黨的十八大報(bào)告指出：“提高人民健康水平，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。”習(xí)近平總書記在不同場合多次強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)人文關(guān)懷，要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。

加強(qiáng)人文關(guān)懷，建設(shè)和諧企業(yè)，企業(yè)群團(tuán)組織有著天然的優(yōu)勢：在職工的情感需求方面，能幫助職工做好情感管理，最大限度釋放出職工潛能；在職工發(fā)展方面，能夠發(fā)揮教育和引導(dǎo)作用，成為職工群眾的“大學(xué)校”，為職工自身的發(fā)展規(guī)劃指引方向；在工作環(huán)境方面，能夠維護(hù)職工權(quán)益，營造溫馨和諧工作氛圍。對此，中國電科電子科學(xué)研究院（以下簡稱“電科院”）進(jìn)行了有益探索。

電科院人文關(guān)懷工作面臨的挑戰(zhàn)

為深入了解電科院職工的心理健康現(xiàn)狀，我們借助專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)，編制了《企業(yè)人文關(guān)懷與員工心理健康調(diào)查問卷》，從職工心態(tài)、職工壓力來源、職工釋放壓力的渠道等方面調(diào)查分析職工的心理健康狀況和對企業(yè)人文關(guān)懷的認(rèn)知狀況。調(diào)查結(jié)果顯示，經(jīng)常感到壓力的職工比例達(dá)到了77%，有近57%的職工經(jīng)常感到工作倦怠。針對電科院職工的心理現(xiàn)狀所呈現(xiàn)出的高壓力特點(diǎn)，我們深入探析了電科院職工心理壓力較大的原因。

從企業(yè)本身來看，軍工企業(yè)的特殊性和高科技型企業(yè)的競爭性，其特殊的工作性質(zhì)和繁重的工作任務(wù)、封閉的工作環(huán)境是造成職工壓力大的重要因素。為完成軍工任務(wù)，一些職工長期駐扎環(huán)境封閉的外場從事高強(qiáng)度工作，極大地挑戰(zhàn)著職工的精力、體力和心理；缺少交流與情感的宣泄，造成歸屬感淡漠，心理壓力較大。高科技型企業(yè)要求職工既要具備扎實(shí)的專業(yè)基本功，又要有持續(xù)的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力，不斷迎接新的挑戰(zhàn)，在一定程度上增加了職工的壓力。

從人的自身來看，高知人才的獨(dú)特性和個(gè)別職工對未來發(fā)展的困惑感。電科院職工超過七成受教育程度為碩士以上，大都在研究部門工作，超過六成是科研人員，超過五成為工程師及以上職稱，表現(xiàn)出知識密集型企業(yè)的共有特征。集團(tuán)公司2015 年發(fā)布的《中國電子科技集團(tuán)公司職工心理健康與關(guān)愛機(jī)制建設(shè)調(diào)查分析綜合報(bào)告》顯示，研發(fā)部門、高級職稱職工等腦力勞動者焦慮人群占比集中，比較容易產(chǎn)生心理問題，且焦慮傾向水平隨著教育程度的增加而增加。高知人才由于經(jīng)常面對新知識、新技術(shù)的挑戰(zhàn)，容易造成心理壓力較大，產(chǎn)生急躁情緒。隨著青年職工占比逐步升高，他們除了面臨經(jīng)濟(jì)壓力大外，在個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、個(gè)人成長與晉升等方面存在困惑，極易產(chǎn)生失落情緒，繼而影響到企業(yè)的和諧發(fā)展。

從內(nèi)外環(huán)境來看，壓力排解渠道的有限性和大城市生活壓力的多重性。高強(qiáng)度的工作狀態(tài)和枯燥單一的工作環(huán)境，減少了職工的對外交流，職工首選的減壓方式是自我調(diào)節(jié)，釋放壓力的渠道有限。

群團(tuán)組織構(gòu)建基于人文關(guān)懷和諧企業(yè)的路徑

電科院群團(tuán)組織針對員工三方面的心理壓力，結(jié)合馬斯洛需求理論，從關(guān)注員工心理健康、促進(jìn)企業(yè)人文關(guān)懷出發(fā)，對“誰需要”“誰在乎”“需求是什么”“需求具體內(nèi)容”等問題進(jìn)行了深入探討，構(gòu)建了一套“以思想為引領(lǐng)、以制度為保障、以平臺為支撐、以創(chuàng)新來推動”的人文關(guān)懷工作體系。

