張瑜

摘 要：在網(wǎng)站設(shè)計中，信息架構(gòu)十分重要，簡明合理的信息架構(gòu)有助于提升用戶體驗。文章使用解釋結(jié)構(gòu)模型法對豆瓣團購小組網(wǎng)站的信息架構(gòu)進行分析，得出該網(wǎng)站管理員、賣家，團長、買家和其他要素之間的相互關(guān)系，對信息架構(gòu)進行分層，以檢驗該網(wǎng)站運營模式的公平性。

關(guān)鍵詞：團購網(wǎng)站；信息架構(gòu)；解釋結(jié)構(gòu)模型法；公平

中圖分類號：TP393 文獻標志碼：A 文章編號：2095-2945（2018）02-0019-02

Abstract： In website design， information architecture is very important， simple and reasonable information architecture helps to improve the user experience. This paper uses the explanatory structure model method to analyze the information structure of the Douban group purchase website， and obtains the relationship between the administrator， seller， head of the website， buyer and other elements， and layers the information structure， so as to test the fairness of the site's operating model.

Keywords： group purchase website； information architecture； interpretative structural Modelling； fairness

以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托的互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)藗兊馁徫锓绞剑S著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費購物比例已經(jīng)超過了實體商店購物比例。網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展初期也比較艱難，隨著淘寶網(wǎng)的推出，交易公平安全問題得到較好解決后，網(wǎng)絡(luò)購物進入了快速發(fā)展的軌道，伴隨著激烈的競爭，網(wǎng)絡(luò)購物的運作更加規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境更加健康，整個網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展得又快又好，各種網(wǎng)絡(luò)購物平臺層出不窮，其中團購形式的網(wǎng)絡(luò)購物平臺發(fā)展較為顯著。團購網(wǎng)站的層級搭建、運營模式設(shè)計影響消費者與供應(yīng)商的商務(wù)關(guān)系。作為第三方電子商務(wù)平臺，為保證交易過程的安全公平，團購網(wǎng)站的信息架構(gòu)需要平衡交易雙方的權(quán)限與利益，不損害任意一方的利益，發(fā)揮有效監(jiān)督管理作用。網(wǎng)站設(shè)計需要以用戶為中心，建設(shè)合乎邏輯的呈現(xiàn)給用戶的選項的模式和順序，構(gòu)建用戶體驗[1]。因系統(tǒng)工程被廣泛應(yīng)用于網(wǎng)站信息架構(gòu)的分析和設(shè)計中，所以可用該理論方法解決團購網(wǎng)站信息架構(gòu)問題，其中解釋結(jié)構(gòu)模型法是構(gòu)建網(wǎng)站信息架構(gòu)的常用有效手段之一。

1 團購網(wǎng)站

本文研究的團購網(wǎng)站是豆瓣團購小組主辦的網(wǎng)站，自網(wǎng)站建立運行到現(xiàn)在已發(fā)帖1762964篇，論壇會員達174142人。該網(wǎng)站可團購日化類產(chǎn)品、服裝、食品、配飾、鞋子、箱包、文具、電子產(chǎn)品、家居用品、母嬰用品等，提供產(chǎn)品的店鋪均需檢驗認證才可以上線開團。該團購網(wǎng)站不收取會員費用，不賺取團購中間費用，依靠廣告位收取費用維持網(wǎng)站運營。

該網(wǎng)站的用戶分為四類，賣家會員、團長、買家會員和管理員，其中賣家會員出售商品，團長確定團購商品和協(xié)商商品價格，買家會員可自由跟帖團購，管理員負責團購審核并擁有團購發(fā)布權(quán)限。其中團長也具有團購行為屬性。

雖然該網(wǎng)站發(fā)帖量大，會員人數(shù)較多，但是依然可以用解釋結(jié)構(gòu)模型法對該網(wǎng)站的信息架構(gòu)進行詳細分析。

2 解釋結(jié)構(gòu)模型法

John Warfield 在1974年提出ISM（解釋結(jié)構(gòu)模型）以來，經(jīng)過眾多學者的研究和改進， ISM已成為系統(tǒng)分析的有效工具，是目前應(yīng)用最為廣泛的結(jié)構(gòu)模型化技術(shù)之一。ISM的特點是把復雜的系統(tǒng)分解為若干子系統(tǒng)（構(gòu)成要素），利用人們的實踐經(jīng)驗和知識， 以及有向圖、矩陣等工具和計算機的幫助， 對要素及其相互關(guān)系等信息進行處理，最終將系統(tǒng)構(gòu)造成一個多級遞階的模型結(jié)構(gòu)[2]，該模型可以明確問題的層次和整體結(jié)構(gòu)，提高對問題的認識和理解程度[3]。ISM是定量分析與定性分析的集成， 是復雜系統(tǒng)分析的有效工具[4]。

ISM的分析步驟如下[5]：（1）確定系統(tǒng)分析要素；（2）構(gòu)造鄰接矩陣；（3）計算可達矩陣；（4）分析可達矩陣的影響因素層次；（5）提取骨架矩陣并繪制多級遞階有向圖。

