大企業(yè)的危機(jī)公關(guān)術(shù)

張承東

如何應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的社交媒體時(shí)代，這些大企業(yè)的危機(jī)公關(guān)術(shù)為我們提供了可供借鑒的案例。

既贏話頭又贏人心

事件肇始于錘子的新一輪融資發(fā)布。錘子科技的某早期投資人在這個(gè)節(jié)點(diǎn)上，在朋友圈“炮轟”阿里巴巴。其稱(chēng)“差點(diǎn)被阿里巴巴害死！由于阿里沒(méi)投資，錘子差點(diǎn)沒(méi)緩過(guò)來(lái)，一度發(fā)不出工資”等。隨后，某自媒體發(fā)表文章，在標(biāo)題中發(fā)問(wèn)“阿里式投資：錘子僥幸生還，無(wú)界難逃一死，還有多少創(chuàng)業(yè)公司入了這個(gè)坑？”。針對(duì)這篇文章，阿里巴巴馬上做出反應(yīng)，稱(chēng)要將該自媒體訴至法庭，要求賠償損失100萬(wàn)元。與此同時(shí)，涉及各方在微信朋友圈、微信群中也沒(méi)閑著，阿里公關(guān)部某些高管的微信截圖被爆出，被認(rèn)為言辭非常激烈。另外，阿里高層也在不同場(chǎng)合發(fā)聲，阿里巴巴高管王帥在微博上強(qiáng)調(diào)“投資不是公益”，而阿里巴巴CEO張勇也回應(yīng)稱(chēng)“因?yàn)榘⒗锸谴缶W(wǎng)紅，是大IP，很多人會(huì)抓著阿里，能形成熱點(diǎn)”。

從本次公關(guān)危機(jī)處理的角度來(lái)看，素有“公關(guān)天團(tuán)”的阿里公關(guān)有幾處值得商榷。

其一，公關(guān)部門(mén)高管們（其實(shí)可以包括所有員工）沒(méi)有做到在朋友圈、微信群等半公開(kāi)場(chǎng)合謹(jǐn)慎發(fā)聲，反而選擇了一種看上去更有攻擊力的“怒懟”。一些出格的表達(dá)讓很多媒體圈、公關(guān)圈人士大跌眼鏡，認(rèn)為與之前“公關(guān)天團(tuán)”的認(rèn)知頗為不符。

事實(shí)上，在此之前，因?yàn)槲⑿拧⑽⒉?、知乎、脈脈乃至無(wú)秘等平臺(tái)上的信息截圖而翻車(chē)的事件多了去了。規(guī)范在這些平臺(tái)上的發(fā)言早就是公關(guān)部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，這上面丟分其實(shí)是不太應(yīng)該的。退一步說(shuō)，即便不從工作角度出發(fā)，合理適度地表達(dá)情緒也是個(gè)人修為的一種表現(xiàn)。

其二，公關(guān)處理動(dòng)作中拋棄了最關(guān)鍵的“擺事實(shí)，講道理”。尤其是有事實(shí)就要先講事實(shí)，盡可能用事實(shí)獲勝，而不是在道理上靠點(diǎn)數(shù)獲勝。

其實(shí)這里有一個(gè)簡(jiǎn)單邏輯：如果有人說(shuō)阿里投資不靠譜，那么作為公關(guān)危機(jī)的操盤(pán)者，你最能反擊這件事的就是，舉出更多“阿里投資很靠譜”的事實(shí)例子。

實(shí)際上，阿里對(duì)陌陌的投資，以及優(yōu)酷土豆、高德、UC這些私有化到阿里系統(tǒng)內(nèi)的公司，對(duì)阿里大生態(tài)的打造都很成功。

永遠(yuǎn)記住，在公關(guān)處置中，事實(shí)永遠(yuǎn)比道理有說(shuō)服力。公關(guān)處置的另一個(gè)要訣是不要戀戰(zhàn)，盡量速戰(zhàn)速?zèng)Q，被牽制到一個(gè)又一個(gè)回合里，只能是越發(fā)被動(dòng)。

