申 穎 黃達(dá)安

2015年牛津詞典選擇了Emoji表情“笑哭”（face with tears of joy）為英國(guó)和美國(guó)的年度詞匯，這個(gè)表情占英國(guó)人使用表情總量的20%，占美國(guó)人使用總量的17%。年度詞匯是選用一個(gè)代表性的詞語(yǔ)或者一種表情來(lái)表現(xiàn)該年度的特色（“a word or expression chosen to reflect the passing year in language”）。牛津詞典的編纂委員會(huì)主席說(shuō)：我們可以看到傳統(tǒng)的字母書(shū)寫(xiě)已經(jīng)很難適應(yīng)21世紀(jì)傳播中快速發(fā)展的，集中于視覺(jué)化的需求。[1]更有類(lèi)似emojipedia.org這種專門(mén)介紹和解釋emoji表情的網(wǎng)站，給各種表情分類(lèi)，還給狂熱愛(ài)好者們的爭(zhēng)論提供了一個(gè)異議解決的途徑。[2]

在國(guó)內(nèi)的社交平臺(tái)中，由于微信、微博、QQ除了系統(tǒng)自帶的IOS系統(tǒng)類(lèi)似的emoji表情之外，還開(kāi)發(fā)了各自的表情包玩法，于是動(dòng)不動(dòng)就開(kāi)一場(chǎng)“表情包大戰(zhàn)”，成為了無(wú)數(shù)年輕人的樂(lè)趣。從較早流行的“兔斯基”表情包到逢年過(guò)節(jié)的節(jié)日祝福類(lèi)表情包，再到近期的從“藍(lán)瘦香菇”到“皮皮蝦，我們走”，再到表情包制作APP的流行，從全民熟知的表情包，到“早上醒來(lái)感覺(jué)自己錯(cuò)過(guò)了半個(gè)世紀(jì)”，表情包也在不斷地更新?lián)Q代和演變。于是，有人開(kāi)始擔(dān)心emoji除了對(duì)語(yǔ)言的沖擊之外，還可能消解實(shí)際生活。[3]

不論是emoji還是表情包，表情符號(hào)為什么這么流行，到底有多么地不可或缺，對(duì)于使用者來(lái)說(shuō)意味著什么，又能實(shí)現(xiàn)怎樣的效果和功能，就是本研究關(guān)注的重點(diǎn)。

一、理論依據(jù)

使用與滿足理論主要用于理解人們?yōu)槭裁炊以鯓又鲃?dòng)地尋找和使用特定的媒介以滿足特定的需求。使用與滿足理論是以受眾為中心的方式理解大眾傳播的方式，媒介受眾不是被動(dòng)地接受信息，他們?cè)谙M(fèi)媒體提供的信息時(shí)會(huì)主動(dòng)地選擇、詮釋和與實(shí)際生活相結(jié)合。[3]使用與滿足理論的研究的主要問(wèn)題是：人們?nèi)绾吻擅畹剡x擇和使用某種媒介，以及想要達(dá)到什么目的？[4]

上世紀(jì)70年代，卡茨在其著作《個(gè)人對(duì)大眾傳播的使用》一書(shū)中對(duì)受眾接觸媒介的過(guò)程進(jìn)行了概括，形成一個(gè)“因果連鎖過(guò)程：社會(huì)因素+心理因素——媒介期待——媒介接觸——需求滿足”，并提出了“使用與滿足”過(guò)程產(chǎn)生的基本模式。[5]Emoji的使用者在主動(dòng)使用的過(guò)程中，有著哪些影響因素，又得到了怎樣的滿足與媒介印象，本研究將以使用與滿足模式為框架，探索與思考其中的關(guān)聯(lián)與結(jié)論。

常人方法論為社會(huì)行動(dòng)和秩序的研究提供了全新的視角，它拒斥“自上而下”的用超然于日常生活之外的文化或社會(huì)結(jié)構(gòu)來(lái)解釋社會(huì)秩序的建構(gòu)，而是重在發(fā)現(xiàn)社會(huì)成員認(rèn)識(shí)、形成和再生產(chǎn)其社會(huì)行為和社會(huì)結(jié)構(gòu)的那些最普通的認(rèn)識(shí)和思考方式，從普通人、平常人的日常行動(dòng)及其運(yùn)用常識(shí)性知識(shí)、程序和技巧組織其實(shí)踐行動(dòng)的思維模式來(lái)研究社會(huì)現(xiàn)象。簡(jiǎn)而言之，通過(guò)“破壞”正常的日?；顒?dòng)模式，反而揭示出日?；?dòng)中已經(jīng)習(xí)以為常的常識(shí)性知識(shí)、背景模式及互動(dòng)策略。[6]

