商協(xié)會運營的主體是最重要的兩個人——會長和秘書長。

商會是企業(yè)家社會資本的積累平臺。對于企業(yè)家來說，有形資本非常重要，但更重要的是無形資本，是軟實力。什么是軟實力？全世界最具軟實力的人物，我認為有幾種類型：比如自然科學(xué)領(lǐng)域的愛因斯坦，用科學(xué)理論、理性思維構(gòu)建起一個新的世界，成為自然科學(xué)殿堂最具權(quán)威的神；比如社會科學(xué)領(lǐng)域的馬克思，《共產(chǎn)黨宣言》影響了世界；比如孔子，他的思想影響中華民族幾千年，塑造了一個民族的性格……每個領(lǐng)域都有極具軟實力的人，軟實力就是思想力、口碑力、信用力、影響力等的綜合體現(xiàn)。

王理宗

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我們看到，很多企業(yè)家可能一夜之間一無所有，但是卻能在短期內(nèi)東山再起，靠什么，軟實力！雖然他的財富蕩然無存，但是他的能力、資源、信用、口碑還在，這些是外力無法奪走的，軟實力決定了企業(yè)家的社會資本，即便沒有了貨幣資本，他的社會資本依然會為他獲得大家的信任、支持，依然會有很多人聚攏在他周圍，希望幫助他成功、看到他成功。

商會就是積累社會資本最好的平臺，在商會能展現(xiàn)企業(yè)家豐富的知識、開闊的心胸、獨特的氣質(zhì)、卓越的口才，在企業(yè)家群體中能夠樹立形象、傳播口碑。企業(yè)家的個人品牌除了通過他的產(chǎn)品和企業(yè)來構(gòu)建，另外一個載體就是商會。

雖然商會價值巨大，發(fā)展勢頭迅猛，但是不僅社會不太了解商會，政府也不太了解商會，甚至連商會從業(yè)者也不了解商會，這是提升商協(xié)會運營質(zhì)量最大的問題。

了解商協(xié)會是什么，是解決商協(xié)會發(fā)展的外部問題，而提升商協(xié)會運營質(zhì)量的核心在內(nèi)部，總結(jié)來說是要選好兩個人，管好兩個團隊。

我們常說，“火車跑得快，全靠車頭帶”，一個組織能否發(fā)展，核心在領(lǐng)導(dǎo)。城市的發(fā)展，關(guān)鍵是書記和市長，商會也是這樣，會長和秘書長決定了商協(xié)會的發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展速度。如果兩個人鬧矛盾，這個事情就沒法干。人是影響組織的核心因素，尤其是核心人物。

對于商會來講，非常重要的人首先是會長。如果會長選錯了，商會基本上也就發(fā)揮不了什么作用，會長選好了，則可以切切實實為企業(yè)辦很多事。我曾經(jīng)寫過一篇文章，題目是《成功的會長是個“美人”》。為什么是個“美人”？這里的美有幾層意思：1、性格之美，開朗，溫和，親切；2、能力之美，做會長和做董事長在能力方面的要求有所側(cè)重，董事長更加需要管理能力，而會長的協(xié)調(diào)能力、召喚能力、整合資源的能力則顯得更為重要；3、心胸之美，胸襟開闊，格局宏大，不拘泥于個人得失，不計較眼前利益；4、形象之美，有良好的社會公眾形象，正面，陽光，沒有污點；5、心靈之美，能夠成人之美、美美與共，以利他為先，利己為后。

所以，會長的形象歸結(jié)為一個字：美。一般來說，一個商會的會長基本上也是一個企業(yè)的董事長，會長和董事長同為領(lǐng)導(dǎo)，但是兩者的角色定位卻相差甚遠，這要求會長能理性認識差異，適時調(diào)整角色，否則就很難樹立起“美”會長的形象。

會長在公司是領(lǐng)導(dǎo)，可以一言堂，但會長在商會是服務(wù)者，主要提供服務(wù)，包括戰(zhàn)略服務(wù)、經(jīng)驗服務(wù)、資源服務(wù)，作為服務(wù)者，會長要將自己長期積累的資源、建立的關(guān)系、構(gòu)建的人脈與會員分享，讓自己的存量資源與會員需求相結(jié)合，產(chǎn)生更大的價值；在商會，會長是奉獻者，當(dāng)會長千萬別指望在商會賺錢，用商會的資源為一己服務(wù)，做會長就是“活雷鋒”，出錢、出力、出資源、出智慧，從某種意義上來說，這樣的人已經(jīng)接近圣人和完人了，這就是“欲戴皇冠，必承其重”的意思。在商會，會長是引領(lǐng)者，不僅引領(lǐng)商會發(fā)展方向，還要引領(lǐng)會員發(fā)展方向、引領(lǐng)陽光的商會文化和正確的思想導(dǎo)向。

會長還需要帶好企業(yè)家的團隊。那么企業(yè)家團隊怎么帶？這對會長是另一重考驗，因為帶企業(yè)家團隊和帶公司團隊有著巨大差異。政府官員可以用行政命令，不來開會，記過一次，再不來開會，記大過一次，再不來就要處分，三年內(nèi)不給升職。但是商會對企業(yè)家沒有行政命令可言，不來扣錢，沒錢可扣，記過，也無從記起，怎么管理？

管理有很多層次。最低層次叫服從，強制性管理，現(xiàn)在我們很多還停留在服從；第二個層次叫跟從，跟著你走；第三個層次叫追從。第一個層次被迫，第二個層次中性，第三個層次主動。當(dāng)年無數(shù)熱血年輕人追從共產(chǎn)黨，放棄優(yōu)越的生活條件，追到延安去，這叫追從，是管理的最高境界。