其三，公司核心高管應(yīng)該盡量避免對(duì)敏感問(wèn)題倉(cāng)促表態(tài)，除非對(duì)公關(guān)危機(jī)中的事實(shí)、道理有充分的把握，否則很容易在后續(xù)被打臉。

在事情尚可控的時(shí)間點(diǎn)，CEO等核心高管對(duì)此不出面表態(tài)也并無(wú)不妥。但一旦發(fā)言就需要極為謹(jǐn)慎。因?yàn)閺墓P(guān)動(dòng)作啟動(dòng)序列中，CEO幾乎算是公司最后一道關(guān)口，CEO一旦發(fā)言，意味著企業(yè)在事實(shí)認(rèn)定、處理態(tài)度上的最終口徑。后續(xù)一旦有事實(shí)性的翻盤(pán)，再來(lái)洗白就非常難看了。

這個(gè)原則在一般性事務(wù)上如此，在關(guān)鍵事務(wù)上更需要如此。

此番處于話題中心的阿里投資，于阿里其實(shí)就是關(guān)鍵事務(wù)。在過(guò)去一個(gè)季度里，阿里在投資上被點(diǎn)名已經(jīng)不是第一次了。此前不久，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)創(chuàng)始人兼CEOT興就曾在一篇采訪中明確表達(dá)了對(duì)阿里的不滿。前后不長(zhǎng)的一個(gè)時(shí)間段里，在業(yè)內(nèi)連續(xù)被實(shí)名點(diǎn)名，意味著這件事可能的確有問(wèn)題（可能是內(nèi)部操作問(wèn)題，也可能是外部溝通問(wèn)題），也就意味著在內(nèi)部要拉響公關(guān)警報(bào)了。

在這樣一個(gè)關(guān)鍵事務(wù)上，公司高管的表態(tài)僅限于質(zhì)疑對(duì)方的常識(shí)乃至動(dòng)機(jī)，顯然是不work的。

其四，公關(guān)可以強(qiáng)大，但絕非“強(qiáng)勢(shì)”。越是大公司做公關(guān)，越是要注意身段。

一句話，現(xiàn)在的輿論環(huán)境變了。BAT三家里，有兩家都在公關(guān)上脫了一層皮。唯有阿里，過(guò)去一直在公關(guān)上基本沒(méi)輸過(guò)。尊稱(chēng)一聲“公關(guān)天團(tuán)”，那是業(yè)內(nèi)的確敬你曾經(jīng)是條漢子。但盛名之下，新挑戰(zhàn)其實(shí)從沒(méi)斷過(guò)。越是如此，其實(shí)越能看到這些大公司頭頭腦腦的胸懷和格局，越能看到操盤(pán)手們?cè)陉P(guān)鍵動(dòng)作上的做法是否越來(lái)越“高級(jí)”。

五個(gè)維度拆解危機(jī)事件

《法制晚報(bào)》暗訪人氣一直爆棚的海底撈時(shí)發(fā)現(xiàn)，不該出現(xiàn)在后廚的老鼠出現(xiàn)了，而餐具和衛(wèi)生用具也都放在了不該放的位置上。相關(guān)圖文一經(jīng)曝光，加上海底撈的回應(yīng)動(dòng)作，各路KOL和朋友圈迅速開(kāi)始站隊(duì)。其中有五個(gè)問(wèn)題需要單獨(dú)拆解。

其一是危機(jī)公關(guān)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題的重點(diǎn)只有一句話，就是前中國(guó)國(guó)足教練米盧在任時(shí)說(shuō)過(guò)的一句話，即：Attitude is everything（態(tài)度就是一切）。人們的確關(guān)注事實(shí)，但在事實(shí)確鑿無(wú)誤之后，人們更關(guān)注的是當(dāng)事人/企業(yè)的態(tài)度。

在海底撈這件事上，圖文資料非常詳盡，爆料媒體可信度較高，海底撈在內(nèi)部進(jìn)行核實(shí)也并不復(fù)雜。海底撈如果還不承認(rèn)事實(shí)，或者在事實(shí)細(xì)節(jié)上進(jìn)行糾纏，很可能會(huì)激起公眾的暴怒情緒。所以，從危機(jī)公關(guān)的操作上來(lái)說(shuō)，海底撈的確遵循了這樣一個(gè)原則，即：事實(shí)未清，強(qiáng)調(diào)事實(shí)；事實(shí)已清，強(qiáng)調(diào)態(tài)度。