加強(qiáng)思想引領(lǐng)，傾力營造人文關(guān)懷的和諧氛圍

堅(jiān)持思想先行，培植職工的責(zé)任感、使命感和榮譽(yù)感。思想先行是以正確的思想為驅(qū)動，激發(fā)職工的思想自覺和行動自覺。通過政治理論學(xué)習(xí)，群團(tuán)組織把全院職工緊緊團(tuán)結(jié)在黨的周圍，激發(fā)職工立足崗位為祖國奉獻(xiàn)、為事業(yè)拼搏的責(zé)任感；通過國之重器系列論壇，打造企業(yè)文化品牌，讓預(yù)警機(jī)精神深入人心，增強(qiáng)職工的使命感；通過“身邊”系列宣傳教育活動，以全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)工作者的先進(jìn)事跡為典范，發(fā)揮身邊榜樣力量，增強(qiáng)職工的榮譽(yù)感。

加強(qiáng)雙向交流，拉近心與心的距離，增強(qiáng)職工的歸屬感。為促進(jìn)和諧家園建設(shè)，群團(tuán)組織開展了系列活動，拉近了與職工的距離，切實(shí)增強(qiáng)了職工的歸屬感。一是采用雙向互動的方式，創(chuàng)造與職工平等交流的寬松環(huán)境，主動走近群眾，傾聽群眾呼聲，建立融洽的溝通關(guān)系。二是建立自上而下的交流平臺，通過院長交流會、黨委書記座談會、各黨（總）支部書記與員工的談心記錄以及外場職工聯(lián)系卡制度，實(shí)現(xiàn)全方位、多角度的交流，真正做到“想職工所想、急職工所急、給職工所需”。三是建立談心談話機(jī)制，定期開展職工思想調(diào)研。分層分類實(shí)現(xiàn)溝通全覆蓋：每年從院領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、核心骨干（班組長）三個(gè)層面開展面對面談心談話，了解職工需求，聽取職工建議，共同探討改革發(fā)展的新方法、新路徑；聯(lián)動各黨（總）支部、人力資源處等部門，每半年進(jìn)行一次職工思想動態(tài)分析，了解職工關(guān)切，優(yōu)化工作方式，促進(jìn)群團(tuán)工作成效。

堅(jiān)持以知促行，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培塑職工的成長感。為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展對企業(yè)的新要求，滿足青年職工自身成長的需求，群團(tuán)組織開展了“以學(xué)促知、以知促行”系列活動，增強(qiáng)了職工的成長感：一是將開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭當(dāng)知識型員工”的工作思路與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織相結(jié)合，與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合，與開展“月讀一本書”評比表彰活動相結(jié)合，形成全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚。二是建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制。聯(lián)合人力資源部門，每年不定期組織各種類型的職業(yè)培訓(xùn)，將企業(yè)發(fā)展愿景與各類人才的培養(yǎng)和成長通道建設(shè)結(jié)合起來，不斷完善職業(yè)技能培訓(xùn)與晉升相結(jié)合的工作機(jī)制，建立多層次、多樣化的員工技能培訓(xùn)體系。

深化制度保障，構(gòu)建和完善人文關(guān)懷的工作機(jī)制

建立職工關(guān)愛制度，把溫暖送到每位職工身邊。群團(tuán)組織建立了“一排查二聯(lián)系三慰問四看望”的職工關(guān)愛工作制度：關(guān)注困難職工，及時(shí)了解職工最關(guān)切的需求，做職工最堅(jiān)強(qiáng)的后盾；關(guān)心長期出差的職工，建立出差人員保障檔案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和家庭的無縫對接；關(guān)注女性職工，建立媽咪小屋，滿足職工多樣化的需求。做到生日慰問、節(jié)日慰問、外場慰問全覆蓋，生病看望、特事看望、去世吊唁和困難職工節(jié)日看望全覆蓋，切實(shí)增強(qiáng)職工的歸屬感。出臺加強(qiáng)職工關(guān)愛制度，發(fā)布愛心幫扶管理辦法，通過建立制度，明確責(zé)任，暢通渠道，切實(shí)解決職工的燃眉之急，做到雪中送炭。

