為基礎(chǔ)，對(duì)各自資源進(jìn)行高效整合，從而構(gòu)成聯(lián)系緊密的戰(zhàn)略體系，以高度統(tǒng)一的目標(biāo)為導(dǎo)向，構(gòu)建統(tǒng)一的戰(zhàn)略內(nèi)容，同時(shí)各部門(mén)、企業(yè)能夠根據(jù)環(huán)境變化適時(shí)作出調(diào)整，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略上協(xié)同效應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。

結(jié)合圖2能夠發(fā)現(xiàn)，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享等戰(zhàn)略整合有利于整個(gè)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的提升，從而使得電商企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)。通過(guò)戰(zhàn)略整合促使電商企業(yè)關(guān)系更加緊密、合作更加密切，為整個(gè)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的提升奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。endprint

電商企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理的首要條件是對(duì)內(nèi)外部資源進(jìn)行供應(yīng)鏈戰(zhàn)略整合，只有這樣才能使企業(yè)自身獲取更多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用體現(xiàn)在以下方面：

戰(zhàn)略合作有助于電商企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。所謂動(dòng)態(tài)聯(lián)盟具體來(lái)說(shuō)是指電商企業(yè)通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合搭建臨時(shí)、虛擬的超級(jí)電商企業(yè)以求在多變的市場(chǎng)環(huán)境中謀求共同的目標(biāo)。創(chuàng)建動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，其一方面有利于企業(yè)對(duì)外部資源的應(yīng)用，從而降低投資風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的機(jī)率，另一方面降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，從而確保電商企業(yè)目標(biāo)的快速實(shí)現(xiàn)?；趹?zhàn)略整合的電商企業(yè)可借助彼此間的密切合作、資源共享以及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)迅速鎖定市場(chǎng)目標(biāo)，在多變的市場(chǎng)環(huán)境中打造獨(dú)屬自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)更高的市場(chǎng)占有率。

戰(zhàn)略整合對(duì)供應(yīng)鏈資源優(yōu)化配置具有積極推動(dòng)作用。由于各個(gè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)電商企業(yè)在其具備的資源等方面的差異性，基于對(duì)各方電商企業(yè)需求進(jìn)一步了解的情況下，資源的有效整合可以滿足不同需求者，從而實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的大幅提升。電商企業(yè)需要對(duì)自身資源進(jìn)行充分整合，借助價(jià)值鏈分析其內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)并給予明確認(rèn)識(shí)，在進(jìn)一步完善和穩(wěn)定自身優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)資源整合對(duì)潛在資源進(jìn)行深入挖掘，或借助外部資源有效優(yōu)化內(nèi)在配置，從而降低其生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)成本，在成本相對(duì)較少情況下獲取更大市場(chǎng)效益，使得電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到相應(yīng)提升。

戰(zhàn)略整合是供應(yīng)鏈得以高效運(yùn)營(yíng)之本，是電商企業(yè)競(jìng)合關(guān)系的重要保證。全球經(jīng)濟(jì)一體化的快速發(fā)展對(duì)電商企業(yè)而言已不再是孤軍奮戰(zhàn)的時(shí)期，而是通過(guò)電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系搭建出全新的發(fā)展平臺(tái)，電商企業(yè)間的合作與競(jìng)爭(zhēng)同存關(guān)系愈發(fā)普遍。戰(zhàn)略整合無(wú)疑將其進(jìn)行了捆綁，彼此依存，又相互影響。戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系為有著同等受益目標(biāo)的電商企業(yè)開(kāi)辟了極其有利渠道，通過(guò)資源優(yōu)化組合使得電商企業(yè)資源得到充分利用，使其經(jīng)營(yíng)利益最大化成為可能。合作伙伴及競(jìng)爭(zhēng)與合作關(guān)系的形成，對(duì)電商企業(yè)間“價(jià)格戰(zhàn)”等諸多惡性競(jìng)爭(zhēng)得到有效制約，為電商企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?fàn)I造健康的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

（二）供應(yīng)鏈資源環(huán)境對(duì)增強(qiáng)電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響

研究與開(kāi)發(fā)能力為電商企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力。Research & Development即研究與開(kāi)發(fā)，為電商企業(yè)新產(chǎn)品、新技術(shù)的獲得提供了可能，對(duì)其持續(xù)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展給予了支持。電商企業(yè)一旦具備較高水準(zhǔn)的研究及開(kāi)發(fā)產(chǎn)品能力，不僅可以為其創(chuàng)造出源源不斷的新產(chǎn)品，而且還可以進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品差異化，有效滿足不同顧客需求，有助于電商企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大其市場(chǎng)規(guī)模?？傊芯颗c開(kāi)發(fā)能力使得電商企業(yè)快速發(fā)展成為可能，勢(shì)必對(duì)企業(yè)品牌價(jià)值的形成提供保障條件。

