文化志愿服務工作的管理和創(chuàng)新

付曉喃

【摘 要】開展文化志愿服務是推動我國公共文化服務體系的建設的重要內(nèi)容，而我國的文化志愿服務起步較晚，存在著一些不足。因此，在文化志愿服務工作的開展過程中，要不斷進行服務方式與手段的創(chuàng)新，本文通過分析文化志愿服務管理體制存在的問題，并提出創(chuàng)新措施，充分發(fā)揮文化志愿服務的作用，讓文化志愿服務工作更加制度化、社會化。

【關鍵詞】文化志愿服務；管理；創(chuàng)新

一、當前文化志愿服務存在的問題

隨著我國綜合國力的增強，文化作為國家軟實力的重要組成部分也得到了飛速發(fā)展，在人民日益增長的美好生活需要中，豐富的精神食糧不可或缺。過去五年，我國文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展成效顯著，越來越多的公民參與文化消費。群眾日益增長的文化需求為推動文化志愿服務提供了根本動力。我國文化志愿服務范圍不斷擴大，服務形式和內(nèi)容不斷豐富和創(chuàng)新，為引導基層群眾創(chuàng)造文化、參與文化、享受文化發(fā)揮了積極作用，文化志愿者利用自己的時間、知識、技能等自愿無償?shù)卦趫D書館、博物館、文化觀、社區(qū)服務中心等文化場所為人民群眾提供公益性的文化服務。他們作為公共文化服務的補充力量，是滿足人民日益增長的文化生活需要的重要力量，有效緩解了政府力量的不足，但是總體而言，目前我國文化志愿服務還處于初步發(fā)展階段，還面臨不少問題和挑戰(zhàn)。文化志愿活動能否組織好、開展好與文化志愿服務的科學合理與否密切相關，需高度重視文化志愿服務的管理與創(chuàng)新。

1.文化志愿服務管理體制有待完善。當前，由于社會對志愿者的認同度低而缺乏積極參與，造成志愿者組織中志愿者的來源過于單一化，以學生、退休人員為主，群眾迫切需要一大批專業(yè)化、技能型、高素質(zhì)的志愿者，但知識型、業(yè)務型的志愿者較少，不能滿足較高層次的服務需求。加之志愿者管理體系不夠完善，以及志愿者服務不夠?qū)I(yè)規(guī)范。導致目前的志愿服務缺少統(tǒng)一管理體制，缺乏科學的管理，影響了服務效果。加之我國的志愿服務經(jīng)費比較欠缺，限制了志愿服務的發(fā)展。志愿者服務屬于無償服務，在服務過程中沒有任何報酬，但是在現(xiàn)實的文化志愿服務過程會產(chǎn)生很多的費用，而政府部門以及相關單位對志愿服務投入不足，資金的短缺會嚴重影響志愿服務活動的開展和志愿者的熱情，使很多的志愿服務不能長期或深入的開展。

2.缺乏激勵機制，導致志愿服務缺乏持續(xù)性。目前文化志愿者的激勵評價體系不完善。志愿者的合法權(quán)益沒有得到很好的保障，激勵方式仍然停留在政治引導和精神鼓勵的階段，激勵方式較為單一，導致文化志愿者缺乏成就感，志愿者經(jīng)常是憑著一時的熱情參與，致使服務缺乏持續(xù)性和人員流失率過高、認為從事幫助別人的志愿活動乃是奉獻而不是收獲，過于注重志愿服務的形式和自己的付出，而缺乏對受服務者的了解和實質(zhì)性幫助，缺乏長期服務的觀念，沒有對服務效果進行評估和后期的跟蹤，降低了文化志愿服務的效果。

二、文化志愿服務管理與創(chuàng)新的建議

1.完善文化志愿服務體系

文化志愿服務工作是全社會參與的服務于全社會的一種公益性活動，政府應該作為該地區(qū)志愿服務的主導者，出面組織志愿服務工作，加強為文化志愿服務提供資金保障，目前很多社會志愿者組織都面臨著資金匱乏，志愿服務活動難以長期開展的尷尬困境，在資金的籌集方面需要通過多種途徑，如政府支持、社會贊助、企業(yè)捐款和個人捐款等都是籌集資金的重要渠道。可以出臺相應的扶持政策，為文化志愿服務提供政策支持，加強對志愿服務的經(jīng)濟和政策支持。志愿服務管理需要資金的支持，建立健全各種規(guī)范制度，加大政府撥款力度，充分利用民間各種資源，規(guī)范資金和資源的使用，使社會效益最大化，保障文化志愿服務的高質(zhì)量運行。建立多渠道招募制度，開發(fā)不同的志愿者人群，可以建立高效的、多渠道的招募制度，通過多種形式，提升文化志愿服務的知曉度和關注度，吸引公眾參與。

