曾建平 羅紅平

一、問題的提出

農(nóng)村留守兒童是改革開放以來，我國出現(xiàn)的一個(gè)特殊未成年群體，他們的父母外出謀生，家庭教育的重?fù)?dān)落在爺爺奶奶或外公外婆——即隔代監(jiān)護(hù)人身上。目前，我國“隔代監(jiān)護(hù)”現(xiàn)象非常普遍,據(jù)2016年11月民政部發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國16歲以下農(nóng)村留守兒童有902萬人，其中由爺爺奶奶、外公外婆監(jiān)護(hù)的達(dá)805萬人，占比 89.2%。［1］2015 年教育部發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)家庭教育工作的指導(dǎo)意見》（教基一〔2015〕10號），要求監(jiān)護(hù)人遵循孩子成長規(guī)律，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念，不斷提高家庭教育水平。［2］為了掌握農(nóng)村留守兒童隔代監(jiān)護(hù)人家庭教育存在的問題及現(xiàn)實(shí)需求，開展針對性的服務(wù)，本研究以隔代監(jiān)護(hù)現(xiàn)象較為普遍的江西省吉安市田村為研究樣本，對其進(jìn)行了深入調(diào)查。該村位于青原區(qū)北部的天玉鎮(zhèn)，是全鎮(zhèn)最大的行政村，有510戶，其中留守兒童家庭110戶，隔代監(jiān)護(hù)的有90戶，占比81.8%。通過自編調(diào)查問卷，對隔代監(jiān)護(hù)家庭，以及村民、教師等進(jìn)行走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)隔代監(jiān)護(hù)人的家庭教育水平普遍偏低，提高他們的家庭教育水平勢在必行。

二、個(gè)案社會工作介入實(shí)例

個(gè)案社會工作是社會工作直接服務(wù)的三大方法之一，它以個(gè)人或家庭為服務(wù)對象，秉承助人自助的原則，通過運(yùn)用專業(yè)知識技巧，建立服務(wù)關(guān)系，激發(fā)潛能，減輕壓力，改善社會生活功能，以提高他們的福利水平。［3］

（一）個(gè)案背景簡介

黃女士，55歲，田村村民，初中文化，身體健康，為人熱情，在孫輩的教育問題上和兒媳有較大分歧。一年前，孫子孫女由其兒媳在家照看，黃女士和其丈夫在鎮(zhèn)上一所學(xué)校當(dāng)保潔員，兒子在外打工，因生活困難，考慮到孫輩逐漸長大，以后壓力更大，于是商定讓其兒媳跟兒子一起外出打工，黃女士在家監(jiān)護(hù)孫子孫女。

通過對黃女士及其周圍人員進(jìn)行調(diào)查，我們掌握了服務(wù)對象的生態(tài)系統(tǒng)情況（如圖1所示）。

圖1 黃女士的社會生態(tài)系統(tǒng)圖

（二）問題及成因分析

1.心理情緒比較焦躁。受文化水平及所處環(huán)境的影響，黃女士的觀念較為落后，慣用老辦法，想教育好孫輩，但現(xiàn)狀讓其很無奈，出現(xiàn)較強(qiáng)的心理情緒。

2.家庭結(jié)構(gòu)比較紊亂。由于缺乏有效溝通，黃女生在孩子教育問題上與兒子兒媳存在較大分歧。此外黃女生易忽視孫子孫女的成長需求，孫輩常有頂撞、對抗行為，家庭病態(tài)結(jié)構(gòu)較為嚴(yán)重。

3.缺少社會支持系統(tǒng)。黃女士教育方法單一，身邊又缺乏相應(yīng)的社會支持系統(tǒng)，遇到問題難以尋覓幫助，此種環(huán)境下，家庭教育水平難有提高。

（三）服務(wù)對象的需求

1.心理情緒疏導(dǎo)的需要。服務(wù)對象希望得到心理疏導(dǎo)服務(wù)，寬慰其焦躁情緒，以便安心做好孫輩的家庭教育工作。

2.重建家庭結(jié)構(gòu)的需要。服務(wù)對象渴望建立良好的家庭結(jié)構(gòu)，獲得家人的理解、支持和幫助，希望家人一起搞好孩子的家庭教育，促進(jìn)他們健康成長。