完善民主管理制度，增強(qiáng)職工的主人翁意識。不斷完善民主管理制度，實(shí)現(xiàn)職工代表職工選、職工代表全覆蓋，引導(dǎo)職工積極參與企業(yè)民主決策、民主管理和民主監(jiān)督，確保職工代表反映真實(shí)民意，傾吐真切心聲。一是通過職工代表大會制度，讓廣大職工真正發(fā)揮企業(yè)主人翁作用，參與到企業(yè)決策中來。二是開展“身邊的金點(diǎn)子”等合理化建議活動，暢通職工表達(dá)渠道，激發(fā)職工為電科院的創(chuàng)新發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。三是針對特殊群體，提供制度保障。建立女工委員會制度和膳食委員會制度，滿足不同群體職工的需求。

創(chuàng)新方式搭平臺，推行文明、健康的生活方式

搭建“三維一體”平臺，實(shí)現(xiàn)群團(tuán)活動全覆蓋。打造“三維一體”活動平臺——以院級工會為主開展全院性質(zhì)大型主題活動，以分工會為主開展部門特色活動，以興趣小組為主開展各類小團(tuán)體多元化興趣活動，滿足不同年齡、不同層級、不同愛好職工的多樣化需求，實(shí)現(xiàn)活動組織自上而下系統(tǒng)化、活動形式由內(nèi)而外多樣化、活動人員自下而上全覆蓋。借助“三維一體”平臺，以“快樂工作、健康生活”為宗旨，開展全方位、多元化、職工廣泛參與的文體活動，有效提升職工幸福指數(shù)。一是群團(tuán)組織全年不定期策劃開展普及面大、參與度高、惠及全院職工的系列主題文體活動。二是借助興趣小組多向延伸，拓寬職工活動的渠道。由群團(tuán)組織積極倡導(dǎo)、嚴(yán)格把關(guān)，職工自發(fā)組織十余種有益身心的小組活動，為滿足職工多樣化的需求提供平臺。三是把少數(shù)化、個(gè)體性的運(yùn)動項(xiàng)目轉(zhuǎn)換成大眾化、全民性的健身運(yùn)動，讓普通職工都具有參與的機(jī)會、展示的舞臺。四是針對性地培養(yǎng)專業(yè)競技人才，進(jìn)而帶動全院職工參與，提升職工興趣，陶冶職工情操，形成健康樂觀的新風(fēng)尚。

搭建技能競賽與創(chuàng)新平臺，激發(fā)職工創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的熱情。群團(tuán)組織以“創(chuàng)新”為題，以“激發(fā)職工創(chuàng)造活力”為宗旨，搭建技能競賽與創(chuàng)新平臺，豐富創(chuàng)新形式，開展了一系列創(chuàng)新活動。一是以“身邊的技術(shù)能手”系列創(chuàng)新活動和“星火”創(chuàng)意大賽為基礎(chǔ)，搭建職工技能提升平臺，吸引職工參與到技術(shù)革新、技術(shù)攻關(guān)和發(fā)明創(chuàng)造中。二是以睿智空間為基礎(chǔ)，打造技術(shù)交流和分享平臺，形成優(yōu)質(zhì)資源同分享、技術(shù)難題共攻關(guān)的良好氛圍。三是以創(chuàng)新工作室為基礎(chǔ)，搭建職工的夢想試驗(yàn)場。整合院內(nèi)外資源優(yōu)勢為促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)意實(shí)體化、實(shí)現(xiàn)職工創(chuàng)新想法的落地保駕護(hù)航。四是借助集團(tuán)內(nèi)外優(yōu)勢平臺，助推職工登上更高舞臺。

搭建訴求反饋平臺，讓職工暢所欲言。群團(tuán)組織以院內(nèi)信息系統(tǒng)的建言獻(xiàn)策平臺為支撐，注重平臺的靈活性、保密性與便捷性，采取職代會、座談會、專題調(diào)研、微信互動平臺等方式，廣泛搜集職工訴求，反饋職工意見和建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決職工問題，切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益。建立聯(lián)動機(jī)制，健全暢通訴求渠道，形成行政監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督反饋體系，保障維權(quán)措施有效實(shí)施。

搭建互動交流平臺，增強(qiáng)職工的主人翁意識。建立職工反饋信息化平臺，實(shí)現(xiàn)合理化建議的實(shí)時(shí)互動，通過不同業(yè)務(wù)部門的及時(shí)反饋，將職工建議與中心工作有機(jī)融合。定期分析職工建議情況，針對集中程度高、亟待解決的事項(xiàng)，群團(tuán)組織及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任部門，發(fā)布解決方案，有效保證職工建議的落實(shí)。建立職工評價(jià)機(jī)制，讓職工參與到重大事項(xiàng)的討論中，職工的主人翁意識不斷增強(qiáng)。

