護患溝通技巧在臨床護理工作中的重要性

陳玲玉

(山西省汾陽醫(yī)院，山西 呂梁 032200)

溝通是人際交往中最主要的形式，護患關系是人際關系的重要組成部分，護士與患者及其親屬之間的溝通是提高和改進醫(yī)療、護理質量的重要方式，是建立良好護患關系的重要環(huán)節(jié)。良好的護患溝通可提高護理質量，降低護理差錯事故的發(fā)生，降低患者的投訴率。同時護士也可以通過溝通的方式識別和滿足患者的需要，促進患者康復。

1 溝通的技巧和方法

1.1 護患應相互信任，相互了解 護士面對患者要保持良好的心情，面帶微笑，語氣平和?；颊邔ψo士的第一印象非常重要。交流時護士可根據(jù)患者的身份、年齡、職業(yè)及文化層次的不同，因人而異地稱呼他們，在維護其自尊的基礎上，選擇他們喜歡的稱謂。交流要不失時機，有一定的針對性和現(xiàn)實性，以患者為中心，切實為患者著想，使患者對醫(yī)院、護士有信任感。

1.2 護患交流的形式 護患交流有兩種形式：語言交流和非語言交流。前者利用語言傳遞信息，護士需使用禮貌的語言，使患者感到親切，更易得到患者的信任與合作。交流語言要規(guī)范、禮貌，多用解釋性語言。非語言交流是用面部表情、身體姿勢、眼神和手勢幫助表達思想、情感、興趣、目的及用意的方式。在護理工作中這兩種形式缺一不可。

1.3 鼓勵患者表達信息 護士要學會傾聽與沉默，伴隨患者訴說的語言、聲調、表情等，加以點頭和眼神的關注，使患者感覺到不僅是在聽，而且已經體會到他們的心情。恰當運用心理暗示，暗示是心理治療的方法之一，有時暗示能帶來優(yōu)于藥物作用的效果。在護患溝通過程中，很多時候可以借助暗示幫助護患架起溝通的橋梁。

1.4 交流的態(tài)度 護理人員要有美好的心靈，高尚的情操，對待患者一視同仁，對患者提出的問題要耐心解釋，使他們得到安慰和鼓勵。

1.5 護患關系情感的交流 護士要以寬容、理解、信任和體貼的態(tài)度對待患者，以深刻的同情和真誠幫助的情感與患者溝通，要以良好的精神面貌及樂觀豁達的情緒影響患者，深刻理解患者的感受，力求達到最佳的溝通目的。

1.6 加強學習鍛煉，提高自身素質 護士的自身素質、技術水平是第1位的。為了更好地塑造形象，提高親和力，護士要進一步注重個人儀表、審美等綜合能力的培養(yǎng)，言談舉止做到得體大方。另外平時還要學習多學科知識，拓展自己的知識面，以過硬的素質贏得患者的滿意與肯定。豐富的臨床經驗、全面的護理知識及熟練的護理操作，可以給患者留下可親可敬的印象。

2 主要的溝通障礙

2.1 護患交流信息量過少 患者住院首先接觸的就是護士，這時他們的情緒非常焦慮、緊張，陌生的環(huán)境及對自己病情的不了解，使其迫切地想在一瞬間了解所有的問題。因此接診的護士應該針對患者此時的心理，主動為患者講解和介紹周圍的環(huán)境，同時注意患者的心理感受和信息反饋。

2.2 護士專業(yè)技術不精湛而致不信任 在臨床工作中如果護士護理技術不熟練，造成患者的不信任，甚至反感，必然也會導致工作不能順利進行。

2.3 溝通語言不恰當 與患者溝通時，語言要通俗易懂，不能使用生、冷、硬的語言，絕對不用刺激性的語言與患者交流，更不能拿患者的語言行為和生理缺陷開玩笑。溝通時使用文明用語，語言誠懇，熱情周到，運用肢體語言，以取得最佳的溝通效果。

3 體會

良好的護患溝通，可使患者正確理解護士的服務，增加對護士的信任感。而患者的理解和信任也能增加護士的自我價值感，從而拉近護患雙方的距離，建立真誠合作的護患關系。良好的護患溝通是各種治療、護理工作順利開展的基礎。在進行各種診斷、治療、護理活動中，護士需要采集各種病史資料，否則護士難以全面了解患者各方面的情況，會影響后續(xù)的治療、護理及健康教育。良好的護患溝通，是實現(xiàn)高質量護理目標的出發(fā)點。護患雙方在技術、文化、心理上的交流、互動和溝通，可以使護士在疾病診治過程中了解患者的心理需求，讓患者在細微處體會真誠服務，促進患者康復。

綜上所述，溝通是一門學問，也是一門藝術，是在實施整體護理過程中發(fā)現(xiàn)及解決患者各方面問題的關鍵，是每位護士必須掌握的基本技能。護士只有掌握了溝通技巧，才能更好地為患者提供優(yōu)質服務，使整體護理更加完善，使護理學進入飛速發(fā)展的新階段。