吳穎

所謂體外診斷，是指通過檢測患者的血液及其他樣本（如尿液、組織細胞）所獲得的有關(guān)健康和疾病方面的客觀信息。這種檢測可以在實驗室里也可以在病床邊進行。體外診斷產(chǎn)業(yè)是隨著現(xiàn)代檢驗醫(yī)學的發(fā)展而產(chǎn)生的，反過來又帶動了檢驗醫(yī)學、基礎(chǔ)醫(yī)學等學科的快速發(fā)展。目前，全球醫(yī)療決策中有60%～70%是基于體外診斷信息而作出的，但僅占醫(yī)療支出的2%，所以我們稱體外診斷為醫(yī)療行業(yè)中“沉默的捍衛(wèi)者”。羅氏診斷作為體外診斷領(lǐng)域的先驅(qū)者，在過去的幾年中實現(xiàn)了飛速發(fā)展。近日，《上海醫(yī)藥》對話了羅氏診斷中國總經(jīng)理黃柏興（Wong Fatt-heng）先生，一睹體外診斷發(fā)展的“芳華”。

小診斷蘊含大乾坤

在人類認識世界、從事科學研究的時候，常常會遇到這樣的情況，有一些我們所要認識或控制的客體，由于種種條件的限制，其內(nèi)部的結(jié)構(gòu)一時不能夠（不允許或不容易）被我們直接觀測到，仿佛是一個既不透明又密閉的箱子，其復雜的結(jié)構(gòu)和機理深藏其中，人們無法從外部直接打開來一探其個中奧秘，我們稱之為“黑箱”理論。傳統(tǒng)的中醫(yī)學說，人體就是這樣一個黑箱?，F(xiàn)代檢驗醫(yī)學發(fā)展至今，其中的體外診斷技術(shù)便是力求通過外部檢測的方式對人體這樣精妙的封閉系統(tǒng)進行精確的分析來判斷健康狀況。

單純地提到“體外診斷”這個詞，也許很多人會感到陌生，但如果提到生病就診時醫(yī)生要求你去抽血化驗，恐怕每個人都曾經(jīng)歷。在抽血窗口留下一小管血后，采血窗口技術(shù)人員所做的工作，很大一部分就是“體外診斷”的范疇。技術(shù)人員借助儀器、試劑，從你的血液（或尿液等）標本分析出各種信息，幫助醫(yī)生做出準確的診斷。

20世紀以前，顯微鏡的發(fā)明催生了以微生物鏡檢為主的一些傳統(tǒng)檢驗手段；20世紀初，酶催化反應、抗體抗原反應的發(fā)現(xiàn)為生化和免疫診斷奠定了根基，行業(yè)逐步興起。體外診斷是一個比較復雜、檢測分類繁多、技術(shù)快速革新的行業(yè)。

近年來，全球體外診斷行業(yè)新技術(shù)、新模式不斷出現(xiàn)，以二代基因測序為代表的分子診斷技術(shù)；以及以大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)+為代表的現(xiàn)代健康管理新技術(shù)、新模式為體外診斷行業(yè)打開了新的成長空間。隨著“精準醫(yī)療”概念提出，這一醫(yī)療模式正受到越來越多的關(guān)注。如今，這一理念開始對臨床疾病診斷方式、疾病的分類分型、臨床診療的規(guī)范和指南產(chǎn)生革命性的影響，體外診斷在臨床診療中將發(fā)揮越來越重要的作用?！绑w外診斷”已經(jīng)是現(xiàn)代疾病診斷和健康管理中必不可少的工具。小診斷蘊含著大乾坤，小支出卻發(fā)揮了大作用。

行業(yè)先驅(qū)聚力大發(fā)展

作為體外診斷領(lǐng)域的先驅(qū)者，羅氏診斷致力于持續(xù)引進創(chuàng)新的診斷檢測，覆蓋一系列重點疾病領(lǐng)域，如腫瘤、心血管和代謝疾病、傳染性疾病、女性健康和重癥監(jiān)護等。目前，羅氏診斷擁有業(yè)內(nèi)最為全面的檢測菜單，貫穿疾病篩查、輔助診斷、預后評估、治療監(jiān)測等疾病管理的各個環(huán)節(jié)，通過不斷提高檢測的醫(yī)療價值，讓更多中國患者獲益。

