魏雙利

【摘 要】隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，國內(nèi)一些企業(yè)都陸續(xù)構(gòu)建了現(xiàn)代化的企業(yè)制度。這就給企業(yè)的管理工作帶來了更高要求。在這個背景下，管理溝通就變的尤為重要。因此，本文總結(jié)了企業(yè)管理溝通過程中存在的一些問題，并且針對這些問題分別從明確認(rèn)識管理溝通在企業(yè)管理中的地位和作用、制定企業(yè)管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)、成立專門的企業(yè)管理溝通部門、制定和完善管理溝通的各項(xiàng)政策制度等方面提出了一些應(yīng)對措施。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理溝通；問題；對策

一、我國企業(yè)管理溝通中存在的問題分析

根據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)表明：在企業(yè)管理過程中，因?yàn)楣芾頊贤ú粫惩ㄋ斐傻腻e誤比較多。這就體現(xiàn)出了企業(yè)管理過程中管理溝通重要性對企業(yè)管理方面而言，它的效率大小直接影響了溝通狀況的好壞。目前，我們企業(yè)管理溝通還有許多問題，其主要表現(xiàn)在下面幾個方面。

1.管理者思想認(rèn)識上存在一定的偏差

目前，我國企業(yè)管理層對溝通管理的重要程度還缺少一定的認(rèn)識。這種狀況在高級管理層當(dāng)中變的更加嚴(yán)重。對于一個企業(yè)管理人員來說，在日常管理活動過程中，不能更好的行使其溝通能力。這只造成企業(yè)管理溝通出現(xiàn)問題的根本所在。

2.企業(yè)缺乏一整套的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)以及規(guī)劃

企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)未來發(fā)展的基本防線。戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)T工凝聚在了企業(yè)戰(zhàn)略周圍并且為其共同的奮斗。要想實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)就需要企業(yè)的管理人員放眼企業(yè)未來，按照企業(yè)實(shí)際狀況和未來發(fā)展戰(zhàn)略制定出溝通戰(zhàn)略，進(jìn)而更好的服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。在溝通戰(zhàn)略實(shí)行過程當(dāng)中，能夠更具實(shí)際狀況來對出現(xiàn)的偏差進(jìn)行實(shí)時的修正，進(jìn)而確保企業(yè)管理溝通更加順暢。目前，我國企業(yè)還沒有形成一套長遠(yuǎn)的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)體系，一般僅僅在溝通出現(xiàn)問題后才進(jìn)行一定的修補(bǔ)。這樣就會出現(xiàn)比較滯后的現(xiàn)象，其有著比較大的短期性。

3.溝通渠道管理薄弱

企業(yè)管理人員要想得到更準(zhǔn)確的信息，其主要是由網(wǎng)絡(luò)范圍大小來決定的。不同部門以及不同層次的溝通渠道凝聚到一起，就構(gòu)成了企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)溝通網(wǎng)絡(luò)的形成可以保證管理人員得到更加全面的信息。企業(yè)所有的溝通渠道是不是順暢，直接決定了溝通范圍大小以及效果。在我國一些企業(yè)當(dāng)中，都缺少比較暢通的溝通渠道。這種狀況在國有企業(yè)當(dāng)中變的更加顯現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在了下面幾點(diǎn)：

第一，溝通渠道上下比例失調(diào)，成金字塔形，越往上溝通渠道越少，這就使得企業(yè)基層大量的信息無法有效的傳達(dá)到企業(yè)的上層，造成溝通不暢。第二，我國企業(yè)缺乏直接的溝通渠道，主要都是靠間接的方式獲得需要的信息，這樣不僅增加了溝通的時間，而且獲得的信息往往不準(zhǔn)確。第三，當(dāng)前我國企業(yè)之中的非正式的溝通渠道較少，這就使得溝通只能通過正式的渠道來進(jìn)行，缺乏靈活性與時效性。由于溝通不善，企業(yè)中下層員工的意愿無法及時反饋給企業(yè)上層管理人員，導(dǎo)致員工對管理層的滿意度下降，造成離職。企業(yè)之間各個橫向部門之間的溝通困難，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部各個部門之間缺乏協(xié)調(diào)性，各自為政，互相牽制，加大了企業(yè)的內(nèi)耗。溝通渠道不暢通導(dǎo)致信息失真，上下級之間脫節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)脫離群眾，而非正式的小道消息卻到處傳播。

4.企業(yè)內(nèi)沒有專門的管理溝通的組織機(jī)構(gòu)

企業(yè)要想正常的生產(chǎn)和運(yùn)營，就需要各個職能不同的組織機(jī)構(gòu)各司其職，從而使企業(yè)高效率、有秩序的運(yùn)轉(zhuǎn)。如果沒有相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分工，就無法保證企業(yè)的正常運(yùn)行，就會產(chǎn)生權(quán)責(zé)不清，相互推諉，導(dǎo)致企業(yè)低效率運(yùn)行，浪費(fèi)大量的資源。由于溝通對于企業(yè)的管理職能的有效實(shí)現(xiàn)以及各個組織機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)工作具有不可替代的作用，那么可以在企業(yè)之中設(shè)置一個專門的機(jī)構(gòu)，配置專門的工作人員負(fù)責(zé)企業(yè)日常的溝通工作。當(dāng)前我國的企業(yè)由于資金以及人才的缺乏，并沒有設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)企業(yè)的溝通工作。也有一些企業(yè)設(shè)立了一些與溝通有關(guān)的部門，但是其只能更多地定位在信息的搜集與整理之上，并不負(fù)責(zé)企業(yè)的整體溝通工作，更談不上對企業(yè)管理中的溝通進(jìn)行長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計了。