3.獲得社會支持的需求。服務(wù)對象文化水平低，思想觀念陳舊，但做好家庭教育的欲望強(qiáng)烈，渴望得到他人幫助，提高家庭教育水平。

（四）個(gè)案服務(wù)計(jì)劃

1.理論基礎(chǔ)。以生態(tài)系統(tǒng)理論（ecosystems theory）為指導(dǎo)，該理論把人類成長生存于其中的社會環(huán)境視為一種社會性的生態(tài)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)該系統(tǒng)對于分析和理解人類行為的重要性。［4］

2.服務(wù)安排。

（五）實(shí)施過程

環(huán)節(jié) 主題 具體目標(biāo) 主要程序第一環(huán)節(jié)做好心理疏導(dǎo)提供心理輔導(dǎo)，幫助服務(wù)對象釋放壓力，緩解緊張情緒。1.運(yùn)用傾聽、共情等心理疏導(dǎo)技巧，營造輕松、和諧的服務(wù)氛圍。2.運(yùn)用同理心、自我揭露等討論技巧，鼓勵服務(wù)對象積極面對問題。3.傳授簡單易學(xué)的情緒控制小竅門。第二環(huán)節(jié)重建家庭系統(tǒng)促進(jìn)家庭成員的溝通交流，凝聚家庭力量，共同做好家庭教育。1.引導(dǎo)服務(wù)對象及其家人換位思考、正視問題，打開隔閡、消除分歧。2.通過講故事的方法，引導(dǎo)服務(wù)對象及其家人思考庭結(jié)構(gòu)問題，促進(jìn)家庭情感交流。第三環(huán)節(jié)擴(kuò)大生態(tài)網(wǎng)絡(luò)幫助服務(wù)對象構(gòu)建家庭教育學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，提升家庭教育水平。1.鼓勵服務(wù)對象走進(jìn)社區(qū)，廣泛交流家庭教育問題。2.建立"微信交流群"，指導(dǎo)服務(wù)對象利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、分享家庭教育知識。3.鼓勵服務(wù)對象帶動其他隔代監(jiān)護(hù)人一起學(xué)，以建立更大的支持網(wǎng)絡(luò)。

1.做好心理輔導(dǎo)，為隔代監(jiān)護(hù)人提神聚力。首先，運(yùn)用“空椅子”技術(shù)，引導(dǎo)服務(wù)對象把自己想要對他人說的話表達(dá)出來，使其內(nèi)心趨于平和；其次，運(yùn)用傾聽、共情等心理疏導(dǎo)技巧，營造輕松的服務(wù)氛圍，耐心聆聽服務(wù)對象的傾訴，對其表示尊重、接納，并給予真誠鼓勵；再次，運(yùn)用同理心、自我揭露技術(shù)及解釋、評論等反思性技巧，鼓勵服務(wù)對象勇敢面對問題；最后，向服務(wù)對象講授簡單易學(xué)的情緒控制小竅門，如：在心情比較煩躁的時(shí)候，先在心里反復(fù)倒數(shù)阿拉伯?dāng)?shù)字，待心情平靜后，再去思考問題的解決辦法。

2.重建家庭結(jié)構(gòu)，為家庭教育營造好氛圍。一是利用節(jié)假日組織服務(wù)對象及其家人共同商討孩子的家庭教育問題，通過分享家庭教育故事，引出 “任何成功都無法彌補(bǔ)教育孩子的失敗”的論點(diǎn)，引導(dǎo)他們搞好家庭關(guān)系；二是通過哲理故事引導(dǎo)其家人思考構(gòu)建良好家庭結(jié)構(gòu)的重要性，引發(fā)家庭成員的共鳴，鼓勵大家多些贊美、多點(diǎn)關(guān)心、多點(diǎn)信任，讓長輩感受溫暖，讓孩子感受關(guān)愛；三是在消除隔閡后，引導(dǎo)家人討論“?；丶铱纯础?、“家庭教育人人有責(zé)”。服務(wù)得到家人的認(rèn)可，孩子的父母表示，今后一定常回家看望父母和孩子。