除此之外，海底撈連發(fā)兩個(gè)聲明，把主要責(zé)任攬?jiān)诠芾韺由砩?，字里行間體現(xiàn)出對(duì)基層員工的愛(ài)護(hù)。這些都是非常得人心的。

也正是由于以上兩個(gè)方面，營(yíng)銷(xiāo)圈很多人對(duì)海底撈這次后廚衛(wèi)生事件的公關(guān)處置打出了高分。

其二是品牌管理問(wèn)題。品牌真的是一個(gè)很奇妙的事情，因?yàn)樗屢患移髽I(yè)深深地植根于用戶(hù)心智之中，而用戶(hù)——也即所有人的心智卻是那么的難以捉摸。

從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，海底撈在品牌上的確做得非常成功。在事件發(fā)生之前，其超級(jí)好的口碑，非?？鋸埖鎸?shí)的排隊(duì)現(xiàn)象，都遠(yuǎn)非那些所謂的互聯(lián)網(wǎng)餐飲品牌可比。而在事件發(fā)生之后，依然有很多人“選擇性”地看到并不吝各種溢美之詞去夸贊其優(yōu)點(diǎn)，仿佛事件本身反而變得不重要。

回到品牌問(wèn)題上，對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期打“好人牌”的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在出現(xiàn)負(fù)面事件的時(shí)候，其實(shí)更容易獲得粉絲的同情和原諒。這種“品牌溢價(jià)”的效果其實(shí)跟課堂上好學(xué)生犯錯(cuò)更容易被放過(guò)、被原諒是一個(gè)道理。

其三是餐飲企業(yè)管理問(wèn)題。這事體現(xiàn)的是目前國(guó)內(nèi)很多行業(yè)存在的一個(gè)普遍性問(wèn)題，可以稱(chēng)之為——服務(wù)水平與收費(fèi)水平的“降維錯(cuò)配”。詳細(xì)一點(diǎn)說(shuō)就是，低廉費(fèi)用對(duì)應(yīng)的是基本沒(méi)有服務(wù)可言：中等費(fèi)用對(duì)應(yīng)的是相對(duì)低層次的服務(wù)；高額費(fèi)用才能對(duì)應(yīng)上比較標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。如果你想得到不但保質(zhì)保量而且還能有些驚喜的服務(wù)，可能需要付出非常高昂的代價(jià)，甚至必須成為所謂的“VIP”才有可能享受到。endprint

對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，“降維錯(cuò)配”在平時(shí)可能給了它們不少紅利，但當(dāng)負(fù)面事件發(fā)生時(shí)，也很可能被這種“降維錯(cuò)配”激發(fā)的強(qiáng)烈負(fù)面情緒所摧毀。這一點(diǎn)的確值得警惕。

其四是消費(fèi)者權(quán)益保障問(wèn)題。這里面有一個(gè)比較有建設(shè)性的、同時(shí)也是大家會(huì)默認(rèn)忽視的問(wèn)題——海底撈說(shuō)愿意負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)賠償，那么，針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)賠償該怎么計(jì)算？比如：該賠償哪些人？只要是在這家店消費(fèi)過(guò)的都賠，還是只賠償某個(gè)周期內(nèi)來(lái)消費(fèi)過(guò)的人？還是只賠償暗訪期間來(lái)消費(fèi)的人？賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)如何衡量？吃過(guò)三回的是否就要比吃過(guò)一回的賠得多？這些問(wèn)題可能在現(xiàn)有的各種規(guī)定下很難找到答案。

如果從海底撈這件事能形成一個(gè)經(jīng)典判例，以后即便沒(méi)有足夠詳細(xì)的法律條文，也可以作為一個(gè)非常好的參照。

其五，從這件事本身稍微扯遠(yuǎn)一點(diǎn)，可以談一下目前國(guó)民的整體生活質(zhì)量（尤其是衛(wèi)生）問(wèn)題。因?yàn)檫@件事出來(lái)之后，有一種論調(diào)說(shuō)，自己家廚房衛(wèi)生也不咋地，意思是自己生活水平也就那樣，對(duì)人家海底撈也就別苛求了。

