高志麗

【摘要】目的：探究急診外科護(hù)士職業(yè)壓力源分析及措施。方法：選取2013年2月-2017年6月急診手外科護(hù)士25名作為研究主體，通過問卷調(diào)查方式獲取其職業(yè)壓力源，并提出解決措施。結(jié)果：25名的護(hù)士壓力評(píng)分（48.2±10.2）分，其壓力源來自職業(yè)價(jià)值未能得到社會(huì)認(rèn)可、深造機(jī)會(huì)少、工作量大。結(jié)論：急診外科護(hù)士職業(yè)壓力來自各個(gè)方面，應(yīng)合理安排上班時(shí)間，定時(shí)開展職業(yè)培訓(xùn)，提高護(hù)士處理工作的自信心，緩解職業(yè)壓力。

【關(guān)鍵詞】急診外科；護(hù)士；職業(yè)壓力源；措施

【中圖分類號(hào)】R96 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）12--01

急診科每日需要接診大量的病患，工作任務(wù)重，護(hù)士工作壓力相對(duì)大。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的健康保健意識(shí)不斷的提高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)也提出了更高的要求[1]。但由于護(hù)理人員配備有限、工作量大等原因，急診外科護(hù)士職業(yè)壓力也越來越大，現(xiàn)抽選2013年2月-2017年6月急診手外科護(hù)士25名作為研究對(duì)象，綜合報(bào)告如下。

1 資料、方法

1.1 一般資料

此次選擇急診外科護(hù)士25名、于2013年2月-2017年6月間入職我院，全部為女性，最小年齡21歲，最大年齡40歲，平均27.1歲；從事時(shí)間最長22年，最短6個(gè)月。職位情況：護(hù)士18名，護(hù)師6名、主管及以上護(hù)士1名。學(xué)歷情況：中專1名、大專19名、本科5名。

1.2 研究方法

通過壓力源調(diào)查問卷，重點(diǎn)對(duì)社會(huì)、工作性質(zhì)以及再深造、家庭四個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，使用5級(jí)評(píng)分制度，分值在1～17分范圍提示無壓力、18～34分提示輕度壓力、35～51分提示中度壓力、52～68分提示重度壓力、69～85分提示極重度壓力。調(diào)查過程為無記名形式，介紹本次調(diào)查目的，將調(diào)查問卷分發(fā)給護(hù)士自行填寫。分發(fā)25份調(diào)查問卷，回收有效問卷25份，回收率100%，全部調(diào)查問卷均可用于研究。

2 結(jié)果

2.1 急診外科護(hù)士壓力評(píng)分情況

研究結(jié)果顯示，25名護(hù)士平均壓力評(píng)分為（48.2±10.2）分，整體而言，全部護(hù)士壓力處于中度壓力，詳細(xì)數(shù)據(jù)可見下表1.

2.2 急診外科護(hù)士壓力源分析

從社會(huì)、工作性質(zhì)以及再深造、家庭四個(gè)方面分析，在25名護(hù)士問卷中總結(jié)其壓力源來自職業(yè)價(jià)值未能得到社會(huì)認(rèn)可、深造機(jī)會(huì)少、工作量大。詳細(xì)分析可見下表2-4.

3 討論

通過對(duì)護(hù)士壓力源展開分析，其一，社會(huì)方面，現(xiàn)階段護(hù)患關(guān)系矛盾多，患者的需求未及時(shí)得到滿足，急診科護(hù)士工作繁重，未能及時(shí)采取有效方式進(jìn)行溝通，最后引發(fā)沖突，導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張，社會(huì)上對(duì)護(hù)士職業(yè)存在較大的誤解，成為了護(hù)士壓力源之一[2]。其二，工作性質(zhì)方面，急診外科每日接收大量的患者，急診、重癥都有，每日護(hù)士都在緊張、精神高度集中的狀態(tài)下工作，對(duì)精力、體力是一個(gè)很大的考驗(yàn)，長時(shí)間的工作護(hù)士容易出現(xiàn)疲勞感，在工作中出現(xiàn)失誤。其三，再學(xué)習(xí)方面，護(hù)理專業(yè)是一門需要不斷吸取知識(shí)的學(xué)科，理論和實(shí)踐同等重要，問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分護(hù)士對(duì)深造機(jī)會(huì)方面有較大的需求，同時(shí)也是造成壓力的一個(gè)因素。

針對(duì)以上壓力源分析，提出以下措施：其一，開展彈性排班制度。對(duì)科室內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，設(shè)立護(hù)理應(yīng)急隊(duì)，并定期接受培訓(xùn)，提升急救水平。護(hù)士長根據(jù)實(shí)際情況合理安排人員，確保工作效率[3]。其二，打造私人空間。簡化文書書寫方式，將病患重點(diǎn)信息突出，滿足患者需求，減緩緊張的護(hù)患關(guān)系，減少工作量。其三，規(guī)范物品擺放。護(hù)士長負(fù)責(zé)對(duì)搶救物品進(jìn)行管理，及時(shí)檢查儀器是否可用，減少救治誤差，減輕護(hù)士工作壓力。其四，培訓(xùn)護(hù)士溝通技。專業(yè)培訓(xùn)護(hù)士溝通技巧有助于緩解護(hù)患關(guān)系，護(hù)士要根據(jù)的患者基本信息進(jìn)行了解，面對(duì)不同的提問方式，靈活變換應(yīng)對(duì)方式，拉近與患者之間的關(guān)系，增加患者信任感[4]。同時(shí)要學(xué)會(huì)控制自身的情緒，患者患病負(fù)面情緒會(huì)比較多，無法控制自己的情緒，護(hù)士要學(xué)會(huì)包容，及時(shí)安撫患者，及時(shí)回答患者及其家屬的問題。針對(duì)住院患者做好入院宣教，保證患者得到規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理滿意度。其五，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要重視和支持急診外科護(hù)士工作，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，增加再學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，不斷完善自我，充分調(diào)動(dòng)急診外科護(hù)士的工作積極性[5]。

總之，醫(yī)院管理者要關(guān)注護(hù)士的工作狀態(tài)，積極為其緩解職業(yè)壓力，才能有更好的狀態(tài)服務(wù)患者，促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展。

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