如果只是簡(jiǎn)單的調(diào)查問(wèn)卷，因?yàn)榇鸢笌缀跏窍薅ê玫模院茈y調(diào)動(dòng)參與者的積極性和思維，去尋找真正的答案，而訪談法卻又顯得過(guò)于的突兀，被訪談?wù)咭彩呛茈y在短時(shí)間內(nèi)回憶或者想起當(dāng)時(shí)的感受與場(chǎng)景，而且記憶往往也沒(méi)有特別的準(zhǔn)確。所以本研究考慮到emoji的使用發(fā)生在日常的生活場(chǎng)景當(dāng)中，那么就應(yīng)該回到生活場(chǎng)景當(dāng)中去記錄，使用習(xí)慣中斷產(chǎn)生強(qiáng)烈的心里不適，場(chǎng)景化表達(dá)：生動(dòng)、具體。

二、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

實(shí)驗(yàn)設(shè)置了“不服來(lái)戰(zhàn)?。。?8小時(shí)不用emoji和表情包，你能忍住么？”的挑戰(zhàn)。實(shí)驗(yàn)采用社交平臺(tái)征集和邀請(qǐng)制兩種方式。選取的實(shí)驗(yàn)對(duì)象要求是社交媒體上的活躍者或者重度使用者：有表達(dá)欲和表達(dá)能力，比如愛(ài)用表情符號(hào)，愛(ài)群聊，愛(ài)發(fā)朋友圈等；樣本容量為80-100人，主要是考慮到其可行度，信息密度，無(wú)效樣本數(shù)。

實(shí)驗(yàn)要求參與者在48小時(shí)內(nèi)停止使用社交軟件中的任何表情符號(hào)，包括移動(dòng)終端自帶表情和自定義表情包。所有參與者均有兩次誤用的機(jī)會(huì)，不小心使用三次及以上者則視為挑戰(zhàn)失敗，挑戰(zhàn)終止，但已填的體驗(yàn)表依舊是實(shí)驗(yàn)的有效資料；參與者需要單日盡可能記錄四次及以上自己的真實(shí)體驗(yàn)和心理感受，如果有比較特別的時(shí)間點(diǎn)和特殊的經(jīng)歷，可以記下來(lái)。都需記錄具體時(shí)間和表情包使用具體場(chǎng)景及心理體驗(yàn)，盡可能不少于50字。

三、實(shí)驗(yàn)分析結(jié)果

實(shí)驗(yàn)最終收回實(shí)驗(yàn)參與記錄59份，其中有許多非常有趣的經(jīng)歷和感受，鮮活的情景再現(xiàn)部分，可以讓我們更好地理解表情符號(hào)使用的需求源自何處，心理感受部分則給我們了解需求的強(qiáng)烈程度和滿足程度提供了一個(gè)依據(jù)。經(jīng)過(guò)整理與匯總，表情符號(hào)使用與滿足如下：

（一）多維度表達(dá)“文字+語(yǔ)音+表情符號(hào)”：言語(yǔ)沒(méi)能將我的情意表達(dá)千萬(wàn)分之一

1、語(yǔ)言與表情的替代。對(duì)于性格內(nèi)向，不太擅長(zhǎng)文字表達(dá)的人來(lái)說(shuō)，表情包提供了一個(gè)渠道，這個(gè)渠道給不善言辭或者不知如何回應(yīng)的人提供了另一種解決方案。也有參與者表示，當(dāng)聽(tīng)到非常好笑的事情的時(shí)，簡(jiǎn)單的“哈哈”是不足以表達(dá)自己的實(shí)時(shí)的表情的，所以表情符號(hào)就顯得必不可少。