2000年，羅氏診斷產(chǎn)品（上海）有限公司剛成立時，在華業(yè)務約為1億元人民幣，當時，中國體外診斷行業(yè)剛剛起步。2006年，黃柏興先生就任總經(jīng)理后，羅氏診斷中國迎來了在華發(fā)展的黃金時期。十多年來，從100多人發(fā)展到今天擁有2 000多名員工；業(yè)務覆蓋了70多個城市；營業(yè)額更是比最之初翻了一百多倍；羅氏診斷快速前進的每一步卻又保持它一如既往的扎實，正如黃總告訴我們的那樣：品質(zhì)，是羅氏診斷被信任被歡迎的最大基石。

隨著醫(yī)改的進一步深入，政府加大對于區(qū)域檢驗中心、分級診療的扶植與推廣，羅氏診斷也將加大在這些新興領(lǐng)域的投入，惠及更多醫(yī)院與患者。集合了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的三級醫(yī)院，檢測標本量迅速增長。對此，羅氏診斷引進了非常先進的實驗室自動化解決方案，幫助客戶提高檢測效率，簡化工作流程。在洞悉二級醫(yī)院的市場增長機遇后，羅氏診斷也相應制定了更具針對性的市場戰(zhàn)略，比如確定適合二級市場的產(chǎn)品、組建二級市場專屬團隊，力求迅速滲透二級市場。

羅氏診斷的效率也體現(xiàn)在對客戶的快速反應上。在中國，羅氏診斷在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了客戶關(guān)愛中心，為客戶提供系統(tǒng)的關(guān)愛服務，包括使用培訓、機器保養(yǎng)，試劑應用，檢測解讀等。旨在整合羅氏診斷中國客戶服務功能的基礎(chǔ)上，致力于通過與客戶的緊密聯(lián)系，更好地了解并預測中國客戶的需求，以實現(xiàn)量身定制最佳的個性化服務。目前客戶關(guān)愛團隊擁有龐大的工程師團隊，覆蓋全國70多座城市，使得公司能更高效地直接服務于終端客戶，更快地獲得客戶反饋，這也成為越來越多客戶選擇羅氏、信任羅氏的理由之一。黃柏興先生向我們強調(diào)，之所以叫“客戶關(guān)愛中心”，而非“服務中心”，是因為羅氏診斷期許的，并不是簡單地進行機器維修，解決設(shè)備故障，而是希望能對客戶有主動性的關(guān)愛，想其所想，解其所難。羅氏診斷將工程師、IT等不同工作內(nèi)容的員工整合在一個團隊中，當客戶一旦有需求提出，團隊齊全的人員配備足以解決一系列的問題，大大地提高了工作效率，最大程度上地幫助客戶節(jié)約了時間成本。不僅如此，羅氏診斷還在不斷地探索和創(chuàng)造新的客戶關(guān)愛模式。黃柏興先生說，在未來，物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，給我們客戶關(guān)愛中心的工作開展提供了平臺。儀器燈壞了怎么更換？繁瑣的說明書看著無頭緒？可以打開羅氏診斷的微信公眾平臺，包含了各種簡單易操作的教學視頻，幫助客戶第一時間自行解決一些儀器的簡單小問題。

偉大的管理學家卡耐基大師曾經(jīng)說過：“如果把我的工人帶走，把工廠留下，那么不久后工廠就會生滿雜草；如果把我的工廠帶走，把我的員工留下，那么不久后我們就會擁有一個更好的工廠”。一個企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展必定離不開優(yōu)秀的團隊努力。問到黃柏興先生這幾年羅氏診斷的贏勝之道，他說：“以為人本、簡潔高效”的企業(yè)文化成就了一個更加多元、包容，更具競爭力的羅氏診斷，也讓每一位羅氏診斷員工成為更好的自己。確實，羅氏診斷也用不凡的成績展示了他們的努力：連續(xù)八次蟬聯(lián)由第三方獨立調(diào)查機構(gòu)CRF頒發(fā)的“中國杰出雇主”。

在我們對黃柏興先生的采訪中，他始終將“病患”一詞緊緊掛在嘴邊，他強調(diào)，一切的工作，一切的努力都是圍繞病患展開。大數(shù)據(jù)和人工智能如火如荼的發(fā)展，黃柏興先生也看好其在醫(yī)療行業(yè)的巨大前景。他說，對于未來的需要，我們應該利用好大數(shù)據(jù)，結(jié)合我們的檢驗報告，幫助醫(yī)生來做出更精準的診斷，為病患服務。結(jié)合大數(shù)據(jù)提供的飲食習慣、遺傳病史、檢驗數(shù)據(jù)等的一份“干貨”報告，會成為撬動精準醫(yī)療的那個杠桿支點。endprint