嚴(yán)厲一點(diǎn)說(shuō)，因?yàn)樽约覐N房衛(wèi)生不咋地而推論不能苛求海底撈的人，就是對(duì)自己、對(duì)所有消費(fèi)者的妄自菲薄。從某種角度來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者跟企業(yè)之間的關(guān)系是共生的，有什么樣的消費(fèi)者就有什么樣的企業(yè)。一群對(duì)自己生活馬馬虎虎的消費(fèi)者，只能豢養(yǎng)出一群服務(wù)水平同樣馬馬虎虎的企業(yè)。

新媒體時(shí)代的企業(yè)危機(jī)公關(guān)誤區(qū)

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們從網(wǎng)絡(luò)上獲得信息的機(jī)會(huì)越加廣泛、便利，微博、微信等新媒體被廣泛應(yīng)用。新媒體時(shí)代的微博、微信作為現(xiàn)代社交媒體軟件，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的生活方式，顯露出巨大影響力。企業(yè)得益或受害于新媒體時(shí)代，都是基于其快速的傳播力及巨大的疊加效應(yīng)。筆者長(zhǎng)期從事企業(yè)危機(jī)公關(guān)工作，深刻感覺(jué)到傳統(tǒng)媒體時(shí)代危機(jī)公關(guān)與新媒體時(shí)代危機(jī)公關(guān)之間的巨大差別，而其中最根本的變化是應(yīng)對(duì)思維的改變。新媒體時(shí)代給企業(yè)危機(jī)公關(guān)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，是目前人們非常關(guān)注的課題。

誤區(qū)一：對(duì)后果估計(jì)不足

微信、微博的特點(diǎn)就是方便、快捷，它使任何人、任何信息都能快速傳播。但很多企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)，沒(méi)有很好利用這一優(yōu)勢(shì)來(lái)快速平息事件，反而采用回避或不理會(huì)等消極態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)，輕則影響自身形象和聲譽(yù)，重則造成重大損失。

2014年年初，一些人在公眾論壇、微博、微信上宣稱(chēng)喝娃哈哈“AD鈣奶”“乳酸菌”等飲料會(huì)引起白血病、缺鈣、智商不發(fā)育，甚至其中含有致命的肉毒桿菌等，當(dāng)時(shí)就在不明真相的消費(fèi)者特別是孩子家長(zhǎng)中引起恐慌。但謠言剛開(kāi)始時(shí)，并沒(méi)有引起公司的重視，只按原來(lái)的傳統(tǒng)媒體危機(jī)方法處理，加強(qiáng)監(jiān)控的同時(shí)向市政府相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。但由于此次謠言是利用新媒體傳播，政府部門(mén)也措手不及。到了下半年和第二年上半年，謠言愈傳愈廣，點(diǎn)擊率達(dá)1.7億次，導(dǎo)致公司含乳飲料銷(xiāo)量下滑，僅2014年一年銷(xiāo)售收入就減少40多億元。

誤區(qū)二：只“堵”不“疏”

傳統(tǒng)媒體時(shí)代，企業(yè)面對(duì)危機(jī)時(shí)，經(jīng)常采用阻止或者刪除等只“堵”不“疏”手段來(lái)平息負(fù)面影響，也比較有效。畢竟，傳統(tǒng)媒體之間相對(duì)獨(dú)立封閉，從采編到播出的時(shí)間較長(zhǎng)，人們獲取信息途徑也很有限。當(dāng)天的新聞，一般要到第二天才能出來(lái)，之間至少有四五個(gè)小時(shí)可以緩沖。況且，傳統(tǒng)媒體還有一個(gè)主管部門(mén)，如果遇到不實(shí)輿論可以向主管部門(mén)申訴，爭(zhēng)取不刊播。而新媒體時(shí)代，一條微信從開(kāi)始到發(fā)酵只需1-2個(gè)小時(shí)，即便能迅速查到消息源頭及時(shí)刪除，也無(wú)法阻止早已鋪天蓋地的傳播。只堵不疏，新媒體時(shí)代危機(jī)只會(huì)愈演愈烈。