第三方物流企業(yè)促進(jìn)中小型電商企業(yè)的發(fā)展。第三方物流企業(yè)的出現(xiàn)，為部分受資金、技術(shù)等限制的中小型電商企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了條件。既為電商企業(yè)有效降低了自行創(chuàng)建物流體系的成本，又相應(yīng)減少了物流管理以及操作等風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。由于運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)的分流，中小型電商企業(yè)可以將其全部精力和資金投入到其核心業(yè)務(wù)當(dāng)中，由此加強(qiáng)了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。此外，第三方物流電商企業(yè)的出現(xiàn)，無(wú)疑為市場(chǎng)創(chuàng)造了更具誘惑的“第三利潤(rùn)源”。

人才是電商企業(yè)發(fā)展的核心。在電商企業(yè)之中，人才的重要性在每個(gè)環(huán)節(jié)都得到了充分體現(xiàn)，特別是知識(shí)型創(chuàng)新人才更是一個(gè)電商企業(yè)不可或缺的重要部分。知識(shí)型人才可以為電商企業(yè)研究出更具針對(duì)性、創(chuàng)新性產(chǎn)品，在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展謀求更具優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力。出色的企業(yè)人才不僅可以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，組織并協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的合理銜接，更是提高了企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率，確保電商企業(yè)得以高效、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。因而，無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)際電商企業(yè)，人才對(duì)電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力強(qiáng)弱有著決定性作用。

（三）完善的信息技術(shù)與電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力兩者間關(guān)系

信息技術(shù)為電商企業(yè)優(yōu)先占領(lǐng)市場(chǎng)提供了優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)在電商企業(yè)中的合理運(yùn)用實(shí)現(xiàn)了全球信息共享、交流，并且在信息的交換、流動(dòng)間為電商企業(yè)多元化發(fā)展創(chuàng)造了更多機(jī)會(huì)。電商企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)隨時(shí)隨地可以獲取顧客需求、市場(chǎng)變化以及更多信息，并快速擬定出科學(xué)的戰(zhàn)略方針，通過(guò)對(duì)顧客需求、服務(wù)及產(chǎn)品的二次研發(fā)，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

調(diào)整電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系，擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電商企業(yè)借助信息技術(shù)可以與不同地區(qū)、不同國(guó)家顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，由此確保兩者間關(guān)系更加穩(wěn)固。此外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用還可以增加電商企業(yè)對(duì)分銷(xiāo)商、合作伙伴的交流與把控，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商城的形式，加大電商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)途徑的拓寬力度。

基于供應(yīng)鏈管理提高電商企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

（一）優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

在電商企業(yè)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中，通常情況下運(yùn)作效率取決于供應(yīng)鏈中最弱的環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)在對(duì)外界環(huán)境反映速度方面有著決定性影響。此外，供應(yīng)鏈過(guò)于狹長(zhǎng)導(dǎo)致電商企業(yè)出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此，優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)對(duì)電商企業(yè)而言顯得尤其重要。供應(yīng)鏈的優(yōu)化可從增加并行的電商企業(yè)、增加本地供應(yīng)商數(shù)量等方面入手，最終達(dá)到降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的目的。

（二）建立彈性供應(yīng)鏈

通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈的研究發(fā)現(xiàn)，由于成本原因，彈性供應(yīng)鏈通常不被重視。比如在貨物緊缺時(shí)，零售商只會(huì)對(duì)供應(yīng)商施加壓力，常常忽略根本性問(wèn)題；再者，產(chǎn)品需求一旦發(fā)生改變，作為電商企業(yè)很少通過(guò)改變市場(chǎng)環(huán)境或者通過(guò)突破創(chuàng)新來(lái)開(kāi)辟新的發(fā)展空間。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈，其內(nèi)部成員并非是獨(dú)立存在、單獨(dú)運(yùn)營(yíng)，而是將其有效融合，以協(xié)作形式加之共同努力最終保障供應(yīng)鏈體系有序、穩(wěn)定的運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)并提升客戶忠誠(chéng)度

顧客作為供應(yīng)鏈體系的終端，其對(duì)電商企業(yè)的服務(wù)及信譽(yù)比較關(guān)注。所以，提升整體供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力需要最大程度滿足顧客需求，并對(duì)顧客意見(jiàn)及建議及時(shí)、有效的解決。視顧客需求為切入點(diǎn)，優(yōu)化并有效調(diào)整供應(yīng)鏈體系。

（四）以信息獲取為核心共享信息

供應(yīng)鏈一體化過(guò)程中不容忽視的內(nèi)容即信息集成，包括供應(yīng)鏈內(nèi)每個(gè)成員間的信息共享，比如需求信息的共享、存貨情況共享等。能否及時(shí)、準(zhǔn)確獲取更具價(jià)值的信息是電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力直接表現(xiàn)。以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，加之對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的靈活運(yùn)用，確保整個(gè)供應(yīng)鏈體系可以準(zhǔn)確獲取各自所需信息，從而對(duì)后續(xù)需求及時(shí)響應(yīng)，無(wú)論客戶需求，還是電商企業(yè)的整體服務(wù)水平均可以通過(guò)信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)電商企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升有著顯著作用。

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