黃柏興先生介紹，多年來，羅氏診斷一直致力于醫(yī)院自動化解決方案的研究。這樣可以大大提高檢驗效率，一些特地來就醫(yī)的外地患者也許可以因此不必因等待檢驗結(jié)果而留宿。目前，這套自動化解決方案已經(jīng)得到了國內(nèi)眾多大型醫(yī)院的認可。該方案可以根據(jù)實驗室的實際情況，量身定制合適的流水線配置，通過軌道將樣品前處理系統(tǒng)與各工作站分析儀相連接，從樣本前處理到得出檢測報告的整個過程，都不需要手工操作，并通過實驗室IT解決方案將各個工作站以及所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)連接和管理，實現(xiàn)整個檢驗過程的完全自動化，從而大大提高醫(yī)院檢驗科的檢測效率和結(jié)果的準確性，有效地緩解大型醫(yī)院的就醫(yī)壓力。

羅氏診斷不僅專注于中國醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，同時還積極投入中國社會公益事業(yè)，以實際行動回報社會，實現(xiàn)對中國的長期承諾。公司員工每年都參與集團總部發(fā)起的全球“羅氏兒童義走”活動，為中國及馬拉維的貧困兒童捐款，并在中國多處建立“羅氏診斷兒童文化中心”以幫助中國貧困兒童改善學習環(huán)境。每當有災難發(fā)生，黃柏興先生總是第一時間帶領(lǐng)公司員工為災區(qū)捐款，幫助他們早日重建家園。

作為中國體外診斷領(lǐng)域首個由企業(yè)贊助的羅氏診斷獎學金已覆蓋包括上海交通大學醫(yī)學院、復旦大學等18所國內(nèi)一流院校，為體外診斷行業(yè)培養(yǎng)更多人才。

外國人的中國情

《周易》云：“君子以厚德載物”！短短七個字，卻包含了一種深沉而靜默的品質(zhì)——厚道。厚道，是一股無形的力量，能讓人駕馭自我，馳騁似海；能海納百川，以德服人。在黃柏興先生的辦公桌上方，赫然書寫著“海納百川”四個字，他告訴我們，無論是面對客戶、員工還是合作伙伴，他始終秉承“厚道”的為人準則，這是深植他內(nèi)心的“中國文化”。作為一名馬來西亞華僑，黃柏興先生從小耳濡目染，一直深懷著濃厚的“中國情結(jié)”。他總是說：“我不是老外，上海是我的故鄉(xiāng)”。

2000年羅氏診斷中國成立之初，把總部設(shè)立在上海外高橋保稅區(qū)內(nèi)。黃柏興先生也是在那時來到了上海，并在這個城市工作生活至今?？梢哉f，黃柏興見證了羅氏診斷在中國的整個發(fā)展歷程，也見證了中國體外診斷起步、成長和發(fā)展進程。與此同時，黃柏興先生在中國的多年耕耘也獲得了不斷的認可：繼2011年和2013年分別獲得上海市政府頒發(fā)白玉蘭紀念獎和白玉蘭榮譽獎后，2016年他不僅榮獲上海市政府頒發(fā)的“榮譽市民”稱號，還于北京人民大會堂，接受由國務院副總理頒發(fā)的“中國政府友誼獎”，這兩個獎項表彰了黃柏興先生在經(jīng)濟、文化、技術(shù)、教育等諸多領(lǐng)域做出積極貢獻，分別是上海市政府以及中國政府授予在華外籍友人的最高榮譽。他也是目前唯一連續(xù)3年蟬聯(lián)白玉蘭獎的外國友人。

黃柏興先生說，這幾項殊榮也見證了他和他的團隊與上海的深厚情緣。談到上海的發(fā)展，他面露微笑地說，上海是一個非常具有學習能力的城市，給了他很多優(yōu)質(zhì)便捷的生活體驗。展望未來，中國仍將是羅氏診斷非常重要的市場，從中國患者的實際需求出發(fā)，推動中國健康事業(yè)的發(fā)展，為提高中國的醫(yī)療水平和人們的生活質(zhì)量做出不懈努力。endprint