公司在網(wǎng)絡(luò)謠言剛起時(shí)，希望通過(guò)立案阻止謠言傳播，并向省、市網(wǎng)信辦匯報(bào)請(qǐng)求刪帖。且不說(shuō)公安部門(mén)能否立案，查找信息源頭需要一定時(shí)間，單請(qǐng)求刪除不實(shí)信息就得走復(fù)雜冗長(zhǎng)的報(bào)批程序。即便這兩件事都能夠做到，黃花菜也早涼了。阻止、刪除的速度肯定趕不上傳播的速度，只有采取正面應(yīng)對(duì)的辦法，才能疏導(dǎo)和扭轉(zhuǎn)輿論。

誤區(qū)三：遇到危機(jī)時(shí)逃避責(zé)任

無(wú)論企業(yè)還是政府，在面對(duì)危機(jī)、進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)都要做到實(shí)事求是，這在傳統(tǒng)媒體時(shí)代和新媒體時(shí)代是一致的。但有些人面對(duì)危機(jī)時(shí)，總是抱著僥幸心理，認(rèn)為通過(guò)隱瞞能逃避相關(guān)的責(zé)任和處罰。這只會(huì)讓事情變得更糟，甚至無(wú)法挽回。

青島“大蝦”事件就是典型事例。2015年國(guó)慶長(zhǎng)假，兩名游客在青島一家燒烤店各點(diǎn)了一份標(biāo)價(jià)38元的蝦，結(jié)賬時(shí)店老板卻按每只蝦38元收費(fèi)，迫于無(wú)奈兩人各給了店老板2000元和800元的餐費(fèi)后離開(kāi)。事后兩位游客打了110報(bào)警。110說(shuō)這事不歸他們管，價(jià)格問(wèn)題應(yīng)由物價(jià)部門(mén)管理。游客又向物價(jià)局反映，物價(jià)局又說(shuō)太晚了處理不了。在四處碰壁的情況下，兩位游客將自己的遭遇發(fā)到網(wǎng)上，青島一下子成了全國(guó)的輿論焦點(diǎn)。迫于輿論壓力，青島市不得不在事發(fā)兩日后發(fā)布《關(guān)于“善德海鮮燒烤家常菜大排檔價(jià)格違法問(wèn)題”的處理意見(jiàn)》，物價(jià)部門(mén)責(zé)令店家退款，并依法進(jìn)行立案查處。而最后的結(jié)果是，青島的城市形象和聲譽(yù)遭到極大破壞。

新媒體時(shí)代企業(yè)危機(jī)公關(guān)的方法

方法一：企業(yè)高層要學(xué)習(xí)新媒體危機(jī)公關(guān)策略

新媒體的傳播規(guī)則和傳統(tǒng)媒體的傳播規(guī)則存在很大區(qū)別，可以稱(chēng)得上大眾媒體傳播的一次重大變革。在DELL電腦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的時(shí)候，如果不是邁克爾·戴爾對(duì)新式媒體和互聯(lián)網(wǎng)的理解，DELL也不可能平安度過(guò)危機(jī)。很多企業(yè)因?yàn)閾?dān)心其中存在著某些風(fēng)險(xiǎn)，而只是做一些戰(zhàn)略性的嘗試性考量。但在現(xiàn)代社會(huì)，新媒體廣泛應(yīng)用，人們大量采用微信、微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，企業(yè)高層也應(yīng)重視這樣的危機(jī)公關(guān)模式，提升公關(guān)效率。

比如，公司2014年在處理網(wǎng)絡(luò)謠言時(shí)，初始階段采用傳統(tǒng)危機(jī)公關(guān)策略而造成企業(yè)遭受?chē)?yán)重?fù)p失。后來(lái)，隨著中國(guó)飲料協(xié)會(huì)、食藥監(jiān)總局官網(wǎng)陸續(xù)發(fā)表辟謠聲明，公司又在杭州上城區(qū)法院起訴謠言傳播者獲得勝訴，中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》專(zhuān)門(mén)為打擊此類(lèi)網(wǎng)絡(luò)謠言做了一期《誰(shuí)給飲料下了毒》的節(jié)目，輿論開(kāi)始有利于公司。公司將相關(guān)內(nèi)容編輯成一篇應(yīng)對(duì)此類(lèi)謠言的文章，在企業(yè)公眾號(hào)、訂閱號(hào)、網(wǎng)站、員工微信等平臺(tái)進(jìn)行傳播。之后只要謠言一出現(xiàn)，公司就針對(duì)性地組織轉(zhuǎn)發(fā)，起到了很好的效果。2015、2016年謠言雖然時(shí)有出現(xiàn)，但都沒(méi)有形成氣候。

