武化

【述評】

如今地產(chǎn)行業(yè)紛紛開始探索轉(zhuǎn)型之路，但對于新業(yè)務(wù)的涉足幾乎都停留在嘗試階段，并未有人給出一個明確的未來方向。而作為行業(yè)龍頭的萬科始終走在探索的最前沿。

近日，萬科推出的V盟就是一個增值服務(wù)平臺。它把萬科的資源平臺優(yōu)勢共享給客戶，通過線下與線上融合，內(nèi)外優(yōu)勢企業(yè)的結(jié)盟，升級客戶體驗(yàn)，進(jìn)而在未來的競爭中更多的增加客戶黏度。

對客戶而言，它是一個微信公眾平臺入口，整合萬科所有新業(yè)務(wù)以及外部的優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)類商家，提供增值服務(wù)和升級權(quán)益，讓客戶享受更多便利和優(yōu)惠。

對城市而言，它是一個有活力的城市組織，通過打造爆款活動傳遞陽光、快樂、健康、豐盛的價(jià)值觀，號召城市人群踐行《V盟公約》的公益倡議，共同為城市生活更美好而努力。

對行業(yè)而言，它是一個有創(chuàng)新孵化能力的平臺，用數(shù)據(jù)化的方式管理萬科各業(yè)務(wù)涉及的不同類型客戶，通過特征描摹，偏好分析，精準(zhǔn)掌握客戶深層痛點(diǎn)，并通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，內(nèi)外資源整合的方式，針對性解決客戶痛點(diǎn)問題。

目前，在萬科V盟的線上平臺，已經(jīng)有近1500家戶商家正式“入盟”，為客戶提供優(yōu)惠折扣和諸多權(quán)益。而在本次“921狂歡日”活動中，萬科便聯(lián)合了京東、蘇寧易購等多家電商平臺開辟V盟會員專場，數(shù)千款商品全部5折，數(shù)百款僅售9.21元；同時聯(lián)手宜家家居、屈臣氏等商家推出數(shù)萬款免費(fèi)特權(quán)產(chǎn)品或服務(wù)。同時，萬科還整合了北京區(qū)域“6+X”業(yè)務(wù)推出近數(shù)萬款特惠或免費(fèi)權(quán)益，包括萬鏈的馬桶地板背景墻五折特惠，養(yǎng)老免費(fèi)試入住等。

正如萬科集團(tuán)高級副總裁、北京區(qū)域本部首席執(zhí)行官劉肖所說的那樣，打造服務(wù)于客戶與城市的生態(tài)平臺是萬科第四個十年的長期發(fā)展規(guī)劃，在萬科逐步構(gòu)建城市配套服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的過程中，意識到自己不應(yīng)止步于僅僅提供更好的服務(wù)，還應(yīng)該與更廣泛的城市人群發(fā)生關(guān)聯(lián)，與為客戶提供生活服務(wù)的商家更好的結(jié)盟，讓越來越多的人和企業(yè)參與到城市配套服務(wù)的建設(shè)中。endprint