3.建立支持系統(tǒng)，為能力提升構(gòu)建好支撐。一是建議服務(wù)對象主動走出封閉的生活圈，安排好家庭事務(wù)，在孫子孫女上學(xué)后多接觸社會，主動融入社區(qū)生活；二是引導(dǎo)服務(wù)對象利用智能手機(jī)構(gòu)建支持網(wǎng)絡(luò)，先是指導(dǎo)服務(wù)對象建立“家人微信群”，然后幫助服務(wù)對象瀏覽網(wǎng)頁資源，添加“育兒網(wǎng)”、“騰訊育兒”、“媽媽網(wǎng)”等涉及家庭教育的網(wǎng)站書簽，引導(dǎo)服務(wù)對象利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)家庭教育知識；三是鼓勵服務(wù)對象積極參加社區(qū)教育幫扶活動，帶動其他隔代監(jiān)護(hù)人一起學(xué)習(xí)，營建良好的社區(qū)學(xué)習(xí)氛圍。

（六）結(jié)果評估

根據(jù)服務(wù)對象在服務(wù)前后所填寫的服務(wù)效果調(diào)查問卷，對前后數(shù)據(jù)進(jìn)行配對樣本t檢驗(yàn)，得知 t=-12.524,df=7,p=0.000（見表 2所示）,設(shè)定

（七）反思

為期一個(gè)多月的個(gè)案服務(wù)工作如期結(jié)案，回顧整個(gè)服務(wù)過程，信任與感動貫穿始終。服務(wù)過程中，社區(qū)志愿者、村干部、學(xué)校老師給予了諸多支持和幫助，服務(wù)對象及其家人給予了諸多信任并密切配合，此外我們還得到社會工作督導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，他們都在不同程度上為個(gè)案服務(wù)工作的成功注入了力量，也讓我們對個(gè)案社會工作有了更深的實(shí)踐體念。如，綜合使用社會工作專業(yè)技巧方面，要充分考慮服務(wù)對象及其兒子兒媳成年人的身份特征，忌直接拋出家庭問題，以免引起尷尬場面；適時(shí)轉(zhuǎn)換社會工作者的角色方面，要明確個(gè)案初期、中期、后期等服務(wù)環(huán)節(jié)，社會工作者所承擔(dān)的責(zé)任和角色，然后進(jìn)行有效的調(diào)整。鑒于農(nóng)村留守兒童隔代監(jiān)護(hù)人的家庭教育水平提升問題是一個(gè)綜合性問題，涉及面廣，而服務(wù)對象的情緒疏導(dǎo)、家庭結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源連接問題是服務(wù)需要攻克的首要方向，因此在服務(wù)過程中要把好“三關(guān)”：

1.把好焦慮情緒舒緩關(guān)。隔代監(jiān)護(hù)人在農(nóng)村留守兒童家庭教育上存在問題，在面對性情比較頑劣的孩子時(shí)，他們往往會變得情緒低落，焦慮不堪，以致無可奈何，最后放任為之，這是一個(gè)惡性循環(huán)，服務(wù)對象很容易走進(jìn)死胡同。因此，社會工作者須將舒緩服務(wù)對象的焦慮情緒

表2 搖服務(wù)前后樣本t檢驗(yàn)結(jié)果

顯著性水平a=0.01，由于p箓0.01，個(gè)案服務(wù)前后評估數(shù)據(jù)具有顯著性差異，可以認(rèn)定個(gè)案服務(wù)是有效的。此外，從歷次服務(wù)的過程記錄也可看出，服務(wù)對象的焦慮情緒得到疏導(dǎo)、家庭關(guān)系越發(fā)和諧，能自覺利用各類資源學(xué)習(xí)家庭教育知識，孫子孫女也越來越乖巧聽話，達(dá)到了個(gè)案服務(wù)的預(yù)期效果。放在介入工作的首位，運(yùn)用走進(jìn)服務(wù)對象、傾聽、共情、關(guān)注、支持等心理疏導(dǎo)技巧，積極營造輕松、和諧的服務(wù)氛圍，耐心聆聽服務(wù)對象的傾訴，做服務(wù)對象忠實(shí)的聽眾和正能量的傳播者，多鼓勵服務(wù)對象，幫助他們舒緩焦慮情緒，振奮精神，讓他們感知，其實(shí)“我也能行”。