2、減少信息傳達(dá)誤差。在聊天的過(guò)程中，總有時(shí)候會(huì)擔(dān)心對(duì)方通過(guò)文字不能準(zhǔn)確判斷語(yǔ)氣、情緒，文字和表情的組合，可以減少誤讀，可以準(zhǔn)確無(wú)誤地讓對(duì)方get到點(diǎn)，避免產(chǎn)生語(yǔ)義上的誤會(huì)。20號(hào)參與者說(shuō)：哥們失戀了，我發(fā)個(gè)抱抱的表情沒(méi)什么，我要是發(fā)兩個(gè)字“抱抱”，會(huì)不會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得我有別的想法，居心不良？?jī)蓚€(gè)大老爺們聊天，有情緒時(shí)，用“呦～，啊～，呀～”會(huì)太娘炮。

3、情緒的抒發(fā)更便捷、到位。一個(gè)表情包圖像可以表達(dá)無(wú)可奈何、搞笑、賣(mài)萌、自嘲等多種用語(yǔ)言不易表達(dá)的情緒，我為什么還要辛辛苦苦碼字呢？

4、個(gè)人性格表達(dá)。有人愛(ài)用是因?yàn)橄矚g賣(mài)萌、有人擔(dān)心不用表情包會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得自己高冷或冷漠，還有人希望給對(duì)方幽默的印象，所以經(jīng)常使用一些比較好笑、新潮、且恰如其分的表情符號(hào)。9號(hào)參與者說(shuō)：“不想讓朋友覺(jué)得我太高冷或者冷淡，這種時(shí)候就需要借助表情包了。但是不能用表情包，就只能用一些語(yǔ)氣詞來(lái)顯得我很平易近人“捂臉”。

5、結(jié)束對(duì)話的一種方式。實(shí)在不想聊了，直接說(shuō)不聊了有點(diǎn)尷尬，說(shuō)晚安又有點(diǎn)曖昧，發(fā)個(gè)不咸不淡、不溫不火的表情代替吧。

6、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的替代品。自從用了表情，再也不用費(fèi)事兒去找句號(hào)、逗號(hào)、問(wèn)號(hào)、感嘆號(hào)了，而且感嘆號(hào)和問(wèn)號(hào)這種帶有語(yǔ)氣色彩的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)容易讓人誤解，曾經(jīng)有網(wǎng)友在社交媒體上就吐槽過(guò)：千萬(wàn)別用感嘆號(hào)，容易出現(xiàn)誤會(huì)。

總的來(lái)說(shuō)，社交媒體上的文字聊天所傳達(dá)的內(nèi)容信息量是非常有限的，無(wú)法靠聲音，語(yǔ)氣，環(huán)境音，表情，肢體語(yǔ)言等面對(duì)面交流會(huì)包含的信息來(lái)作出更精確的判斷與解讀。表情符號(hào)就是在一定程度上彌補(bǔ)了這一缺陷，并且通過(guò)一種幽默化的方式表達(dá)了出來(lái)。

（二）營(yíng)造好的談話氛圍：尬聊時(shí)代的調(diào)和劑

1、緩解尷尬的氣氛。不知道如何接話或沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容可說(shuō)的時(shí)候用表情包代替，緩和氣氛?！斑€有什么事情是一個(gè)表情包解決不了的呢？如果有，那么就兩個(gè)?！?/p>

2、幽默式表達(dá)可以消解事件的嚴(yán)重性。4號(hào)參與者在記錄中寫(xiě)道：“說(shuō)有件事我挺不爽的，那我又不想讓事情鬧大，也不得不表達(dá)一下的時(shí)候，就需要把問(wèn)題說(shuō)出來(lái)，然后用抖機(jī)靈的方式表示一下，我的不爽，是不是一舉兩得呢？”

3、在對(duì)方打一長(zhǎng)段話、或者講一個(gè)長(zhǎng)故事的過(guò)程中，發(fā)表情符號(hào)，向?qū)Ψ絺鬟_(dá)“我在聽(tīng)（你繼續(xù)說(shuō)）”的這種意思，表示在持續(xù)關(guān)注對(duì)方，彌補(bǔ)非面對(duì)面聊天時(shí)的空白感。29號(hào)參與者的切身體驗(yàn)是“各種表情的作用，在日常聊天里已然不可或缺，我們似乎可以用表情委婉的表達(dá)各種情緒，比如，我在聽(tīng)，比如我不想說(shuō)，比如單純的打個(gè)招呼，比如把氛圍弄的輕松點(diǎn)去談不輕松的事情，比如，和陌生人聊天的切入口……”