3 基于解釋結(jié)構(gòu)模型法的團購網(wǎng)站的信息架構(gòu)分析

3.1 影響網(wǎng)站信息架構(gòu)的因素

通過對網(wǎng)站開團流程的分析，提取了S1-S10等十個影響該團購網(wǎng)站的信息架構(gòu)的因素，因素S1-S10對應(yīng)影響因素名稱為管理員，賣家，團長，買家，商品，反饋信息，廣告，意向貼，開團貼，截團貼。

3.2 計算鄰接矩陣

影響網(wǎng)站信息架構(gòu)的10個因素之間是相互影響、相互關(guān)聯(lián)的。建立10×10鄰接矩陣A來表示各因素之間的邏輯關(guān)系，若因素Si對因素Sj有直接影響，則矩陣元素aij=1；若因素Si對因素Sj無直接影響，則矩陣元素aij=0，如表1。

3.3 計算可達矩陣

將鄰接矩陣加上10×10的單位矩陣I（即其主對角線元素全為1，其余元素全為0），計算得到可達矩陣M。

3.4 基于可達矩陣的影響因素層次分析

首先引入可達集、先行集和共同集，目的在于確定影響因素的層次結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)要素Si的可達集R（Si）是在可達矩陣或有向圖中由Si可到達的要素所構(gòu)成的集合。系統(tǒng)要素Si的先行集A（Si）是可達矩陣或者有向圖中可到達Si的要素所構(gòu)成的集合。系統(tǒng)要素Si的共同集C（Si）是Si在可達集和先行集的共同部分，即交集?？蛇_集、先行集和共同集見表3。endprint

根據(jù)表3進行級位劃分，劃分規(guī)則是可達集R（Si）等于共同集C（Si）。首先根據(jù)該規(guī)則確定最高層的要素，然后從可達矩陣中提出該層的元素，得到新的可達矩陣，求出可達集、先行集和共同集，再運用“可達集等于共同集”這一劃分原則得到下一級的元素，以此類推，可以找出各層所包含的元素，即得到級位劃分結(jié)果：第一級S5、S6、S7；第二級S4；第三級S9、S10；第四級S8；第五級S2、S3；第六級S1。

3.5 構(gòu)建解釋結(jié)構(gòu)模型

通過以上分析，構(gòu)建出該團購網(wǎng)站影響信息架構(gòu)的因素的解釋結(jié)構(gòu)模型，影響因素可以分為六層，如圖1所示。

第一級元素包括：商品、反饋信息、廣告；第二級元素包括：買家；第三級元素包括：開團帖、截團帖；第四級元素包括：意向帖；第五級元素包括：賣家、團長；第六級元素包括：管理員。元素間的相互關(guān)系如圖所示，不存在環(huán)路。

4 結(jié)束語

通過對上述團購網(wǎng)站的解釋結(jié)構(gòu)模型分析，理清了論壇運作模式和各要素之間的相互關(guān)系。管理員擁有最大的管理權(quán)限，可以監(jiān)督管理賣家、團長、買家的團購行為，可以發(fā)放商品在該網(wǎng)站的售賣許可，可以對意向帖、開團帖、截團帖進行增刪修改，也可以處理修改反饋信息、廣告；賣家和團長雙方談判協(xié)商商品價格及團購日期進而達成共識形成意向帖；意向帖經(jīng)審核形成開團帖；賣家與團長協(xié)商好的團購日期過期，開團帖變成截團帖；開團帖允許買家購買商品，截團帖禁止買家購買商品；買家可在網(wǎng)站論壇提供反饋信息；而賣家可以在網(wǎng)站買廣告位刊登廣告，廣告內(nèi)容與團購商品無直接關(guān)系，不影響團購流程的進行。團長具有團購行為屬性，可參與購買商品。在整個網(wǎng)站結(jié)構(gòu)體系中，管理員擁有最高權(quán)限，監(jiān)督管理網(wǎng)站的運作，賣家、團長和買家是相互平等的關(guān)系，其各自身份不影響各自之間的相互行為，賣家、團長的權(quán)限行為為買家提供購買的選擇，買家擁有自主選擇權(quán)限，可自由選擇是否參與團購，雙方是自由平等的交易往來關(guān)系，這種關(guān)系保障了雙方在團購過程中合法權(quán)益和利益。該解釋結(jié)構(gòu)模型分析表明該團購網(wǎng)站是一個公平的第三方團購平臺，對賣家與買家均無利益傾向，具有實際可行性。

本文的分析對網(wǎng)站進行詳細信息架構(gòu)、網(wǎng)站運作具有重要指導意義，確定了團購系統(tǒng)的平衡關(guān)系，是有實際操作意義的基礎(chǔ)工作。

參考文獻：

[1][美]Jesse James Garrett.用戶體驗要素-以用戶為中心的web設(shè)計[M].范曉燕，譯.北京：機械工業(yè)出版社，2007.

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[4]張賓，龔俊華，賀昌政.基于客觀系統(tǒng)分析的解釋結(jié)構(gòu)模型[J].系統(tǒng)工程與電子技術(shù)，2005（03）.

[5]宋志國，王萬橋.基于ISM模型的中小企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)托管影響因素研究[J].系統(tǒng)科學學報，2016（03）：77-80.endprint