以創(chuàng)新為推動力，不斷探索人文關(guān)懷的新路徑

創(chuàng)新工作思路，使人文關(guān)懷與時(shí)俱進(jìn)。以“身邊”系列職工關(guān)愛活動為主線，建立“三送”“三關(guān)懷”工作機(jī)制，做到困難職工送溫暖、喜慶日子送祝福、生病員工送問候，做到節(jié)日關(guān)懷、健康關(guān)懷、特殊關(guān)懷。重點(diǎn)關(guān)愛特殊群體，為外場職工建設(shè)小家，舉辦外場運(yùn)動會；成立女工委員會，建設(shè)媽咪小屋，全方位保障女職工需求；關(guān)注青年職工成長，深化“號、手、隊(duì)”等系列“青”字號品牌活動，傾聽青年心聲，搭建青情鵲橋微信平臺。同時(shí)，通過創(chuàng)新傳統(tǒng)活動內(nèi)容，舉辦家庭開放日、家園競跑等特色活動，將關(guān)愛延伸到職工家屬，促進(jìn)企業(yè)和家屬的交流，拉近心與心的距離。

創(chuàng)新方式方法，把人文關(guān)懷落細(xì)落小。群團(tuán)組織結(jié)合最新科技手段，不斷創(chuàng)新工作方式方法，把人文關(guān)懷落細(xì)落小。一是借助先進(jìn)運(yùn)動裝備，把最新科技融入職工的健康管理中來，建立職工專屬的網(wǎng)絡(luò)健身俱樂部，有效督促職工持久健身；二是引入信息化手段，建設(shè)超星電子圖書館移動平臺，讓“月讀一本書”活動變得更方便更快捷；三是借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，為職工搭建果園直通車，通過微信群，隨時(shí)隨地暢通交流，切實(shí)把便民服務(wù)送到每位職工的心中。

創(chuàng)新活動內(nèi)容，讓人文關(guān)懷融心匯智。群團(tuán)組織在開展好傳統(tǒng)活動的同時(shí)，不斷加強(qiáng)內(nèi)容創(chuàng)新，讓人文關(guān)懷緊跟時(shí)代步伐，貼近職工需求。一是豐富職工活動內(nèi)容，增進(jìn)職工活動熱情。建立與知名電視臺的聯(lián)系，組織職工參加“我為喜劇狂”“最強(qiáng)戰(zhàn)隊(duì)”等流行節(jié)目的錄制。二是關(guān)注職工最關(guān)切問題，提供最便民服務(wù)。設(shè)立專屬便民自行車點(diǎn)，解決職工上班“最后一公里”的交通困擾；深入調(diào)研石景山地區(qū)周邊幼兒園情況，擇優(yōu)與之建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，方便職工子女入托；開展職工健康知識普及講座，進(jìn)行一對一診斷、理療，增強(qiáng)了職工關(guān)愛健康的意識。

群團(tuán)組織人文關(guān)懷工作取得的成效

電科院群團(tuán)組織從職工的根本利益出發(fā)，著眼全局，系統(tǒng)部署，開展了一系列卓有成效的人文關(guān)懷工作，真正把人文關(guān)懷理念落到實(shí)處。目前電科院人文關(guān)懷工作已初見成效。

我們采用定性分析和定量分析相結(jié)合、分類統(tǒng)計(jì)和綜合分析相結(jié)合的方法，采用問卷調(diào)查和面對面座談等形式，對電科院職工的基本道德品質(zhì)、最在乎的價(jià)值觀、最滿意的職工關(guān)愛項(xiàng)目和企業(yè)文化理念四方面進(jìn)行了調(diào)研，共計(jì)發(fā)出問卷400 余份，收回379 份。通過對群團(tuán)組織開展的14 項(xiàng)職工關(guān)愛活動的評比，目前群團(tuán)組織開展的人文關(guān)懷工作已經(jīng)覆蓋到職工的衣食住行、家屬關(guān)愛和成長成才等。其中，職工對工作環(huán)境、飲食服務(wù)、家屬關(guān)懷、休閑平臺、住房保障、技能學(xué)習(xí)方面的關(guān)懷工作滿意度較高，平均滿意度達(dá)到50%以上。