4、群聊中沒(méi)事兒刷個(gè)存在感。雖然我沒(méi)什么想法，但我在聽(tīng)你們說(shuō)話，也可以用表情包表示好惡，贊同與否，順便刷個(gè)存在感。32號(hào)參與者說(shuō)：“有時(shí)候發(fā)個(gè)表情包只是為了體現(xiàn)自己的存在感，不用表情包的話感覺(jué)自己心理有些想法無(wú)法很好地表達(dá)出來(lái)，用文字也不行。甚至都覺(jué)得自己不知道要說(shuō)什么，怎么說(shuō)比較好，只能默默潛水，存在感大大降低?！?/p>

5、節(jié)日祝福類(lèi)表情包，比文字更容易烘托節(jié)日氣氛，表達(dá)節(jié)日祝福。44號(hào)挑戰(zhàn)者說(shuō)：“節(jié)日祝福就應(yīng)該是個(gè)有點(diǎn)樂(lè)趣加上自己的心意的表達(dá)?？涩F(xiàn)在只有文字，就顯得很平平淡淡。就像一篇文章，只用文字沒(méi)有圖表的話，就顯得很單調(diào)。同樣語(yǔ)言表達(dá)也是一樣，沒(méi)有一絲生機(jī)?！?/p>

（三）娛樂(lè)游戲功能：是在下輸了

1、發(fā)色子表情，可以用來(lái)做決定。發(fā)骰子的表情符號(hào)，既可以用來(lái)做決定，或者決定先后次序。23號(hào)參與者在48小時(shí)挑戰(zhàn)期間，在記錄表里面寫(xiě)道：“大家一起吃飯，丟色子決定誰(shuí)買(mǎi)單。然后因?yàn)槲也荒軈⒓觼G色子，所以我就買(mǎi)單了?！?/p>

2、“與人斗圖，其樂(lè)無(wú)窮。”在58位參與者中，共有13位提到了“斗圖”二字。6號(hào)參與者說(shuō)：“朋友得知我在參加停用表情包的挑戰(zhàn)，故意發(fā)表情包刷屏，很想用表情懟回去。斗圖斗表情包好像已經(jīng)成為了日常聊天的一部分，感覺(jué)自己輸了，看著滿屏表情包無(wú)言以對(duì)。”34號(hào)參與者說(shuō)“大學(xué)同學(xué)群聊斗圖各種搞笑搞污，但我只能默默地看著，附和兩句，蒼白的文字，參與不到其中的樂(lè)趣，著急。斗圖是一種心態(tài)，互相斗圖互相傷害也是加深感情的一種方式，當(dāng)別人斗圖你只發(fā)文字顯得很被動(dòng)，沒(méi)有激情?！?/p>

3、又潮又好玩兒的表情包要展示與炫耀，是一種語(yǔ)言資產(chǎn)。2號(hào)參與者說(shuō)：“在家庭群里聊天，親戚們讓我給她們發(fā)點(diǎn)最新收的表情包，他們要在廣場(chǎng)舞群里面發(fā)，但我沒(méi)法發(fā)……”5號(hào)參與者說(shuō)“老母親把微信卸載了重裝了，表情包一個(gè)都沒(méi)有了，讓我給她發(fā)點(diǎn)有趣的表情包。你看，這個(gè)年代，別說(shuō)我這種小年輕，連我的老母親都覺(jué)得沒(méi)有表情包無(wú)法聊天。無(wú)法給我的老母親提供表情包，我感到非常愧疚與自責(zé)。說(shuō)到這里我就很想發(fā)一個(gè)攤手的表情了?！?/p>

（四）表情符號(hào)使用產(chǎn)生的負(fù)面作用

1、表情包被廣泛收藏、分享、使用，帶來(lái)的群體壓力。目前表情符號(hào)被接納度太高，沒(méi)有表情包，會(huì)讓聊天參與者感覺(jué)自己在交流中處于弱勢(shì)。阿施的群里壓力研究告訴我們，當(dāng)群體的其他人有著一致的想法和行為的時(shí)候，持有不同想法和有著不同行為的成員便會(huì)感受到內(nèi)心的壓力與掙扎。[7]這也是表情符號(hào)或者表情包收到廣泛接受和認(rèn)可后，對(duì)個(gè)別成員造成的心理壓力和社交壓力。