2.完善文化志愿服務的管理與保障機制

目前需要不斷完善文化志愿服務管理制度與保障制度，對社會中的文化志愿者活動的開展提供不可缺少的支持。首先，應頒布相關法律法規(guī)，利用法律建設去規(guī)范文化志愿服務工作，應該涉及對文化志愿者的人身安全、法律援助、政策保護、資金保障以及立法支持等多個環(huán)節(jié)。通過文化志愿服務的立法去提升人們對文化志愿服務的認知；其次，健全文化志愿服務管理機制，加強文化志愿服務工作的領導與引導，助推志愿者服務水平的提高；再次，構(gòu)建完善的文化志愿服務保障機制，完善志愿者的激勵評價體系。對志愿者的合法權(quán)益進行保障，以此支持文化志愿服務工作，并且對志愿者的工作進行總結(jié)評估，對表現(xiàn)優(yōu)異的志愿者加以表彰；社會的認可可以激發(fā)志愿者志愿服務的熱情，增加志愿服務的持續(xù)性，并鼓勵更多的人參與到志愿服務活動中來。最后，還應針對文化志愿服務的特點與發(fā)展規(guī)律，依據(jù)社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，去動態(tài)調(diào)整文化志愿服務工作組織形式與運作機制，有效地推動公共文化服務事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

3.加強文化志愿者的培訓，提升文化志愿者服務質(zhì)量

培養(yǎng)和打造志愿服務團隊是做好文化志愿服務的前提和基礎，必須注重提升文化志愿者的專業(yè)素養(yǎng)，注重志愿者的奉獻精神。由于從事文化志愿服務對志愿者的服務意識和專業(yè)化程度要求較高，牽涉到多個領域，對志愿者的知識積累與多方面能力要求很高，比如公共文化機構(gòu)陣地管理知識、圖書管理和借閱知識、博物館管理與講解知識、文化活動與策劃知識等等。因此需要培養(yǎng)文化志愿者的專業(yè)技能。服務組織單位應定期舉辦專業(yè)技能培訓班，更好的服務好群眾。另一方面要培養(yǎng)文化志愿者的志愿精神。讓志愿者多參加志愿實踐活動，提高他們對文化志愿服務重要性的認識，增強他們的榮耀感和使命感。打造一支高素質(zhì)、專業(yè)化的文化志愿者團隊。

4.實現(xiàn)文化志愿服務資源的合理配置

實現(xiàn)文化志愿服務資源向基層地區(qū)傾斜，西部地區(qū)和鄉(xiāng)村地區(qū)基層公共文化機構(gòu)專職人員嚴重不足、隊伍不穩(wěn)定、服務水平參差不齊，制約了公共文化服務質(zhì)量的提升。文化工作開展難以取得成效，部分群眾的文化需求難以得到滿足，能夠享受的公文文化產(chǎn)品較少，需要文化志愿服務的支援和幫助。因此，這就需要我們文化志愿者拓寬服務范圍，建立服務網(wǎng)絡，以服務文化弱勢群體為側(cè)重點，志愿者要與當?shù)匚幕窘⒍c服務關系，培養(yǎng)一批當?shù)氐奈幕驹刚?，不斷擴充文化志愿隊伍，從而采取文化志愿者就近服務原則，不斷豐富群眾文化生活。

5、利用網(wǎng)絡技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展文化志愿服務

網(wǎng)絡傳播范圍廣、受眾多、不受時空限制、宣傳成本低、見效快，目前網(wǎng)絡技術(shù)手段在文化志愿服務中的的應用還不夠充分，志愿組織機構(gòu)應建立完善的網(wǎng)絡服務平臺，方便文化志愿者的報名、以及對文化志愿者的網(wǎng)絡化管理。文化志愿者可以充分通過各類網(wǎng)絡技術(shù)手段對志愿活動進行安排和協(xié)調(diào)，提升志愿者組織的工作效率，利用網(wǎng)絡宣傳志愿服務精神。有助于志愿服務的意識的傳播，形成先進且獨特的志愿服務文化，尤其能夠影響廣大青年大學生，使更多的青年大學生積極投入到志愿服務事業(yè)。文化志愿服務要將滿足人民群眾的文化需求作為一切活動開展的出發(fā)點。

文化志愿服務是建設社會主義文化強國的重要方式，文化志愿服務在對社會提供文化服務，讓優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文化走進千家萬戶的同時，也充分展現(xiàn)了志愿者的人生價值，提升了自身的綜合素質(zhì)。進行文化志愿服務管理與創(chuàng)新的探索，有助于引導文化志愿服務的健康、快速發(fā)展和文化事業(yè)的繁榮。