方法二：進(jìn)行積極有效的溝通

新媒體時(shí)代企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，積極和公眾進(jìn)行溝通交流，能夠有效地了解危機(jī)情況和危機(jī)波及的范圍等問(wèn)題，讓企業(yè)相關(guān)工作人員對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行分析研究，從而做出有效的回答。如果在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)沒(méi)有做出及時(shí)反應(yīng)和回復(fù)，很快會(huì)在一兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)引起媒體討論，而且都以負(fù)面影響為主。所以在新媒體時(shí)代，人們已經(jīng)無(wú)須等待，而是通過(guò)微信、微博進(jìn)行有效的交流和評(píng)論。網(wǎng)民每時(shí)每刻都可對(duì)各種事件進(jìn)行有效的關(guān)注和理解，而且希望盡快得到相關(guān)的解釋和答復(fù)。所以在危機(jī)發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間做出有效的反應(yīng)才是最關(guān)鍵的。比如像麥當(dāng)勞曾經(jīng)出現(xiàn)食品過(guò)期的現(xiàn)象，許多媒體和微博就轉(zhuǎn)發(fā)了此事，麥當(dāng)勞在事件曝出后不到兩小時(shí)就做出了回應(yīng)同時(shí)在新浪微博發(fā)表致歉聲明，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行了有效整頓，使得其在極短的時(shí)間內(nèi)又獲得了人們的信任，很好地使公司擺脫了危機(jī)。

方法三：正視危機(jī)，端正面對(duì)危機(jī)的態(tài)度

在微博、微信這種新媒體上，人們看的不是你的動(dòng)作和表情，而是在那一百多字中所表現(xiàn)出的態(tài)度。誠(chéng)懇的態(tài)度可以在第一時(shí)間讓人們認(rèn)為這樣的過(guò)錯(cuò)是無(wú)心之失，從而得到諒解，有效降低負(fù)面影響，讓企業(yè)在一種安全的環(huán)境中渡過(guò)難關(guān)。態(tài)度的好壞直接反映出了企業(yè)對(duì)危機(jī)的重視態(tài)度。所以只有企業(yè)重視和正視危機(jī)，才能有效地化解危機(jī)。

企業(yè)在面對(duì)危機(jī)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，一條黃金原則就是要實(shí)事求是。在危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，大多數(shù)網(wǎng)民都處在一種憤怒或者不理智的狀態(tài)，最能消除其情緒的就是實(shí)事求是，敢于承擔(dān)責(zé)任、承認(rèn)錯(cuò)誤，盡快平息網(wǎng)民怒火。這樣不僅可以挽回自身聲譽(yù)和形象，還能贏得廣大網(wǎng)民的稱(chēng)贊。比如安利事件，微博上曾曝出安利的產(chǎn)品生產(chǎn)成本非常少，但是產(chǎn)品售價(jià)卻非常高，牟取了暴利，讓廣大網(wǎng)民義憤填膺，讓安利給個(gè)說(shuō)法。安利面對(duì)此事，沒(méi)有退縮，而是第一時(shí)間在官微發(fā)聲，承認(rèn)網(wǎng)上曝出的集團(tuán)是其供應(yīng)商之一，同時(shí)收集了大量資料和數(shù)據(jù)，并讓相關(guān)媒體到安利的生產(chǎn)基地進(jìn)行實(shí)地考察，并且說(shuō)如果和自己說(shuō)出的事實(shí)不符，可以承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。安利坦誠(chéng)、實(shí)事求是以及勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，最終得到了廣大網(wǎng)民的尊重和信賴(lài)。endprint