二、解決我國企業(yè)管理溝通存在問題的應(yīng)對策略

1.明確認(rèn)識管理溝通在企業(yè)管理中的地位和作用

企業(yè)的管理職能主要負(fù)責(zé)對企業(yè)的日常經(jīng)營活動進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)控制，這些具體的工作都需要溝通的參與。企業(yè)管理在本質(zhì)上就是處理企業(yè)內(nèi)部人與人之間的關(guān)系，更離不開溝通。企業(yè)本身就是一個由不同功能的機(jī)構(gòu)組成的一個綜合的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)之中要想使各個部門之間協(xié)調(diào)工作，形成一個方向上的合力，就需要各個部門之間進(jìn)行有效的溝通。對于企業(yè)來說，離開了溝通將會寸步難行。因此在企業(yè)之中應(yīng)該明確溝通的重要性，在整個企業(yè)之中樹立溝通意識。

2.制定企業(yè)管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)

從表面上看，企業(yè)溝通不暢時由于管理者不具備相應(yīng)的溝通技巧，但是透過現(xiàn)象，應(yīng)該看到造成這各個問題的本質(zhì)原因在于企業(yè)沒有在戰(zhàn)略的角度對溝通進(jìn)行定位。企業(yè)只有在戰(zhàn)略上重視溝通，才會在日常的管理中自覺將溝通放在首位。為此，企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的時候應(yīng)該把溝通上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，將企業(yè)溝通戰(zhàn)略目標(biāo)定位為：在良好的溝通環(huán)境和氛圍，拓寬溝通渠、提升溝通效率，最終建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度又充滿人文關(guān)懷的企業(yè)溝通模式。

3.成立專門的企業(yè)管理溝通部門

為了確保溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要成立專門的部門并安排專人負(fù)責(zé)管理企業(yè)的內(nèi)外溝通工作。這一部門應(yīng)是企業(yè)的一個職能部門，其職責(zé)應(yīng)該是：專門從事企業(yè)對內(nèi)、對外有關(guān)全局性的溝通活動。參與企業(yè)溝通戰(zhàn)略、溝通政策和制度的制定并配合有關(guān)部門執(zhí)行；對企業(yè)管理溝通活動進(jìn)行計劃、組織、實(shí)施和控制。為各有關(guān)部門或企業(yè)的戰(zhàn)略制定者提供相關(guān)的決策資料。對信息溝通的效果進(jìn)行評估和反饋；提出進(jìn)一步改進(jìn)溝通效果的對策建議等。企業(yè)可在原來公關(guān)、信息部門的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合，對其重新命名，賦予其新的工作職責(zé)和內(nèi)涵。根據(jù)需要，企業(yè)可對其人員進(jìn)行增減，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)。通過設(shè)立專門的部門、專門的人員來管理企業(yè)溝通，從一定程度上可以改變企業(yè)管理溝通主體缺位、溝通事務(wù)落不到實(shí)處的不良現(xiàn)象。

4.制定和完善管理溝通的各項(xiàng)政策制度

溝通政策從一定程度上反映了企業(yè)對待溝通的態(tài)度，這直接影響著溝通的廣度、深度，影響著溝通的氛圍，從而影響著溝通的效果。溝通制度是對溝通方面的規(guī)定，制度是否完善直接影響到企業(yè)管理溝通目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從目前情況來看，企業(yè)在溝通政策制度上還有很多缺陷，如果這方面得不到改善，企業(yè)的溝通戰(zhàn)略目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)，因此，企業(yè)必須實(shí)實(shí)在在地制定明確而成文的溝通政策，并逐步完善各項(xiàng)溝通制度。哈羅德·澤爾克和哈羅德·奧布賴恩就什么樣的溝通政策能創(chuàng)造一種有利于組織內(nèi)部交流的問題提出了幾點(diǎn)建議：所有的管理者都應(yīng)該有溝通意識。管理層的行動要能足以說明他們真正愿意改進(jìn)溝通，通過一切溝通渠道為員工提供他們需要和想要知道的信息。管理層必須表明他們鼓勵員工向上溝通并聽取各種意見。

三、結(jié)論

綜上所述，我們對企業(yè)管理溝通和對策進(jìn)行分析之后可以看出，企業(yè)能否有一個有效的溝通政策，關(guān)鍵在于政策的制定者--管理者的溝通意識、態(tài)度和立場。另外，疏通溝通渠道，尤其是向上溝通渠道也是關(guān)鍵所在。為了使政策能夠得到有效的貫徹執(zhí)行，需要溝通制度的配套。

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