【美】簡(jiǎn)·布羅迪

許多人每天要為各種微不足道的冒犯說(shuō)“對(duì)不起”——無(wú)意間撞到某人，或是沒(méi)能扶一下門(mén)。這些道歉容易做到，通常也易于被接受，往往會(huì)得到“沒(méi)關(guān)系”之類(lèi)的回應(yīng)。

但是，當(dāng)“對(duì)不起”是為了彌補(bǔ)很傷人的話(huà)語(yǔ)或行動(dòng)時(shí)，它往往很難被說(shuō)出口。而且，即便你本著最大的善意道歉，也可能因措辭不當(dāng)而嚴(yán)重走偏。措辭不當(dāng)?shù)牡狼覆坏珶o(wú)法消除冒犯造成的傷痛，反倒會(huì)帶來(lái)持久的憤怒與敵意，破壞一段重要的關(guān)系。

道歉是人生最大的挑戰(zhàn)，尤其是在道歉者認(rèn)為自己是對(duì)的、被誤解了，或覺(jué)得被冒犯的一方過(guò)于敏感時(shí)。道歉應(yīng)當(dāng)更多地出于被傷害的人的需要，而不是道歉者的需要——不管出于什么原因，也不管之前的言行是不是有意的。

我也意識(shí)到，恰當(dāng)?shù)牡狼甘钳熜?qiáng)大的藥物，不論對(duì)給予者還是接受者，都有驚人價(jià)值。

得知一位曾對(duì)我出言不遜的鄰居對(duì)我無(wú)意中的疏忽感到十分憤怒時(shí)，我寫(xiě)了封信，希望化解敵意。我沒(méi)找任何借口，帶著禮貌和尊重為自己的過(guò)失道歉，說(shuō)希望我們以后能繼續(xù)擁有和平甚至友好的鄰里關(guān)系。然后，我?guī)е还拮灾频墓u，把這封信送了過(guò)去。

我完全沒(méi)想到會(huì)得到任何回報(bào)，所以，當(dāng)門(mén)鈴響起，那位鄰居熱情地感謝我的所說(shuō)、所做時(shí)，我備感欣慰。我覺(jué)得自己不僅減少了一個(gè)敵人，而且新交了一個(gè)朋友。在那之后的日子里，事情的確是這樣發(fā)展的。

這件事發(fā)生約一周后，我得知，根據(jù)我的朋友、心理學(xué)家哈麗雅特·勒納的研究，我道歉的措辭正是這位“醫(yī)生”會(huì)開(kāi)的處方。她在新著《你為什么不想道歉》的開(kāi)頭指出，含有解釋自身行為合理性的道歉“絕不會(huì)令人滿(mǎn)意”，甚至可能帶來(lái)傷害。

她進(jìn)一步表示，“當(dāng)?shù)狼笌в小菚r(shí)”，它就是一種借口，會(huì)抵消道歉的誠(chéng)意。最好的道歉是簡(jiǎn)短的，不應(yīng)包含可能抵消歉意的自辯。

要求原諒也不應(yīng)是道歉的一部分。被冒犯的一方可能接受真誠(chéng)的道歉，但沒(méi)準(zhǔn)備好原諒你的過(guò)錯(cuò)。如果它最終會(huì)出現(xiàn)的話(huà)，原諒更多地取決于你是否承諾讓冒犯不再出現(xiàn)。

那么，為什么很多人難以滿(mǎn)懷真誠(chéng)、毫不拘謹(jǐn)?shù)叵蛩说狼?？用勒納的話(huà)說(shuō)就是：“人類(lèi)固有的防御本能很難改變。要對(duì)自己的不當(dāng)行為負(fù)起直接、明確的責(zé)任是很難的。我們總感覺(jué)自己是對(duì)的，把一段關(guān)系或另一個(gè)人擺在這種需要之上，只有非常成熟的人才能做到?！?/p>

道歉就是承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)，這會(huì)使人處于脆弱的境地。沒(méi)有人能保證自己的道歉一定被接受。拒絕道歉是受害者的天賦權(quán)利，即便道歉是真誠(chéng)的，受害者仍可能覺(jué)得遭受的侵犯實(shí)在太大，比如，遭到性侵的兒童不可能多年后聽(tīng)了性侵者的一句“是我的錯(cuò)”就算了。

爭(zhēng)議涉及家庭成員時(shí)，要糾正已經(jīng)被認(rèn)定的錯(cuò)誤更具挑戰(zhàn)性，因?yàn)榧彝コ蓡T可能傾向于援引“歷史”為自己開(kāi)脫——他曾經(jīng)被父親虐待，或者，她的母親對(duì)她很疏遠(yuǎn)。請(qǐng)注意，歷史可以用來(lái)提供解釋?zhuān)浅蔀榻杩?；如果道歉是為了修補(bǔ)一段破碎的關(guān)系，不管它有多么真誠(chéng)，都應(yīng)該進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的談話(huà)，允許受傷害的一方表達(dá)憤怒和痛苦。

正如勒納在書(shū)中所寫(xiě)：“不帶防御性的傾聽(tīng)是向受害方提供真誠(chéng)道歉的核心?！彼卮賰A聽(tīng)者不要“打斷、爭(zhēng)辯、反駁或糾正事實(shí)，或是提出你自己的批評(píng)和抱怨”。即使被冒犯的一方是錯(cuò)的，你還是應(yīng)該就自己在事件中犯錯(cuò)的部分道歉，不管自己的錯(cuò)誤有多小。

明智而巧妙的道歉，是送給受傷害者的一份禮物。道歉也是一種能力，讓你可以清楚地看到自己的行為如何影響他人，并勇敢地為自己的行動(dòng)令他人付出的代價(jià)承擔(dān)責(zé)任。endprint