2、表情符號(hào)的輕松愉悅，讓嚴(yán)肅交流與討論走了味，對(duì)話承載信息質(zhì)量與深度打折扣，交流效率下降。群聊中真正溝通的內(nèi)容可能會(huì)被表情包刷屏所淹沒(méi)；在嚴(yán)肅地交流時(shí)，過(guò)多的表情包堆積會(huì)讓人體會(huì)不到對(duì)方的真心。27號(hào)參與者說(shuō)：“……聊有意義的話題本身也不怎么使用表情，表情和表情包反而會(huì)破壞討論?！?/p>

3、使用過(guò)度，影響個(gè)人形象塑造。過(guò)多的表情包使用，在工作環(huán)境里是個(gè)大忌，過(guò)度依賴表情包交流，影響個(gè)人形象的樹(shù)立。4號(hào)參與者說(shuō)：“表情包一般是在和同學(xué)、朋友、家人閑聊的時(shí)候會(huì)用，比較正式的對(duì)話本來(lái)也不會(huì)用表情包，用的話會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)太隨意太不正經(jīng)?！?/p>

（五）表情符合的使用在與親疏不同的人交流時(shí)的作用大小不同

1、親密關(guān)系中（如情侶）并不常會(huì)因?yàn)椴皇褂帽砬榉?hào)產(chǎn)生誤解，有著雙方都默認(rèn)的特定表情包，成為二者特有的情感傳輸紐帶。比如一些親昵語(yǔ)言，用文字就很low，用表情包就好很多，情侶之間對(duì)某些表情符號(hào)有著共通的理解。 27號(hào)參與者說(shuō)：“感覺(jué)和男朋友、好朋友聊天時(shí)雖然習(xí)慣了使用表情，但在有意識(shí)的情況下也可以很輕易的克服，因?yàn)楸舜撕芰私?，不?huì)因?yàn)樯侔l(fā)表情或者只用文字就造成誤解。”

2、不同階層和社會(huì)地位差距中，弱勢(shì)對(duì)強(qiáng)勢(shì)群體的的示好方式。晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生對(duì)老師，聊天時(shí)使用笑臉或者花等表情符號(hào)，既不會(huì)顯得刻意，巴結(jié)，又表達(dá)了自己的情感。31號(hào)參與者說(shuō)：“和老師聊天總愛(ài)發(fā)些表情，直接把文字打過(guò)去總感覺(jué)不溫和?！?/p>

3、對(duì)于經(jīng)常跟別人打交道的職業(yè)（客服、銷(xiāo)售），或者和新朋友交談，表情包已經(jīng)成為交流中不可或缺的一部分，用表情包表達(dá)會(huì)更加親切、有誠(chéng)意，縮短彼此的心理距離。

四、總結(jié)

作為社會(huì)性動(dòng)物，人們擅長(zhǎng)于調(diào)整自己的言語(yǔ)和行為以適應(yīng)觀眾。我們?cè)诓煌潭壬媳O(jiān)控自己；我們對(duì)自己的表現(xiàn)加以注意，不斷地調(diào)整它以創(chuàng)造一個(gè)我們所希望的形象。[8]表情符號(hào)滿足新時(shí)代讀圖與碎片化閱讀的需求，體現(xiàn)一種審美，表情配合文字使用，賦予了文字另一種生命力，讓自我表達(dá)、溝通交流、形象塑造更便捷和充分。表情符號(hào)有很強(qiáng)的更新?lián)Q代能力，加之人們的習(xí)慣的力量很強(qiáng)大，所以短期這一使用習(xí)慣不會(huì)改變。表情符號(hào)的使用也有其負(fù)面作用，而且它的流行并不會(huì)磨滅文字的作用。多些文字語(yǔ)言交流，更能表達(dá)尊重，真誠(chéng)才是溝通的根本。用一句話總結(jié)表情符號(hào)在人際交流中的作用：不是沒(méi)有不行，但是有它更好，有度使用，用心溝通。

（注：董宇璞、張?jiān)姁?、賴伊婷、公曉青?duì)此文有貢獻(xiàn)。）