我個人認為，真正要管好企業(yè)家這個團隊，最重要要讓企業(yè)家獲得幾種感覺：

1.歸屬感。讓企業(yè)家回到商會有家的感覺，想回家，常惦記著家。

2.榮譽感。成為商會一員，成為常務(wù)理事，感到驕傲，覺得自豪。

3.收獲感。讓會員在商會收獲視野，收獲知識，收獲經(jīng)驗，收獲情感，收獲激發(fā)理想的動力。

4.成就感。商會提供的機會和平臺，讓他不僅生意有成，而且得到社會認同和尊重，精神上獲得滿足。

要讓企業(yè)家有這“四感”，會長應(yīng)該怎么做？考驗的不僅是胸襟，也是會長的管理藝術(shù)。

用真摯的情感感動人。要真情實意的去幫助、支持他們，并不是請吃一餐飯就能感動，在企業(yè)遇到困難的時候，哪怕一口飯，一塊面包，一個溫暖的笑臉，一句激勵的語言，只要融入了情感，讓他覺得商會愿意與他同呼吸、共命運。

用澎湃的激情激勵人。一個熱情似火的人，總是會有很多擁躉，因為人是天生向往光明、溫暖和熱烈的，那么就用你的激情去激勵企業(yè)家的創(chuàng)造熱情、創(chuàng)業(yè)熱情、奮斗熱情吧。

用遠大的理想感召人。一個視野窄小的會長勾勒出來的商會戰(zhàn)略和藍圖，如果僅僅局限在商業(yè)層面，僅僅關(guān)注能夠賺多少錢，短期內(nèi)也許有用，但是長期和持續(xù)的發(fā)展是需要高于商業(yè)、高于利益，甚至高于商會本身的視野的。

第二個非常重要的人就是秘書長，從某種意義上來說，秘書長比會長更重要，我還寫過一篇文章，題目是《優(yōu)秀的秘書長是個完人》。

做成大事不容易，更難的是做好小事，做好實事。沒有一個強有力的執(zhí)行團隊，再好的創(chuàng)意，再偉大的理想都是海市蜃樓，鏡花水月，甚至更糟糕的是，會長制定了宏偉藍圖，會員對此抱有熱烈期待，因為沒有執(zhí)行好落得一場空不說，商會的信用透支才是最致命的損失。

秘書長有幾類：體力型、智力型、魅力型。體力型就是只會跑腿，會長說哪他就打哪，哪里有困難就去哪，就是什么角色都可以做，但是這種秘書長智商不是特別高，情商也不是特別高，能力也一般；第二種秘書長叫智力型，有一定的知識和視野，這一類能制定方案，還能發(fā)現(xiàn)路徑，能創(chuàng)造模式；第三種叫魅力型，個人的特質(zhì)包含其中，比如說風(fēng)度、舉止、言談、心胸，雖然說沒什么錢，但是大家很喜歡他，就像我這樣。

我們的最終目標都是找到魅力型的秘書長，這樣的秘書長需要具備幾種能力：

良好的語言表達能力。秘書長要靠嘴去游說去說服，如果秘書長不能說，這個秘書長肯定不是優(yōu)秀的秘書長。語言表達能力是良好的溝通能力、極強的公關(guān)能力的前提。

相對豐富和完善的知識結(jié)構(gòu)。講什么都要懂點，因為天天都要和政府打交道，和企業(yè)家打交道，和社會各界打交道，比較豐富的知識、完善的知識結(jié)構(gòu)是打交道的敲門磚，是別人愿意和你交往、交流、交際的基石。

火一般的性格。開放、積極、樂觀的性格是澎湃的工作激情的源泉，也是讓企業(yè)家愿意為商會盡心盡力的磁石。

秘書長選好了，還需要秘書長能夠管理好秘書處的團隊。要管理好秘書處團隊，也要讓大家獲得幾種感覺：

1.安全感。從馬斯洛的理論來說就是得有飯吃，溫飽有保障，職業(yè)安全有保障。現(xiàn)在很多商協(xié)會不僅不能提供職業(yè)安全，連溫飽也成問題，沒有安全感，就無法安心工作，很難找到職業(yè)發(fā)展的動力，很難描繪職業(yè)理想和職業(yè)方向。

2.成長感。我們商會有專業(yè)人員二十幾個，全都在商會十幾年，沒有成長感是做不了這么長，坐不了這么久的。因為商會雖然不能提供大富大貴的物質(zhì)，但是每個人在其中都在不斷成長，收獲知識、收獲視野、收獲啟示，物質(zhì)不富足，但是精神富足。他們每天見的，都是企業(yè)家，接觸的都是高端人群，我還讓我的員工去國外培訓(xùn)過，商會各種創(chuàng)新性的活動、項目讓他們的工作每天都充滿新鮮感，充滿挑戰(zhàn)，從中他們知道什么叫資本運作，什么叫企業(yè)管理，什么叫公共外交。

3.價值感。作為企業(yè)家的價值就是創(chuàng)造了更多財富，作為官員的價值是保一方平安，作為商會秘書處的工作人員，通過制定行業(yè)標準、規(guī)范行業(yè)的行為、調(diào)解行業(yè)糾紛，為企業(yè)，為企業(yè)家，為這個行業(yè)，做出了貢獻，拓展了行業(yè)的半徑，拓寬了行業(yè)的邊界，這就是不可替代的價值。