2.把好家庭結(jié)構(gòu)重建關(guān)。家庭作為一個(gè)系統(tǒng)單位，它的整體功能運(yùn)行如何，常取決于其結(jié)構(gòu)的正?；蚪】蹬c否。［5］由于生活環(huán)境以及文化背景存在差異，隔代監(jiān)護(hù)人與子女、孫輩之間在溝通交流上存在諸多隔閡，這種隔閡在家庭內(nèi)部、家庭之間普遍存在，極易形成三角纏、聯(lián)合對抗等病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)，嚴(yán)重影響隔代監(jiān)護(hù)人自身能力的提升和發(fā)揮。因此，社會工作者要把好服務(wù)對象的家庭結(jié)構(gòu)重建關(guān)，引導(dǎo)家庭成員換位思考，化解矛盾，促進(jìn)服務(wù)對象家庭成員的有效交流，凝聚家庭力量，為服務(wù)對象開展家庭教育營造良好氛圍。

3.把好社會資源連接關(guān)。服務(wù)對象的家庭結(jié)構(gòu)重建后，如果不及時(shí)幫助服務(wù)對象連接好社會資源，為他們建立起支持系統(tǒng)，促進(jìn)他們持續(xù)增能，服務(wù)對象很可能會因?yàn)槿鄙俸罄m(xù)支撐而重蹈覆轍，回歸原點(diǎn)，服務(wù)效果會因此而功虧一簣。因此，要積極發(fā)揮社區(qū)志愿者智力支持和資源集聚的作用，引導(dǎo)他們發(fā)掘一切可利用的社會教育資源，將隔代監(jiān)護(hù)人與這些資源進(jìn)行有效對接，搭建支持網(wǎng)絡(luò)，更好地幫助隔代監(jiān)護(hù)人提升家庭教育水平。

三、結(jié)語

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的快速轉(zhuǎn)型發(fā)展，農(nóng)村留守兒童隔代監(jiān)護(hù)人將長期存在，他們的家庭教育水平關(guān)系到農(nóng)村留守兒童的健康成長以及社會的和諧穩(wěn)定。個(gè)案社會工作介入農(nóng)村留守兒童隔代監(jiān)護(hù)人家庭教育水平提升問題的結(jié)果表明，個(gè)案社會工作的專業(yè)知識和技巧不僅有利于解決服務(wù)對象的現(xiàn)實(shí)問題，使服務(wù)對象獲得健康的外部環(huán)境，而且有利于服務(wù)對象的家庭教育水平提升，這是對社會工作服務(wù)領(lǐng)域的有效拓展，參與社會治理的一個(gè)縮影。黨的十九大報(bào)告在多達(dá)10處提到“社會治理”，突出強(qiáng)調(diào)社會治理的創(chuàng)新，隨著國家縱深推進(jìn)社會工作建設(shè)，社會工作的專業(yè)化服務(wù)必將有效促進(jìn)社會治理的創(chuàng)新和發(fā)展。

［1］民政部網(wǎng).民政部有關(guān)負(fù)責(zé)人就農(nóng)村留守兒童摸底排查情況答記者問［EB/OL］.http：//www.mca.gov.cn/article/zwgk/mzyw/201611/20161100002391.sht ml，2016-11-09.

［2］教育部網(wǎng).教育部關(guān)于加強(qiáng)家庭教育工作的指導(dǎo)意見［EB/OL］.http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A06/s7053/201510/t20151020_214366.html，2015-10-16.

［3］［4］許莉婭.個(gè)案工作（第二版）［M］.北京：高等教育出版社，2013.

［5］叢揚(yáng)洋.找到意想不到的自己——薩提亞模式與自我成長［M］.武漢：武漢大學(xué)出版社，2015.